Дипломная работа: Автоматизация приёма и обработки заявок отделом технической поддержки на примере ТОО "IT-inegra"

Скачать

Заказать новую работу

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
49
2. Самостоятельная разработка продукта и доработка нужных его
функций занимает гораздо большее время, нежели покупка уже готового
продукта. Оценка затрат на доработку системы не является возможной, так как
нельзя проанализировать необходимые доработки при отсутствии начальных
кодов программы и информации о ней.
3. При покупке готового продукта с системой, полностью отвечающей
всем требованиям, вы теряете меньше денег и времени, в сравнении с
самостоятельной его разработкой, при которой, однако, велика вероятность
полной интеграции с уже существующими и имеющимися системами.
4. Аутсорсинг, то есть создание системы под заказ, позволяет перенести
ответственность по разработке системы на другую организацию. Данный способ
также требует больших материальных затрат по сравнению с самостоятельным
созданием системы, отвечающей всем требованиям. Специалисты, не
относящиеся к организации-разработчику, не требуются в процессе создания
данной системы.
После анализа всех вышеперечисленных способов приобретения было
выявлено, что самостоятельная разработка является наиболее обоснованной в
данном случае, так как в компании есть сотрудники, которые имеют возможность
разработать систему с учетом всех особенностей.
Рассмотрев основные возможные варианты приобретения продукта,
учитывая возможности и специфику организации был выбран вариант разработки
собственного продукта.
4.4 Обоснование проектных решений
4.4.1 Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению
Информационное обеспечение (ИО) подсистемы представляет собой
информационную модель работы сотрудников предприятия. Различают
внемашинное и внутримашинное обеспечение.
Информационное обеспечение включает в себя: систему классификации
и кодирования; систему унифицированной документации, используемой в ИО,
информационную базу, т.е. информацию из всех информационных массивов.
50
Для приспособления экономических данных для улучшенного поиска,
отправки и анализа по каналам связи, их переводят в цифровые символы. Поэтому
изначально их разделяют (классифицируют), затем переводят в код при помощи
классификатора.
Классификатор – э то документ, который позволяет формализовать
описание экономических данных в ЭИС, которые включают имена объектов и
групп классификации, а также их кодовые показатели.
По сфере влияния выделяют несколько типов классификаторов:
глобальные, общесистемные, отраслевые и внутренние.
Каждый классификатор создаваемой системы отслеживается админом сети.
Для приспособления экономических данных для улучшенного поиска,
отправки и анализа по каналам связи, их переводят в цифровые символы. Поэтому
изначально их разделяют (классифицируют), затем переводят в код при помощи
классификатора.
Основной составляющей внемашинного ИО становится система
документации, которая применяется в рамках контроля экономического объекта.
Сам документ представляет из себя сочетание сведений, которые используются в
рамках решения экономических задач, и находится на отдельном носителе в
рамках утвержденной фирмы.
Система документации становится сочетанием некоторых форм
документов, используемых в рамках контроля экономическим объектом. Суть
системы экономической документации заключается в огромном числе видов
документов.
Новейшие системы документации, которые применяются в ручных ЭИС,
определены большой вариативностью форм документов; многочисленным
потоком документов и их запутанностью; разделением данных в документах, и
исходя из этого всего – малой актуальностью получаемых результатов. Анализ
данных в таких ИС отнимает почти все свободное время сотрудника. Для
упрощения системы документации часто используют ряд подходов:
• Использование единого стандарта для всех документов;
• Переход к ЭДО.
51
Входные документы для анализируемой задачи лучше получать через сеть,
поэтому они обязаны иметь четко выверенную структуру. Для упрощения работы
с подобными данными, они представляются в виде таблиц (создать это не так
проблемно, т.к. документы уже содержат готовые структуры и могут быть
изменены).
К внутримашинному ИО относят описание форм в электронном виде.
В рамках подготовки структуры экранных форм для передачи форм
начальных документов с текущими данными лучше всего использовать
комбинированную форму, которая похода на ту, что применялась для реализации
самого документа. Местоположение полей должно идти так, как оно будет
удовлетворять логической структуре документа и файлов с данными, которые
минимизируют сложность операции загрузки в БД.
