Материал: 4483
16
4. Подгруппа формулирует два или более достаточно независимых критериев для сравнения качеств.
Индивидуальная часть
5.Каждый студент отбирает из составленного списка 10 качеств, наиболее важных для успешного исполнения данной ему роли или функции.
6.Методом расстановки приоритетов (см. таблица 1.1 ПЗ) каждый студент осуществляет ранжирование деловых качеств.
Таблица 1.1 – Сравнительная оценка вариантов по методу расстановки приоритетов
Этап |
|
|
|
Формула (пример) |
Условное |
|||||||||||||
|
|
|
обозначение |
|||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1. Определение количества |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
n – количество |
сравниваемых вариантов (в данном |
|
|
|
|
х1, х2,…, хi, …, хn |
|
|
|
||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
вариантов |
|||||||||||
случае деловых качеств) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2. Определение критериев отбора |
|
|
|
|
k1, k2, …, kr, …, km |
|
|
|
m – количество |
|||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
критериев |
||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
3. Составление систем сравнения |
|
|
|
|
при n=1, …, 4 |
|
|
|
< - знак «хуже» |
|||||||||
вариантов по каждому критерию |
|
х1 < х2 |
х2 > х3 |
|
х3 < х4 |
> - знак «лучше» |
||||||||||||
|
|
х1 = х3 |
х2 < х4 |
|
х1 < х4 |
= - знак |
||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
«одинаково» |
4. Построение матрицы смежности |
|
i |
|
|
|
|
|
|
j |
|
|
|
|
|
|
аij - |
||
аij по r-му критерию |
|
|
x1 |
|
x2 |
|
|
x3 |
|
|
x4 |
|
||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
количественное |
||||||||
|
|
x1 |
|
= |
|
|
< |
|
|
= |
|
< |
|
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
значение |
|||||||||
|
|
x2 |
|
> |
|
|
= |
|
|
> |
|
< |
|
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
преимущества i-го |
|||||||||
|
|
x3 |
|
= |
|
|
< |
|
|
= |
|
< |
|
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
варианта перед j-м |
|||||||||
|
|
x4 |
|
> |
|
|
> |
|
|
> |
|
= |
|
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||
5. Выбор системы количественных |
|
|
|
|
|
|
0,5 при < |
|
|
|
|
|||||||
соотношений |
|
аij |
|
|
1,5 при > |
|
|
|
|
|||||||||
|
|
|
|
|
|
|
1 при = |
|
|
|
|
|
|
|
||||
6. Введение в матрицу смежных |
|
i |
|
|
|
|
|
|
j |
|
|
|
|
|
|
|
||
выбранных количественных |
|
|
x1 |
|
x2 |
|
|
x3 |
|
|
x4 |
|
|
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||
соотношений |
|
x1 |
|
1 |
|
|
0,5 |
|
1 |
|
0,5 |
|
|
|||||
|
|
x2 |
|
1,5 |
|
1 |
|
|
1,5 |
|
0,5 |
|
|
|||||
|
|
x3 |
|
1 |
|
|
0,5 |
|
1 |
|
0,5 |
|
|
|||||
|
|
x4 |
|
1,5 |
|
1,5 |
|
1,5 |
|
1 |
|
|
||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
7. Суммирование по строкам |
|
i |
|
|
|
|
|
|
|
|
j |
|
|
|
|
|
|
|
матрицы: |
|
|
|
x1 |
|
x2 |
|
x3 |
|
x4 |
|
аij |
|
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||
n |
|
x1 |
|
1 |
|
0,5 |
|
1 |
|
0,5 |
|
3 |
|
|
||||
aij |
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||
|
x2 |
|
1,5 |
|
1 |
|
1,5 |
|
0,5 |
|
4,5 |
|
||||||
i 1 |
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||
|
x3 |
|
1 |
|
0,5 |
|
1 |
|
0,5 |
|
3 |
|
|
|||||
и записать результаты в |
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||
|
x4 |
|
1,5 |
|
