Курсовая работа (т): Сущность и классификация функций менеджмента

Доступность всех уровней организации - любой сотрудник должен иметь право и возможность высказать замечание или предъявить рекламации соответствующему руководителю.

Организация как процесс представляет собой функцию по координации многих задач: существует два основных аспекта организационного процесса:

Деление организации на подразделения соответственно целям и стратегиям.

Делегирование полномочий. Делегирование, как термин, используемый в теории управления, означает передачу задач и полномочий лицу, которое принимает на себя ответственность за их выполнение.

Функция мотивация

Мотивация представляет собой процесс создания системы условий и мотивов, оказывающих воздействие на поведение человека, направляющих его в нужную для организации сторону, регулирующих его интенсивность,

границы, побуждающих проявлять добросовестность, настойчивость, старательность при достижении целей организации.

Мотивация - это процесс создания у членов организации внутреннего побуждения к действиям для достижения организационных целей в соответствии с делегированными им обязанностями и выработанным планом.

Мотивация может быть внутренней и внешней. При внутренней мотивации мотивы порождает сам человек, сталкиваясь с задачей (страх, стремление к успеху, желание побороться). При внешней мотивации мотивы воздействуют на человека извне (премии, похвала, правила поведения, выговор).

Мотивирование как процесс может быть представлено в виде шести следующих стадий:

Первая стадия-возникновение потребностей. Человек начинает ощущать, что ему чего-то не хватает. Потребности - это то, что возникает и находится внутри человека, что достаточно общее для всех людей, но в то же время имеет определенное индивидуальное проявление у каждого человека.

Вторая стадия - поиск путей устранения потребностей. Пути устранения потребностей: удовлетворение, подавление.

Третья стадия-выбор пути и средств удовлетворения потребностей. Человек фиксирует, что и какими средствами он должен сделать, чего добиться, что получить для того, чтобы устранить потребности.

Четвертая стадия - процесс достижения удовлетворения потребностей. На этой стадии человек затрачивает усилия для того, чтобы осуществить действия, которые в конечном счете должны предоставить ему возможность получения чего-то, чтобы устранить потребность.

Пятая стадия - процесс получения предмета удовлетворения потребностей. Проделав определенную работу, человек либо непосредственно получает то, что он может использовать для устранения потребности, либо то, что он может обменять на желаемый для него объект.

Шестая стадия - снятие напряжения, вызываемого потребностью. Человек прекращает свою деятельность или стремится удовлетворить вновь возникшую у него потребность [10].

В основе мотивации лежат потребности человека, недостаток в чем- либо, заставляющие его действовать определенным образом.

Теории мотивации могут быть разбиты на две большие группы. Первую группу составляют теории, концентрирующиеся на выявлении и анализе содержания факторов мотивации - это содержательные теории мотивации. Вторую группу составляют теории мотивации, точкой концентрации внимания которых являются динамика взаимодействия различных мотивов, т.е. то, как инициируется и направляется поведение человека - это процессуальные теории мотивации.

Содержательные теории мотивации в первую очередь стараются определить потребности, побуждающие людей к действию, особенно при определении объема и содержания работы. Чтобы понять смысл теории содержательной и процессуальной мотивации, нужно сна чала усвоить смысл основополагающих понятий: потребности и вознаграждения [4].

Потребности - это осознанное отсутствие чего-либо, вызывающее побуждение к действию. Первичные потребности заложены генетически, а вторичные вырабатываются в ходе познания и обретения жизненного опыта.

Потребности можно удовлетворить вознаграждениями.

Вознаграждение - это то, что человек считает для себя ценным. Менеджеры используют внешние вознаграждения (денежные выплаты, продвижение по службе) и внутренние вознаграждения (чувство успеха при достижении цели), получаемые посредством самой работы.

Данные вознаграждения можно условно разделить на два вида: материальные и нематериальные.

Материальные. Место и роль материальных методов воздействия на персонал в жизни трудно переоценить. Для руководителя оно выступает мощным рычагом управления. На персонал оказывают воздействие несколько факторов: собственно деньги, позволяющие получать от жизни определённые блага, фактор оценки деятельности, заставляющий поддерживать определённое качество работы, фактор социальной значимости, как в своём коллективе, так и в различных общественных кругах.

Нематериальные. Под нематериальным вознаграждением подразумевают все методы, не касающиеся непосредственно оплаты труда, которые компании используют для вознаграждения своих сотрудников за хорошую работу и повышения их мотивации и приверженности к фирме.Сложность нематериальной стимуляции заключается в том, что применяемые методы должны выбираться персонально для каждого сотрудника, т. к. в основе мотива труда каждого человека лежат абсолютно непредсказуемые принципы.

