Материал: andreeva_umk_psihologia
Функции неформальной структуры в организации:
а) удовлетворение социальных потребностей личности; б) социального контроля;
в) неформальное лидерство… (дополните).
Малая группа – небольшая по размеру общность (… человек), члены ко- торой объединены … и находятся в … общении, что является основой для возникновения эмоциональных отношений, групповых норм и групповых процессов (дополните).
За стадией стабилизации в развитии группы следует стадия…. (про-
должите).
Установите соответствие:
Конформизм |
реальное или воображаемое присутствие других людей создаёт воздействия тормозящего характера, приводит к ухудшению результатов деятельности |
Социальная фасилитация |
повышение скорости или продуктивности дея- тельности индивида в присутствии соперника или наблюдателя за действиями данного индивида |
Социальная ингибиция |
изменение поведения или убеждений под влиянием реального или воображаемого давления группы |
Социальная леность |
утрата самосознания и боязнь оценки, когда нор- мативное сдерживание значительно ослабевает |
Феномен деиндивидуализации |
люди прилагают меньше усилий в том случае, ко- гда они объединяют свои анонимные усилия ради общей цели, нежели в случае индивидуальной ответственности |
Феномен групповой поляризации |
для группы интересы групповой гармонии часто важнее принятия реалистических решений |
Феномен огруппления мышления |
обсуждение актуальных проблем в группе зачас- тую усиливает изначальные установки её членов, как положительные, так и отрицательные; проис- ходит смещение средней тенденции к своему по- люсу вместо раскола мнений внутри группы |
Признаки коллектива (исключите лишнее):
а) наличие социально одобряемых целей;
б) высокая сплочённость, нормальные межличностные взаимосвязи, гармоничные формальные и неформальные взаимоотношения;
в) беспрекословное подчинение лидеру;
г) особая форма взаимодействия личности и группы: личность от- стаивает интересы группы, а группа – интересы личности;
д) принцип развития личности вместе с развитием коллектива.
О благоприятном социально-психологическом климате говорят при наличии следующих его показателей (исключите лишнее):
а) развитые межличностные отношения; б) высокая продуктивность деятельности; в) высокий уровень трудовой дисциплины; г) конформизм;
д) участие членов группы в управлении;
е) положительная установка на нововведения.
139
Определённая степень интеграции членов коллектива, основанная на общности их целей и интересов, называется:
а) совместимость; б) сплочённость; в) сработанность; г) консолидация.
Показатель согласованности межиндивидуального взаимодействия в процессе совместной деятельности; основным её показателем является вы- сокая производительность труда – это:
а) совместимость; б) сплочённость; в) сработанность; г) консолидация.
Способность членов группы к совместной деятельности, основанная на оптимальном сочетании их индивидуально-психологических качеств, т.е. взаимодополняемость людей в процессе трудовой деятельности – это:
а) совместимость; б) сплочённость; в) сработанность; г) консолидация.
Выделяют два вида совместимости: психофизиологическая и … (до-
полните)
Какие утверждения являются верными:
а) чрезмерная сплочённость может привести к конформизму;
б) с повышением сплочённости возрастает продуктивность деятель- ности группы;
в) совместимость способствует сработанности;
г) с повышением продуктивности деятельности группы возрастает её сплочённость.
Модуль IV. Деловое общение
13. Коммуникации в организации. Руководитель в системе коммуникаций
Основные понятия: общение, деловое общение, коммуникация, те- заурус, коммуникативный барьер, интеракция, кооперация, конкуренция, межличностная перцепция, идентификация, рефлексия, эффекты воспри- ятия, стереотип, канал коммуникации.
Понятие общения и структура общения.
Общение как коммуникативный процесс.
Интерактивная и перцептивная стороны общения.
Понятие делового общения. Особенности коммуникаций в ор- ганизации.
Предупреждение слухов и интриг.
Понятие общения и структура общения
Общение – сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.
Исходя из определения, в общении можно выделить три стороны:
коммуникация (обмен информацией);
интеракция (организация взаимодействия);
социальная перцепция (восприятие и познание друг друга партнерами).
В общении выделяют содержание, цель и средства. Средства общения
способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информа- ции (например, через органы чувств, тактильные, знаковые контакты).
