34
Минусом Help Desk является цена лицензии и необходимость в дополнительном
(серверном оборудовании), а также в обучении сотрудников обращению с
системой, которая зачастую не интуитивно понятна для пользователя.
IntraService — это система учета заявок с веб-интерфейсом.
IntraService подходит для обработки заявок клиентов, простой постановки задач,
организации.
Полноценной службы Service Desk или оказания аутсорсинговых услуг.
По сути повторяет функциональность Help Desk, однако в отличии от последнего
является онлайн сервисом с доступом к нему через вебсайт организации,
представляющей данную возмездную услугу.
Явным плюсом использования IntraService является гибкая настройка
непосредственно через сайт, техподдержка специалистами самой IntraService, а
также то что для использования нет необходимости в дополнительном (серверном)
оборудовании на стороне заказчика.
Огромным минусом является необходимость доступа к сети Интернет, так как
услуга предоставляется сторонней организацией, её невозможно использовать
локально.
Так, например, в АО "НПО "Прибор" вовсе запрещено держать данные на
сторонних серверах, что исключает возможность использования данного решения.
Synology OS Ticket является системой приёма заявок, поставляемой
исключительно как пакет приложения к NAS серверам фирмы Synology, что уже
серьёзно ограничивает область использования системы, и несмотря на то, что
серверы Synology NAS RACK и DISK Station используются на предприятии,
огромным минусом является отсутствие рускоязычного интерфейса.
Плюсами же использования Synology OS Ticket являются:
1) Простота установки (установка выполняется из магазина приложений
Synology в два клика мышью);
2) Простота настройки (пользовательские учётные записи автоматически
импортируются из уже имеющихся в ОС, или AD (Active Directory);
3) Бесплатна для владельцев Synology NAS RACK и DISK Station.
4) Дружелюбность интерфейса по отношению к пользователю, благодаря его
минималистичности.
Минусами использования Synology OS Ticket являются:
1) Ограниченность функционала;