Удельный вес женщин-руководителей в различных отраслях экономики не превышает 9%. Доля женщин в представительных органах власти и среди глав администраций разного уровня в России остается низкой, по сравнению с показателями европейских стран.
Преуспевающий руководитель должен быть хорошим управляющим, способным организовать работу подчиненных таким образом, чтоб она была максимально эффективной. Руководитель должен быть лидером, способным увлечь людей и повести их за собой. А поэтому он должен иметь авторитет, обладать высоким уровнем профессионализма, нести положительные эмоции. Руководителю приходится быть воспитателем, который способен выявить и развить у подчиненных их способности и положительные личные качества. Если он не умеет воздействовать на людей и помогать им проявлять себя с лучшей стороны, у него никогда не получиться создать крепкий коллектив, члены которого будут хорошо понимать, для чего он существует, и станут действовать в его интересах.
Менеджер должен быть прекрасным дипломатом, способным наладить контакт как с подчиненными и другими сотрудниками, так и с властями и партнерами.
Руководителю необходимо быть новатором - человеком, который способен реализовать в реальности планы, которые могу показаться необоснованными. Прежде всего это касается выбора новой сферы деятельности организации или внедрения нового продукта. Данная роль менеджера не может быть не реализована, если он не будет достаточно компетентным и профессиональным.
Работа руководителя не мыслима без контактов с другими людьми. В процессе работы происходит общение как с сотрудниками, так и с клиентами. Поэтому необходимо иметь навыки коммуникабельности, эффективно общаться, обладать высокой культурой общения и умением воздействовать на людей.
Наконец, преуспевающий руководитель должен быть образцом для других людей. Деятельность менеджера протекает на виду у большинства числа людей: сотрудников, подчиненных, клиентов, партнеров. Поэтому у хорошего менеджера не должно быть качеств, которые могли бы послужить основанием для его осуждения. Если менеджер будет воплощать положительные качества, ему будет просто расположить к себе людей и добиться больших результатов.
Высокий уровень профессионализма необходим менеджеру в силу того, что процесс принятия им управленческих решений требуют разносторонних навыков и умений.
Таким образом, личностные качества руководителя играют основополагающую роль в принятии и реализации управленческого решения. Каждое управленческое решение отражает индивидуальность его инициатора и систему его ценностей, поэтому то, насколько успешно и эффективно будет функционировать организация, прежде всего зависит от руководителя.
2. Разработка управленческого решения на примере ООО «Вайлдберриз»
2.1 Краткая характеристика организации
«Wildberries», или «Вайлдберриз» - российский международный интернет-магазин одежды, обуви, электроники, детских товаров, товаров для дома и других товаров. Помимо РФ работает также в Белоруссии, Казахстане, Киргизии и Армении. В 2019 году компания планирует выйти на рынок ЕС. Основан в 2003 году и управляется ООО «Вайлдберриз» со штаб-квартирой в Москве.
Таблица 2
Краткое описание ООО «Вайлдберриз»
|
Параметры |
Характеристика |
|
|
Полное наименование |
Общество с ограниченной ответственностью «Вайлдберриз» |
|
|
Дата создания |
17.01.2006 |
|
|
Уставной капитал |
10 млн. рублей |
|
|
Юридический адрес |
142715, Московская обл, Ленинский р-н, Мильково д, вл.1 |
|
|
Генеральный директор |
Бакальчук Татьяна Владимировна |
|
|
Основной вид деятельности компании |
Торговля розничная, осуществляемая непосредственно при помощи информационно-коммуникационной сети Интернет |
|
|
Часы работы пунктов выдачи |
Пн-Вс с 10:00 до 21:00 |
|
|
Телефон |
788-15-90 |
|
|
Сайт |
www.wildberries.ru |
По форме собственности компания частная, принадлежит основателям - семье Бакальчук; не привлекает инвестиции, а развитие идёт за счёт собственных и заёмных средств.
В организационной структуре нет совета директоров, также невелико число руководителей отделов и подразделений: структура управления проста, ее стиль описывают как демократический. В компании работают 20 тысяч человек, из них в головном офисе - около 500 (менеджеры пунктов самовывоза и курьеры также являются сотрудниками компании).
Основным видом деятельности ООО «Вайлдберриз» является торговля розничная, осуществляемая непосредственно при помощи информационно-коммуникационной сети Интернет.