В рамках создания экранных форм для документов с конкретными данными
важно понимать, что эти макеты используются для вывода и обновления записей
ИБ, и в рамках их создания лучше применять анкетную форму реквизитного
расположения, которая подойдет для данных операций.
Основной составляющей внемашинного ИО становится система
документации, которая применяется в рамках контроля экономического объекта.
Сам документ представляет из себя сочетание сведений, которые используются в
рамках решения экономических задач, и находится на отдельном носителе в
рамках утвержденной фирмы.
Система документации становится сочетанием некоторых форм
документов, используемых в рамках контроля экономическим объектом. Суть
системы экономической документации заключается в огромном числе видов
документов.
В рассматриваемом случае к информационному обеспечению задачи будут
относиться входные и результатные документы, классификаторы, а также
перечень экранных форм, предназначенных для реализации диалога пользователя
и системы.
В качестве входной информации для разрабатываемой ИС используются
Заявка на обслуживание .
52
В системе используется 12 справочников для хранения условно-постоянной
информации.
Справочник Клиент
Справочник Пользователь
• Справочник Улица;
• Справочник Тип Клиента
• Справочник Статус;
• Справочник Тип пользователя;
• Справочник Населенный пункт;
• Справочник Приоритет;
• Справочник Должность.
4.4.2 Обоснование проектных решений по программному
обеспечению
Программное обеспечение (ПО) включает совокупность программ,
реализующих функции и задачи ИС и обеспечивающих устойчивую работу
комплексов технических средств. В состав программного обеспечения входят
общесистемные и специальные программы, а также инструктивно-методические
материалы по применению средств программного обеспечения и персонал,
занимающийся его разработкой и сопровождением на весь период жизненного
цикла ИТ [9].
В настоящее время наиболее распространены следующие ОС:
Windows 10,
Linux Ubuntu
Apple Mac OS X.
Сравнение ОС наиболее логично проводить по следующим критериям:
Интерфейс
Безопасность
Программное обеспечение
53
Цена и производительность
Установленная на компьютерах пользователей операционная система
Windows 7 является уже устаревшей, а Windows 10 отличается от нее только в
худшую сторону.
Сильной стороной Мас OS становится почти полное отсутствие вирусов
для Мacintosh. Минус заключает в том, что Mac OS может быть установлена
только на компьютеры Мacintosh от фирмы Apple.
Множество дистрибутивов Linux в свободном доступе, их можно без
проблем скачать и использовать бесплатно. На базе программного кода как самой
Linux, так и включенных в нее программ и на их основе вполне реально
разрабатывать свои продукты. В комплекте идет стандартный набор прикладного
ПО. В Linux пользователь имеет возможность выбрать тот дистрибутив, который
максимально удовлетворяет решению его задач, а затем ещё и улучшить всю
систему «под себя». Наличие графического интерфейса спасает от сложной
правки файлов конфигурации в неудобном виде. Что касается безопасности Linux,
то тут все в общем очень похоже на Mac OS X. Она находятся на достойном
уровне в обеих системах и безусловно опережает безопасность Windows.
Итогом политики GPL явилось то, что сейчас есть больше 1000 разных
дистрибутивов Linux. Но не все из них достойны внимания, пользователю порой
сложно понять что-то в таком множестве версий и выбрать то, что точно подойдет
именно ему. Кроме того, бесплатность системы подразумевает почти полное
отсутствие полноценной технической поддержки. Другой нюанс – не система
получается не такая уж и бесплатная, ведь нужно либо приобрести с ней диск, что
тоже деньги, либо с потратить время на скачивание.
Главная особенность Windows - ее массовость. Связано это с тем, что это
ОС, разработанная для пользователей, она не требует от пользователя
подстраиваться под нее саму, тут сама система подстраивается под
пользовательские требования. Это самая популярная в мире ОС, несмотря на то,
что, по мнению большинства она самая нестабильная и ненадежная.
Наиболее правильным в данной ситуации является выбор операционной
системы Windows 10 по следующим причинам:
Знакомый пользователям интерфейс;
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2008

Смотрите также:

ЦЕНОВАЯ ПОЛИТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ НА ПРИМЕРЕ ООО «ДНС РИТЕЙЛ»
_archivetempпротивовоспалительные
- Обратный порядок следования фаз 4
- Сопротивление изоляции 25
!_Лабораторные_работы_1_сем_ОУТС
!Контрольная работа (задание)
!Фармакология препаратов для терапии заболеваний дыхательных путей
.Юридический позитивизм как теория права.