Подготовленная |
Большая эмоциональность, неэффективны абстрактные |
(среднее |
рассуждения, нужны конкретные доводы, делать практические |
образование, |
выводы, рассуждения обязательно в сопровождении примеров. |
недостаточный |
Эффективно разнообразие риторических приемов. |
жизненный и |
|
социальный опыт, |
|
осознанный интерес |
|
к познанию - |
|
студенты- |
|
старшекурсники, |
|
специалисты по |
|
проблеме) |
|
Неподготовленная |
Темп речи медленный, вопросноответная форма выступления, |
(невысокий |
максимальная эмоциональность, много примеров, случаев из |
образовательный |
жизни. |
ценз, отсутствие |
Односторонняя аргументация, отсылка к практическому |
жизненного и |
результату (у вас будет..., вы сможете..), аргументация: от |
социального опыта, |
сильного к слабому аргументу. |
отсутствие |
Приветствуется юмор, хороши парадоксы, повторы, ссылки на |
познавательной |
многочисленные авторитеты (ученые, спортсмены, актеры, |
мотивации - |
политики), на известные исторические факты (деятельность |
школьники, |
А.Невского, Петра I). Хороши пословицы, поговорки, общее |
учащиеся средне- |
Мнение (особенно в концовке). Главную мысль повторять |
специальных |
многократно. |
учреждений, |
|
неорганизованная |
|
молодежь |
|
Позитивная |
Односторонняя аргументация. Тезис формулировать во |
|
вступлении. |
|
Восходящая аргументация. Вывод аудитория делает сама. |
Равнодушная |
Внимание завоевывать: увлекательное начало, повышенная |
|
эмоциональность, чаще обращаться к отдельным слушателям, |
|
обнаруживать выгоды от вашего выступления (я научу вас, как, |
|
я покажу вам, как…). |
|
Говорить коротко, рассказывать случаи из жизни, «за» и |
|
«против» формулировать в начале, свой тезис представлять как |
|
вывод из предшествующего обсуждения. |
Негативная |
Сначала попытаться найти несколько союзников в аудитории и |
(10% любой |
опираться на них при выступлении. |
аудитории) |
Не старайтесь переубедить всех, постарайтесь убедить или |
|
посеять сомнение у нескольких слушателей. |
|
Начинать выступление с бесспорного факта. Четко обозначьте |
|
свою позицию (я не хочу вас в чем-то переубеждать, я только |
|
буду вас информировать), но если в процессе выступления |
|
оппозиция обостряется, немедленно переходить от убеждения к |
|
информации. |
|
Лучше нисходящая аргументация, изложение от обобщения к |
|
примеру. Хороши двусторонняя и контраргументация. |
|
Тезис лучше в конце как вывод. Вывод подсказывать. |
Женская |
Высокая эмоциональность изложения, подача материала от |
|
примера к общему, обращение к бытовым и повседневным |
|
36 |
|
проблемам, использование наглядности Лучше рассматривать |
|||
|
только 1 вопрос. |
|
|
|
Мужская |
Коротко, не слишком подробно. Умеренно эмоционально. |
|||
|
Вопросы политики и работы. Подача материала желательна от |
|||
|
обобщения к примеру. Предпочитать более абстрактное |
|||
|
изложение материала: не делать выводы слишком очевидными |
|||
|
для аудитории. |
|
|
|
|
Возможно рассмотрение более 2-3 вопросов. Аргументация |
|||
|
расширенная: для каждого тезиса. Хороши перечисления. |
|||
|
Четкая структура выступления. Ответы на вопросы давать |
|||
|
кратко |
|
|
|
Молодежная |
Подача материала :до 25 летот частного к общему; после 25- |
|||
(18-33/35 лет) |
от общего к частному; рассматривать 1-2 вопроса. Лучше без |
|||
|
абстрактных логических рассуждений. Быстрый темп речи, без |
|||
|
назиданий, эмоционально, хороши юмор, смешные истории, |
|||
|
наглядность. Правдиво, показывая пути решения, смело |
|||
|
размышляя, личностно, откровенно. Опора на конкретику, |
|||
|
использовать |
риторические средства |
привлечения |
и |
|
поддержания внимания. Желательно короче. Вводить новое и |
|||
|
оригинальное. Пространственно как можно ближе к аудитории. |
|||
|
Обязательны выводы |
|
|
|
Детская (7-14 лет) |
Только 1 вопрос, коротко, быстро, опора на конкретику, |
|||
|
чередовать отдых/работу, хвалить при всех и отдельно, всех и |
|||
|
