Материал: andreeva_umk_psihologia
Продолжение
9. Принятие управленческого решения Управленческие задачи. Типы управленческих задач. Управленческое решение. Этапы принятия решения. Теории принятия решений. Классификация управ- ленческих решений. Ошибки в процессе принятия решения. Тактики решения управленческих задач. Стили мышления руководителя. Личностный профиль решений. Эвристические приемы. Техники активного мышления. Модели пове- дения руководителя в процессе принятия решения. Коллегиальный подход к принятию решений. Особенности групповых решений. Программированные и непрограммированные решения. Этапы рационального решения. Обратная связь. Методы организации групповой дискуссии. Формы групповых дискус- сий. «Брейн-сторминг», метод синектики, метод дневников, метод Гордона, ме- тод Дельфы, метод 635, метод голосования, метод утопических игр, метод Дельбека, метод «ринги» |
2 |
10. Стресс. Регуляция эмоциональных состояний Стресс, его причины. Психическое утомление. Состояние тревожности. Фруст- рация. Стрессоустойчивость. Признаки стресса. Формы реакции на стресс. Фа- зы стресса. Управление стрессом. Первая помощь в острой стрессовой ситуа- ции. Причины снятия стресса. Аутотренинг. Саморегуляция психических со- стояний. Профилактика стресса. Принципы мудрого отношения к жизни. Де- терминанты хорошего настроения |
2 |
Модуль III. Группа и организация как объекты управления |
|
11. Организация и ее структура Организация, ее характеристики. Типы организаций. Цели организации. Орга- низационная культура. Подсистемы организации: технологическая, формаль- ная, неформальная, внеформальная. Особенности формальной и неформальной структуры организации. Факторы, влияющие на официальную структуру. Функции неформальной структуры. Система взаимоотношений в организации, ее особенности. Бюрократическая система, ее признаки (М. Вебер). Влияние структур организации на эффективность её деятельности |
2 |
12. Группа в организации. Социально-психологический климат Группа в организации, ее функции. Малая группа и её виды. Социально- психологические характеристики группы. Стадии развития группы. Социаль- ный контроль. Социальные нормы в организации, обычаи, традиции. Феномены групповой жизнедеятельности. Коллектив и его основные признаки. Понятие команды. Основные пути эффек- тивной работы группы. Социально-психологический климат, атмосфера. Показатели климата. Удовле- творенность трудом, факторы, влияющие на удовлетворенность трудом. Эле- менты климата. Факторы, влияющие на климат. Благоприятный климат. Соци- ально-психологические особенности членов организации. Сплоченность, ее влияние на продуктивность деятельности. Совместимость, ее виды. Типы ком- муникативного поведения. Критерии оценки совместимости и срабатываемо- сти. Оптимизация социально-психологического климата |
2 |
Окончание
Модуль IV. Деловое общение |
|
13. Коммуникация в организации. Руководитель в системе коммуникаций Общение и его структура. Понятие управленческого и делового общения. Фор- мы и принципы управленческого общения. Коммуникация, ее основные характеристики. Виды коммуникации. Функции коммуникации. Модели коммуникационных сетей. Причины неэффективной коммуникации. Формальные и неформальные каналы коммуникации. Средства коммуникации. Нисходящие коммуникации. Восходящие коммуникации. Кри- терии эффективности коммуникаций. Предупреждение слухов и интриг. Руководитель в системе коммуникаций, типы руководителей. Уровни совмес- тимости руководителя и подчиненных. |
2 |
14. Деловые совещания, дискуссии Проведение деловых совещаний. Способы осуществления критики. Тактика оцен- ки деловых качеств подчиненных. Формы поведения участников на совещании. Деловые дискуссии. Этапы дискуссии. Роль ведущего. Затруднения во время выступления. Правила убеждения собеседников. Законы аргументации и убеж- дения. Поведение на совещании и в процессе дискуссии. Публичное выступление руководителя. Публичная речь. Этапы подготовки ре- чи. Мотивация слушателей. Правила построения речи. Приемы привлечения и удержания внимания. Типы ораторов. Поведение аудитории |
2 |
15. Деловая беседа, переговоры Деловая беседа. Структура деловой беседы. Приемы начала беседы. Установ- ление психологического контакта. Манера общения. Факторы создания привле- кательного имиджа. Самопрезентация. Типы собеседников. Проведение дело- вой беседы. Деловые переговоры. Тактика ведения переговоров. Типичные модели поведе- ния участников на переговорах. Эффективные переговоры. Деструктивная пе- реговорная тактика. Манипулятивные стратегии. Защита от манипуляций |
