Дипломная (вкр): Исследование конфликтной компетентности у учителя в процессе его работы

Следовательно, применение вышеотмеченных рекомендаций поможет учителю решать конфликтные ситуации или избегать их совсем.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Понятие конфликтологической компетентности является достаточно новым, хотя речь о необходимости формирования данной когнитивной подструктуры в контексте развития профессионализма шла давно. В исследованиях психологов до недавнего времени термин "конфликтологическая компетентность", "конфликтная компетентность" прямо не употреблялись, но ученые имели в виду необходимость соответствующих специальных знаний и умений.

В целом, в качестве психологических составляющих конфликтологической компетентности личности разные авторы называют: гибкий индивидуальный стиль руководства, особенный когнитивный стиль, творческое мышление, открытость, конфликтосдержанность, обладание эмоциями, уточнение желаний и возможностей, установка на сотрудничество, рефлексивна культура, культура саморегуляции, коммуникативные умения, сенситивность и другое.

Конфликтологическая компетентность определяется учеными как вид профессиональной готовности специалиста выполнять определенные трудовые функции в профессиональной конфликтогенной среде и включает в себя свойства перцептивной, коммуникативной, межличностной и управленческой компетентностей, реализует прикладные (ситуативные) аспекты специальной профессиональной деятельности.

Конфликтологическая компетентность или компетентность в решении конфликтов является важной составляющей формирования профессиональной компетентности учителей, которые предусматривают работу с людьми и постоянное общение в процессе профессиональной деятельности

В рзельтате проведенного эмпирического исследования можно сделать следующие выводы:

большинство исследуемых в конфликтных ситуациях выбирают стратегии сотрудничество и компромисс. Однако, большое количество исследуемых выбирают соперничество и избежание, что не всегда позитивно может повлиять на исход конфликта;

большая часть исследуемых имеют уровень конфликтности немного выше среднего и выше среднего, что говорит об их недостаточной конфликтологической компетентности;

исследуемые в опросе указали много видов конфликтных ситуаций, которые достаточно часто возникают в педагогическом коллективе.

Середи главных последствий конфликтологической некомпетентности учителей, отметим главные:

большое количество нерешенных проблем и конфликтов;

трансформация личностных черт и свойств (неадекватная самооценка, агрессивность, жестокость, конфликтность, цинизм, низкая толерантность, мстительность, неуверенность, грубость, необъективность, снижение профмотивации и пр.);

негативные социальнопрофессиональные последствия (профессионально-психологіическая деформация, противоправные поступки, авторитарный стиль управления, негативный социальнопсихологический климат в коллективе, снижение имиджа профессии).

С целью улучшения конфликтологической компетентности учителей были разработан методологические рекомендации, которые позволяют эффективнее управлять конфликтами.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Антонова - Турченко О. Поведение людей в конфликтных ситуациях.// Завуч. - 2002. - с. 5-7.

Богданов Е.Н., Зазыкин В.Г. Психология личности в конфликте: Учебное пособие. 2-ое изд. - СПб.: Питер, 2009. - 224 с.

Болтунова Г.М. Формирование готовности учителя к разрешению конфликтных ситуаций в педагогическом процессе // Межвуз. сб. науч. тр. - Ишим, 2004. - С. 65 - 67.

Бурлачук Л. Ф., Морозов С.М. Словар - справочник по психодиагностике. - СПб.: Питер, 2008. - 390 с.

Возрастная и педагогическая психология.: Учеб. пособ. / О. В. Скрипченко, Л. В. Долинская, В.В. Огороднийчук и др. - К.: Просвещение, 2009. - 240 с.

Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Л. К. Конфликтология : учебник. - М.: ИНФРА-м, 2010. - 224 с.

Гришина Н. В. Психология конфликта. - СПб: Питер. - 2002. - 464 с.

Гришина Н.В. Я и другие: общение в трудном коллективе. - М.: Наука, 2005. - 174 с.

Денисов, О. И. Проблема конфликтологической компетентности руководителя. - М.: МААН, 2009. - 35с.

Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. - СПб.: Питер, 2010. - 154 с.

Здравомыслов А.Г. Социология конфликта: учеб. пособие для вузов. - М.: АСПЕКТ - ПРЕСС, 2006. - 317 с.

Зимняя И.А. Педагогическая психология. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2007. - 238 с.

Ефимова Е.Е. Конфликтная компетентность как личностное и профессиональное качество будущего учителя // Развитие личности в образовательных системах Южно-Российского региона. Элиста. - 2009.- С. 142.

Каменская В.Г. Психологическая защита и мотивация в структуре конфликта. СПб.: Питер., 2009. - 376 с.

Карамушка Л. М. Предупреждение и преодоление конфликтов в учреждениях среднего образования. --К.: Лыбидь, 2009. - 219 с.

Митина Л.М. Психология профессионального развития учителя. - М.: Просвещение, 2008. - 236 с.

