Курсовая работа (т): Информационное обеспечение в системе маркетинга

Метод фокусной группы получил широкое распространение в банковской сфере во второй половине 80-х годов. К преимуществам фокусной группы можно отнести: скорость принятия решения; тщательное рассмотрение проблемы. Фокус-группа концентрирует, фокусирует свое внимание на определенной проблеме.

Фокус-группа формируется из 8-12 экспертов. Дискуссией руководит арбитр-модератор, который по профессии может быть психологом, исследователем в области маркетинга и так далее. Модератор представляет группе для обсуждения материал (например, по проблеме определения рыночного спроса на новый вид услуг). Процедура ведения фокусной группы модератором взаимосвязана с методом "мозговой атаки" (принимаются все гипотезы, запрещается их резкая критика, поощряется всестороннее обсуждение каждой гипотезы, выбирается оптимальный вариант с точки зрения всех участников).

Целесообразный контрольный список для модератора фокусной группы.

. Предыдущее оповещение;

. Рекомендации по вопросам;

. Материально-техническое обеспечение;

. Личные навыки.

Цель исследования - определение спроса на холодильное оборудование ООО "Инсолар".

В табл. 2.5 приведен бюджет фокус-группы.

Таблица 2.5. - Бюджет фокусной группы

Фокус-группа формируется из 8 экспертов. Эксперты должны быть интеллектуально развиты, владеть критическим составом ума, высокой степенью любознательности; получать удовольствие от хорошо произведенной работы, владеть целостностью натуры, развитым ощущением ответственности; реально оценивать свои слабые и сильные стороны, проявлять чувство юмора в безвыходной ситуации. Основным требованием есть обладание творческим, инициативным подходом к работе, проявлять изобретательность и многосторонность (Приложение 3).

Наиболее опасным конкурентом предприятия является ОАО "Мир холода".

Увеличение количества клиентов можно достичь двумя путями:

. Снижение цен;

. Улучшение сервиса и качества обслуживания.

Так, чтобы повысить конкурентоспособность продукции необходимо предлагать потребителю более качественный товар по меньшей цене, повысить степень защиты от подделок; улучшить сервис обслуживания, уценить.

Маркетинговая стратегия фирмы должна ориентироваться на "сбор урожая": реклама, периодические ценовые скидки, поддержка каналов сбыта и предложение новых вариантов продукции.

Необходимо: разработать систему скидок, продумать и полностью спланировать эффективную рекламную кампанию, привлечение новых клиентов.

2.4.2 Опрос потенциальных потребителей предприятия

Традиционно при изучении запросов потребителя самое широкое распространение получило анкетирование, которое дает возможность реагировать на особенности спроса.

При выборе вида анкетного опроса может быть использована качественная оценка критериев опроса (Приложение 4).

Важнейшую роль в ходе сбора первичной информации с помощью анкет играют построение и формулировка вопросов, обращенных к потребителю. Эффективность проведения обследования зависит от того, какие вопросы заданы, в какой последовательности и какие возможные варианты ответа.

Основные типы вопросов при проектировании анкеты:

открытые вопросы, то есть форма изложения ответа произвольная. Этот тип вопросов характерен на поисковом этапе исследования, когда необходимо установить основные тенденции, взгляды, проблемы.

закрытые вопросы, на которые есть возможные ответы. Эти вопросы более легко интерпретировать и сводить в таблице.

Для данных маркетинговых исследований целесообразно применения телефонного опроса для сбора первичной информации.

Специалистами-маркетологами планируется провести выборочное телефонное анкетирование 250 разных потенциальных потребителей холодильного оборудования.

С учетом специфики телефонного опроса в анкету было заложено небольшое число вопросов и предусматривалось наличие двух возможных вариантов ответа - "да" (позитивный), "нет" (негативный) для закрытых вопросов и произвольного варианта ответа для открытых вопросов. Проект вопросов для телефонного опроса приведен в Приложении 5.