2 |
16. Работа с корреспонденцией. Телефонные переговоры Работа с деловой корреспонденцией. Правила подготовки резолюции. Основ- ные требования к деловому письму. Деловая переписка. Телефонные перегово- ры. Типичные ошибки в телефонном общении. Телефонный стресс |
2 |
17. Конфликты Влияние конфликтов на функционирование организации. Причины и последст- вия конфликтов для организации. Условия возникновения конфликта. Структу- ра конфликта. Динамика развития конфликта. Классификация конфликтов. Ти- пы производственных конфликтов. Анализ конфликта. Стили конфликтного взаимодействия. Типы конфликтных личностей. Регулирование конфликта. Способы и правила разрешения конфликта. Этапы разрешения конфликта. Приёмы снятия напряжения. Умение управлять конфликтом. Способы разре- шения конфликтов: арбитраж и посредничество. Модель арбитража: преимуще- ства и недостатки, условия применения. Модель посредничества. Начало рабо- ты посредника. Беседы со сторонами конфликта. Подготовка к переговорам. Начало переговоров. Обсуждение проблемы. Поведение посредника. Заключе- ние соглашения. Трудности в работе посредника |
2 |
Итого |
36 |
Практические занятия
Наименование разделов и тем практических занятий и их содержание |
Кол-во часов |
1. Психология управления как наука. Личность в организации. Моти- вация трудовой деятельности Предмет, цели, задачи психологии управления. Содержание курса, история развития науки, основные понятия. Поведение личности в организации, типы сотрудников, понятие должности, ролевые отношения. Понятие мотивации, ее виды, теории мотивации, управление мотивацией. Диагностика мотивации достижения успеха |
2 |
2. Профессиональная адаптация. Управление кадровыми процессами в организации Понятие адаптации, ее виды. Диагностика адаптивных способностей. Профессиональный тип личности. Карьера и её планирование. Виды кадровых процессов. Оценка персонала. Профессиограмма. Аттестация |
2 |
3. Особенности подбора персонала Стратегии подбора персонала, планирование кадров. Собеседование с кан- дидатом. Деловая игра: проведение интервью с кандидатом |
2 |
4. Личность руководителя, индивидуальная управленческая концепция. Характеристики личности руководителя. Профессионально-важные качест- ва руководителя. Авторитет. Власть. Лидерство. Диагностика личностных особенностей руководителя (коммуникативных и организаторских способностей, самооценки, черт личности). Индивидуальный стиль деятельности руководителя, индивидуальная управ- ленческая концепция |
2 |
5. Основные управленческие функции Сущность планирования, характеристики и этапы планирования, регламен- тирование, нормирование, инструктирование. Проведение «организацион- ных игр». Распорядительская деятельность. Методы регулирования. Возна- граждение, наказание. Сущность и виды контроля. |
2 |
6. Принятие управленческого решения Управленческие задачи, их типы, этапы принятия решения, теории приня- тия решения. Коллегиальный подход к принятию решений, особенности групповых ре- шений. Формы групповых дискуссий |
2 |
13 Окончание
7. Организация, группа в организации. Социально-психологический климат Характеристики и типы организаций. Цели организаций. Система взаимо- отношений и типология групп в организации. Социометрия и референто- метрия как методы диагностики межличностных отношений в группе. Социальные нормы. Конформизм. Социальная фасилитация и социальная ингибиция. Понятие социально-психологического климата. Сплоченность, совмести- мость, ее виды |
2 |
8. Особенности делового общения Основные характеристики коммуникации, виды, функции. Модели комму- никационных сетей, средства коммуникации. Деловые беседы и переговоры. Проведение переговоров. Тактика и стратегия ведения переговоров. Приёмы защиты от манипуляций. Работа с деловой корреспонденцией. Правила подготовки резолюции. Ос- новные требования к деловому письму. Деловая переписка. Телефонные переговоры. Типичные ошибки в телефонном общении. Телефонный стресс |
2 |
9. Управление конфликтами Причины и последствия конфликтов. Структура, динамика, анализ кон- фликта, регулирование и способы разрешения. Диагностика стратегии по- ведения в конфликтной ситуации (тест К. Томаса). Анализ конфликтных ситуаций |
2 |
Итого |
18 |
Модуль I. ПСИХОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ КАК НАУКА. ЛИЧНОСТЬ В ОРГАНИЗАЦИИ
1. Психология управления как наука
Основные понятия: организация, социальное управление, субъект управления, объект управления, управленческие отношения, основные управ- ленческие функции.
Управление как социальный феномен.