Москвина Н. Б. Восхождение к конфликтологической компетентности: Учебное пособие к курсу «Повышение конфликтологической компетентности». - М.: АПКиПРО. - 2001. - 89 с.

Наследов А.Д. Математические методы психологического исследования. Анализ и интерпретация данных: учебное пособие. - СПб.: Речь, 2009. - 392 с.

Новый энциклопедический словарь, Большая российская энциклопедия, М.: Наука., 2010. - 266 с.

Ожегов С. И., Шведова Н. Ю. Толковый словарь русского языка: 80 000 слов и фразеологических выражений / Российская академия наук. Институт русского языка им. В. В. Виноградова. - 4-е изд., дополненное. - М.: Азбуковник, 1999. - 944 с.

Петровская Л.А. Общение - компетентность - тренинг. Избранные труды. - М.: Смысл, 2007. - 687с.

Петровская Л. А. К вопросу о природе конфликтной компетентности// Вестн. Моск. ун-та. Сер. 14. Психология. - 2007. - № 4. - С. 41-45.

Самсонова Н.В. Конфликтологическая культура специалиста и технология её формирования в системе вузовского образования. - Калининград. - 2002. - 271 с.

Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта. - СПб.: Питер. - 2010. 420 с

Цой Л.Н. Практическая конфликтология: книга первая. - М.: Глобус. - 2010. - 280 с.

Чудновский В.Э., Сутормина Л.И. Опыт изучения педагогического конфликта как фактора становления смысложизненных ориентаций учителя. - М.: Педагогика, 2003. - 348 с.

Шакуров Р. X., Алишев Б. С. Причины конфликтов в педагогическом коллективе и способы их разрешения// Вопросы психологии. - 2006. - N 6. - С. 67-76

Шепель В.М. Управленческая психология. - М.: Экономика, 2004. - 246с.

Щербакова О.И. Развитие конфликтологической культуры личности // Высшее образование сегодня. - 2008. - № 10. - C. 56-59.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

ДИАГНОСТИКА ПРЕДРАСПОЛОЖЕННОСТИ ЛИЧНОСТИ К КОНФЛИКТНОМУ ПОВЕДЕНИЮ (методика К. Томаса - Килмана)

Инструкция. Далее приведены утверждения, которые помогут определить некоторые особенности Вашего поведения. Из двух вариантов ответов - А и Б - выберите один, в большей степени соответствующий Вашим взглядам, мнению о себя. В бланке для ответов напротив номера утверждения отметьте выбранный вариант ответа. Отвечать надо как можно быстрее.

. А. Иногда я предоставляю возможность вторым взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

Б. Вместо, того чтобы обсуждать с собеседником различия во взглядах, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны.

. А. Я стараюсь найти компромиссное решение спорного вопроса.

Б. Я пытаюсь учитывать и собственные интересы, и интересы второго

. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б. Я стараюсь успокоить оппонента и сохранить с им добрые отношения.

. Я стараюсь найти компромиссное решение спорного вопроса.

Б. Иногда я жертвую собственными интересами совета интересов другого.

. А. Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку во второго.

Б. Я стараюсь делать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

. А. Я пытаюсь избегать неприятностей.

Б. Я стараюсь добиваться своего.

. А. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, чтобы со временем решить его окончательно.

Б. Я считаю возможным вступит в одном, чтобы добиться второго.

. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б. Первым делом я стараюсь ясно определить, в чем затронуты интересы мои и оппонента.

. А. Я думаю, что не всегда стоит волноваться из-за возникающих разногласий.

Б. Я прикладываю максимум усилий, чтобы добиться своего.

. А. Я твердо стремлюсь достичь своего.

Б. Я пытаюсь найти компромиссное решение спорного вопроса.

. А. Первым делом я стараюсь ясно определить, в чем затронуты интересы сторон и сформировать для себя вопросы.

Б. Я стараюсь успокоить оппонента и сохранить с им хорошие отношения.

. А. Зачастую я избегаю позиции, которая может вызвать споры.

Б. Я позволяю оппоненту в чем-то остаться при своем мнении, если вон также идет мнет навстречу.

. А. Я предлагаю найти "среднее" решение спорного вопроса.

Б. Я настаиваю, чтобы было по-моему.

. А. Я сообщаю оппоненту свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.

Б. Я пытаюсь показать оппоненту логику и преимущество моих взглядов.

. А. Я стараюсь успокоить оппонента и сохранить с им добрые отношения.

Б. Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности.

. А. Я стараюсь не задевать чувств оппонента.

Б. Я стараюсь убедить оппонента в преимуществах моей позиции.

. А. Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.

Б. Я стараюсь сделать вес, чтобы избежать бесполезной напряженности.

. А. Если это сделает второго счастливым, я дам эму возможность настоять на своем.

Б. Я даю оппоненту возможность в чем-то остаться при своем мнении, если вон также идет мнет навстречу.