Виды общения:
непосредственное (с помощью естественных органов человека) и опосредованное (с помощью специальных средств и орудий);
прямое (непосредственные личные контакты) и косвенное (через посредников);
межперсональное (межличностное) и ролевое (участники – носи- тели определенных ролей);
вербальное (при помощи речи) и невербальное (с использованием жестов, мимики, пантомимики).
Общение как коммуникативный процесс
Коммуникация не сводится только к передаче информации: инфор- мация в условиях человеческого общения не только передается, но и фор- мируется, уточняется, развивается.
Во-первых, общение нельзя понимать лишь как отправление инфор- мации какой-то передающей системе и ее прием другой системой, так как в отличие от простого движения информации мы имеем дело с отношени- ем двух активных индивидов, и взаимное информирование их предполага- ет налаживание совместной деятельности. Направляя информацию друго- му участнику, необходимо ориентироваться на него, т. е. анализировать его мотивы, цели, установки, обращаться к нему. Нужно также предпола- гать, что в ответ на посланную информацию будет получена новая инфор- мация, исходящая от другого партнера.
В коммуникационном процессе происходит активный обмен инфор- мацией. Особую роль для каждого участника общения играет значимость информации: ведь люди не просто обмениваются знаниями, но и стремятся выработать общий смысл. Это возможно лишь тогда, если информация не просто принята, но и понята, осмыслена, не просто информация, а совме- стное постижение предмета. Поэтому в каждом коммуникационном про- цессе представлены в единстве общение, деятельность и познание.
Во-вторых, обмен информацией предполагает воздействие на пове- дение партнера. Эффективность коммуникации измеряется тем, насколько удалось это воздействие. При обмене информацией происходит изменение самого типа отношений, который сложился между участниками коммуникации.
В-третьих, коммуникативное влияние возможно лишь тогда, когда человек, направляющий информацию (коммуникатор), и человек, прини- мающий ее (реципиент), обладают единой или сходной системой кодифи- кации (все должны говорить на одном языке). Следует иметь в виду, что даже значение одних и тех же слов люди не всегда понимают одинаково.
Обмен информацией возможен лишь тогда, когда знаки и, главное, закрепленные за ними значения, известны всем участникам коммуника- тивного процесса (тогда они смогут понять друг друга). Тезаурус – общая система значений, понимаемых всеми членами группы. Причиной неоди- накового понимания одних и тех же слов могут быть социальные, полити- ческие, возрастные особенности людей. Общающимся необходимо также одинаковое понимание ситуации общения (это возможно лишь в случае включения коммуникации в некую общую систему деятельности).
В-четвертых, в условиях человеческой коммуникации могут возни- кать специфические коммуникативные барьеры.
Барьеры понимания:
фонетический (речь-скороговорка, много слов-паразитов);
семантические (вызваны различием в системах значений участни- ков общения);
стилистический (несоответствие стилей общения);
логический (логика коммуникатора либо сложна, либо неверна, либо противоречит присущей реципиенту манере доказательства).
Барьеры социально-культурных различий вызываются социаль- ными, возрастными, культурными, профессиональными различиями между людьми.
Барьер отношения: неприязнь, недоверие к коммуникатору рас- пространяется на передаваемую им информацию69.
Передача любой информации возможна лишь посредством знаковых систем. Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой систе- мы человеческую речь. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи меньше всего теряется смысл сообщения.
Речь выполняет две функции:
коммуникативную (средство общения);
сигнификативную (форма существования мысли).
При помощи речи осуществляется кодирование и декодирование ин- формации: коммуникатор в процессе говорения кодирует свой замысел при помощи слов, а реципиент в процессе слушания декодирует эту ин- формацию. Раскрытие смысла сообщения немыслимо вне ситуации совме- стной деятельности. Точность понимания может стать очевидной для ком- муникатора лишь тогда, когда реципиент сам превратится в коммуникато- ра и своим высказыванием даст знать, как он раскрыл смысл принятой ин- формации. Успешность вербальной коммуникации в случае диалога опре- деляется тем, насколько партнеры обеспечивают тематическую направлен- ность информации, а также ее двусторонний характер.
Чтобы полностью описать процесс взаимовлияния людей друг на друга в процессе общения, нужно обратиться к тем знаковым системам, которые включены в общение помимо речи. Если вербальный канал ис-
69 О том, как преодолеть указанные выше барьеры, см.: Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. – М., 2005. – С. 141 – 174.