2.4.3 Разработка проекта выхода на рынок нового товара

Условия самой жестокой конкуренции на рынке, заставляют предприятия искать новые товары для реализации их покупателям. В связи с этим ООО "Инсолар" предлагает кардильно изменить структуру производства: предлагать свою продукцию не только торговым предприятиям, но и широкому кругу потребителей. Поэтому компания выходит на рынок с новой продукцией, а именно - системы контроля доступа. Рынок данного товара только начинает развиваться. В связи с этим ООО "Инсолар" может увеличить прибыль от реализации продукции и зарекомендовать себя в новой сфере деятельности.

ООО "Инсолар" предлагает производить на рынке новый товар - разные системы контроля доступа. Компания планирует направить свою деятельность на завоевание стойких позиций нового товара на рынке, за счет гибкой политики ценообразования, использования эффективных способов стимулирования продаж, усиления целевой рекламы в средствах массовой информации, высокого уровня послепродажного сервиса.

География рынка сейчас и в планируемом периоде определяется в пределах г. Москвы. Спрос на системы контроля доступа зависит от следующих факторов:

. Цена сравнительно с ценой конкурентов.

. Качество.

. Успешное продвижение товара на рынке.

Маркетологи ООО "Инсолар" прогнозируют рост спроса на системы контроля доступа личного жилья, исходя из следующих предпосылок: усиление преступной нестабильности привело к росту числа квартирных краж, население пытается защитить себя, устанавливая стальные двери в подъездах и квартирах, но установление стальных дверей приводит к неудобствам как для жителей, так и для их гостей; системы контроля доступа могут устанавливаться и в отдельных квартирах и частных домах для удобства жителей, а также в офисах для обеспечения дополнительной безопасности.

Система контроля доступа является видом переговорного устройства между двумя абонентами. Устанавливается в жилищных помещениях, офисах для связи между внешним абонентом, который находится снаружи помещения (гостей) и внутренним абонентом, который находится внутри помещения (хозяином). В зависимости от модификации устройства число внутренних абонентов может быть один и более одного.

ООО "Инсолар" предполагает реализовывать самые распространенные модификации системы контроля доступа: квартирные; подъездные; с управляемым замком; видеодомофоны.

Традиционно при изучении запросов потребителя самое широкое распространение получил метод проведения обследования или анкетирования.

Маркетологами ООО "Инсолар" планируется провести выборочное телефонное анкетирование 100 разных потенциальных потребителей домофонов:

жителей панельных многоэтажных домов, в подъездах которых были установлены металлические двери;

представителей строительных организаций элитных домов, где установка данного оборудования обязательна;

отдельных владельцев частных домов и коттеджей.

С учетом специфики телефонного опроса в анкету было заложено небольшое число вопросов и предусматривалось наличие двух возможных вариантов ответа - "да" (позитивный), "нет" (негативный), или выбору возможного варианта ответа. Вопросы анкеты приведены в Приложении 5.

Таким образом, путем телефонного опроса маркетологами было подтвержденное наличие спроса на новый товар. Также было выявлено, что потребители имеют мизерную информацию о товаре, большинство опрошенных (45 чел.) отдают преимущество качеству товара, чем его цене.

Фирма-поставщик деталей для производства домофонов - одно из самых старых оборонных предприятий концерна "Энергия" (Россия) в г. Дубна Московской области.

С учетом действующего законодательства ООО "Инсолар" устанавливает с заводом-поставщиком договорные отношения, путем заключения контракта.

План маркетинга ООО "Инсолар" базируется на результатах анализа состояния и тенденций развития рынка. Целеустремленная ценовая политика компании заключается в том, чтобы установить цену на свою продукцию с ориентацией на потребительскую стоимость. ООО "Инсолар" выбирает стратегию глубокого проникновения на рынок, которая позволит за счет установления приемлемой цены товар и его высоких потребительских свойств занять конкурентоспособную позицию на рынке.

Ценовую стратегию при этом можно определить как стратегию поддержки определенной нормы прибыли в долгосрочном периоде.

Предусматривается такой плановый выпуск продукции за квартал:

системы контроля доступа подъездные (товар А) - 240 шт.

системы контроля доступа с управляемым замком (товар Б) - 24 шт.

Для победы в конкурентной борьбе особенным и важным элементом комплекса маркетинга является продвижение товаров. В настоящее время предприятие ограничивается размещением рекламных объявлений в некоторых газетах и наличием рекламных щитов.

