Материал: Лекции

планирование производственных мощностей (Capacity Requirement Planning);

контроль входа/выхода (Input / output control);

материально-техническое снабжение (Purchasing);

планирование распределенных ресурсов (Distribution Recourse Planning);

планирование и контроль производственных операций (Tooling Planning and Control);

управление финансами (Financial Planning);

моделирование (Simulation);

оценку результатов деятельности (Performance Measurement). Положительные черты систем класса MRP II:

возможность планирования оптимальной потребности в материальных и производственных ресурсах;

достоверный учет движения различных видов материальных ценностей от момента поступления материала на склад до отгрузки продукции потребителю;

предотвращение дефицита или избытка материальных запасов.

Недостатки систем класса MRP II:

отсутствие интеграции с процессами управления финансами и персоналом:

ориентация на существующие заказы (специального комплекса задач по прогнозированию спроса нет);

слабая интеграция с системами проектирования и конструирования (конструкторско-технологической подготовкой производства).

Производство на мировом уровне (WCM)

Методология управления «Производство на мировом уровне» (WCM) сформировалась в 1980-х гг. Она включает в себя новые методы управления:

планирование «Точно в срок» (Justin Time — JIT);

всеобщий контроль качества (Total Quality Management н TQM);

оценка эффективности системы управления (Benchmarking);

развитие человеческих ресурсов (Human Resource Development — HRD);

«бережливое» производство (Lean Manufacturing — LM);

Реинжиниринг бизнес-процессов (Business Process Re-Engineering — BPR);

управление потоком операций (Workflow) и др.

Рассмотрим некоторые из этих методов управления. Метод BPR, подобно «большому взрыву», нацелен на достижение больших результатов через перестройку существующих или создание нов бизнес-процессов. Применение этого метода требует использования средств моделирования бизнес-процессов — CASEтехнологий Основные принципы метода BPR сформулировал М. Хаммер:

организация работы вокруг желаемого результата (а не решение разрозненных задач);

назначение заинтересованных лиц исполнителями процесса;

передача контроля и принятия решений исполнителям процесса;

36

информация о данных, пользователях и процессах должна быть одинаково доступна везде, как если бы она хранилась в одном централизованном хранилище.

Метод Workflow позволяет отслеживать бизнес-процессы и обрабатывать их под контролем системы управления потоками операций. Отдельные этапы, или операции, бизнес-процессов присваиваются организационным агентам, которые используются в определенном качестве. Основная единица управления — бизнесобъект (например, заказ на закупку, счет-фактура и т.п.). Информация о бизнесобъектах хранится в репозитории объектов (Business Object Repository). Поток операций состоит из взаимосвязанных шагов, на каждом шаге выполняется одноили многошаговая процедура управления. В результате обеспечены прозрачность и оперативность управления бизнес-объектами, повышение ответственности исполнителей.

Планирование ресурсов предприятия (ERP)

Вначале 1990-х гг. аналитическая компания «Gartner Group» ввела новое понятие. Системы класса MRP II в интеграции с модулем финансового планирования

(Finance Requirements Planning — FRP) получили название систем планирования ресурсов предприятий (Enterprise Resource Planning— ERP). Иногда также встречается термин «планирование ресурсов в масштабах предприятия» (Enterprisewide Resource Planning).

Воснове ERP-систем лежит принцип создания единого хранилища (репозитория) данных, содержащего всю корпоративную бизнес-информацию: плановую и финансовую, производственные данные, данные по персоналу и др. Наличие единого корпоративного репозитория устраняет необходимость в передаче данных от одной системы к другой (например, от производственной системы к финансовой или кадровой), а также обеспечивает одновременную доступность к информации любого числа сотрудников предприятия, обладающих соответствующими полномочиями. Целью ERP-систем является не только улучшение управления производственной деятельностью предприятия, но и уменьшение затрат и усилий на поддержку его внутренних информационных потоков.

Существует немало определений ERP-систем. Одно из наиболее часто встречающихся — следующее:

ERP-система — это набор интегрированных приложений, позволяющих создать интегрированную информационную среду (ИИС) для автоматизации планирования, учета, контроля и анализа всех основных бизнес-операций предприятия. Основой ИИС предприятия являются именно ERP-системы.

Если по первоначальному определению Американского общества по управлению производством и запасами (APICS): «ERP — метод для эффективного планирования и контроля всех ресурсов, необходимых для того, чтобы принять, сделать, отгрузить и учесть заказы клиентов в производственной, дистрибуторской или сервисной компании», то в последней редакции APICS: «ERP — это подход для организации, определения и стандартизации бизнес-процессов, необходимых для организации, таким образом, чтобы организация могла использовать внутренние знания для поиска внешнего преимущества».

37

Как правило, ERP-системы строятся по модульному принципу, и в той или иной степени охватывают все ключевые процессы деятельности компании (рис. 5). Используемый в ERP-системах программный инструментарий позволяет проводить производственное планирование, моделировать поток заказов и оценивать возможность их реализации в службах и подразделениях предприятия, увязывая его со сбытом.

Рис. 5 — Улучшение эффективности операций в традиционном промышленном предприятии

В 1990 г. была предложена следующая формула ИС на базе ERP: ERP = MRP II + FRP + DRP,

где FRP — планирование, которому подлежат не только материалы и время рабочих центров, но и финансовые ресурсы; DRP — управление ресурсами дистрибуции.