каждого. Максимально эмоционально. Избегать подтекста, |
|||
|
излагать последовательно, использовать широко наглядность. |
|||
|
Событийность изложения. |
|
|
|
Средняя |
Подача материала сопоставительная и аналитическая или от |
|||
(после 30 лет) |
общего к частному, возможно рассмотрение 3-4 вопросов. |
|||
|
Хорошо обращаться к жизненным ситуациям, материальному |
|||
|
благосостоянию. |
|
|
|
Старшая |
Интерес к повседневным, педагогическим и общественно |
|||
(после 50 лет) |
политическим проблемам. Доверие к письменным источникам |
|||
|
информации. |
Желателен средний или медленный темп |
речи |
|
|
(быстрый темп воспринимается как знак легкомыслия). Подача |
|||
|
материала информирующая (не переубеждать!), ссылка на |
|||
|
авторитеты и статистику. Опора на личный опыт слушателей. |
|||
Слушатели по уровню восприятия информации разные, что зависит от возраста, опыта, образования, сложившихся навыков мыслительной деятельности, индивидуальных особенностей.
Совет первый: Выступая перед аудиторией, не переоценивайте ее возможности понять вас, ориентируйтесь на среднего слушателя и не требуйте полного понимания. Поэтому основную мысль четко формулировать и не однократно повторять. Это надежнее.
Замечено, что в среднестатистической аудитории около 30 % слушателей те, кто заранее расположен к оратору; 10 % - не расположены; около 60 % - потенциальные слушатели, то есть на момент выступления они равнодушны или нейтральны к тому, что будут слушать.
37
Совет второй: Не надо заинтересовывать негативную аудиторию, старайтесь не замечать ее до тех пор, пока она не мешает (обычно сидит на последних рядах). Надо завоевывать внимание именно потенциальных слушателей.
Совет третий: Никогда не удастся завоевать внимание всех и не надо к этому стремиться.
Задания для самоподготовки
1. Сформулируйте и соберите необходимые факты и доводы, когда основной задачей вашего выступления будет передача знаний или информации и описания требующихся навыков. Для выполнения задания четко следуйте логичному плану:
кратко запишите основную информацию, взгляды, описания и т.д.;
аргументируйте свои выводы, приводя очевидные факты и доказательства в их поддержку, включите и контраргументы, которые могут возникнуть;
повторите еще раз, уже в краткой форме, приведенные вами аргументы;
можно по ходу выступления спросить у аудитории о возникших вопросах, об их взглядах, о том, со всем ли они согласны и т.д.
10. ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ АУДИТОРИИ
Нередко после выступления слушатели обращаются к докладчику с вопросами. Вы успешнее справитесь с ответами на них, если сможете организовать диалог со слушателями, соблюдая несколько нехитрых правил. Прежде всего, предложите всем собравшимся задавать вопросы только тогда, когда вы позволите им это сделать. Попросите их подниматься с места и, по возможности, перед тем как сформулировать свой вопрос, представляться и называть свою профессию. После этого повторите заданный вопрос с тем, чтобы все присутствующие могли его расслышать.
Если кто-то вместо того, чтобы задать вопрос, сам начнет пускаться в пространные рассуждения, можете перебить его и вежливо спросить: "Скажите, пожалуйста, в чем же, собственно, состоит ваш вопрос?" В том случае, когда вы не знаете, как ответить, не бойтесь признать этот факт. Можете даже высказать такое предположение: "Я вовсе не исключаю, что кто-то из собравшихся лучше меня осведомлен об этой проблеме. Было бы очень неплохо, если бы этот человек ответил на ваш вопрос". Если кто-то задаст вам откровенно провокационный вопрос, можете оставить таковой без ответа, подчеркнув, что здесь не место для конфронтации или выяснения отношений. Другой вариант - отложить ответ на данный вопрос, предложив спрашивающему встретиться с вами позже и обсудить проблему. Некоторые ораторы выходят из положения, заметив: "Я вижу, мое высказывание вызвало у вас раздражение. Позвольте мне в связи с этим более подробно остановиться на моей точке зрения".
