Курсовая работа (т): Требования к современному маркетологу

.4 Требования, предъявляемые к современному маркетологу

Нынешнее положение дел таково, что заманчивых предложений по трудоустройству для маркетологов более чем достаточно, то есть ищущий работу специалист получает некоторую возможность выбирать. Однако действительное право выбора в этом случае имеется только у спецов с подтвержденной высокой квалификацией, опытом работы и полным соответствием требованиям конкретной компании.

В ходе работы уже было перечислено много профессиональных требований к специалисту по маркетингу, этот перечень довольно обширный, но касается только рабочих характеристик. Помимо деловых качеств, навыков и знаний следует также обратить внимание на его организаторские способности и важные личностные характеристики, которые желательно видеть в современном специалисте по маркетингу. Личностные качества человека определяют психофизиологические свойства его личности, а также черты его характера. Из огромного многообразия таких свойств следует постараться выделить лишь наиболее характерные для профессии маркетолога, опираясь на суждения о сущности и содержании профессии маркетолога.

При определении критериев сформированности профессиональной и информационной компетентности маркетолога необходимо учитывать их сущностные характеристики. Чтобы наглядно представить сходство профессионально-значимых компетенций маркетолога: единство операционно-деятельностного и когнитивного аспекта информационной и профессиональной компетентностей, можно сделать следующие схемы:

Рассматривая структуры профессиональной и информационной компетентностей в единстве их компонентов, можно оценить степень сформированности их у маркетолога по следующим критериям:

-   адекватная самооценка значимости своего участия в совместной работе;

-       готовность к саморазвитию в сфере информационных технологий, необходимого для постоянного повышения квалификации и реализации себя в профессиональном труде;

-       инициация общения, активное включение в общение;

-       применение профессиональных знаний в решении профессионально-ориентированных ситуаций, аргументированное выдвижение собственных мнений в решении коммуникативно-производственных ситуаций;

-       продуктивное участие в общении, толерантное восприятие партнера;

-       способность к групповой деятельности и сотрудничеству с использованием современных коммуникационных технологий для достижения профессионально значимых целей;

-       существование системы приобретенных знаний, необходимых для творческого решения профессиональных задач;

-       коррекция собственного поведения; влияние на мнения других.

Немаловажное значение в работе маркетолога имеет межличностное общение, поэтому следует в первую очередь рассмотреть те свойства личности, которые обеспечивают адекватное общение и эффективную регуляцию совместной деятельности. К таким качествам относятся:

-       адаптационная мобильность,

-       доминантность,

-       контактность,

-       социально-адекватный тип общения.

Данные качества обладают довольно сложной структурой, переплетаются между собой и кое-какими другими качествами личности, которые также необходимы талантливому маркетологу. Осуществляя деятельность в сфере маркетинга, маркетолог всегда выявляет себя как личность во всем многообразии индивидуально-психологических, поведенческих и коммуникативных качеств.

Устойчивость к стрессам (стрессоустойчивость) - это группа личностных качеств, которые дают возможность маркетологу переносить существенные интеллектуальные, волевые и эмоциональные перегрузки, вытекающие из специфики его профессиональной деятельности, без последствий для дела, для окружающих и себя. Однако, чрезмерное угнетение уровня чувствительности к внешним стрессовым нагрузкам, иногда может приводить к чёрствости, эмоциональной апатии и безразличию, что также вредно для дела. От маркетолога могут требоваться немедленные решения в быстро меняющейся ситуации, на деловых совещаниях, когда работать приходится в условиях дефицита времени и недостатка информации, в условиях борьбы мнений при демократическом обсуждением проблем, принятием коллективных решений. В таких условиях, сохранять самообладание и трезвость мышления оказываются способны немногие.

Такая устойчивость к стрессам является непостоянным качеством, а значит его можно развивать специальной тренировкой - психотренингом, приучать себя к ежедневному напряжённому творческому труду. Тем не менее, если нет ни соответствующих задатков, ни времени, ни подходящих условий для вырабатывания подобного качества, издерганный маркетолог наносит ущерб и себе, коллегам и компании.