Основные этапы развития психологии управления как науки.
Объект, предмет и содержание психологии управления. Связи с другими науками.
Управление как социальный феномен
Управление существует столько же времени, сколько существуют люди. То, что практика управления развивалась в древности, подтвержда- ют исторические факты. Например, на глиняных таблицах, сделанных в древнем Шумере (II тыс. до н.э.), обнаруживаются сведения о коммерче- ских сделках. Тем не менее, до начала ХХ века управление не считалось самостоятельной областью научного исследования.
В 1911 году выходит в свет книга американского инженера Фредери- ка Уинслера Тейлора «Менеджмент, или управление фабрикой», в которой были изложены основные принципы управленческого труда. Ф. Тейлор считается отцом «научной организации труда», классиком менеджмента.
В дальнейшем французский инженер Анри Файоль, автор книги
«Основы менеджмента», изданной в 20-е годы XX века, создал последова- тельную систему принципов менеджмента и впервые применил их к дея- тельности руководителей высшего звена управления. Он первым выделил психологические факторы производительности труда, среди которых власть, единство руководства, подчинение личных интересов общим, ини- циатива, корпоративный дух предприятия и другие1. Благодаря А. Файолю управление стало признаваться самостоятельной и специфической дея- тельностью людей, вследствие чего возникла новая отрасль науки – психо- логия управления.
Прежде чем приступить к изучению психологии управления, охарак- теризуем основные понятия этой науки.
1 14 Принципов управления по а. Файолю: см. Розанова в.А. Психология управления. – м., 1999. –
С. 20 – 21.
Организация – форма объединения группы людей (двух и более), деятельность которых сознательно координируется субъектом управления для достижения общей цели или целей и упорядочения совместной дея- тельности. Элементы организации: наличие не менее двух человек, един- ство цели, совместный труд.
Формальная организация имеет административно-юридический ста- тус и ставит индивида в зависимость от обезличенных функциональных связей и норм поведения.
Неформальная организация – это общность людей, сплачиваемая личным выбором и непосредственными внедолжностными контактами. Она может возникнуть как в рамках формальной организации, так и вне её. Собственно управление – целенаправленное воздействие на опре- делённый объект. Руководство и управление – это близкие, но не тождест- венные понятия. Управлять – означает воздействовать на людей и техно- логические процессы, руководить – означает воздействовать только на
людей.
Социальное управление – непрерывный процесс воздействия руко- водителя (субъекта управления) на организованную группу людей или на кого-либо из этой группы в отдельности (объект управления) по организа- ции и координации их совместной деятельности для достижения наилуч- ших результатов.
Субъект управления – носитель предметно-практической деятель- ности, источник управленческой активности, направленной на объект управления. В качестве субъекта управления могут выступать индивид или группа.
Объект управления – часть объективной действительности, на ко- торую направлено управленческое воздействие. Объект и субъект управ- ления в совокупности образуют систему управления.
Управленческие отношения – сложные отношения людей, различ- ных организаций, возникающие в процессе осуществления управленческих функций на основе общих принципов управления. Система управленче- ских отношений опирается на два социально-психологических феномена: собственно управление и подчинение.
Подчинение – восприимчивость и подверженность целенаправлен- ному субъекту воздействия. Выделяют три типа подчинения: строптивое, равнодушное и инициативное2.
2 См.: Урбанович А.А. Психология управления. – Мн.: Харвест, 2002. – С. 8 – 9.
Основные управленческие функции – это относительно обособ- ленные направления управленческой деятельности, позволяющие реализо- вать управленческое воздействие (в настоящее время – функции организа- ции, планирования, регулирования, контроля).
Менеджер – специалист по управлению, занимающийся организаци- ей работы группы людей на основе специальных методик и процедур3. Это руководитель, прошедший специальную подготовку, представитель особой профессии4.
Кто может – делает, кто не может – учит, кто не может учить – управляет.
Закон Менкена с дополнением Мартина
Основные этапы развития психологии управления как науки:
Возникновение и развитие «классической теории научного ме- неджмента» (начало XX века – конец 20-х годов XX века): концепции
«научного управления» Ф. Тейлора, «идеальной бюрократии» М. Вебера,
«науки администрирования» А. Файоля.
Возникновение и развитие доктрины «человеческих отношений» (30 – 40-е годы ХХ века): учёт «человеческого фактора», рекомендации по совершенствованию человеческих отношений.
Возникновение и развитие современных теорий управления (50-е годы ХХ века – настоящее время). Появление ряда научных подходов: системного, ситуационного, эмпирического, количественного).