Когда кто-то задает вопрос, явно свидетельствующий о недостатке у него фактического материала, вы можете сказать: «Мне представляется,
38
что вы располагаете неполной информацией. Перед тем, как я вам отвечу, позвольте мне сначала изложить основные факты». Если один и тот же человек беспрерывно забрасывает вас вопросами, не давая остальным раскрыть рот, можете предложить ему встретиться позже и сказать: «Я польщен вашим интересом к поднятой теме, однако будет более справедливо предоставить возможность задать вопросы и остальным собравшимся».
К категории «трудных» вопросов относят:
-Скрытое возражение
-Испытующий вопрос
-Вопрос-демонстрация
-Оборонительный вопрос
Структура ответа на вопросы
1. Повторить или перефразировать вопрос, обратив его таким образом
ко всем присутствующим (по необходимости)
2.Дать краткий ответ
3.Спросить, ответили ли вы на вопрос
Реакция на "трудные" вопросы
Отвечая на них следует:
1.Контролировать свое состояние: - не торопиться отвечать - указать на важность вопроса
- не принимать враждебный тон спрашивающего - не отвечать на слова, задевающие вас
2.Понять намерение спрашивающего (придать ему конструктивную
направленность)
-перефразировать вопрос
-задать проясняющий вопрос
3. Контролировать содержание ответа:
-концентрировать внимание на сути вопроса
-не пересказывать уже сказанное
-спросить, ответили ли Вы на вопрос.
Задания для самоподготовки
Кто контролирует ситуацию во время ответов на задаваемые вопросы?
Потеря контроля над ситуацией, |
|
Контроль над ситуацией, |
если презентатор |
|
если презентатор |
|
|
Взаимодействует с аудиторией, чтобы |
Слепо следует намеченному плану |
|
понять, что для нее в данный момент |
|
|
важно |
Стремится сказать «все» |
|
Выбирает важное для данной аудитории |
Выносит оценку слушателям |
|
Соглашается с ходом их рассуждений, а |
|
не с мнением |
|
|
|
|
|
39 |
|
Встает в оборонительную позицию, |
Контролирует эмоции |
|
оправдывается |
||
|
||
Вступает в полемику, конфронтацию |
Проясняет смысл, не реагируя на |
|
отдельные слова |
||
|
||
Уходит от темы |
Четко следует своей цели |
11. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ НАГЛЯДНЫХ СРЕДСТВ
Вербальная презентация, в которую вошли тщательно подобранные наглядные пособия, будет иметь больше гарантий, что интерес аудитории не ослабнет до самого конца, а также что их умственные способности будут максимально задействованы.
Какие бы наглядные средства вы ни использовали, прислушайтесь к таким советам.
•Убедитесь, что они современны.
•Убедитесь, что они несут в себе достоверные сведения.
•Перепечатайте их, если они расположены на бумаге, а та испачкалась, порвалась или ее края загнулись.
•Если вы не уверены, как эффективно оперировать каким-то техническим пособием, не пытайтесь его использовать.
•Всякий раз, когда это возможно, используйте рисунки и чертежи, а не слова.
Наиболее распространены следующие формы наглядных пособий:
•особые предметы;
•флип-чарты или плакаты;
•слайд-проекторы;
•аудио-и видеотехника;
•тезисы;
•сам докладчик;
•черная или белая доска.
Рекомендации при подготовке наглядных средств
1.Определите этапы презентации, требующие применения наглядных средств
2.Названия и заголовки лучше воспринимаются, если они напечатаны черным шрифтом
3.Используйте слова, написанные заглавными буквами, только для коротких заголовков
4.Не помещайте более 5-6 строк на слайде и 5-7 слов в строке
5.Число используемых цветов не должно быть больше 2-3
6.Для разграничения элементов схемы, диаграммы лучше использовать оттенки одного или двух цветов
7.Контрастные цвета помогают прилечь внимание, подчеркнуть главное, противопоставить идеи
8.Один и тот же элемент на разных слайдах должен быть одного цвета
40