Дипломная работа: Исследование Сбербанка России применительно к теории организации

Сотрудникам Центрального аппарата Банка предоставляется возможность получения без отрыва от работы профильного образования за счет средств Банка, который оплачивает 70 % стоимости обучения работника (оставшуюся часть оплачивает сам работник). Положение о порядке направления работников центрального аппарата на учебу без отрыва от производства для получения профильного образования за счет средств Банка (утв. Постановлением Правления Сбербанка России от 5.09.1996 № 130-р), являющееся документом, регулирующим вопросы получения работником указанного образования содержит положения, предусматривающие случаи возврата работником средств, затраченных на его образование.

В соответствии с Положением о повышении квалификации персонала Сбербанка России от 01.08.2003 № 1148-р, повышение квалификации персонала Банка, включает в себя: краткосрочное и длительное (свыше 100 часов) обучение.

Внутрибанковское обучение носит краткосрочный характер. В сторонних структурах проводится как краткосрочное, так и длительное обучение. В случае реализации долгосрочных программ повышения квалификации, работники Банка направляются для длительного обучения без отрыва (с частичным отрывом) от работы в учебные заведения, по результатам которого выдаются дипломы и другие документы государственного образца. При повышении квалификации персонала основное внимание уделяется обучению работников, непосредственно связанных обслуживающих корпоративных клиентов.

Таблица 7 содержит ряд данных по профессиональному обучению и повышению квалификации сотрудников Банка по различным направлениям. Сопоставимые данные имеются только по 2001 и 2010 году и согласно этим данным за указанный период численность обученных по разным программам повышения квалификации увеличилась в 1,7 раза.

Таблица 7

Данные о профессиональное обучение и повышение квалификации сотрудников Сбербанка России

Кроме того, руководители подразделений, специалисты, характер работы которых предполагает знание и использование иностранных языков для выполнения своих должностных обязанностей, могут быть направлены на обучение иностранным языкам, оплата которого производится за счет ежегодно выделяемым на эти цели средств Банка. При этом Положением о порядке направления работников Центрального аппарата Сберегательного банка Российской Федерации на обучение иностранным языкам от 11.09.1997 № 257-р, предусмотрено внесение работником перед началом учебы суммы, равной 30% стоимости обучения в качестве залога. В случае окончания курса обучения и сдачи квалификационного экзамена с оценкой «отлично» или «хорошо» и положительного заключения независимой экзаменационной комиссии внесенная сумма возмещается работнику. В случае окончания курса обучения и сдачи квалификационного экзамена с оценкой «удовлетворительно» и «неудовлетворительно» работник обязан возместить стоимость обучения. Кроме того, понесенные Банком расходы, связанные с обучением специалиста иностранному языку, полностью возмещаются работником в случае его отчисления с курсов за невыполнение учебной программы, а также увольнения по любым основанием во время обучения или до истечения 3 лет после окончания курса обучения.

Важную роль в обеспечении карьерного роста персонала играет проводимая Банком политика формирования кадрового резерва, который является основным источником подбора кандидатов для назначения на вакантные должности руководителей. Формирование кадрового резерва регулируется Положением о резерве кадров на должности руководителей системы Сбербанка России от 22.11.2002 № 1018-р (утв. Приказом Сбербанка России от 22.11.2002 № 1100-О), устанавливающим единые корпоративные требования к составу резерва и его подготовке, а также обязанности и полномочия должностных лиц, отвечающих за работу с резервом, что способствует обеспечению прозрачности кадровой политики.

Также следует отметить, что в Банке большое значение придается развитию кадрового потенциала, которое рассматривается как основное условие выполнения стратегических задач и создания корпоративной культуры. Для реализации этого направления проводится целенаправленная работа по привлечению на работу в Банк лучших выпускников учебных заведений путем назначения им именных стипендий, приглашения на стажировку и производственную практику в центральный аппарат и отделения Банка.

Однако оценить данный фактор мотивации не представляется возможным из-за отсутствия необходимой информации.

2.4 Соблюдение установленных норм в сфере социально-трудовых отношений

Правовым актом, регулирующим социально-трудовые отношения в Сбербанке, является Коллективный договор Акционерного коммерческого Сберегательного банка Российской Федерации (ОАО) разработанный в соответствии с ТК РФ, Федеральным законом от 12.01.1996 № 10-ФЗ «О профессиональных союзах, их правах и гарантиях деятельности».

Действие Коллективного договора распространяется на всех работников Сбербанка, а его условия являются обязательными как для работодателя, так и для работников.

В организации существует Общероссийский профессиональный союз работников Сбербанка России, являющийся одной из сторон коллективного договора. В числе вопросов, входящих в сферу деятельности профсоюзной организации такие как:

1) работа по охране труда и трудовым спорам, включающая:

- организацию проведения проверок состояния рабочих мест, соблюдения правил охраны труда и условий работы;

- подготовку предложений по результатам анализа проверок состояния рабочих мест и соблюдения правил охраны труда;

- рассмотрение письменных заявлений членов профсоюза в связи с индивидуальными трудовыми спорами;

- консультации по правовым вопросам членов профсоюза.

2) организация культурно-массовых и спортивных мероприятий;

3) проведение мероприятий по социальному страхованию.

Следует отметить, что Коллективным договором предусмотрено только обязательное социальное страхование работников от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний, а в добровольной форме указанный вид страхования в Банке не осуществляется.

2.5 Корпоративная культура

Корпоративная культура и поддержание традиций Банка, направленные на создание у каждого сотрудника чувства сопричастности к достижению Банком высоких результатов, воспитание командного духа, создание коллектива единомышленников, нацеленного на достижение поставленных стратегических целей, рассматривается как часть работы с персоналом.

