Дипломная работа: Автоматизация приёма и обработки заявок отделом технической поддержки на примере ТОО "IT-inegra"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
54
Отсутствие необходимости переобучения;
Легкость администрирования;
Меньшая стоимость, чем у ОС компании Apple;
Наличие всех необходимых функций.
Программное обеспечение – совокупность математических методов,
моделей, алгоритмов и программ для реализации целей и задач информационной
системы, а также нормального функционирования комплекса технических
средств.
В состав программного обеспечения входят общесистемные и специальные
программные продукты, а также техническая документация.
Чтобы выполнить описанные задачи, применим любую актуальную СУБД.
Для простого взаимодействия системы и пользователя важно очень продуманно
подойти к реализации интерфейса системы – важно, чтобы он был простой, но
функциональный.
Для корректной работы БД важно корректно отразить логические
взаимосвязи среди таблиц. По итогу, на создание всей БД и базовой части
клиентского приложения тратиться немалое количество рабочего времени.
Полностью выделив, какие типы данных нам нужны нам, как они будут
сохраняться в памяти, и какую систему доступа к данным лучше всего
реализовать, мы таким образом решаем вопрос по управлению данными. Также
важно найти метод автоматизации решения возможных базовых задач.
Для определения СУБД приведем ряд групп критериев:
• Модель данных;
• Нюансы архитектуры и методы работы;
• Отслеживание функциональность программы;
• Нюансы создания программы;
• Эффективность;
• Стабильность;
• Аспекты рабочей среды;
• Сторонние критерии.
Базовым принципом подбора СУБД становится выявление программного
продукта, который максимально отвечает описанным требованиям. И решить
55
такую задачу не так просто. Во-первых, к СУБД всегда имеется много требований,
которые имеют свойство изменяться во времени, во-вторых, СУБД состоит из
многочисленных параметров, и все это затрудняет сравнение. Также, часто
данные о СУБД несут лишь рекламный характер, который не помогает сделать
верное суждение по каждой системе.
На уровне технических характеристик разнообразие СУБД еще больше,
чем на качественном уровне. К техническим характеристикам относятся:
общие параметры (операционная среда, потребность в оперативной
памяти, ограничения на максимальный объем БД и др.);
ограничения на операции над данными;
типы данных;
возможности средств формулировки и выполнения запросов;
работа в многопользовательских средах;
инструментальные средства разработки приложений.
Оценка производительности производится методом тестирования с
помощью эталонных тестов из набора AS3AP (ANSI SQL Standard Scalable and
Portable). В них контролируется широкий спектр часто встречающихся операций
БД и моделируются однопользовательские и многопользовательские среды.
В Таблице 1.7 приведена сравнительная таблица трех распространенных
систем управления базами данных, конкурирующих на рынке программного
обеспечения по основным показателям.
Таблица 4.7
Сравнение СУБД
Показатели
Microsoft SQL Server
2008
баллы
MySQL
8
баллы
PostgreSQL
11
баллы
Поддерживаемые
операционные
системы
Windows
Desktop/S
erver
3
Windows
Desktop/
Server ,
Linux,
5
Windows1 Des
ktop/S22erver,
Linux, Unix,
2Mac
5
56
Unix,
Mac
Поддержка даты
и времени
Да
3
Да
(но без
временн
ой зоны)
2
Да
3
Аутентификация
Средства
ми
БД и Acti
veDirector
y
3
Средства
ми БД
2
Много разных
методов,
включающих
предыдущие
1
Производительнос
ть планировщика
запросов для
сложных запросов
Средняя
(умеет
параллель
ные
запросы
«из короб
ки»)
1
Очень
хорошая
5
Плохая
1
Итого
10
14
10
Для проекта, описывающего разработку ИС учета заявок, наиболее
приемлема СУБД MySQL.
При выборе программного обеспечения для разработки будем
рассматривать следующие характеристики: надёжность; эффективность;
стоимость; понятность пользователю; простота настройки; простота оформления
экранных и печатных форм.
Проведем анализ актуальных на настоящий момент средств разработки.
Анализ начнется с имеющихся на данный момент языков и технологий
создания веб-проектов, количество которых не очень большое, но каждый язык
или технология в чем-то лучше другого и разработан для более узкой цели, чем
другой. Приведем существующие языки программирования и технологии и
опишем их:
1. PHP можно расшифровать как гипертекстовый препроцессор. Если
готовить простым языком, то это язык программирования, который используется
для генерации страниц сайта, ориентирующихся на гипертекстовую разметку.
