Дипломная работа: Автоматизация учета и обработки заявок пользователей на ТО и ремонт техники (Help Desk) в компании ООО Планета-Р
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
71
порядок изменения прав доступа к ресурсам корпоративной сети, контроль,
ответственность.
11. Политика аудита информационной безопасности.
Политика аудита информационной безопасности определяет:
• нормативную базу для деятельности внутренних и внешних
аудиторов;
• полномочия внешних и внутренних аудиторов;
• ответственность аудиторов за обеспечение ИБ и нормального
режима функционирования информационных систем компании;
• порядок и условия проведения аудита ИБ и анализа рисков.
Процедура внутреннего аудита информационной безопасности включает в
себя процесс сбора и анализа информации, необходимой для оценки уровня
информационной безопасности компании при проведении внутреннего аудита.
Данная процедура позволяет оценить адекватность реализованных в
информационных системах механизмов безопасности, соответствие системы
обеспечения ИБ бизнес требованиям, требованиям политики безопасности и
законодательства.
Содержание: термины и определения, общие сведения, основные
положения, порядок и условия проведения аудита в компании, анализ и
управление рисками, ответственность.
12. Соглашение о соблюдении режима информационной безопасности,
заключаемое со сторонними организациями.
Настоящее соглашение заключается с целью обеспечения безопасности
информационных ресурсов компании, доступ к которым предоставляется
партнеру на период действия соглашения. По настоящему соглашению партнер
обязуется сохранять в тайне и не разглашать информацию, составляющую
служебную и/или коммерческую тайну компании, а также обеспечить
выполнение требований по защите информации от НСД, компьютерных вирусов
и прочих угроз, связанных с нарушением доступности или целостности
информационных ресурсов компании.
72
Содержание: общие положения, предмет соглашения, права и обязанности
сторон, хранение документов, ответственность сторон, срок действия
соглашения, разрешение споров.
2.2 Информационное обеспечение задачи
2.2.1 Информационная модель и её описание
Информационная модель представляет собой схему движения входных,
промежуточных и результативных потоков и функций предметной области.
Рисунок информационной модели приведен на рисунке 2.4.
Рисунок 2.4 Информационная модель системы учета ремонта оборудования
Заполнение справочников происходит при первом запуске системы. При
необходимости далее справочники только редактируются. При использовании
основных справочников происходит учет продаж, в ходе которого записывается
информация в таблицу Продажи. Отчетные документы формируется в виде
экранных форм на основании выбора форм сортировки и могут быть выведены
на печать или экспортированы в формат *.xls.
73
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и
оперативной информации
Под понятием «входная информация» понимается вся информация, которая
необходима для решения задачи и расположен на различных носителях:
первичных документах, машинных носителях, в памяти персонального
компьютера. С этой целью составляются перечень входной информации и состав
реквизитов каждого вида входной информации, расположение реквизитов
входной информации, описание полей (реквизитов) входных документов.
Значительное место в автоматизированной системе учета занимает
нормативно-справочная информация. Нормативно-справочная информация ―
это условно‒постоянная составляющая общей корпоративной информации, она
используется при регламентации деятельности компании, обеспечивая
целостность данных, сопровождающих бизнес-процессы компании.
По назначению нормативно-справочная информация используется для:
• идентификации единиц информации;
• информационно-поисковых целей;
• формирования характеристик объектов учета;
• обеспечения информационных взаимосвязей и расчетов.
Другими словами, нормативно-справочная информация ― это ядро
единого информационного пространства организации, включающее в себя набор
справочников, словарей, классификаторов, стандартов, регламентов,
используемых в деятельности организации.
В системе используется следующая входная информация:
• Список сотрудников компании;
• Список моделей оборудования;
• Список брендов оборудования;
• Список запчастей с указанием их стоимости;
• Список дефектов (неисправностей оборудования) с указанием
стоимости.
Данная информация применяется для первичного заполнения
справочников системы. В ходе дальнейшей работы происходит регистрация
74
клиентов, ремонтируемых оборудования и самих заказов. Для хранения этой
информации используются Таблицы: «Клиенты», «Оборудование», «Заказы».
В процессе работы в программе производится также редактирование
заказов.
Для обеспечения работы системы предусмотрены справочники,
приведенные в Таблице 2.2.
Таблица 2.2
Перечень используемых справочников
№
п
п
название
справочника
ответственный
за ведение
средний
объём
справочник
а в записях
среднюю
частоту
актуализаци
и
средний
объем
актуализации
, %
1.
Клиент
Администрато
р
45
1 раз в месяц
10
2.
Модели
оборудовани
я
Администрато
р
150
1 раз в год
10
3.
Бренды
Администрато
р
250
1 раз в год
10
4.
Дефекты
Администрато
р
45
1 раз в месяц
10
5.
Запчасти
Администрато
р
45
1 раз в месяц
10
Все документы могут поступать как бумажной, так и в электронной
формах.
2.2.3 Характеристика результатной информации
Информацию, полученную в результате обработки первичной и
промежуточной информации о совершенных административно-хозяйственных
операциях, называют результатной. Именно для достижения получения итоговой
75
информации и используется сбор и обработка данных. Она позволяет оценить
работу организации и принимать оперативные и управленческие решения.
Результатной информацией, формируемой в ходе работы системы,
являются следующие документы:
• Список клиентов;
• Список заказов;
• Детализация заказа;
• Анализ стоимости выполненных работ за каждого инженера;
• Прогноз количества заказов на основании учтенных ранее заказов.
Список клиентов содержит ФИО клиента и номер его телефона. Список
заказов отображает все заказы в данный момент, содержит такие реквизиты, как
номер заказа, его статус, дату начала, дату окончания, стоимость, а также ФИО
сотрудника, который его выполнял. Также в этой форме рассчитываются такие
показатели, как общее количество заказов, общая стоимость заказов, средняя,
максимальная и минимальная стоимость.
2.3 Программное обеспечение задачи
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
Сервисный инженер производит регистрацию заявки на ремонт, а также
формирует все результативные документы. Соответственно он является
основным действующим лицом в разработанной системе. Дерево функций для
инженера представлено на Рисунке 2.5.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2384