Как уже было сказано выше, как условие создания корпоративной культуры в Сбербанке рассматривается развитие кадрового потенциала. Для трудового коллектива Банка, работающего во всех регионах страны, большое значение имеют объединяющие корпоративные традиции, в число которых входит развитие корпоративного спорта. Традиционным стало проведение летней и зимней Сбербанкиад, участниками которых являются сотрудники Банка. Параллельно Сбербанкиадам проходят конкурсы художественного мастерства сотрудников, фестивали искусств, театральные вечера.

Сбербанк стремится развивать сложившиеся традиции и ритуалы, вносящие свой вклад в корпоративную культуру. Ежегодно в канун очередной годовщины основания Банка проводится награждение лучших работников знаками отличия и медалью, а также почетными грамотами.

Банком разработаны и опубликованы такие документы, как:

- Кодекс корпоративной этики сотрудника Сбербанка России, цель которого закрепление корпоративных ценностей Банка, этических норм и правил поведения его сотрудников, обеспечения осознания сотрудниками своей роли в реализации миссии Банка перед клиентами, акционерами и деловыми партнерами.

- Кодекс корпоративного управления (2002 год), положения которого выработаны на основании Федерального закона от 26.12.1995 № 208-ФЗ «Об акционерных обществах» Собрание законодательства РФ, 01.01.1996, № 1, ст. 1.. Устава Акционерного коммерческого Сберегательного банка Российской Федерации (ОАО), «Принципов корпоративного управления ОЭСР», «Кодекса корпоративного поведения», разработанного ФКЦБ, «Кодекса этических принципов банковского дела», одобренного XII съездом Ассоциации российских банков.

2.6 Благотворительная и спонсорская деятельность

Благотворительная и спонсорская деятельность осуществляется Сбербанком в соответствии основными направлениями его деятельности, определенными Правлением Банка:

- культура, наука, восстановление и реставрация архитектурно-исторических памятников России;

- медицина и здравоохранение;

- дети, детское образование и развитие детского спорта;

- социальная поддержка отдельных категорий граждан - военнослужащих, инвалидов и пенсионеров, других малоимущих слоев населения.

Организует эту работу Комиссия по благотворительной и спонсорской деятельности, возглавляемая Президентом, Председателем Правления Сбербанка России.

Информация о природоохранной и ресурсосберегающей деятельности Банка отсутствует. Однако такая деятельность более характерна для производственных организаций.

2.7 «Социальная миссия Сбербанка России»

В Сбербанке нормативное оформление корпоративной социальной политики, выражающееся в разработке и публикации ежегодного социального отчета, не осуществляется. Также следует отметить, что в структуре организации не предусмотрено специальное подразделение, в функции которого входит деятельность по реализации корпоративной социальной ответственности.

Вместе с тем, в «Кодексе корпоративной этики сотрудника Сбербанка России» предусмотрен раздел «Корпоративная социальная ответственность», включающий положения, согласно которым социальная ответственность Банка перед обществом - это:

- предоставление качественных услуг каждому клиенту;

- создание рабочих мест, выплата легальных заработных плат и инвестиции в развитие человеческого капитала;

- неукоснительное выполнение требований законодательства;

- учет общественных ожиданий и общепринятых этических норм в практике ведения дел;

- эффективное ведение бизнеса, в том числе с учетом интересов наименее социально защищенных слоев населения;

- вклад в формирование гражданского общества через партнерские программы и проекты развития местного сообщества.

Кроме того, указанный раздел содержит ряд положений, дающих самые общие представления о понимании Банком сущности реализуемой им корпоративной социальной ответственности. В частности, «социальная миссия Банка» реализуется через:

- проведение процентной политики по вкладам частных клиентов, учитывающей интересы наименее защищенных слоев населения;

- сохранение нерентабельных для Банка точек обслуживания частных клиентов там, где они являются единственными банковскими учреждениями;

- выполнение в отдельных случаях банковских операций на бесплатной основе.

Социально ответственный бизнес для Банка - это не только благотворительные и спонсорские акции, но и формирование устойчивой среды для бизнеса, активное взаимодействие с обществом, способствующее стабилизации экономики, повышению качества жизни населения.

Общий подход к формированию, и реализации внутрикорпоративных социальных программ направлен на усиление консолидации коллективов. Банка, объединенных единым производственным процессом, и сохранение присущих банку ценностей.

Уровень социального обеспечения работников рассматривается Банком как важный имиджевый метод, выделяющий Банк среди конкурентов по характеристикам экономической эффективности, внутренней стабильности и статусу его работников. Также необходимо отметить, что раздел «Социальная миссия Сбербанка России» является обязательной структурной единицей его ежегодных годовых отчетов. Так, в соответствии с названным разделом годовых отчетов за 2009 - 2011 год, свою «социальную миссию» Сбербанк России реализует в виде деятельности по следующим направлениям:

- Активное участие в реализации таких приоритетных национальных проектов, как «Доступное и комфортное жилье - гражданам России», «Развитие аграрно-промышленного комплекса» и «Образование». Так, за 2009 год Банком выдано более 257 тыс. кредитов на улучшение жилищных условий на сумму 191,3 млрд. рублей, что в 1,7 раза больше, чем в 2008 году. В рамках национального проекта «Развитие агропромышленного комплекса» Сбербанком России с начала 2009 года было выдано владельцам личных подсобных хозяйств более 61 тыс. кредитов на сумму 8,3 млрд. рублей. Понимая социальную значимость реализации национальных проектов, Сбербанк ведет регулярную работу по пересмотру условий предоставления соответствующих кредитов.