Сегодня PHP является одним из наиболее распространённых направлений
программирования для глобальной сети: на нем создано уже более 10 миллионов
русскоязычных сайтов. Многие владельцы хостингов для своих пользователей по
умолчанию включают интерпретатор. Он является довольно простым языком,
обладающим высокой скоростью обработки и позволяет подключать другие
57
модули. Используя PHP в связке с другими модулями можно без проблем
работать с криптографической защитой, графикой, базами данных,
документацией и т.д. Интерпретаторы – аппаратное или программное средство,
выполняющее анализ, обработку и выполнение исходного кода или программы,
для языка PHP сегодня существуют для всех типов ОС.
2. ASP – технология, представляющая собой некоторые страницы на
сервере, которые при вызове выполняют некоторый программный код. Как
поведет себя пользователь, так и отреагирует страницы. Данная технология
позволяет создавать страницы сайтов в виде небольших приложений, очень
похожими на обычные программы. Обычно весь код в ASP делят на серверную и
клиентскую часть. Последняя создана для формирования визуального
представления сайта, а вот серверная часть отвечает за выполнение всех действий
– аутентификацию пользователя на сервере, работу с базами данных, передачу и
обмен информацией, сохранение данных. Чисто технически это всего лишь
текстовые файлы с кусками HTML-кода, скриптами на Java и Basic.
3. ASP.NET является продолжением ASP-технологии. После
обновления перед многими программистами предстал некий программный
продукт, схожий с Microsoft ASP, но поддерживающий значительно больше
функций. В принципе данная среда стала одной из частей проекта по развитию
Интернета – платформы .NET Framework – программном компоненте,
выпушенном компанией Microsoft. Основой для данного ПО стала исполняющая
среда Common Language Runtime (CLR), которая поддерживает запуск как
обычных программ, так и серверных приложений. NET Framework поддерживает
разработку программ, написанных на разных языках программирования. А все
веб-проекты, реализованные по новой технологии, отличаются своей быстротой
выполнения и компиляции. Для более качественного процесса программирования
также создали новую среду разработки и отладчик, которым мог без проблем
выявить многие скрытые и явные ошибки еще на этапе написания кода. Также
претерпела изменения компиляция и реализация кода между try и catch
операторами. Добавились новые элементы управления, что значительно
упрощало разработку самого интерфейса для пользователя.
58
4. Perl раньше позиционировался для создания отчетов на основе
собранных из хранилища данных, поэтому использовался он в основном для
работы с большими базами данных, из которых было нужно изымать отдельные
материалы и представлять в более читабельном виде. Символом языка стал
верблюд, который сам с виду ужасен и неказист, но может долгое время
выполнять одну и ту же изнурительную работу. Perl также активно использовался
при создании сайтов, поскольку умеет отлично работать с базами данных и
поддерживает большое количество инструментов для работы с текстом. Сегодня
он уже используется не так часто, но до сих пор некоторые серверные утилиты
для обработки текста и энциклопедические сайты строятся именно на нем.
5. Python/Zope являются языками высокого уровня. Создатели
потрудились на славу, чтобы любому программисту было очень удобно работать
с готовыми кодами, а ПО под управлением Python имело высокую скорость
выполнения. Сам язык построен так, что в нем без проблем можно встретить
элементы объектно-ориентированного и императивного программирования, а
само ядро имеет минимальный набор команд. Реализуя классы и функции, в
конечном итоге можно составить несколько модулей. И поэтому Python активно
используется для разработки приложения для математических расчётов или
работы с текстом.
6. JSP – технология, представляющая собой страницы, написанные на
Java и выполняемые на сервере, что больше всего зависит от компилятора. При
использовании Jasper первоначально создается высоко оптимизированный
байтовый код, который затем передается Java-машине для выполнения. А при
использовании Tomcat сервлет-контейнера – программы, представляющей из себя
сервер, поддерживающий нормальную работу сервлетов на протяжении всего из
жизненного цикла в зависимости от спецификации. Может использоваться и как
самостоятельный сервер, и быть поставщиком страниц для другого веб-сервера, а
также интегрироваться в java EE сервер приложений. JSP поддерживает обмен
данными между сервлетом и клиентами, выполняет часто такие функции, как
создание программной среды для нормальной работы сервлета, авторизацию и
идентификацию пользователей, построение сессии для них. Является довольно
популярным решение при создании интернет-магазинов или аукционов. Секрет
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2008