Дипломная (вкр): Анализ и экспертная оценка ассортимента платёжных терминалов

Анализ и экспертная оценка ассортимента платёжных терминалов

Выпускная квалификационная работа

Тема:

Анализ и экспертная оценка ассортимента платёжных терминалов

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

.   Современный рынок платёжных терминалов и их реализация

.1 Классификационные признаки платёжных терминалов

1.2    Современный рынок платёжных терминалов

.3      Таможенное оформление платёжных терминалов

1.4 Факторы, влияющие на формирование ассортимента платежных терминалов

.   Анализ ассортимента предприятия ООО «Платёжные системы»

.1 Краткая экономико-правовая характеристика ООО «Платёжные системы»

2.2    Показатели ассортимента предприятия ООО «Платёжные системы»

.3      Анализ ассортимента, реализуемого на ООО «Платёжные системы»

3. Совершенствование ассортимента на основе экспертного опроса

.1 Методология проведения экспертного опроса

.2 Анализ мнения экспертов на ООО «Платёжные системы»

.3 Рекомендации по совершенствованию ассортимента на ООО «Платёжные системы»

Заключение

Список использованных источников

Приложение А

Приложение Б

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время главной целью торговых предприятий должно быть получение максимальной прибыли, при уменьшении издержек и повышении качества товара. Поэтому любой торговой организации нужны специалисты, знающие рынок, имеющие определённый опыт работы на крупных и средних предприятиях производства или торговли, а также умеющие оценивать качество производимой и реализуемой продукции.

Товароведение и экспертиза в сфере непродовольственных товаров предоставляет широкий спектр знаний об ассортименте, ценности, качестве и безопасности товаров, а также вырабатывает умения и навыки выявить фальсификацию, дефекты, прогнозировать покупательский спрос, заниматься коммерческой деятельностью в России и за рубежом. Поэтому, для закрепления полученных теоретических знаний в области товароведения, получения опыта и развития профессионального мастерства, данная работа выполнена на основе данных действующего предприятия ООО «Платёжные системы» организация - посредник между производителями платёжных терминалов и заказчиками. Компания не только занимается закупкой терминалов, их хранением, рекламой, продажей и транспортировкой, но и обслуживанием и гарантийным ремонтом.

Начало деятельности ООО «Платёжные системы» было заложено ещё около 6 лет назад. И не случайно мелкие конкуренты со временем начали закрываться, а данная организация лишь набирала обороты, клиентов и расширяла штат сотрудников. Ведь на современном рынке услуга по предоставлению автоматизированных машин и их ремонту довольно востребована благодаря новым инновационным технологиям производителей и грамотной маркетинговой политике предприятий. Но это ещё и новая обширнейшая база для трудоустройства молодых специалистов, которые способны разобраться в области инженерии и качества. Завоёвывает рынок тот, кто не боится тратиться на экспертизу и тестирования новых продуктов своей основной деятельности, а так же на обучение своего персонала качеству обслуживания своего товара.

Поэтому в данной работе, будет проведена не только товароведно-торговая оценка продукции ООО «Платёжные системы», но и экспертный анализ ассортимента платёжных терминалов. Актуальность темы данной работы налицо, такой объём работы не уйдёт в архив, а сможет послужить поводом дальнейшей реорганизации компании и устранению некоторых недостатков в работе, благодаря приведённым в итоге рекомендациям. Ведь за упрощение работы и оптимизацию свободного времени любой готов заплатить целое состояние. Но с приходом новых технологий, автоматизация услуг и проведения платежей стала обыденным фактом, не требующим никаких затрат. Поэтому раскрытие сути работы современных платёжных терминалов и сопутствующих систем является полезным источником для тех, кто ещё не приобщился к последним тенденциям и не сэкономил своё время за счёт механизма автоматических переводов платежей. Более того, бизнес по установке и обслуживанию терминалов должен начинаться с выявления не только потребностей обслуживаемого контингента людей, но и с анализа мнений опытных поставщиков и мастеров таких аппаратов. Это определяющий фактор, необходимый для работы в сфере деятельности платёжных терминалов, которая с каждым днём становится всё популярнее и доходнее.

Объект исследования - ООО «Платёжные системы».

Предмет исследования - ассортимент ООО «Платёжные системы» и его экспертная оценка.

Цель работы: проведение анализа ассортимента платёжных терминалов и на основе экспертной оценки дать рекомендации по их совершенствованию.

