грамма повышения / И.В. Щетинина // Инновационный Вестник Регион. – 2014. - №4 (38) – С. 42 – 47.
ФГБОУ ВО «Воронежский государственный технический университет»
Воронежская городская дума
УДК 338.2
Н.Н. Кудрявцева, Ю.В. Пахомова
ПРОБЛЕМЫ БАНКОВСКОГО СЕКТОРА В ПРОМЫШЛЕННЫХ РЕГИОНАХ
Многие банки сотрудничают с коллекторами, нарушающими закон, оказывая давление на должников. Но дело не только в банках. Доходы населения растут с каждым годом чуть более 10%, едва покрывая инфляцию. А в последние годы и не растут вовсе. Многие заемщики не могут оформлять крупные потребительские кредиты. По той же причине количество должников вырастает с каждым годом на 5%. А это еще одна проблема рынка кредитования. Ведь при не возврате денег банки терпят серьезные убытки. Это не дает возможности им развиваться [1-2].
К числу явных проблем, с которыми сталкиваются российские банки сегодня, можно отнести: финансовый кризис последних лет; проблемы с трудоустройством населения страны; минимум прогрессивных кредитных программ; завышенные ставки по кредитам; мало отлаженная работа с должниками.
Все эти факторы ослабляют сферу потребительского кредитования. И решение их возможно только при комплексном подходе. Для этого стоит переделать законодательную базу этой сферы. Также большую роль играет и сырьевая составляющая экономики. Доход лишь от энергоресурсов не позволяет динамично развиваться всей стране в целом и банковской кредитной сфере в частности. Примером для подражания могут быть страны Европы. Здесь кредиты имеют жесткую правовую основу. А каждый кредитор, как и заемщик, точно знает свои права и обязанности. В нашей стране
60
такого нет. Поэтому проблемы потребительского кредитования в России весьма существенные [3-4].
Несмотря на проблемы Российского кредитования в последние годы данный рынок постепенно развивается. Так, за последние 7 лет потребительский кредит стало оформить значительно проще, чем раньше. Банки быстрее рассматривают заявки, обрабатывают информацию, рассчитывают сумму займов и т.д. Также на рынке стали очень активны многочисленные коммерческие банки. Они составляют конкуренцию крупным государственным компаниям. А это дает заемщикам широкий выбор. Также стало больше лояльных программ. Сегодня даже без справок и поручителей можно взять довольно большую сумму денег. Чтобы эта сфера активно развивалась необходимо: постоянно возвращать долги банкам; привлечь внимание государства к этой проблеме; тщательно проверять все новые организации; создавать гибкие программы для различных категорий граждан. Также стоит внедрять современные технологии в банковскую сферу [5-6].
В этот набор характеристик включается и удобство для клиента в плане расположения офиса, атмосфера в офисе, понятность и доступность информации о банке, репутация Банка и его клиентов, доступность и полнота услуг банка, тарифная политика по отношению к клиентам, лояльность к сотрудниками и вовлеченность в процесс всех сотрудников. Отдельно выделим два направления, на которые обязан влиять любой современный банк: — сайт. Как Театр начинается с вешалки, знакомство с банком в 90% случаев начинается с сайта. Сайт должен быть доступным, современным, интуитивно понятным, предоставляющим полную и актуальную информацию, и, главное, бесперебойно работающим [3-4]. При желании развиваться в состоятельном и платежеспособном сегменте, это условие становится критическим для любой финансовой организации. — ДКО - дистанционные каналы обслуживания, такие как онлайн и мобильное приложение для смартфонов -onlinemobile. Критерии те же – бесперебойность в работе, защищенность информации и интуитивная понятность для клиентов. Работоспособность дистанционных каналов обслуживания напрямую влияет еще на один показатель эффективности, рассмотренный выше - снижение доли нецелевых операций. Перевод рутинных операций в дистанционные каналы позволяет освободить сотрудников для целевых операций, клиентов от ожидания, и повысить удовлетворенность
61
всех участников процесса. — эргономичность процесса обслуживания. В это понятие вкладывается и удобство размещения офисов, и удобство навигации внутри офисов, и удобство рабочего пространства для сотрудников, что напрямую влияет на скорость обслуживания и удовлетворенность клиентов, снижение времени ожидания. Как следствие получим минимизацию затрат на обслуживание клиента.
В понятие эргономичности процесса обслуживания также вкладываем смысл перераспределения клиентских потоков – управление пропускной способностью офисов – с целью максимальной скорости и удобства обслуживания клиентов. Последние лучшие практики на рынке подразумевают отображение среднего времени ожидания обслуживания клиентами в конкретном отделении и планировании оптимального времени визита [5-6]. — система управления очередью (СУО). Современные системы управления очередью доказали свою эффективность не только для целей распределения клиентских потоков, оптимизации времени обслуживания, увеличения удовлетворенности клиентов и снижении среднего времени ожидания клиентами, но и для целей анализа пропускной способности отдельных офисов, рабочих станций и сотрудников в частности. Для корректности работы необходимо исключить «фрод» талонов (нецелевое использование системы и махинации операторами с целью искусственного изменения показателей системы). Внедрение системы целесообразно при наличии четырех и более рабочих окон и клиентопотока более сорока клиентов в смену на сотрудника.