1,5 |
|
1,5 |
|
1 |
|
|
5,5 |
|
|||||
специальную графу |
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
17 |
|
|
|
|
|
|
|
|
8. Определение абсолютного |
Рirабс = rx |
|
|
|
приоритета вариантов |
Например: |
|
|
|
Рirабс |
|
|
||
|
Рот н=1*3+0,5*4,5+1*3+0,5* |
|
||
друг перед другом по r-му критерию |
11 |
|
|
|
*5,5=11 |
|
|
||
и запись в следующую специальную |
|
|
||
Рот н=1,5*3+1*4,5+1,5*3+0,5 |
|
|||
графу |
21 |
|
|
|
*5,5= |
|
|
||
|
|
|
||
|
=16,25 и т.д. |
|
||
9. Определение относительного |
|
|
|
|
нормированного приоритета |
Например: |
|
|
|
вариантов |
|
|
||
Рот н=11/ 59,5=0,185 |
|
|||
Рот н |
11 |
|
|
|
ir |
Рот н=16,25/ 59,5=0,273 и т.д. |
|
||
по r-му критерию и запись в |
21 |
|
|
|
|
|
|
|
|
следующую графу |
|
|
|
|
10. Выполнение этапов 3–9 для всех |
|
|
|
|
вариантов по отношению к |
См. пп. 3-9 |
|
См. п. 3–9 |
|
оставшимся не рассмотренным |
|
|||
|
|
|
|
|
критериям (k2, k3, … km) |
|
|
|
|
11. Получение системы для |
|
|
|
Выполняется |
сравнения критериев между собой |
|
|
|
аналогично п. 3; в |
|
|
|
|
качестве объектов |
|
|
|
|
сравнения |
|
|
|
|
выступают сами |
|
|
|
|
критерии |
12. Построение матрицы смежности |
|
|
|
Выполняется |
для (k=1,…,m) |
|
|
|
аналогично п. 4–6 |
13. Расчет абсолютных |
|
|
|
|
абс |
|
|
|
|
r |
|
|
|
|
и относительных |
|
|
|
Выполняется |
от н |
|
|
|
аналогично п. 7–9 |
|
|
|
|
|
r |
|
|
|
|
приоритетов критериев друг перед |
|
|
|
|
другом |
|
|
|
|
14. Определение комплексных |
|
|
|
Ркомi - |
приоритетов Рком вариантов |
|
|
|
комплексный |
|
|
|
|
приоритет i-го |
|
m |
абс |
|
варианта |
|
Ркомi = |
Рот н |
(максимальное |
|
|
|
r |
ir |
значение Ркомi |
|
r |
1 |
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
соответствует |
|
|
|
|
наиболее |
|
|
|
|
предпочтительно- |
|
|
|
|
му качеству) |
15. Составление итогового списка |
|
|
|
Качество с max |
качеств |
|
|
|
Ркомi получает |
|
|
|
|
ранг Sj=1 и т.д. |
Коллективная часть.
7. Составляется сводная таблица по образцу
18
Таблица 1.2 – Сводная таблица экспертных оценок
Номер |
|
Номер эксперта |
|
Sj |
kj |
Mj |
Dj |
|
Vj |
|
качества |
1 |
2 |
… |
m |
j |
|||||
|
|
|
|
|
|
|||||
1 |
C11 |
C12 |
|
C1m |
|
|
|
|
|
|
2 |
C21 |
C22 |
|
Cnm |
|
|
|
|
|
|
… |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
n |
Cn1 |
Cn2 |
|
Cnm |
|
|
|
|
|
|
В таблице
m – количество экспертов, принявших участие в коллективной экспертной оценке;
n – количество характеристик;
kj – число экспертов, отобравших j-е качество;
Сji – ранг j-го качества у i-го эксперта (1 – наиболее важное, 10 – наименее важное из отобранных);
Sj – сумма рангов j-го качества; возрастает по мере уменьшения важности качеств;
Мj – математическое ожидание, среднее значение важности качества (возрастает по мере уменьшения важности качеств);
Dj – дисперсия оценки важности j-го качества; J – среднее квадратическое отклонение;
Vj – коэффициент вариации.
8. Вычисляется сумма рангов Sj:
|
m |
S j |
C ji . |
|
i 1 |
Примечание. Если j-е качество не было отобрано i-м экспертом, Сji принимается равным 11.
9. Составляется итоговый список качеств.
Примечание. При совпадении Sj лучшим считается качество, отобранное большим числом экспертов (кj) (дисперсия в этом случае минимальна). Если и число экспертов совпало, качества помещаются на одно и то же место.