. А. Первым делом я стараюсь ясно определить, в чем затронуты интересы сторон и сформировать для себя вопросы.

Б. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, чтобы со временем решить его окончательно.

. А. Я пытаюсь немедленно разрешить разногласия.

Б. Я стараюсь найти лучшее сочетание выгод и потерь для себя и другого.

. А. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям оппонента.

Б. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.

. А. Я пытаюсь найти позицию, которая находится посредине между моей точкой зрения и позицией второго человека.

Б. Я отстаиваю свою позицию и свои интересы.

. А. Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания второго человека и свои.

Б. Иногда я предоставляю возможность вторым взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

. А. Если позиция оппонента кажется эму очень важной, стараюсь пойти навстречу его желаниям.

Б. Я стараюсь убедить оппонента прийти к компромиссу.

. А. Я пытаюсь показать оппоненту логику и преимущество моих взглядов.

Б. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям оппонента.

. А. Я предлагаю найти позицию, которая находится посредине между моей точкой зрения и позицией второго человека.

Б. Я свиты всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания второго человека и свои.

. А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

Б. Если это сделает второго счастливым, я дам эму возможность настоять на своем.

. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б. Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку в оппонента.

. А. Я предлагаю найти позицию, которая находится посредине между моей точкой зрения и позицией второго человека.

Б. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за разногласий.

. А. Я стараюсь не задевать чувств второго.

Б. Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы совместно со вторым заинтересованным человеком найти компромиссное решение.

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Ключ к методике К. Томаса - Килмена.

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

ДИАГНОСТИКА УРОВНЯ КОФЛИКТНОСТИ ЛИЧНОСТИ

Инструкция. Выберите один из трех предлагаемых вариантов отве-та на вопросы и запишите его, например, в таком виде: 1 - А, 2 - Б, 3 - В и т. д. в соответствующей таблице бланка ответов.

.        Характерно для Вас ли стремление к доминированию, т. е. к тома, чтобы подчинить своей воле вторых?. Нэт.

Б. Иногда.. Да.

.        Есть ли в Вашем коллективе люди, которые Вас побаиваются, а воз-можно, ненавидят?. Да.

Б. Затрудняюсь ответить.. Нэт.

. Кто Вы в большей степени?Умиротворяющий._ Б. Принципиальный.. Предприимчивый.

.        Как часто Вам приходится выступать с критическими суждениями?. Часто.

Б. Периодически.. Редко.

.        Что для Вас было бы приоритетным, если бы Вы возглавили новый коллектив?. Разработал бы программу работы коллектива на год вперед и убе-дил бы коллектив в ее целесообразности.

Б. Изучил бы, кто есть кто, и установил бы контакт с лидерами.. Чаще советовался бы с людьми.

.        У случае неудач какое состояние для Вас наиболее характерно?. Пессимизм.

Б. Плохое настроение.. Обида на себя.

.        Характерно для Вас ли стремление отстаивать и соблюдать традиции Вашего коллектива?

А. Да.

Б. Скорее, да.

В. Нэт.

.        Относите ли Вы себя к людям, которые готовы услышать горькую правду о себя, сказанную в глаза?. Да.

Б. Скорее, да.. Нэт.

.        Какие качества Вы стараетесь изжить у себя?.Раздражительность._ Б. Обидчивость.. Нетерпимость к критике у свой адресов.

.        Кто Вы в большей степени?.Независимый._ Б. Лидер.. Генератор идей.

.Каким человеком считают Вас друзья?.Экстравагантным._ Б. Оптимистом.. Настойчивым.

.С чем Вам чаще всего приходится бороться?.Несправедливостью._ Б. Бюрократизмом.. Эгоизмом.

         Что для Вас наиболее характерно?. Недооценивание своих способностей.

Б. Объективная оценка своих способностей.. Переоценивание своих способностей.

.        Что чаще всего приводит Вас к столкновению и конфликту с людьми?.Излишняя инициативность._ Б. Излишняя критичность.. Излишняя прямолинейность.

ПРИЛОЖЕНИЕ 4

Анкетный опрос

У каждого преподавателя бывают различные ситуации в отношениях с сотрудниками. Вспомните, пожалуйста, наиболее неприятную ситуацию, возможно, даже явно конфликтную для Вас, и ответьте на вопросы, приведенные нижет.

Свою фамилию в анкете можете не указывать.

Ваш пол: а) муж. б) жен. (подчеркните)

Что это была за ситуация, т.е. по какому поводу Вы общались с сотрудником (ками)?

Кратко опишите. _________________________________

Как вел себя в этой ситуации сотрудник и какие черты его (ее) личности при этом проявились (напишите)? ___________________________________________

А как вели себя Вы и какие чувства при этом переживали (напишите)? ______________________________

)        Как Вы считаете, насколько Вы были правы в этой ситуации (подчеркните, в процентах) :

а) по сути проблемы?

-10-20-30-40-50-60-70-80-90-100%