Адаптационная мобильность - это способность маркетолога творчески относиться к выполняемым задачам, изменяя в соответствии с ситуацией содержание собственной деятельности, непрерывно пополнять запас актуальных знаний, позитивно относиться к нововведениям, противостоять дестабилизирующему влиянию негативного поведения враждебно настроенной среды. Это группа личностных качеств, собранная из «внутренних» психофизиологических свойств личности и «внешних» социально-психологических качеств, связанных с поведением, к которым относятся:

-   инициативность;

-       желание непрерывно пополнять и углублять знания и навыки;

-       психологическая предрасположенность к нововведениям;

-       желание расширить свои полномочия;

-       ориентация на творческую деятельность;

-       невосприимчивость к влиянию негативного поведения;

-       стремление к оправданному риску;

-       стремление к непрерывным качественным изменениям себя и дела;

-       желание учить других;

-       предприимчивость и др.

Становится вполне понятным, почему перечисленные качества, характеризующие адаптационную мобильность, приобретают в современных условиях очень большое значение. Если специалист по маркетингу, не обладает в достаточной степени адаптационной мобильностью, то в силу этого он осознанно или неосознанно начинает противиться новым рыночным изменениям, вызовам и развитию вообще.

Контактность представляет собой свойство личности, которое выражается в коммуникабельности, общительности и способности устанавливать связь (контакты) с людьми. Контактность маркетолога, обеспечивает исходную фазу делового общения, перерастающую в межличностное взаимодействие, и способствующее продуктивному функционированию делового партнерства. Данную группу качеств составляют такие социально-психологические свойства личности, как общительность, коммуникабельность, умение взглянуть на конфликтную ситуацию глазами собеседника, высокий уровень притязаний в сфере межличностных отношений, честолюбивое стремление к возвышению самооценки, способность располагать людей к себе, социальная контролируемость, способность выслушивать, понимать и убеждать людей и пр.

Доминантность - стремление и способность занимать в группе главенствующее положение и оказывать преобладающее влияние на других, диктовать другим свою волю. Бытовое название доминантного человека - сильная личность. В обывательском понимании - это властность, честолюбие, стремление к личной независимости, к лидерству в любых обстоятельствах и любой ценой, готовность к бескомпромиссной борьбе за свои права, пренебрежение социальными условиями, расходящимися со здравым смыслом законодательными установлениями, игнорирование авторитетов, стремление к самоуправлению, высокая самооценка, завышенный уровень притязаний, смелость, сильная воля и пр. Наиболее значимым в случае с маркетологом, будет являться «влияние», т.е. стремление влиять на коллег и руководство. Маркетолог в определенной степени должен обладать данным качеством, поскольку его влияние на руководство или коллег, основывающееся на средствах социального, формально-организационного характера, должно обязательно дополняться влиянием, имеющим своей опорой систему психологических, неформально-организационных связей.

Из всего многообразия личностных качеств маркетолога можно также выделить еще многие, например такие как: требовательность к себе и другим, коммуникабельность, высокий уровень общей и профессиональной культуры, твердость характера, сильные интеллектуальные способности, способность к самоконтролю, адекватная самооценка, сильная воля и многие другие.

Мир меняется и маркетологи меняются вместе с ним. Поэтому чтобы преуспеть сегодня, требуется владеть, куда большим запасом знаний, чем даже год или два назад. Хороший маркетолог должен чувствовать пульс рынка и постоянно открывать для себя что-то новое. Маркетологи завтрашнего дня должны быть эрудированны: успевать за новыми технологиями не так-то просто, новые инструменты появляются постоянно и нужно все их на всякий случай держать в голове.

Вообще же, в реальной жизни, требования к маркетологам, могут быть самые разнообразные и зависеть от специфики работы в самой компании. В частности, может потребоваться знание английского языка, или требование умения разбираться в чертежах или схемах. Помимо требования владения компьютером, может потребоваться умение работать с конкретными экспертными системами, СППР, графическими программами, например, такие как Photoshop и Corel и некоторых других.