10. Рассчитываются статистические |
|
характеристики |
полученных |
||||
результатов (для всех п качеств): |
|
|
|
|
|
|
|
а)оценка |
среднестатистического |
|
значения |
Мj |
каждой |
j-й |
|
характеристики определяется по формуле |
|
|
|
||||
|
|
m |
|
|
|
|
|
|
|
C ji |
|
|
|
||
|
М j |
i 1 |
|
, |
|
|
|
|
m |
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
б)вычисляется дисперсия Dj оценок, данных j-й характеристике:
19
|
m |
|
2 |
|
|
C ji |
M j |
|
|
Dj |
i 1 |
|
|
, |
|
m |
|
||
|
|
|
|
в)определяется среднеквадратическое отклонение J оценок, данных j-й характеристике:
j 
D j ,
г)определяется коэффициент вариации Vj оценок, данных j-й характеристике:
Vj 
j M j .
Таким образом, условием выбора наиболее предпочтительных характеристик будут максимальное значение Мj и минимальные значения Sj
иVj.
11.Оформляется отчет подгруппы (индивидуальная и общая части).
Требования к оформлению отчета
1.Индивидуальную часть отчета оформляет каждый эксперт по назначенной ему функции (роли).
2.Общая часть отчета выполняется под руководством координатора и должна содержать расчеты и таблицы в соответствии с методическими указаниями по обработке экспертных данных методом коллективной экспертизы и расстановки приоритетов.
Для выполнения работы потребуется 4 академических часа при условии предварительной проработки лекционного материала.
Практическое занятие 2
Деловая игра «Дерево целей» Цель занятия – развитие у студентов навыков формулирования миссии и
целей фирмы и построения дерева целей.
Задание
Ознакомившись с представленным ниже материалом, сформулируйте миссию фирмы и определите ее цели. Постройте «дерево целей», стоящих перед руководством компании для успешного выполнения миссии.
Под «деревом целей» понимается структурно-иерархическая модель, отражающая соподчиненность и взаимосвязь целей и средств их достижения. Для построения «дерева целей» необходимо вначале сформулировать общие вопросы (цели), а затем – частные. Более высоким уровням дерева целей соответствуют вопросы достижения генеральной (главной) цели, подцелей и задач, а последующим – частные по отношению к вышестоящим уровням вопросы, вплоть до отдельных работ и мероприятий.
20
«Дерево целей» может быть представлено в следующем виде:
Главная цель
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Подцель 1 |
|
|
|
|
|
|
Подцель 2 |
|
|
|
|
|
Подцель N |
||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Задача |
Задача |
Задача |
Задача |
Задача |
Задача |
Задача |
Пути решения, средства достижения
Упрощенное структурное представление «дерева целей»
Ситуация: «Как спасти McDonald's?»
Последние 30 лет породили разнообразные теории по поводу феноменального роста компании McDonald's. Процветание компании объяснялось социологическими («McDonald's является коллективным американским опытом»), технологическими («они привнесли производственные новации в процесс приготовления гамбургеров»), маркетинговыми («они сделали логотип компании таким же узнаваемым, как Санта-Клауса») причинами. Все эти теории интересны и в чем-то верны, тем не менее у них у всех есть один недостаток – они не объясняют фундаментальной причины того, почему во второй половине прошлого столетия McDonald's стала крупнейшей ресторанной сетью в мире. McDonald's стала № 1 во всем мире, так как на протяжении более чем сорока лет эта сеть являлась образцом того, чего типичный потребитель ожидал от фаст-фуда (организации питания быстрого обслуживания). А с середины 90-х годов компания перестала соответствовать высоким стандартам,
2002 год стал, безусловно, худшим годом для McDonald's за последние 50 лет– с тех пор как сеть закусочных была предложена на торги на фондовой бирже. В четвертом квартале компании впервые пришлось объявить об убытках, чего не было ни разу за последние полстолетия. Котировки акций упали за год в два раза, инвесторы обеспокоены, конкуренты наступают со всех сторон; вдобавок ко всем неприятностям всемирно известный бренд стал объектом нападок для тех, кто недолюбливает Америку.
Долгое время одна из самых известных и культовых компаний Америки жила одними цифрами; числом заказанных гамбургеров и количеством открытых в Штатах и за рубежом ресторанов. Однако сейчас McDonald's