Существует огромное множество различных нематериальных вознаграждений, перечисляемые ниже элементы являются наиболее распространёнными на практике.

Моральное поощрение. Моральные поощрения наиболее многочисленные. Почётная грамота, знак отличия, переходящий титул на ограниченный период, размещение фотографий на доске почёта, фото представителя в буклете компании и пр.

Социальный пакет. Важную роль в долгосрочном стимулировании работников к длительной эффективной работе на предприятии играют социальные льготы, которые предоставляют предприятия своим работникам. Социальные льготы могут быть, как гарантированы государством, так и добровольно предоставлены предприятием своим работникам.

Гарантированные государством социальные льготы обязательны для всех предприятий, всех форм собственности и поэтому несут в себе не стимулирующую роль, а роль социальных гарантий и социальной защиты трудоспособных членов общества, имеющих работу. К таким льготам относятся ежегодный оплачиваемый отпуск, оплачиваемый больничный лист и.т. п. [6]

Результативность труда работника зависит от приложенных им усилий, его характерных особенностей и возможностей, а также оценки им своей роли. Объем затрачиваемых усилий зависит от оценки работником ценности вознаграждения и уверенности в том, что оно будет получено.

Функция контроля

В самом общем виде контроль можно определить как процесс соизмерения (сопоставления) фактически достигнутых результатов с запланированными.

Главные инструменты выполнения контрольной функции - наблюдение, проверка всех сторон деятельности, учет и анализ. Эффективно поставленный контроль обязательно должен иметь стратегическую направленность, ориентироваться на результаты, быть своевременным и достаточно простым.

Контроль выступает как функция обратной связи в процессе управления: информационные потоки в нем направлены от объекта к субъекту управления. По данным контроля производится корректировка ранее принятых решений, плановых заданий, нормативов, показателей или организационных условий их выполнения, т.е. осуществляется обратная связь в управленческом цикле.

Функция контроля завершает управленческий цикл и связывает результаты анализа отклонений от желаемого состояния объекта со всеми основными предметными функциями управления.

Рассмотрим характеристики некоторых видов контроля:

Стратегический контроль ставит задачу оценки и регулирования деятельности организации с позиций выполнения ею долгосрочных целей и взаимоотношений с внешней средой; тесно связан со стратегическим планированием и управлением. Этот вид контроля наиболее сложен, так как непредсказуемость внешней среды усложняет разработку стандартов и параметров на длительный период, а следовательно, и проведение контроля их выполнения.

Оперативный контроль, он включает контроль выполнения работ и методов, используемых для производства продукции и выполнения всех видов процессов организации. Оперативный контроль принято подразделять на три вида: предварительный, текущий и заключительный .

Предварительный контроль осуществляется до фактического начала работ по трем видам ключевых ресурсов: человеческим, материальным и финансовым. Он направлен на достижение максимального соответствия стандартам и нормам ресурсов.

Текущий контроль осуществляется в процессе исполнения принятых решений; позволяет своевременно выявлять проблемы, устанавливать причины их возникновения, разрабатывать и внедрять предложения и таким образом минимизировать или полностью ликвидировать наметившееся отклонение от стандарта.

Заключительный контроль осуществляется после реализации решения для проверки правильности его исполнения. Производится путем сравнения полученных результатов с заданными. Заключительный контроль обеспечивает руководство необходимой информацией для планирования аналогичных процессов в будущем и разработки систем мотивации, направленных на повышение заинтересованности в улучшении результатов.

Контроль есть фундаментальный элемент процесса управления. Ни планирование, ни создание организационных структур, ни мотивацию нельзя рассматривать полностью в отрыве от контроля. Действительно, фактически все они являются неотъемлемыми частями общей системы контроля в данной организации [4].

2. ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «ТРЕНДСТРОЙ»

.1 Предприятие ООО «Трендстрой»

ООО «Трендстрой» относиться к предприятия оказывающим строительные услуги. Предприятие расположено по адресу: г. Ростов-на-Дону, ул. 1-й Конной Армии 7, оф. 9. Контакты: 8(951)5-333-88-7, 8(863) 27-00-710. Часы работы с 8:00 до 19:00. Общество с ограниченной ответственностью «Трендстрой» существует на рынке строительных услуг уже более 8 лет.

Предприятие ООО «Трендстрой» занимаемся строительством зданий до 3-го этажа, а так же внутренними и наружными ремонтными и отделочными работами. Строительные работы под ключ. Качественный ремонт квартир, офисов, отделка новостроек.

Так же предприятие выполняет дизайн проект квартир, офисов и помещений. Проводит подбор и консультации по всем видам материалов.

Квалифицированные рабочие помогут решить любые задачи в сфере строительства и ремонта.

Предприятие так же специализируется на частичном ремонте и ремонтно-отделочных работах:

ремонт санузлов;

ремонт отдельных комнат;

прокладка коммуникаций;

электрика;

сантехника;

малярные работы;

укладка кафеля;

потолки подвесные и гипсокартонные;

установка дверей, перегородок.

Проведение ремонта осуществляется в оптимальные сроки. Предприятие предлагает услуги по доставке материала и вывозу мусора.

ООО «Трендстрой» использует активную ценовую стратегию, т.е. не придерживается пассивному следованию за лидером в ценах, а разрабатывает свою стратегию, учитывая собственные интересы. (Цены на все виды осуществляемых работ представлены в Приложении №1).

Для увеличения числа продаж и заинтересованности потребителей услугами действует система скидок (постоянным покупателям, за количество покупаемых товаров). Таким образом, предприятие разрабатывает систему цен, которая бы обеспечивала получение максимальной прибыли.

Качественный ремонт на всех этапах проводится с использованием современных технологий, используются качественные ресурсы.

Становясь клиентом предприятия ООО «Трендстрой» Вы:

приобретаете высокое качество и уникальность услуг;

получаете индивидуальный подход к Вашим потребностям;

экономите свое драгоценное время и средства;

становясь постоянным клиентом Вы получаете существенные скидки на всю продукцию;

находите надежного и долговременного партнера в сфере строительного бизнеса.

За все время работы предприятие добилось немыслимых успехов и огромного авторитета среди клиентов. Всего этого ей удалось достигнуть за счет тщательно подобранных рабочих кадров, а также применения современных материалов и технологий. ООО «Трендстрой», уже успела накопить богатый практический опыт, а также сумела наладить надежные связи, с поставщиками всех видов строительных материалов. Динамично развиваясь, компания стремится удовлетворить все пожелания и требования заказчика. Постоянно совершенствуются и осваиваются современные технологии, которые ускоряют и упрощают производственный процесс. Качество осуществляемых работ постоянно растет. Высокий профессионализм и опыт персонала позволяет выполнять весь спектр работ.

За время своей работы они успели порадовать многих людей качественным и быстрым выполнением работ и подарить уют своим клиентам. Какие бы виды работ не выполняли сотрудники данной компании - в основе деятельности всегда лежит уважительное отношение к клиенту, ответственность в выполнении поставленных задач и высокий профессионализм. Они дорожат репутацией компании и гарантируют качественный и своевременный ремонт. Многочисленные благодарные отзывы клиентов - это главное достижение!

.2 Анализ сложности, динамичности, неопределенности деловой среды

К деловой среде относится все, что, находясь за пределами организации, взаимодействует с ней и оказывает на нее непосредственное влияние в целом или на отдельные ее подразделения. Как правило, в деловую среду организации входят: потребители продукции и услуг; поставщики материальных и природных ресурсов; конкуренты; инфраструктура; государственные и муниципальные организации; международный сектор.

Деловая среда формируется в процессе развития организации, границы деловой среды определить сложно. Организация может изменить цели, стратегию, сферу деятельности, продукцию или услуги - все это соответственно изменит и границы ее деловой среды. [7]

Рисунок 1. Деловая среда организации ООО «Трендстрой»

Потребители - это непосредственные покупатели и клиенты компании. Состав потребителей зависит от сферы деятельности, от типа товара и услуг, от масштаба производства, от занятости рынка и многих других факторов. Кроме непосредственных покупателей и клиентов, на деятельность организации оказывают значительное влияние и общественные организации (общество потребителей, общество экологической защиты и др.).

Поставщики материалов, сырья, полуфабрикатов, электроэнергии, воды, газа создают ресурсную зависимость. Зависимость организаций от поставщиков - одна из сильных. Отношения с поставщиками значительно отражаются на себестоимости, качестве продукции, сроках изготовления, тем самым оказывая непосредственное влияние на эффективность. Поставщики-монополисты могут завышать тарифы, цены, отключить энергию, газ, ставя организации в кризисное положение, на грань банкротства. При заключении отношений на поставки необходимо обратить внимание на цены, качество, соблюдение сроков поставок, возможность замены поставщика, необходимо выяснить, является ли он монополистом.

Конкурентами, как правило, являются те организации, которые реализуют схожую продукцию на одних и тех же рынках, одним и тем же потребителям.

Инфраструктура - это совокупность отраслей и видов деятельности, обслуживающих организацию и создающих для нее как бы общий фундамент, опору. Это та часть деловой среды, которая обеспечивает организацию финансовыми, трудовыми ресурсами, транспортным обслуживанием, консультационными, аудиторскими, страховыми и др. услугами. В эту часть деловой среды входят банки, фондовые биржи консультационные, аудиторские, лизинговые компании, склады, железная дорога и пр., с которыми организация устанавливает связи. [7]