пользуется для передачи информации, то невербальный – для «обсужде- ния» межличностных отношений, а иногда – вместо словесных сообщений. Невербальная коммуникация включает следующие знаковые системы:
Оптико-кинетическая (жесты, мимика, пантомимика). Моторика различных частей тела отображает эмоциональные реакции человека, при- давая общению различные нюансы, которые могут быть неоднозначны в различных национальных культурах70.
Паралингвистическая – система вокализации (качество голоса, диапазон, тональность). Экстралингвистическая – включение в речь пауз, плача, смеха, покашливания, сам темп речи.
Организация пространства и времени коммуникационного процесса. Проксемика (основатель Э. Холл) – специальная область, занимающаяся нормами пространственной и временной организации общения.
Приведём дистанции общения, свойственные американской культуре
(каждой дистанции свойственна определенная ситуация общения):
интимная дистанция (0 – 45 см) – интимные и дружеские контак- ты, борьба, защита, общение с маленьким ребенком;
персональная (45 – 120 см) – дружеская беседа, беседа в кругу семьи;
социальная (120 – 400 см) – расстояние, на котором мы держимся с малознакомыми и незнакомыми людьми;
публичная (400 – 750 см) – обращение к группе людей, церемонии. Большую смысловую нагрузку несёт расположение партнёров. На- пример, размещение партнеров лицом к лицу способствует возникновению контакта, символизирует внимание к говорящему, в то время как окрик в
спину может вызвать негативные чувства.
Визуальный контакт сообщает о готовности поддерживать комму- никацию или предотвратить ее, поощряет партнера к продолжению диалога, способствует тому, чтобы полнее обнаружить свое «я» или скрыть его.
Невербальные средства общения необходимы для того, чтобы:
создавать и поддерживать психологический контакт;
придавать новые оттенки словесному тексту;
выражать эмоции, оценки, принятую роль, смысл ситуации. Невербальные средства тонко скоординированы между собой и сло-
вами в целом.
70 О языке жестов в деловом общении см.: Пиз А. Язык телодвижений. – Н. Новгород, 1992.
Интерактивная и перцептивная стороны общения
Общение всегда предполагает некоторый результат – изменение по- ведения и деятельности других людей. В ходе совместной деятельности для ее участников важно не только обменяться информацией, но и органи- зовать «обмен действиями», спланировать совместное действие.
Интерактивная сторона общения – это условный термин, обозна- чающий характеристику тех компонентов общения, которые связаны со взаимодействием людей, с их непосредственной организацией совместной деятельности. Это та сторона общения, которая фиксирует организацию совместных действий, позволяющих партнерам реализовать некую общую для них деятельность.
Для эффективного взаимодействия важны адекватное понимание си- туации и адекватный стиль действия в ней. Каждая ситуация диктует свой стиль поведения и действий, в каждой из них человек по-разному подает себя, и если эта самоподача неадекватна, взаимодействие затруднено. Раз- личают три основных стиля взаимодействия: ритуальный, манипулятив- ный, гуманистический. Ритуальный стиль обычно задан некоторой куль- турой (стиль приветствий, вопросов при встрече, любые ритуализирован- ные ситуации: день рождения, свадьба, юбилей), его целью является под- держание связей с социумом, представления о себе как о члене общества71. Человек, использующий манипулятивный стиль, стремится контролиро- вать других людей или использовать их в качестве «средств» для достиже- ния своих целей72. Общение при гуманистическом стиле предполагает че- стность, терпимость, доверие, осознание себя и окружающих73.
Выделяют следующие типы взаимодействия
Кооперация – координация единичных сил участников. Коопера- ция – необходимый элемент совместной деятельности. А.Н. Леонтьев при- водит следующие основные черты совместной деятельности:
а) разделение единого процесса деятельности между участниками;
б) изменение деятельности каждого, так как результат деятельности каждого не приводит к удовлетворению его потребности.
71 Особенности ритуального стиля общения см. в кн.: Бёрн Э. Игры, в которые играют люди: Психология человеческих взаимоотношений; Люди, которые играют в игры: Психология человеческой судьбы. – М., 2003. – С. 9 – 184.