3. Не бойтесь быть смешным.
Представьте себе, что может в действительности произойти в худшем случае, и сопоставьте это с теми чувствами, которые вы испытываете. Стоят ли они того?
4. Наблюдайте свой страх.
Справиться с парализующим страхом поможет позиция наблюдающего, при которой вы смещаете фокус внимания с себя на аудиторию. Выйдя перед аудиторией, не начинайте говорить сразу. Прежде чем говорить, можно сделать паузу секунд на 10. Займите это время наблюдением, как одеты слушатели, какие цвета доминируют, в каком положении находятся их руки и т.д.
Задания для самоподготовки
Предложите свой вариант ответа на "трудный" вопрос.
Примеры трудных |
Оборонительная реакция |
Варианты ответа |
вопросов: |
презентатора |
|
«То же самое мы слышали и в |
«Конечно, если работать с |
|
прошлом году, однако ничего |
таким настроением, как у |
|
не изменилось. А что может |
вас, то никогда ничего не |
|
измениться сейчас?» |
сдвинется с места». |
|
«Почему вы считаете, что |
«Боюсь, что вы так и не |
|
ваш план осуществим? В нем |
поняли, что именно я |
|
же сплошные несуразицы». |
предлагаю». |
|
«Все, о чем вы |
«Но, по-моему, вам |
|
рассказываете, нас не |
необходимо знать обо всех |
|
интересует. Почему вы не |
качествах продукта». |
|
говорите о том, что |
|
|
действительно важно?» |
|
|
«В чем вы хотите нас |
«Мне не нужно вас |
|
убедить? В том, что мы |
убеждать в том, что и так |
|
ничего не знаем?» |
очевидно». |
|
8. ФОРМА ИЗЛОЖЕНИЯ ПУБЛИЧНОГО ВЫСТУПЛЕНИЯ
Гармония мысли и слова - закон публичного выступления. Работа над его формой, и прежде всего над языком, должна стремиться к приданию выступлению возможно большей ясности, образности, доходчивости.
К числу важнейших элементов формы публичного выступления относятся: правильность речи, ее эмоциональность, наглядность изложения. Совершенствование формы выступления связано с выбором различных вербальных и невербальных средств выразительности.
Кинесика
В структуре невербальной коммуникации особое внимание уделяется кинесике. Она изучает закономерность телодвижений по принципу
26
информационных моделей. Кинесика представляет собой совокупность жестов, поз, телодвижений, используемых при коммуникации в качестве дополнительных выразительных средств общения. Этот термин был предложен для изучения общения посредством движений тела. Кин - мельчайшая единица движения, из них складывается поведение, так же как и речь складывается из слов, предложений и фраз. Считывая кинемы, мы интерпретируем сообщения, передаваемые через жесты и другие телодвижения. Элементами кинесики являются жесты, мимика, позы и взгляды, которые имеют как физиологическое происхождение (например, зевота, потягивание и др.), так и социокультурные (широко раскрытые глаза, сжатый кулак, знак победы и т. п.).
По физической природе жесты можно разделить на две большие группы: головные и мануальные (ручные). Мануальные жесты выполняются одной или обеими руками, они делятся на подгруппы: пальцевые, кистевые, локтевые, плечевые и смешанные.
Язык жестов - один из самых древних языков. Человек использует жесты, чтобы передать информацию и выразить свое отношение к сказанному. Еще две тысячи лет назад великий Цицерон учил ораторов правильно жестикулировать, а первый словарь жестов принадлежал римскому ритору Квинтилиану, который жил в I в. до нашей эры.
Выбор жеста из принятого в определенной культуре обусловлен: личностью, отношением между партнерами по общению, ситуацией общения.
По мнению Е.А. Петровой жесты могут рассказать о национальности, темпераменте, об отношении к партнеру, об эмоциональном состоянии человека. Они, как правило, показывают его внутреннее состояние, характер его высшей нервной деятельности, склонность к логическому или художественному типу восприятия и многое другое.