Литература
1.Кудрявцева Н.Н., Пахомова Ю.В., Дуванова Ю.Н. Исследование потребительского кредитования в ПАО АКБ «Металлинвестбанк» за 2014-2016гг // Вестник ВГУИТ. - 2018.- Т.80-№ 1 (75) – С. 314-321.
2.Кудрявцева Н.Н., Кудрявцев В.А. Сущность и анализ потребительского кредитования в ПАО АКБ «Металлинвестбанк» за 2014-2016 гг/ Н.Н. Кудрявцева, В.А. Кудрявцев // Вопросы экономики, организации и управления в хозяйствующих субъектах: межвуз. сб. науч. тр. Воронеж: ФГОУ ВО «Воронежский государственный технический университет», 2017.Вып. 13 – С. 22-28
62
3.Кудрявцева Н.Н., Кудрявцев В.А., Пахомова Ю.В. Оценка структуры розничного кредитного портфеля в ПАО «ВТБ24» и анализ ипотечного кредитования // Организационно-экономические
иуправленческие аспекты функционирования и развития социаль- но-экономических систем в условиях инновационной экономики: сб. науч. тр. по материалам всероссийской науч.-практ. конф. - Воронеж: ВГТУ, 2017. – С. 80-89
4.Кудрявцева Н.Н., Пахомова Ю.В., Дуванова Ю.Н. Реорганизация технологии и порядка проведения ипотечных сделок // Вестник ВГУИТ. 2018. Т. 80. № 2. С. 473–477. doi:10.20914/2310-1202-2018-2-473-477
5.Кудрявцева Н.Н., Пахомова Ю.В. Анализ депозитных операций в банке ВТБ24 (ПАО ) // Трансформация экономики, финансов и учета: Сб. науч. трудов по материалам I Междун. науч.- практич. конф. 2017. С. 229-236.
6.Кудрявцева Н.Н., Куксова И.В., Авдеев И.В. Жильников А.Ю. Порядок исчисления и уплаты налога на прибыль коммерческих банков в инновационной экономике // Вестник Воронежского государственного университета инженерных технологий.- 2018.- Т.80-№ 1 (75) – С.385-390
7.Кудрявцева Н.Н., Титов А.В., Авдеев И.В., Пахомова Ю.В. Стратегический подход банков к управлению рисками // Ор- ганизационно-экономические и управленческие аспекты функционирования и развития социально-экономических систем в условиях инновационной экономики: сб. науч. тр. по материалам всероссийской науч.-практ. конф. Воронеж: ВГТУ 2019. С 30-33
8.Кудрявцева Н.Н., Пахомова Ю.В. Повышение качества банковских услуг в области потребительского кредитования Орга- низационно-экономические и управленческие аспекты функционирования и развития социально-экономических систем в условиях инновационной экономики: сб. науч. тр. по материалам всероссийской науч.-практ. конф. Воронеж:ВГТУ, 2019. С. 26-29
ФГБОУ ВО «Воронежский государственный технический университет»
63
УДК 338.24
О.В. Мяснянкина
ВЫБОР ИННОВАЦИОННОЙ СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ
Возросший уровень конкурентной борьбы вынуждает предприятия непрерывно совершать инновационные действия. Эти действия могут быть либо фрагментарными, касающимися отдельных процессов (производственных, финансовых или каких-либо других), либо локальными, направленными на увеличение выпуска продукции, либо комплексными, касающимися всестороннего инновационного преобразования предприятия.
Комплексное инновационное преобразование выводит предприятие на необходимость формирования инновационной стратегии развития предприятия.
Инновационная стратегия развития – это, с одной стороны, агрегированная модель операций, действий, необходимых для достижения поставленных организацией целей на основе выбранных критериев (показателей), а, с другой стороны, это комплексный многоформатный документ, включающий системные действия по разработке и внедрению инновационных решений во все сферы деятельности предприятия.
При разработке инновационной стратегии принимаются во внимание цели предприятия, масштаб и характер его деятельности, жизненный цикл инноваций, уровень инновационного развития самого предприятия и проводимая им научно-техническая политика
[3,4].
В большинстве случаев инновационные стратегии предполагают необходимость учета некоторых условий для проектного и корпоративного управления. К таким условиям можно отнести:
-повышение уровня неопределенности результатов. Это условие заставляет развивать такую специфическую функцию как управление инновационными рисками;
-повышение инновационных рисков проектов. Поскольку в портфеле инновационных проектов преобладают среднесрочные и, особенно, долгосрочные проекты, то приходится привлекать инвесторов, допускающих работу с проектами с более высокой степе-
64