Основными функциями ERP-систем являются:

ведение конструкторских и технологических спецификаций, определяющих состав производимых изделий, а также материальные ресурсы и операции, необходимые для их изготовления;

формирование планов продаж и производства;

планирование потребностей в материалах и комплектующих, сроков и объемов поставок для выполнения плана производства продукции:

управление запасами и закупками: ведение договоров, реализация централизованных закупок, обеспечение учета и оптимизации складских и цеховых запасов;

планирование производственных мощностей от укрупненного планирования до использования отдельных станков и оборудования;

оперативное управление финансами, включая составление финансового плана и осуществление контроля его исполнения, финансовый и управленческий учет;

управление проектами, в том числе планирование этапов и ресурсов, необходимых для их реализации.

Позже в ERP-системы стали включать дополнительный модуль APS (Advanced Planning and Scheduling) — методику планирования, использующую методы

38

математической оптимизации для календарных планов, так как для решения даже вроде бы простых по постановке задач дискретного планирования для распределенной дистрибьюторской сети обыкновенные алгоритмы становятся неработоспособными из-за большой размерности обрабатываемых данных.

Оптимизация управления ресурсами предприятий (ERP II)

В конце 1990-х гг. была разработана также методология «Планирование ресурсов предприятия, синхронизированное с запросами потребителя» (Customer Synchronized Resource Planning — CSRP), которая охватывает взаимодействие предприятия с клиентами: оформление наряд-заказа, техническое задание, поддержку клиентов, планирование ресурсов в зависимости от объема и состава клиентских заказов. Если стандарты MRP / MRP II / ERP ориентированы на управление запасами и мощностями, планирование, производство и продажу продукта, то в стандарт CSRP включен полный жизненный цикл изделия — от его проектирования с учетом требований заказчика до гарантийного и сервисного обслуживания после продажи.

Этот новый тип КИС в некоторых источниках стали называть ERP II-системы, основа которых — управление взаимодействием компании с внешней средой. Там, где можно, внутренние и конфиденциальные процессы становятся внешними и открытыми. Излишняя тайна корпоративной информации, которая усложняла деятельность, исчезает. На смену ей приходит четко регламентированная политика в сфере информационной безопасности и безопасности самих ИС.

ERP II в отличие от ERP-систем имеют:

расширенный функционал, полную автоматизацию функций системы управления в режиме реального времени;

весомую значимость в деятельности предприятия и принятии управленческих решений;

переход от автоматизации внутренних бизнес-процессов к распределенным бизнес-процессам, свободному взаимодействию компании со своими контрагентами (заказчиками, поставщиками, банками, налоговыми органами и пр.);

расширенный круг пользователей ERP II-систем (внутренние и внешние компании всех секторов и сегментов рынка, при этом отсутствуют ограничения на масштабы и географическое положение объектов управления (подразделений корпорации));

открытое взаимодействие с внешними информационными системами на базе стандартных технологий и программных интерфейсов:

единое информационное пространство для принятия управленческих решений, высокий уровень качества информации для реализации функций управления, современные информационные технологии обработки данных;

высокую надежность функционирования КИС, защиту данных от несанкционированного доступа, других угроз целостности и сохранности данных, дружественный пользовательский интерфейс и др.

Как правило, ERP II-системы создаются для отраслей и отдельных направлений бизнеса, модель открытого взаимодействия обеспечивает интеграцию с другими приложениями, поддержку многочисленных стандартов и протоколов

39

межплатформенного взаимодействия (языки Java, XML, ASP, технологии Corba, СОМ, система электронной документации EDI и т.д.).

В ERP II-системы включены функциональные компоненты электронного бизнеса, реализованные как web-приложения:

SRM (Supplier Relationship Management) — система управления взаимоотношениями с поставщиками (снабжение) для закупок ресурсов;

CRM (Customer Relationship Management) — система управления связями с клиентами (сбыт) для сбыта и реализации продукции;

SCM (Supply Chain Management) — система управления виртуальными логическими цепочками для поставки ресурсов и продукции;

BI (Business Intelligence) — система бизнес-аналитики для формирования аналитических отчетов и оценки бизнес-процессов;

PLM (Product Lifecycle Management) — система управления жизненным циклом продукта;

HRM (Human Resource Management) — система управления человеческими ресурсами;

Financials— система управления финансами со стороны различных участников процесса (финансового директора, менеджера, инвестора, сотрудника);

Mobile Business (мобильный бизнес) — система обеспечения прозрачности местоположения участников бизнеса в мировом масштабе;

KM (Knowledge Management) — система управления знаниями о бизнесе (извлечение знаний из накопленных фактов) и др.

Менеджмент как сотрудничество (МВС)

В 1990-х гг. возникло направление в менеджменте под названием «сотрудничество» — Management by Collaboration (МВС), которое базируется на следующих положениях:

провозглашение совместных целей, которые должны быть достигнуты всеми участниками бизнеса:

организация динамичных рабочих коллективов для решения проблем, направленных на достижение этих целей;

поддержание духа сотрудничества на взаимовыгодной основе (на уровне отдельных исполнителей, отделов и даже компаний);

создание мотивации к труду и росту профессионализма работников. Традиционные бюрократические структуры, для которых характерны

формализм, централизация и функциональная специализация, слишком медлительны и не обеспечивают поддержку конкурентоспособности компании. В ряде успешно работающих компаний формируются динамичные коллективы исполнителей и менеджеров: «сверхкоманды», самостоятельные рабочие команды — Self-Directed Work Team (SDWT), кружки качества и др.

В течение последних лет сформировался новый тип организационной структуры управления — неиерархический тип сетевой организации со свободным обменом информацией и децентрализацией полномочий для принятия решений.

40