2. Характеристика отдельных специализаций маркетолога

.1 Маркетолог-аналитик

Эта наиболее «серьезная» маркетинговая специальность требует глубоких знаний в области анализа строения рынка, прогнозирования спроса, а также оценки вариантов в продвижении новых продуктов на рынке. Устойчивый рост и успех компании зависят от уровня умений маркетолога-аналитика и качества маркетинговой политики. Маркетолог-аналитик отслеживает последние направления актуальной рыночной экономики. Должностные обязанности маркетолога-аналитика предусматривают не только организацию исследований и анализ их результатов, но и прогнозирование динамики важных для компании показателей, и разработку рекомендаций для их улучшения. Ключевые обязанности маркетолога-аналитика: заниматься полевыми исследованиями в социологии, следить за рынком конкурентов, исследовать предпочтения потребителей и составлять отчетность и многие другие обязанности. В крупной компании маркетологу-аналитику могут доверить участие в планировании ассортимента товаров и исследовании регионального рынка сбыта.

В перечень его основных обязанностей может также входить:

-   анализ и прогнозирование сбыта товаров;

-       анализ результатов маркетинговых исследований (оценка емкости рынка, сегментация рынка, анализ конкурентов, целевой аудитории, SWOT-анализ и т.д.);

-       координация проведения внешних маркетинговых исследований.

-       маркетинговый анализ внутренней информации, получаемой от различных служб компании;

-       организация проведения качественных и количественных маркетинговых исследований;

-       прогнозирование развития целевых показателей, разработка практических рекомендаций.

-       разработка инструментария исследований;

-       сбор первичной и вторичной маркетинговой информации;

-       участие в разработке маркетинговой стратегии компании;

-       участие в формировании плана закупок.

Основными характеристическим набором компетенций маркетолога-аналитика являются следующие:

Работа маркетолога-аналитика - это довольно престижная и прибыльная работа. Перед этими специалистами выдвигаются достаточно жесткие требования, поскольку он должен знать основы статистики, экономики, социологии, а также действующего законодательства. Идеальным вариантом образования для него была бы специальность «экономическая кибернетика» или иная, обеспечивающая владение методами математической и статистической обработки данных. Пожалуй, именно умение давать верный прогноз отличает профессионального аналитика от начинающего. Организационные и аналитические способности должны быть на высшем уровне, в сочетании с хорошей памятью. Кроме этого, маркетолог-аналитик должен быть внимательным и усидчивым, уметь работать с большим объемом данных, делать выводы и прогнозы на основании обработанной информации.

.2 Маркетолог-экономист

Маркетолог-экономист - это профессионал, который осуществляет рыночные исследования, а также выполняет расчеты по материальным, трудовым и финансовым затратам, нужным для освоения рынка. Он исследует, анализирует информацию о рынке, разрабатывает мероприятия по проникновению на рынок, рост доли предприятия на нем либо сокращение доли или уход с рынка с наименьшими потерями. Производя экономический анализ деятельности организации, он разрабатывает мероприятия по обеспечению режима экономии, предотвращению потерь и непроизводительных расходов, увеличению эффективности работ, обнаружению резервов, более рациональному использованию всех видов ресурсов. Занимается обобщением и систематизацией статистики и других данных по вопросам исследования рынка. Анализирует экономическую эффективность процессов, разработок, рационализаторских предложений, новой технологии и изобретений. Постоянно занимается изучением специальной литературы, касающуюся выполняемой работы, а также по тематике проводимых исследований и разработок, составляет различные экономические обоснования, справки, периодическую отчетность, аннотации и обзоры. Ему постоянно приходится работать с информацией, документами, таблицами и с людьми.

Внедряет нужные меры по использованию современных технических средств при выполнении расчетов и вычислительных работ, участвует в формировании экономической постановки задач, решаемых с их помощью. Занимается сбором, накоплением научно-технической информации и других необходимых материалов для работы с рынком. Маркетолог-экономист участвует в рассмотрении методических и рабочих программ, разработанных планов, вопросов организации выполнения работ. Хорошим сочетанием личностных психологических качеств для этого направления деятельности являются логика и экстраверсия.