По характеру воздействия на воспринимающего можно выделить визуальные, визуально-акустические, визуально-тактильные и визуально- акустически-тактильные жесты.
Различают жесты:
-адаптеры - движения рук ориентированные на себя или на использование физических объектов (потирание рук, верчение карандаша в руках);
-иллюстраторы - описательно-изобразительные и выразительные жесты,
-сопровождающие речь и вне речевого контекста теряющие смысл;
-конвенциональные жесты, или эмблемы используются при приветствии или прощании, приглашении, запрещении, оскорблении и т. п.;
-модальные жесты - жесты одобрения, неудовольствия, иронии, недоверия, неуверенности, незнания, страдания, раздумья, сосредоточенности, растерянности, смятения, подавленности, разочарования, отвращения, радости, восторга, удивления;
-жесты, используемые в различных ритуалах.
27
Итак, жест - некий знак, который можно прочесть. Он воспринимается не сам по себе, а в зависимости от контекста. Контекст включает позу, мимику, внешность, одежду, роль жестикулирующего. Жест либо подчеркивает, либо подтверждает информацию, полученную из контекста, либо контрастирует с этой информацией.
Проксемика
Проксемика - это использование пространственных отношений при коммуникации. Данный термин был введен американским психологом Э. Холлом для анализа закономерности пространственной организации коммуникации, а также влияний территорий, расстояний и дистанций между людьми на характер межличностного общения.
К проксемическим характеристикам относятся ориентация партнеров в момент общения и дистанция между ними. На проксемические характеристики общения прямое влияние оказывают культурные и национальные факторы.
Э. Холл описал нормы приближения человека к человеку - дистанции, характерные для североамериканской культуры. Эти нормы определены четырьмя расстояниями:
-интимное расстояние (от 0 до 45 см) - общение самых близких людей;
-персональное (от 45 до 120 см) - это расстояние для партнерских отношений двух людей равного социального статуса;
-социальное (от 120 до 400 см) - это расстояние для формального общения. Как правило, такая дистанция сохраняется при разговоре с начальником или с подчиненным;
-публичное (от 400 до 750 см) - обычно используется при выступлении перед различными аудиториями.
Достаточно важная составляющая часть невербального общения - взаиморасположение собеседников. Позиция лицом к лицу, напротив друг друга. Такое взаиморасположение однополых собеседников указывает на напряженные и обостренные отношения. Позиция, когда собеседники сидят или стоят бок о бок, указывает на сотрудничество, партнерство и дружеское отношение друг к другу.
Мимика
Мимика - представляет собой все изменения выражения лица человека, которые можно наблюдать в процессе общения. Она является важнейшим элементом невербальной коммуникации. Лицо партнера по общению вольно или невольно приковывает наше внимание, поскольку выражение лица позволяет нам получать обратную связь о том, понимает нас партнер или нет. Ведь человеческое лицо очень пластично и может принимать самые разные выражения. Именно мимика позволяет выразить все универсальные эмоции: печаль, счастье, отвращение, гнев, удивление,
страх и презрение. Считается, что в выражении лица участвуют 55 компонентов, сочетание которых способно передать до 20 тысячи смыслов. Лучше всего исследована улыбка, с помощью которой можно
28
передать симпатию к своему собеседнику или нисхождение к нему, свое хорошее настроение или притворство по отношению к партнеру, а также просто показать хорошее воспитание.
Мимика складывается из спонтанных и произвольных мимических реакций. Развитие мимики стало возможным потому, что человек может управлять каждым отдельным мускулом своего лица. В связи с этим, осознанный контроль над выражением лица позволяет нам усиливать, сдерживать или скрывать переживаемые эмоции. Поэтому при интерпретации мимики особое внимание следует обращать на ее согласованность со словесными высказываниями. Пока между мимикой и словами есть согласованность, мы обычно не воспринимаем их отдельно. Как только не согласованность становится достаточно сильной, это сразу же бросается в глаза даже не опытному человеку.