Для достижения поставленной цели, необходимо решить несколько задач:

-    рассмотреть порядок таможенного оформления платёжных терминалов и их комплектующих;

-       изучить классификационные признаки платёжных терминалов;

-       ознакомиться с факторами, влияющими на формирование ассортимента платёжных терминалов;

-       рассмотреть краткую экономико-правовую характеристику предприятия ООО «Платёжные системы»;

-       проанализировать ассортимент товаров, предлагаемых на предприятии, а так же его показатели;

-       провести анализ мнения экспертов на ООО «Платёжные системы»;

-       дать рекомендации по совершенствованию работы и ассортимента предприятия.

В качестве информационной базы были использованы данные конкретного предприятия по формированию ассортиментного перечня, бухгалтерская отчётность, учебные пособия по методологии проведения экспертного опроса и анализу ассортимента. Более того, в работе использовались печатные издания, статистические сборники и другая литература по товароведению и экспертизе непродовольственных товаров, выпущенная не позднее пяти лет.

1. СОВРЕМЕННЫЙ РЫНОК ПЛАТЁЖНЫХ ТЕРМИНАЛОВ, ПЕРСПЕКТИВЫ РОСТА И РЕАЛИЗАЦИИ

.1 Классификационные признаки платёжных терминалов

Платёжный терминал аппаратно-программный комплекс, обеспечивающий приём платежей от физических лиц в режиме самообслуживания. Для платёжного терминала характерна высокая степень автономности его работы. Контроль за работой можно производить через Интернет [24, с. 32].

Платежные терминалы делят на два основных типа:

-    платежные терминалы для помещений (бывают напольные, настенные, встраиваемые, настольные);

-       уличные платежные терминалы (бывают настенные, встраиваемые и устанавливаемые как отдельно стоящие стойки) [20, с. 166].

В свою очередь, платёжные терминалы для помещений можно разделить также на несколько типов:

-    напольные платежные терминалы («столбик»). Данный вид платежных терминалов является самым распространенным для установки в помещениях. Эти автоматы самообслуживания встречаются практически везде: в больших торговых центрах, маленьких магазинчиках, на автозаправочных станциях, в переходах метро;

-       настенные (навесные) платежные терминалы. По сравнению с предыдущим видом навесные аппараты самообслуживания менее популярны. Привлекательность таких платежных терминалов заключается в их компактности; настенные платежные терминалы занимают немного места. Актуальны для установки в местах с ограниченным пространством;

-       встраиваемые платежные терминалы. Монтируются в специальные стенные проемы. Данный вид платежных терминалов используется чаще всего для установки на улице. При установке данного платежного терминала, необходимо производить монтажные работы [14, с. 48].

Далее платежные терминалы классифицируются по комплектующим, входящим в их состав, а именно:

-    TFT монитор (обычно с сенсорным вандалостойким экраном) устройство ввода информации, представляющее собой экран, реагирующий на прикосновения к нему;

-       устройство бесперебойного питания - источник вторичного электропитания, автоматическое устройство, назначение которого - обеспечить подключенное к нему электрооборудование бесперебойным снабжением электрической энергией в пределах нормы;

-       купюроприёмник (валидатор, банкнотоприёмник) - устройство, предназначенное для приема бумажных денег, обычно используется в аппаратах и системах самообслуживания населения (торговых и игровых автоматах, платежных терминалах);

-       фискальный регистратор (ФР) - это контрольно-кассовая машина (ККМ). Фактически он представляет собой чековый принтер, оснащенный памятью, позволяющей сохранять данные о платежах. Налоговые органы обязуют владельцев терминалов устанавливать в свои аппараты фискальные регистраторы;

-       GPRS модем - беспроводной модем (модуль или шлюз) - это приёмопередатчик, использующий сети операторов мобильной связи для передачи и приёма информации;

-       GSM антенна;

-       сторожевой таймер (контрольный таймер, англ. Watchdog timer) − аппаратно реализованная схема контроля за зависанием системы. Представляет собой таймер, который периодически сбрасывается контролируемой системой.

Все виды платёжных терминалов делятся по определённым классификационным признакам, указанным в таблице 1.

Таблица 1

Классификационные признаки платежных терминалов

Уличные платежные терминалы, как видно из названия, устанавливаются на улице, поэтому к ним предъявляются особо жесткие требования. Эти автоматы самообслуживания должны быть более устойчивы к вандализму и соответственно надежны в плане термозащищенности. Поэтому уличные платежные терминалы стоят дороже, чем автоматы для помещений, но ваши расходы непременно окупятся, т. к. на улице терминал постоянно доступен для пользователей [22, c. 45].

В целом, функциональная принадлежность большинства платёжных терминалов заключается в следующем:

-    используются для приема платежей за услуги мобильной связи, коммунальные услуги, Интернет-провайдеров, в счет погашения банковских кредитов;

-       так же для пополнения лицевых счетов в платёжных системах, счетов банковских карт.