.3 Интернет-маркетолог (интернетчик)

В настоящее время с переходом в информационный век, век компьютеризации и Интернета многие инструменты маркетинга претерпели сильные изменения. Фирмы все чаще выходят в Интернет для презентации своих услуг и общения с потребителями. Все это привело к зарождению новых специализаций у маркетологов, например «интернет-маркетинг». Интернет-маркетолог - это специалисты по маркетингу, занимающиеся исследованием рынка, продвижением товаров, рекламой, а также управлением продажами и сбытом в Глобальной сети. Это специалист, владеющий маркетинговыми знаниями в облати интернет маркетинга, и успешно применяющий их. Для большинства компаний, учитывая не слишком развитый рынок интернет-специалистов (а все качественные, высококлассные специалисты, по-прежнему работают в специализированных агентствах), таких сотрудников найти довольно затруднительно, что и увеличивает их стоимость. С развитием Интернета и, соответственно, расширением покупательской аудитории интернетчики, которые профессионально оценивают вкусы этой аудитории и тенденции рынка, стали практически незаменимыми сотрудниками отделов продаж.

Основной обязанностью интернет-маркетолога, связанного с интернет-проектом, является привлечение на сайт новых, уникальных посетителей, что обеспечит эффективность капиталовложений в Интернете. Интернет-маркетолог может работать как в сфере онлайн-исследований, так и над построением онлайн-коммуникаций. Он должен анализировать и группировать информацию, составлять рекламные тексты и изображения. Интернетчику необходимо уметь общаться с заказчиками, а также планировать маркетинговые исследования с дальнейшим их осуществлением. Немаловажно знать, как работают электронные платежные системы. Интернет-маркетолог должен владеть азами классического маркетинга, обладать знаниями из сферы сетевых технологий и веб-дизайна, а также иметь опыт поиска информации в Интернете. Он должен постоянно отслеживать новые тенденции, быть уверенным пользователем компьютера и уметь работать в специальных программах. Основная часть его работы - это планомерный и медлительный процесс по сбору и исследованию информации, составлению стратегий, планов и отчетов. Кроме этого, интернет-маркетологу все время нужно вести беседу и поддерживать связь с большим количеством разных людей, причем часто анонимно, используя электронную почту и другие методы связи. Вот почему общительность очень важна для работника в этой сфере. В последнее время из общей профессиональной ориентации интернет-маркетологов выделяется профессия специалиста по маркетингу социальных сетей. Интернет-маркетолог является очень востребованным специалистом в консалтинговых компаниях, проводящих маркетинговые исследования в Интернете для своих клиентов (Приложение Б).

.4 Трейд-маркетолог

Трейд-маркетинг - это направление в деятельности всех участников торговли, организации и продвижения товара производителей к их потребителям, при наиболее выгодных условиях. Трейд-маркетинг сформировался несколько лет назад как отдельное направление в маркетинге, очень тесно связанное с направлением продаж, так как его основная цель - увеличение объема продаж и повышение узнаваемости торговой марки. От потребительского маркетинга трейд-маркетинг отличается тем, что комплекс потребительского маркетинга направлен на удовлетворение и изучение потребностей конечного пользователя, а трейд-маркетинг удовлетворяет потребности всего торгового звена.

Трейд-маркетолог или торговый маркетолог - это специалист призваный осуществлять связь между покупателями, и торговыми и производящими организациями, заниматься продвижением и популяризаций марки, товаров и услуг среди торговых посредников, покупателей и потребителей. Основная миссия торгового маркетолога - это планирование и проведение комплекса мероприятий по стимулированию товаропроводящей сети (дистрибуторов, дилеров, оптовых и розничных продавцов, торгового персонала розницы). Торговый маркетолог - человек, который осуществляет общий контроль и планирование всех связанных с этим мероприятий. Помимо продвижения одной из его задач является построение отношений с оптовыми и розничными торговыми предприятиями, иными посредниками; развитие дилерских отношений. Основные функции трейд-маркетолога: способность стимулировать клиентов на сотрудничество, предоставлять всю информацию о товаре торговому персоналу и клиентам, участвовать в разработке программ лояльности, тренингов для клиентов.

