Дипломная работа: Автоматизация приема и обработки заявок отделом техподдержки Богородском филиале АО "НПО "Прибор"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
87
2.2) Сортировка заявок "Завершенные по месяцу"
2.3) Сортировка заявок "По номеру"
3) Архивные заявки доступны только для просмотра, следовательно, недоступны
следующие элементы работы с заявкой:
3.1) Изменение типа заявки
3.2) Комментарий / дополнение к заявке
3.3) Возврат заявки на доработку
Работоспособность ИС можно опробовать на тестовом сервере по адресу:
http://priborbf.asuscomm.com:1725/
Логин и пароль на Apache:
admin
won8fta39
Доступ к ИС:
Администраторские права:
SynergyADM
12345
Пользовательские права:
SynergyUSR
12345
88
III Обоснование экономической эффективности проекта
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
На сегодня существует два важных подхода к экономической эффективности
внедрения ИС. Первый случай, это когда экономическая эффективность
оценивается условно. Происходит это, когда в компании есть заказчик на стороне
бизнеса, который четко понимает зачем ему нужен тот или иной проект. Заказчик
готов взять на себя полноту ответственности за эффект от его реализации. При
этом до начала внедрения системы могут быть зафиксированы неизмеримые или
сложно измеримые цели, например, улучшение управляемости или обеспечение
единого информационного пространства и тому подобное. В таком случае оценить
уровень подобных результатов, используя методы численной оценки, часто очень
непросто, так как оценка может свестись к отражению высшим менеджментом
своего отношения к реализованному проекту. Во втором случае предпринимаются
попытки более формально с помощью количественных показателей оценить
эффект от внедрения. В данном случае для оценки экономической эффективности
будет рассмотрен формальный колличественный показатель.
Практически все методики расчета экономической эффективности основаны на
показателях затрат, вложенных в разработку и внедрение ИС.
При собственной разработке осуществляется полный контроль над ходом проекта.
На каждом из этапов существуют свои показатели, на которые можно
ориентироваться, данные входные показатели являются установленными. Поэтому
в данной ситуации лучше всего рассчитать экономическую эффективность по
показателям.
Основными показателями в данном случае, будут временные и трудовые
показатели затрат на осуществление операций в информационной системе.
Для расчета экономической эффективности нужно сравнить два типа показателей.
Показатели, которые были до внедрения ИС это базовый вариант, и показатели,
которые планируется достичь путем внедрения ИС это предлагаемый вариант.
После выбора показателей производим расчет.
Для трудовых затрат:
1) Абсолютное снижение трудовых затрат (∆Т):
∆Т = Т
0
- Т
1
,
где Т
0
- трудовые затраты на обработку информации по базовому варианту;
89
Т
1
- трудовые затраты на обработку информации по предлагаемому
варианту;
2) Коэффициент относительного снижения трудовых затрат (К
т
):
К
т
=∆Т / T
0
* 100%,
3) Индекс снижения трудовых затрат или повышение производительности
труда (Y
т
):
Y
т
= T
0
/ T
1
,
Для стоимостных затрат:
1) Абсолютное снижение стоимостных затрат (∆С):
∆С = С
0
- С
1,
где С
0
- стоимостные затраты на обработку информации по базовому
варианту;
С
1
- стоимостные затраты на обработку информации по предлагаемому
варианту.
2) Коэффициент относительного снижения трудовых затрат (C
т
):
C
т
= ∆С / С
0
* 100%,
3) Индекс снижения стоимостных затрат (Y
T
):
Y
T
= С
0
/ С
1
,
Рассчет срока окупаемости проекта (Т
окуп
):
Т
окуп
= К
П
/ ∆C,
где где К
П
- затраты на создание проекта (разработка и внедрение);
∆C - абсолютное снижение стоимостных затрат.
90
3.2. Расчёт показателей экономической эффективности проекта
На разработку и внедрение у меня ушло около трех месяцев, два из них на
разработку и один (во время прохождения практики) на доработку, внедрение и
тестирование. Несмотря на то, что разработка и внедрение для фиала предприятия
обошлась условно бесплатно, так как я являюсь штатным сотрудником и
разработка, и внедрение ИС не отразилась на моей заработной плате, показатель
К
П
можно представить, как среднюю оплату моего труда за два месяца (так как
третий месяц я проходил преддипломную практику, по договору работал короткую
смену и оплата мне, уже в роли практиканта не производилась). Два месяца
которые я занимался разработкой, я находился в учебном отпуске, и отпускные за
этот срок составили около семидесяти тысяч рублей, так что показатель
капитальных затрат К
П
далее будет приравнен семидесяти тысячам.
Для расчета показателей Т
0
(трудовые затраты на обработку информации по
существующему базовому варианту) и Т
1
(трудовые затраты на обработку
информации по предлагаемому варианту) нужно сначала составить сводную
таблицу показателей, содержимое которой будет отражать основные
характеристики существующей и внедряемой систем.
Таблица 10. Сводная таблица показателей эффективности.
Показатели
Существующие
показатели.
(Регистрация в
журнале заявок).
Показатели,
которых
планируется
достигнуть
внедрением ИС
Время на регистрацию одной заявки.
10 минут
1
1 минута
2
Максимальное количество
обрабатываемых заявок за смену
3
.
150 заявок
150 заявок
1) Расчет регистрации заявки произведен как средний показатель, исходя из
личного опыта, так как журнал один, заявок много, журнал постоянно у
кого-то на руках, приходится записывать заявки в блокнот, потом
переносить их в журнал, при этом просматривая предыдущие завки, чтобы
назначить новой заявке уникальный номер.
2) Время на доступ к ИС и заполнение формы новой заявки составляет около
одной, или двух минут.
3) Максимальное значение полученное на основе изучения журнала заявок.
91
В отделе ИТ приёмом заявок от пользователей занимаются 6 (шесть) сотрудников.
Таким образом плановый и текущий показатели за год можно получить по
формуле:
Т
0
= 21раб.день * 12месяцев * 150заявок * 5минут / 6человек / 60 минут = 525
чел./час
Т
1
= 21раб.день * 12месяцев * 150заявок * 1минуту / 6человек / 60 минут = 105
чел./час
Рассчёт абсолютного снижение затрат:
∆Т = Т
0
- Т
1
= 525-105 = 420 чел./час
Общий индекс снижения трудовых затрат:
У
Т
= Т
0
/ T
1
= 525 / 105 = 5 данный индекс показывает, что показатели трудовых
затрат, были значительно улучшены. Трудовые затраты отдела информационных
технологий снизились в 5 раз.
Ниже на рисунке 24 представлена диаграмма снижения трудовых затрат при
базовом варианте обработки «как есть», внедряемом «как должно быть» и
абсолютное снижение затрат.
Рисунок 24 Диаграмма снижения трудовых затрат.
0
100
200
300
400
500
600
T0 T1 dT
Диаграмма снижения трудовых затрат
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1972