Главной характеристикой мимики является ее целостность и динамичность. Это означает, что в мимическом выражении шести основных эмоциональных состояний (радость, гнев, страх, удивление, отвращение и грусть) все движения лица (мышц) скоординированы. В исследованиях психологов Ф. Блума, А. Лейзерсона, Л. Хофстедера было показано, что все люди независимо от национальности и культуры, в которой они выросли, с достаточной точностью и согласованностью интерпретируют эти мимические конфигурации как выражение соответствующих эмоций. Причем основную информативную нагрузку, как выяснилось, несут брови и области вокруг рта.
Окулистика
Окулистика - использование движение глаз или контакт глазами в процессе коммуникации. С помощью глаз также можно выразить богатую гамму человеческих чувств и эмоций. Например, визуальный контакт может обозначать начало разговора, в процессе беседы он является знаком внимания, поддержки или, напротив, прекращения общения, он также может указывать на окончание реплики или беседы в целом. Исследования проблем окулистики показали, что человек способен воспринимать чужой взгляд без дискомфорта не более трех секунд.
Визуальный контакт может варьироваться в зависимости от того, какой человек, какого пола находится в контакте. Обычно доминирующие и социально уравновешенные личности вступают в визуальный контакт чаще. Женщины это делают чаще, чем мужчины.
Систематическое исследование проблемы контакта глаз начали Р. Экслайн, а также М. Аргайл и его школа. Было доказано, что направление взгляда в процессе общения зависит от его функции в общении, содержания общения, индивидуальных различий, характера взаимоотношений и от предшествующего развития этих взаимоотношений. Выделялись следующие функции взгляда:
-информационный поиск, то есть «запрос» об обратной связи;
-оповещение об освобождении канала связи;
29
-«самоподача»;
-установление и признание определенного уровня социального взаимодействия;
-поддержания стабильного уровня психологической близости.
С помощью глаз передаются самые точные сигналы о состоянии человека, поскольку расширение и сужение зрачков не поддается сознательному контролю. При постоянном освещении зрачки могут расширяться или сужаться в зависимости от настроения. Если человек заинтересован чем-то, возбужден, или находится в приподнятом настроении, его зрачки расширяются в четыре раза. Наоборот, сердитое, мрачное настроение заставляет зрачки сужаться.
Лицо, по общему мнению, является главным источником информации о психологическом состоянии человека, оно во многих ситуациях гораздо информативнее, чем тело. Связано это с тем, что мимические выражения лица сознательно контролируются во много раз лучше, чем движения тела. При определенных обстоятельствах, когда человек, например, хочет скрыть свои чувства или передает заведомо ложную информацию, лицо становится малоинформативным, а тело - главным источником информации для партнера. Поэтому в общении важно знать, какую информацию можно получить, если перенести фокус наблюдения на тело или движения, так как жесты экспрессивного поведения содержат очень много информации. Информацию несут такие движения человеческого тела, как поза, жест, походка.
Поза
Существенным аспектом кинезиса является поза - положение человеческого тела и движения, которые принимает человек во время коммуникации. Это одна из наименее подконтрольных сознанию форма невербального поведения, поэтому при наблюдении за ней можно получить значимую информацию о состоянии человека. По позе можно судить, напряжен человек или раскован, настроен на беседу или хочет поскорее уйти. Известно около тысячи различных положений, которые способно принимать человеческое тело. В процессе общения принять выделять три группы поз: включение или исключение ситуации (открытость или закрытость контакта), доминирование или зависимость и противостояние или гармония.
Речь
Следующие виды средств невербального общения связаны с голосом, характеристики которого создают образ человека, способствуют распознанию его индивидуального психического состояния. Характеристики голоса относят к просодическим и экстралингвистическим явлениям.
Просодика - это общее название таких ритмико-интонационных сторон речи, как высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения.
30