Можно выделить следующие основные функциональные обязанности торговых маркетологов:

-   анализ и прогнозирование продаж, анализ эффективности проведенных торгово-сбытовых мероприятий;

-       работа в тесной взаимосвязи с отделами бренд-маркетинга и продаж;

-       брифование и работа с маркетинговыми агентствами;

-       планирование и внедрение торгово-сбытовых мероприятий;

-       разработка, организация производства и распределение POS-материалов;

-       формирование, распределение и контроль использования трейд-маркетингового бюджета.

В целом, торговый маркетолог должен проводить очень много времени в отделе товара, ежедневно общаясь с торговым персоналом, должен знать всех крупных или важных клиентов лично. Данный специалист обязан знать все потребности клиентов и удовлетворять их. Этот специалист должен быть системным и структурированным, поскольку ему необходимо осуществлять анализ по каналам сбыта, проводить ценовой мониторинг исходя из категоричной матрицы, на основании этой информации составлять маркетинговый план. Он должен заставить полюбить свою компанию и продукт, который она предоставляет, заставить клиента купить больше и захотеть вернуться к ним.

Таблица

.5 Бренд-менеджер

Бренд-менеджментом называют применение серии маркетинговых технологий к определенному продукту, серии продукции или бренду. Все это делается в целях увеличения ценности продукта в глазах потребителя, тем самым увеличивая ценность бренда. Бренд-менеджер - это специалист, занимающийся продвижением на рынке определенной группы товаров, объединенных по бренду (торговой марке). Его задача - сделать так, чтобы доверенная ему марка была узнаваемой и продаваемой. Он также курирует исследования рынка перед запуском нового товара в производство, принимает участие в разработке названия и рекламного образа.

К числу профессиональных навыков, умений и функций бренд-менеджера можно отнести широкий перечень определяющих задач, например:

-   формировать бюджет по продукту, производить расчет ожидаемой прибыли и рентабельности с момента внедрения продукта на рынок;

-       определять ценовую политику по продукту, определяет условия продажи товаров;

-       продумывать схемы сбыта продукта;

-       выстраивать стратегию продвижения продукта на рынок с учетом предложений подразделений маркетинга и рекламы по проведению рекламных кампаний, выставок, презентаций, иных PR-акций;

-       прогнозировать объемов продаж;

-       контролировать ценовую политику и спрос на брэнды конкурентов, определять позиции продукта относительно аналогичных или схожих продуктов конкурентов;

-       следить за положением продукта на рынке, определять и анализировать отношение потребителей к продукту;

-       проводить анализ рынка, определять целевые потребительские сегменты рынка для предложения продукта;

-       устраивать проведение презентаций продукта потенциальным покупателям и потребителям, тематических семинаров;

-       устраивать договорную работу в подразделении, занимающемся продуктом, ведет учет платежных операций, анализировать оперативные данные об итогах продаж;

-       согласовывать мерчандайзинг продукта;

-       согласовывать и контролировать работу подчиненных работников;

-       исследовать особенности продвигаемого продукта, анализировать требования потребителей к продукту на основе результатов маркетинговых исследований;

-       формировать отчеты руководству предприятия о проделанной работе;

-       отыскивать неудовлетворительные параметры продукта, требования покупателей к продукту и сообщать о них производственным подразделениям для корректировки продукта, придания ему новых потребительских свойств;

-       реализовывать иные смежные обязанности по продвижению и продаже продукта.

Маркетологи воспринимают бренд, как определенную гарантию, предоставляемую потребителю в том, что приобретаемый им продукт останется столь же качественным и привлекательным по условиям, и даже будет улучшаться. В отличие от менеджера по продажам, бренд-менеджер занимается не столько самими продажами, сколько раскруткой торговой марки. В крупных компаниях бренд-менеджер решает все вопросы, связанные с конкретным брендом (часто товаром или группой товаров), тогда как маркетолог курирует тактические задачи, стоящие перед компанией в данный момент времени. После выхода марки на рынок, старается добиться узнаваемости бренда: планирует и проводит рекламную кампанию, специальные акции, постоянно курирует исследования, направленные на повышение спроса.

Данная специальность маркетологов подразумевает наличие серьезных знаний в области маркетинга, рекламы, связей с общественностью. Бренд-менеджер обязан разбираться в сбыте конкретной группы товара не просто на уровне экономиста, а еще и на уровне производителя, т.е. нужно знать и технологию производства данной марки. Когда новый бренд выводится на рынок потребуются бренд-технологии, но при позиционировании старых брендов также часто возникают проблемы, связанные с ребрендингом. Именно здесь и станет нужен творческий и креативный личностный потенциал от бренд-менеджера.

Заключение

Итак, на сегодняшний день нет ни одного начинания в бизнесе, которое способно обойтись без услуг специалиста по маркетингу. В век жесткой конкурентной борьбы за интерес покупателя, когда жизнь любой производственной организации зависит от востребованности ее продукции, роль данных специалистов переоценить сложно. Успешная работа маркетологов сегодня увеличивает обороты фирм-производителей и торговых организаций, а их промахи и ошибки в прогнозах и действиях способны разорить даже очень успешную компанию. Именно поэтому профессия маркетолог сегодня является одной из самых ответственных, востребованных и высокооплачиваемых профессий.

В компаниях маркетологи могут заниматься и анализом потребителей и рынков, и составлением планов продвижения товаров, составлением прогнозов изменения спроса и предложения, и формированием маркетинговых бюджетов, проработкой рекламных кампаний, проведением различных акций, мероприятий, развитием ассортимента продукции, ценообразованием и другими направлениями деятельности.

Многие компании создают целый отдел маркетинга, где работают маркетологи различных специализаций аналитики, экономисты, интернетчики и другие. Работа таких отделов гораздо продуктивнее, поскольку недостатки одного сотрудника дополняются достоинствами другого, а некомпетентность в отдельных вопросах решается путем такой специализации и разграничения ответственности. Однако если в компании работает один единственный специалист по маркетингу, то он должен обладать полным набором ключевых знаний и навыков для эффективной работы в компании. В современных условиях такому специалисту, необходимо обладать гораздо более большим запасом знаний, чем годом или двумя ранее. Следовательно, хорошему маркетологу должно быть свойственно чувствовать рынок и постоянно открывать для себя что-то новое, поскольку современный маркетинг - это постоянное движение.

В ходе работы выяснилось, что маркетолог выполняет много функций: исследует спрос на товары, отыскивает секторы, где более слабая конкуренция, разрабатывает новые товары и услуги, продвигает их на рынке, контролирует жизненный цикл продуктов, то есть следит, когда потерявшие актуальность товары необходимо заменить новинками. Маркетинг относится к тем профессиональным сферам, в которых стремительно обновляются требования к работе. Мне кажется маркетолог, несомненно, должен постоянно учиться, но это касается тех профессионалов, которым поистине интересна эта профессия. Тут нельзя построить успешную карьеру, применяя только знания, полученные десять лет назад в вузе. Те, кто внимательно следят за новыми профессиональными трендами, оказываются в более выгодном положении, чем их менее активные коллеги. Курсы и семинары в области маркетинга, книги и полезная литература, кейсы и опыт других людей и конкурентов. Конечно объять необъятное тоже невозможно, поэтому нужна и узкая специализация и в сфере маркетинга, где специалисты должны знать все и плюс еще больше. Современный маркетолог ответственен за целый ряд вещей, но самым важным из них, наверное, является максимальное удовлетворение потребителя. Хорошие специалисты по маркетингу с легкостью могут адаптироваться ко всем изменениям, развивая параллельно художественную и научную стороны своей профессиональной личности.

Профессия маркетолога сегодня престижна и востребована. По-прежнему на российском рынке много еще незанятых ниш, его еще осваивать и осваивать отечественному бизнесу. По-прежнему конкуренция, поглощение фирм, захват, ценовые войны - вот лицо российского бизнеса. Потребность в специалистах по маркетингу постоянно растет, нужны профессионалы легко ориентирующиеся в данных условиях.

Глоссарий