Таблица 3
Описание товаров и услуг
|
Перечень |
Диапазон стоимости, руб. |
|
|
Одежда Обувь Аксессуары Книги и канцтовары Предметы интерьера Спортивные товары Косметика Детские товары Игрушки Электроника Бытовая техника Ювелирные украшения Продукты питания (детское питание, чай, кофе, кондитерские изделия) |
100-270000 100-106000 100-20500 100-1500 100-69000 100-50000 100-6300 100-32000 100-17000 100- 154000 150- 99990 250- 262800 250- 2500 |
С компанией работают около 15 тысяч поставщиков. На сайте представлено порядка 22 тысяч брендов как крупных и широко известных компаний, так и брендов индивидуальных предпринимателей.
Клиентами компании как правило являются активные пользователи интернета. В таблице 4 приведена сегментация рынка интернет-продаж.
Таблица 4
Сегментация рынка интернет-продаж
|
Характеристика |
Сегмент 1 |
Сегмент 2 |
Сегмент 3 |
Сегмент 4 |
|
|
Общая |
14-18 лет |
18-25 лет |
25-35 лет |
35-55 лет |
|
|
Специфика |
К этому сегменту относятся подростки очень любят новую яркую одежду и технические вещи, как правило, не располагают собственными деньгами. |
Данный сегмент - это юные и молодые люди, которые увлеченно следят за модой и приобретают в основном одежду. |
В данном сегменте люди приобретают не только одежду, но и вещи для дома, и крупную технику |
В данном сегменте люди, как правило покупают технику, вещи для дома, дачи и для собственных хобби. |
|
|
Потребности |
Потребность в движении, общении |
Потребность в общении и узнавании чего-то нового |
Потребность в комфорте, совместимом с небольшим ценовым диапазоном |
Потребность в комфорте |
|
|
Изменение обслуживания |
Данный сегмент может производить покупки, только с разрешения взрослых |
Данный сегмент, часто «размахивается» в покупках |
Данный сегмент знает точно, что нужно купить и покупает, после сравнения цены с конкурентами |
Данный сегмент покупает всё с комфортом для себя |
Таким образом, можно сделать вывод, что целевым сегментом компании является сегмент 2, от 18 до 25 лет, так как этот сегмент больше всех следит за модными новинками и часто обновляет как одежду, так и гаджеты.
В таблице 5 приведен сравнительный анализ компаний конкурентов
Таблица 5
Сравнительный анализ компаний конкурентов
|
Критерий |
«Ozon» |
«Lamoda» |
«Юлмарт» |
«KupiVip.ru» |
|||||
|
Описание |
балл |
Описание |
балл |
Описание |
балл |
Описание |
балл |
||
|
Известность компании |
Очень известная |
5 |
Известная |
5 |
Известная |
4 |
Малоизвестная |
3 |
|
|
Удобство сайта |
Удобный сайт, есть приложение |
5 |
Удобный сайт, есть приложение |
5 |
Удобный сайт, есть приложение |
4 |
Сайт иногда работает с техническими неполадками, как и приложение |
4 |
|
|
Средняя цена |
100-200 |
5 |
500-1000 |
5 |
500-1000 |
5 |
100-200 |
5 |
|
|
Доставка |
Очень много доставочных пунктов, почти во всех городах |
5 |
Курьер приезжает на дом, что также очень удобно, но представлены в очень малом количестве городов |
4 |
Есть точки, откуда можно забрать товар. Представлены не во всех городах |
4 |
Есть самовывоз и курьерская доставка, представлены не во всех городах |
4 |
|
|
Уровень обслуживания |
Товар приходит быстро, в пункте выдачи вежливые сотрудники |
5 |
Курьер приезжает чётко в назначенное время |
5 |
На точках самовывоза иногда теряются заказы |
3 |
Заказ идёт долго |
4 |
|
|
Наличие скидок |
Наличие скидок |
4 |
Наличие скидок |
4 |
Выгодные акции для постоянных клиентов |
5 |
Выгодные акции для постоянных клиентов |
4 |
|
|
Рекламная деятельность |
Привлекает внимание и интерес |
5 |
Активная рекламная деятельность |
5 |
Активная рекламная деятельность |
5 |
Активная реклама в таргетной рекламе |
4 |
|
|
Информационная обеспеченность клиента |
Клиенты обеспечены информацией |
5 |
Клиенты обеспечены информацией |
5 |
Клиенты обеспечены информацией |
5 |
Клиенты обеспечены информацией |
5 |
|
СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ: - Широкий ассортимент представленной продукции; - наличие товаров, пользующихся высоким спросом у покупателей; - специальные предложения по цене, или проведение акций; - простота и доступность управления сайтом; - наличие разработанных программ лояльности; - не обязательно иметь в наличии товар; - не нужно иметь помещение для продаж; - свобода передвижений для продавца; - можно не нанимать продавцов, товароведов, кассиров, охранников. |