Но существуют и специализированные автоматы. По функциональным возможностям они делятся на:

-    терминалы оплаты услуг. С их помощью можно оплатить услуги сотовой связи, погасить кредиты банков, пополнить электронные кошельки и др. Этот вид платежных терминалов самый распространенный;

-       киоски электронной очереди. Служат для покупки пользователями билетов на культурные мероприятия, на транспорт. Позволяют приобрести купон с номером для электронной очереди;

-       информационные терминалы. Служат для получения необходимой информации на вокзалах, в торговых центрах, в музеях, в административных зданиях и т.п. Некоторые информационные терминалы могут распечатывать выведенную на экран необходимую информацию, а также предлагают выход в Интернет;

-       многофункциональные платежные терминалы. Данные аппараты могут выполнять несколько различных операций. Например, таких как печать фотографий, сканирование, закачивание различного контента. Также, данные терминалы в своем составе, как правило, имеют кардридер (имеют возможность принимать оплату пластиковыми карточками) [25, с. 166].

Далее необходимо подробнее рассмотреть вопрос о самих платёжных системах. Они представляют собой совокупность правил, процедур и технической инфраструктуры, обеспечивающих перевод стоимости от одного субъекта экономики другому. Платёжные системы являются одной из ключевых частей современных монетарных систем [7, c. 83].

Обычно подразумевается, что через платёжные системы осуществляется перевод денег. С юридической точки зрения в большинстве случаев происходит перевод долга: средства, которые платёжная система должна одному из клиентов, она становится должна другому клиенту. Когда первый клиент передаёт платёжной системе свои деньги, то фиксируется сумма такой передачи, то есть сумма долга перед первым клиентом. Своим распоряжением клиент может указать, что платёжная система теперь должна не ему, а второму клиенту. При обращении второго клиента к платёжной системе у него есть возможность получить денежный эквивалент такого долга. В ряде случаев платёжными средствами выступают не деньги или долги, номинированные в деньгах, а условные платёжные единицы или специализированные ценные бумаги (примером могут служить WMR) [5].

Платёжные системы являются заменителем расчётов наличными деньгами при осуществлении внутренних и международных платежей и являются одним из базовых сервисов, предоставляемых банками и другими профильными финансовыми институтами. Самым большим сервисом такого рода является система SWIFT (2012 год).

Расширенными формами платёжных систем (включая физическую или электронную инфраструктуру и связанные с ними процедуры и протоколы) являются проведение финансовых транзакций с помощью банкоматов, платёжных киосков, POS-терминалов, карт, с хранимой денежной стоимостью; проведение транзакций на валютных рынках, рынках фьючерсов, деривативов и опционов. Некоторые платёжные системы включают в себя кредитные механизмы, однако их следует рассматривать вне аспекта платёжных систем [19, c. 32].

Электронные платёжные системы являются подвидом платёжных систем, которые обеспечивают осуществление транзакций электронных платежей через сети (например, Интернет) или платёжные чипы.

С помощью экранного меню терминала пользователь выбирает услугу, которую он хотел бы оплатить, указывает необходимые реквизиты (номер телефона, номер лицевого счёта и др.) Следуя инструкциям, выведенным на экране, вводит необходимую сумму в купюроприёмник и нажимает кнопку «Оплатить». Терминал самостоятельно распознает подлинность наличных денег и их номинал.

С помощью GPRS-модема или другого средства связи терминал пересылает ввёденные данные о платеже серверу платёжной системы, обеспечивающей обработку платежа. Обработав данные, сервер платёжной системы передаёт их на шлюз сервера организации, в адрес которой предназначается платёж. После этого сумма, введённая в терминал, поступает на счёт пользователя, терминал распечатывает и выдает пользователю чек.

Эта последовательность может несколько отличаться. Например, терминал может только проверять правильность формата введённых реквизитов и не проверять успешность проведения платежа. В этом случае при неверно указанных реквизитах платёж может быть принят терминалом, но не поступить на счёт в организации-получателе до обращения в службу технической поддержки компании, обслуживающей терминал [32].

Предоставление пользователям возможности пользоваться терминалом является услугой, за которую компания-владелец терминала обычно взимает с пользователей плату. Плата может назначаться как процент от проведённой суммы, часто с ограничением минимальной или максимальной суммы, или может не взиматься с пользователя в явном виде, а вместо этого взиматься с организации-получателя платежа [7, c. 86].

Выписка из ТН ВЭД ТС с наименованием комплектующих для платёжных терминалов, поставляемых из-за рубежа:

Мониторы и проекторы, не включающие в свой состав приемную телевизионную аппаратуру; аппаратура приемная для телевизионной связи, включающая или не включающая в свой состав широковещательный радиоприемник или аппаратуру, записывающую или воспроизводящую звук или изображение: