На рубеже веков психология управления переживает особенно ин- тенсивное развитие. Для данного периода характерен ряд черт:
прикладной характер разрабатываемых проблем;
интеграция психолого-педагогического знания;
главное внимание уделяется рассмотрению особенностей управле- ния в сфере бизнеса и деловых отношений5.
3 Отличия менеджера от лидера. См. Психология управления: Курс лекций /Л.К. Аверченко и др.; отв. ред. М.В. Удальцова. – Новосибирск, 1997. –С. 30 – 31.
4 Психологические требования к квалифицированному менеджеру. См.: Мещерякова Е.В. Психология управления. – Мн., 2005. – С. 8.
5 Подробнее о развитии психологии управления как науки см., например: Урбанович А.А. Психология управления. – Мн., 2002. – С. 13 – 16.
Объект, предмет и содержание психологии управления. Связи с другими науками
По поводу объекта психологии управления существуют две точки зрения:
системы «человек – техника» и «человек – человек», рассматри- ваемые с точки зрения оптимизации управления ими;
только система «человек – человек», рассматриваемая с точки зре- ния оптимизации управления ею.
В определении объекта психологии управления мы будем придержи- ваться второй позиции.
Предмет психологии управления – психологические аспекты управ- ленческих отношений, т.е. психологические аспекты процесса руководства различными видами совместной деятельности и межличностными отношениям в организациях.
Содержание психологии управления.
Личность как объект управления (индивидуальные особенности, мотивация, подбор персонала).
Группа как объект управления (виды групп, формальная и нефор- мальная структура, социально-психологический климат).
Личность как субъект управления (индивидуальные особенности; регуляция эмоциональных состояний).
Управленческие функции (особенности реализации функций орга- низации, планирования, регулирования, контроля).
Деловое общение (проблемы коммуникации; публичное выступ- ление, переговоры, беседы, дискуссии; конфликты).
Психология управления связана с общей психологией, менеджментом, педагогикой, этикой, эстетикой, физиологией, социологией, философией.
Психология управления имеет и другие названия: психология ме- неджмента, психология социального управления (в странах постсоветского пространства); организационная психология, психологическая организация (за рубежом).
Итак, психология управления является достаточно новой, однако весьма актуальной для настоящего времени областью научного знания. Она изучает психологические аспекты управленческих отношений в рам- ках системы «человек – человек». К основным понятиям психологии управления относятся организация, социальное управление, субъект управления, объект управления, управленческие отношения, основные управленческие функции.
2. Личность в психологии управления. Мотивация трудовой деятельности
Основные понятия: личность, структура личности, характер, тем- перамент, способности, самосознание; должность, компетенция, санк- ции, роль; мотивация, мотивы.
Понятие личности. Специфика изучения личности в психологии управления.
Индивидуальные особенности личности и их влияние на поведе- ние личности в организации.
Должность и позиционная роль. Условия успешного выполнения позиционной роли.
Понятие мотивации. Методы стимулирования.
Теории мотивации.
Понятие личности. Специфика изучения личности в психологии управления
Для всестороннего анализа личности необходимо разграничить ряд понятий – «человек», «индивид», «личность» и «индивидуальность». Чело- век – это родовое понятие, указывающее на принадлежность к человече- скому роду. Человек представляет собой единство биологического и соци- ального: как существо биологическое, он подчиняется биологическим и физиологическим законам; как существо социальное – он часть социума и продукт общественного развития. Факт принадлежности к человеческому роду зафиксирован в понятии индивид. Любой человек является индиви- дом. Но, появившись на свет как индивид, человек приобретает особое со- циальное качество, становится личностью. Понятие личность отражает общественную сущность человека и выражает отнесённость человека к оп- ределённому обществу, определённой исторической эпохе, культуре. Личностью в психологии называется системное (социальное) качество, приобретаемое индивидом в предметной деятельности и общении и харак- теризующее меру представленности в индивиде общественных отношений. Личность каждого человека наделена присущим только ей своеобразием психических особенностей, составляющих своеобразие человека, его отли- чие от других – иными словами, образующих его индивидуальность. Индивидуальность проявляется в чертах темперамента, характера, в преобла- дающих интересах, в способностях, в индивидуальном стиле деятельности.
Понятие «личность» на Востоке и на Западе трактуется по-разному. В настоящее время западная личность – это, прежде всего, индивидуаль- ность, как бы стоящая над обществом, а идеал восточной личности – чело- век, добровольно отдающий себя служению обществу.
Рассмотрим далее, какова специфика рассмотрения личности близ- кими к психологии управления дисциплинами. Социология изучает лич- ность не как индивидуальность, а как социальный тип. Она обращается к проблеме личности через призму общественных отношений, которые стро- ятся на основе определённого положения, занимаемого каждым в системе социально заданных функций и ролей. Общая психология изучает личность как конкретного человека во всем своеобразии и неповторимости личност- ных качеств. Для социальной психологии главным в исследовании лично- сти является результат, получаемый от взаимоотношений личности с кон- кретной группой. Психологию управления интересует, как те или иные ти- пологические особенности личности сказываются на участии личности в сфере управленческих отношений. Кроме этого, психология управления рассматривает проявления личности в организации, её интересует резуль- тат, получаемый от многообразия отношений личности в организации. Главное внимание сосредоточивается при этом на проблеме мотивации личности к успешной деятельности в интересах организации. Особое вни- мание акцентируется на личности руководителя и тех личностных качест- вах, которые необходимы для эффективного руководства.
Структура личности – целостное системное образование, совокуп- ность социально значимых психических свойств, отношений и действий индивида, сложившиеся в процессе онтогенеза и определяющие его пове- дение как поведение сознательного субъекта деятельности и общения.
В структуре личности выделяют следующие компоненты:
психические процессы как динамические моменты психического
(познавательные, эмоциональные, волевые);
психические состояния как характеристика психической активности человека в определённых условиях (положительные – способствующие эф- фективной деятельности, отрицательные – затрудняющие решение задач);
психические образования как продукты психической активности человека (знания, умения, навыки, опыт);
психические свойства как устойчивые особенности личности. Среди них выделяют:
самосознание – осознание человеком себя и своего места в мире
(«Что такое Я?»);
темперамент – природно обусловленная совокупность динамиче- ских проявлений психики, протекания психических процессов («Как чело- век проявляет себя в поведении и деятельности?»);
характер – совокупность устойчивых индивидуальных особенно- стей, проявляющихся в общении, поведении, деятельности («Как человек относится к себе, к окружающим, к делу?»);
способности – особенности человека, позволяющие ему успешно справляться с тем или иным видом деятельности («Что может человек?»);
направленность – совокупность устойчивых мотивов, целей, по- требностей, идеалов, установок, убеждений («Чего хочет человек? К чему он стремится?»).
Одной из наиболее важных индивидуально-типологических особенностей подчинённых является темперамент. Со времён античных врачей Гиппократа и Галена известны четыре основных типа темперамента: холерик, сангвиник, флегматик и меланхолик. На основе темперамента складывается индивидуальный стиль деятельности человека
обусловленная типологическими особенностями система способов, которая складывается у человека, стремящегося к наилучшему осущест- влениюДедвеиязтхеолльенроисктаи:. «Ни минуты покоя». Его достоинства: энергичность, увлечённость, страстность, целеустремлённость, подвижность, незлопа- мятность; отрицательные черты – несдержанность, конфликтность, вспыльчивость, агрессивность. Для холерика в наибольшей степени под- ходит работа без излишней мелочной регламентации и шаблонов, допус- кающая импровизацию. В отношениях с ним недопустима резкость, не- сдержанность. Любой его поступок должен быть требовательно и справед- ливо оценен.
В отношениях с сангвиником нужно руководствоваться принципом
«Доверяй, но проверяй». Положительными его качествами являются жизне- радостность, общительность, подвижность, отрицательными – зазнайство, разбросанность, легкомыслие, необязательность. Подходит подвижная ра- бота со сменой деятельности и ритма. Перед ним нужно ставить новые и по возможности интересные задачи, требующие сосредоточения и напряжения. Сангвиник требует детального и частого контроля над деятельностью.
Ведущим принципом во взаимоотношениях с флегматиком является принцип: «Не торопи!». Флегматика отличает постоянство, терпение, са- мообладание, надёжность, устойчивость в условиях экстремальных воз- действий, педантизм, подчёркнутая аккуратность. Вместе с тем для него характерна медлительность, иногда безразличие к эмоциональной стороне жизни. Для флегматика оптимальна работа, требующая медленных и плав- ных движений, стереотипных действий, порядка и пунктуальности. Его нельзя быстро переключать с одной работы на другую. Требует системати- ческого внимания, но без понукания.
В отношениях с меланхоликом главный принцип: « Не навреди!». Его отличают высокая чувствительность, человечность, доброжелательность, мягкость, способность к сочувствию. Однако для него характерны сле- дующие черты: невысокая работоспособность, мнительность, ранимость, замкнутость. Меланхолик лучше всего справляется с работой, требующей относительно простых и стереотипных действий, в которой экстремаль- ность сводится к минимуму. В отношениях с ним недопустимы не только резкость, но и повышенный тон, ирония. О проступке с меланхоликом лучше поговорить наедине. Положительно скажется на отношении к рабо- те своевременная похвала за успехи, решительность, волю.
Важнейшими свойствами темперамента являются интроверсия и экстраверсия. Эти понятия были введены К. Юнгом для обозначения двух противоположных типов личности. Экстраверсия – обращённость наружу, тенденция направлять свою энергию вовне. Экстравертам свойственны общительность, социальная адаптивность, инициативность, гибкость пове- дения. Интроверсия – обращённость внутрь. Интровертам присуща фикса- ция интересов личности на явлениях собственного внутреннего мира, не- общительность, замкнутость, социальная пассивность, склонность к само- анализу, трудности в социальной адаптации. К экстравертированному типу относят холерика и сангвиника, к интровертированному – флегматика и меланхолика.
Характер – это совокупность устойчивых индивидуальных свойств личности, проявляющаяся в поведении и поступках. Под чертами характе- ра понимают индивидуальные привычные формы поведения человека, в которых реализуется его отношение к действительности.
Черты характера могут быть выражены в различной степени. Чрез- мерная выраженность отдельных черт характера и их сочетаний рассматри- вается как акцентуация характера. Это не патология, а крайние варианты нормы. Акцентуация представляет собой определённое «слабое звено»
характера, нарушение которого способствует однотипным конфликтам с её носителем. Чтобы избегать неправильных поступков, излишних нагрузок и осложнений в работе и общении, необходимо учитывать особенности ха- рактера сотрудников и знать слабости собственного характера6 (см. прил. 2). Одной из применяемых в повседневной жизни психологических классификаций является типология Хейманса – Ле Сенна, в которой харак- тер рассматривается как совокупность трёх составных частей: эмоцио-
нальности, активности и первичности-вторичности.
Эмоциональность (обозначаемая как «Э+» или «Э–») характеризует то, насколько легко данная ситуация вызывает у человека эмоциональное состояние (эмоцию или чувство).
Активность («А+» или «А–») – это потребность в действии, в осу- ществлении плана или замысла.
Первичность и вторичность (обозначаемые «П» или «В») зависят от того, насколько длительное влияние оказывают на нас мнения, чувства и цели, которые мы преследуем. Вторичные люди долго остаются под впе- чатлением пережитого, не скоро забывают нанесённую им обиду, испыты- вают волнение при воспоминании об удаче. Они редко сердятся, но гнев их бывает страшен. Они упорны, терпеливы, постоянны в своих убеждениях, им трудно навязать новую точку зрения. Первичные люди, напротив, не- долго остаются под впечатлением пережитого. Они непрерывно «разря- жают» свои эмоции. Такие люди живут настоящим, поэтому легко приспо- сабливаются к новой обстановке. Они быстро отказываются от своей цели или идеи, не любят упорного труда.
Различные комбинации приведённых качеств дают следующие типы:
Э+, А–, П – нервный. Такого человека следует держать в рамках, указывать, как и что делать и не бояться идти с ним на столкновение, так как он легко идёт на примирение. Плохо переносит монотонный труд.
Э+, А–, В – сентиментальный. С таким человеком нужно вести себя с большой осторожностью. Грубое обращение – лучший способ заста- вить его замкнуться в себе. В разговоре с ним нужно быть справедливым. Необходимо постоянно обращаться к его чувствам и показывать, что с ним считаются. Он достаточно трудолюбив, но решения принимает с трудом.
Э+, А+, П – очень деятельный, бурный. Отличается большой си- лой, отвагой, предприимчивостью. Подобного человека не пугают препят- ствия: благодаря своей изобретательности, он умеет их обходить. Охотно
6 Типы исполнителей описаны в книге: Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления. – Рос- тов-на Дону, 1997. – С. 25 – 27. Особенности творческой личности – С. 26 – 27.
участвует в общем деле и выполняет всё, что требуется. Способен взяться за работу «засучив рукава», но нужно постоянно поддерживать его интерес к ней. Такому человеку следует поручать работу, которая должна быть вы- полнена без промедления. При этом не следует забывать о том, что он лег- ко отвлекается.
Э+, А+, В – страстный. Это человек одной идеи, который отдаёт- ся работе со всей страстью. Любит порядок, его реакции решительные, но не взрывные. Ум быстр и надёжен. Удачу переживает тихо и скромно. Не любит менять убеждений. При назначении на руководящую должность следует предварительно удостовериться, что его позиция не расходится с мнением начальства. Не следует поручать одно и то же дело двум людям того же типа – они вряд ли придут к согласию.
Э–, А+, П – сангвиник. Такой человек весьма практичен, легко и быстро адаптируется, весьма оптимистичен. Это делец. Он спокоен и смел. Его ум широк, он склонен к обобщениям, но любит точность, основатель- ность и объективность. Его рассудок ясен и открыт для любых проблем. К порученному делу относится с большой ответственностью.
Э–, А+, В – флегматик. Подобный человек холоден и исключи- тельно спокоен. Не склонен к товариществу и предпочитает одиночество; неразговорчив и сводит беседу к выяснению главного. В работе любит по- рядок и выполняет её методично и спокойно. Не боится работать с полной отдачей, но лишь тогда, когда это ему выгодно. Убедить его можно только с помощью обоснованной аргументации. Флегматика лучше всего исполь- зовать на стадии проектирования работы и в подготовительный период. Здесь очень полезными оказываются его организаторские способности, спокойствие и уравновешенность.
Э–, А–, П – аморфный. Такой человек очень инертен, никогда не делает больше того, что ему приказано. С готовностью откладывает на зав- тра то, что можно было сделать сегодня. Его поступки лишены элементар- ной пунктуальности.
Э–, А–, В – апатичный. Безразличен ко всему, что делает. Спосо- бен удовлетворительно выполнять повседневную работу, требующую оп- ределённого порядка. Всегда в ровном расположении духа, получает удо- вольствие от одиночества. Лица с подобным характером наименее услуж- ливы и наиболее безразличны к другим.