СЛАБЫЕ СТОРОНЫ: - Проблемы доставки; - зависимость от контрагентов; - отказ покупателя; - нахождение брака после покупки; - удорожание импорта и роста цен на ввозимую продукцию. |
|
|
УГРОЗЫ: - Атаки хакеров; - баги в программном обеспечении; - риск текучести клиентов; - повышение уровня конкуренции; - понижение дохода у целевой аудитории, как следствие экономического спада, или непостоянности в экономике. |
ВОЗМОЖНОСТИ: - Возможность расширения географии своего бизнеса; - возможность снижения затрат; - возможность увеличения выручки. |
2.2 Выявление проблемы
Руководство столкнулось со следующей проблемой - основной склад перегружен, в результате чего увеличены объемы товара, требующего переупаковки. Как следствие - данные товары не реализуются. На рисунке 1 отражено «дерево» проблемы.
Рисунок 1 «Дерево» проблемы
Руководителю необходимо принять управленческое решение. Для этого составим «дерево» целей по решению проблемы.
«Дерево» целей - это структурированная, построенная по иерархическому принципу (распределенная по уровням, ранжированная) совокупность целей экономической системы, программы, плана, в которой выделены генеральная цель («вершина дерева»); подчиненные ей подцели первого, второго и последующего уровней («ветви дерева»).
«Дерево» целей изображено на рисунке 2.
Рисунок 2 «Дерево» целей.
Есть несколько решений данной проблемы:
- увеличить площадь основного склада;
- создать дополнительные сортировочные центры;
- переоборудовать региональные распределительные центры (РЦ) в сортировочные центры (СЦ).
Увеличение площади основного склада - не самое лучшее решение, поскольку при растущих объемах продаж его площади в любом случае будет недостаточно, и нагрузка на него будет велика.
Создание дополнительных сортировочных центров - хороший вариант, однако это означает, что в логистической цепи появятся дополнительные элементы, из-за которых повысятся затраты на транспортировку товаров. Также будет необходимо арендовать новые площади под создание СЦ, что также повысит затраты.
Наиболее рациональным решением будет переоборудование уже существующих региональных распределительных центров в сортировочные центры. Затраты на перевозку останутся неизменными. Также отпадет необходимость в поиске новых площадей под СЦ (за исключением РЦ на базе которых невозможно будет создать СЦ).
2.3 Создание проекта решения проблемы
Управленческие решения оформляются, как правило, распорядительными документами. Общие требования к оформлению распорядительных документов установлены ГОСТ Р 6.30-2003 «Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов». Но важно не просто правильно оформить, например, приказ, распоряжение или иной документ, а соблюсти процедуру его разработки. Если при подготовке управленческого решения не исследованы все данные, может быть принято неправильное решение, а ответственным может быть назначено лицо, которое не имеет никакого отношения к реализуемому проекту.
Алгоритм разработки управленческого решения следующий:
- Инициирование управленческого решения или обоснованность необходимости издания распорядительного документа.
- Сбор и анализ информации по вопросу.
- Подготовка проекта управленческого решения.
- Согласование проекта документа.
- Доработка проекта распорядительного документа.
- Принятие решения и (или) утверждение распорядительного документа.
- Доведение распорядительного документа до исполнителей.
На основании принятого решения генеральный директор издает соответствующий приказ.
Отдельные задания могут быть оформлены в виде приложений к приказу. В этом случае принято делать отметку о наличии приложения после такого приказа, как это делается, например, в письме. Сведения о прилагаемых документах принято давать в тексте приказа. Приложения к приказу должно быть подписано его составителем.
2.4 Разработка системы контроля реализации принятого решения