Дипломная работа: Автоматизация приема и обработки заявок отделом техподдержки Богородском филиале АО "НПО "Прибор"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
37
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи
Для автоматизации процессов управления и информационного обеспечения
рассматриваются три способа приобретения программного обеспечения:
1) Покупка готовой специализированной ИС;
2) Разработка ИС своими силами;
3) Разработка ИС сторонней фирмой;
4) Покупка системы и её доработка.
Ниже приведена Таблица 3, в которой сравниваются критерии отбора, способы
приобретения программного продукта.
Таблица 3
Сравнение способов приобретения ИС
Способ
приобретения
критерии
Покупка готовой
специализированн
ой ИС
Разработка
ИС своими
силами
Разработка
ИС
сторонней
фирмой
Покупка
системы и
её
доработка
Соответствие
поставленной
задаче
Несоответствие
поставленной
задаче, за счет
невозможностиавто
матизации
собственных бизнес
процессов
Полное
соответствие
требованиям
к системе
Частичное
соответствие
потребностя
м
Полное
соответств
ие
требования
м к системе
Стоимость
внедрения
До 100000 рублей
Бесплатно
От 300000
рублей
До 150000
рублей
Адаптивность
Невозможность
изменения системы
Возможност
ь полной
переработки
Возможност
ь изменения
силами
компании-
разработчик
а
Возможнос
ть
переработк
и
разрабатыв
аемых
процессов
38
Покупка готовой специализированной ИС является невозможной из-за полного
отсутствия финансирования проекта. Также покупка готового продукта не может
быть рассмотрена в рамках дипломного проекта из-за отсутствия необходимости
его разработки, или доработки.
Покупка и доработка, как собственно и разработка сторонней организацией также
являются невозможными из-за полного отсутствия финансирования проекта, а
разработка сторонней организацией, кроме прочего не подходит под рамки
дипломного проекта.
В данном случае разработка и внедрение системы проводилось мною с нуля, а
требования использования только уже существующей аппаратной и программной
части, для реализации задачи означают отсутствие затрат на всех этапах
жизненного цикла информационной системы.
39
1.4. Обоснование проектных решений
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
Так как одним из требований ТЗ было создать электронную версию журнала
заявок, полностью повторяющую таблицу последней.
Отображение заявок будет повторять имеющуюся в обиходе таблицу журнала
заявок от пользователей.
Рисунок 6. Просмотр завершенной заявки.
40
Классификация – это разделение множества объектов на подмножества по их
сходству или различию в соответствии с принятыми методами. Классификация
фиксирует закономерные связи между классами объектов. Под объектом
понимается любой предмет, процесс, явление материального или нематериального
свойства. Система классификации позволяет сгруппировать объекты и выделить
определенные классы, которые будут характеризоваться рядом общих свойств.
Таким образом, совокупность правил распределения объектов множества на
подмножества называется системой классификации.
Свойство или характеристика объекта классификации, которое позволяет
установить его сходство или различие с другими объектами классификации,
называется признаком классификации. Множество или подмножество,
объединяющее часть объектов классификации по одному или нескольким
признакам, носит название классификационной группировки.
Классификатор - это документ, с помощью которого осуществляется
формализованное описание информации в ИС, содержащей наименования
объектов, наименования классификационных группировок и их кодовые
обозначения.
По сфере действия выделяют следующие виды классификаторов: международные,
общегосударственные (общесистемные), отраслевые и локальные классификаторы.
Международные классификаторы входят в состав Системы международных
экономических стандартов (СМЭС) и обязательны для передачи информации
между организациями разных стран мирового сообщества.
Общегосударственные (общесистемные) классификаторы, обязательны для
организации процессов передачи и обработки информации между экономическими
системами государственного уровня внутри страны.
Отраслевые классификаторы используют для выполнения процедур обработки
информации и передачи ее между организациями внутри отрасли.
Локальные классификаторы используют в пределах отдельных предприятий.
Каждая система классификации характеризуется следующими свойствами:
1) Гибкостью системы;
2) Емкостью системы;
3) Степенью наполненности системы.
Гибкость системы — это способность допускать включение новых признаков,
объектов без разрушения структуры классификатора. Необходимая гибкость
определяется временем жизни системы.
41
Емкость системы — это наибольшее количество классификационных группировок,
допускаемое в данной системе классификации.
Степень наполненности системы определяется как частное от деления
фактического количества группировок на величину емкости системы.
Для использования в дипломном проекте разработанной и внедренной мной
информационной системе использованы локальные классификаторы.
Итак, входным документом здесь является заявка от пользователя, структура
заявки изображена на рисунке 7. Структура заявки перенесена без изменений из
рукописного журнала приёма заявок от пользователей и являет собой столбцы
таблицы журнала. Так для регистрации заявки, пользователь приходил в отдел ИТ,
заполнял строку в журнале под роспись, исполнитель (сотрудник отдела ИТ), в
следующих строках писал о продвижении или завершении выполнения заявки.
Чаще пользователи обращались по телефону или устно, тогда информация от
заявителя заполнялась самим исполнителем со слов заявителя. Большим минусом
рукописного журнала явлалась непоследовательность записей в нем, так после
строки с заявкой пользователя, могла идти строка с информацией о выполнении
совершенно другой заявки поданной ранее, либо следующая поданная заявка, что
сводило просмотр информации по заявке поиском строк с одинаковым значением в
столбце «Номер». В разработанной мной электронной версии журнала, побобного
минуса нет, информация по заявкам сортируется последовательно.
Рисунок 7. Структура заявки.
Результирующим документом является отчет о проделанной работе, ранее отчет
(за указанный период) по требованию руководства оформлялся сотрудником
отдела ИТ в свободной форме и подавался вместе с журналом заявок от
пользователей на проверку. Во внедренной мной ИС список заявок, как активных,
так и завершенных, можно отфильтровать по дню, месяцу, пользователю, номеру с
последующей печатью сформированного отчета (или сохранением в PDF), что
упрощает подачу отчетов о проделанной работе руководству. На практике, уже во
Заявка
Номер Дата
Время
Статус Описание Тип
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1972