Структура расходов обращения представлена в таблице 2.6.

Предсказуемая цена за единицу продукции:

системы контроля доступа подъездные (товар А) - 4300 руб.

системы контроля доступа с управляемым замком (товар Б) - 12000 руб.

Транспортные расходы составляют в месяц - 1200 руб., в год - 14,4 тыс. руб.

Таблица 2.6. - Динамика структуры расходов

Годовая сумма амортизации составляет 2,4 тыс. руб., рассчитана по норме амортизационных отчислений (8%) от суммы основного капитала (30 тыс. руб.) : 30 х 0,08 = 2,4 тыс. руб.

Наибольшую часть в структуре расходов обращения занимают расходы на оплату труда, плата за аренду и транспортные расходы предприятия.

Разработка финансовых планов является важной составной частью инновационного планирования, а также одним из основных средств контактов с внешней средой: поставщиками, потребителями, инвесторами.

Количество задействованных работников в производстве домофонов составляет 5 человек.

Определим технико-экономические показатели проекта.

. На основании расчетов общий доход за три года составит 233,4 тыс. руб.

. Производительность труда работников = Объем продаж / численность работников = 2160 / 5 - 432 тыс. руб./чел.

. Рентабельность продаж = Чистая прибыль / Объем продаж = 77,8 / 2160 * 100% = 3,6%

. Чистый текущий доход составит разницу между общим доходом и суммой инвестиций (кредита): ЧТД = 233,4 - 95 = 138,4 тыс. руб.

. Рассчитаем простую норму прибыли - индекс прибыльности Ип:

Ип = Чистая прибыль / Инвестиционные расходы = 233,4 / 95 = 2,45.

. Период окупаемости - это время, которое требуется для покрытия начальных инвестиций за счет чистого денежного потока. Срок окупаемости проекта составил 15 месяцев и в дальнейшем реализация домофонов сможет приносить доход. Таким образом, показатели эффективности данного проекта высоки.

Достижению успеха при реализации данной коммерческой операции будет способствовать наличие спроса на данный товар, отсутствие большого числа конкурентов, получения статуса официального дистрибьютора и установление долгосрочных договорных отношений с заводом-производителем.

Следует отметить, что с введением нового товара на рынок ООО "Инсолар" будет иметь достаточный размер прибыли для своего успешного функционирования .

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе написания курсовой были решены следующие задачи:

. Рассмотрены сущность и виды маркетинговых исследований.

. Изучены сущность и классификация маркетинговой информации.

. Проанализированы методы информационного обеспечения в системе маркетинга.

. Проведено маркетинговое исследование деятельности фирмы, включая выделение и изучение перспективных рынков сбыта, динамики и специфики спроса на продукцию.

. Разработаны конкретные предложения и практические рекомендаций по улучшению деятельности фирмы на рынке.

В ходе выполнения исследования была достигнута основная цель - разработаны рекомендации относительно повышения эффективности управленческих решений на исследуемом предприятии на основе проведения маркетинговых исследований деятельности предприятия и использования информационного обеспечения в системе маркетинга

В теоретической части курсовой работе раскрывается содержание и направления маркетинговых исследований, описываются процессы и методы их проведения, анализируется сущность и классификация маркетинговой информации.

В практической части проведено исследование производственно-хозяйственной деятельности и стратегического поведения объекта маркетингового исследования - ООО "Инсолар".

Как видно из проведенного финансово-экономического анализа деятельности ООО "Инсолар", все важнейшие показатели активности, рентабельности и платежеспособности характеризуют фирму как финансово стойкую и перспективную. За анализируемый период времени (2008-2010 годы) финансовую ситуацию ООО "Инсолар" можно оценить как стабильную. Предприятие имеет резервы для сохранения и укрепления своего положения на рынке. Для этого предприятие имеет все необходимые условия производства: торговые площади, опыт и технологию производства, кадры.

Для укрепления своих позиций, повышения конкурентоспособности предприятию необходимо более эффективно использовать свободные денежные средства, нераспределенная прибыль за прошлые годы, а так же разработать программу с целью привлечения инвестиций для расширения сфер деятельности предприятия.

ООО "Инсолар" необходимо разработать решение по поводу каналов сбыта, по которым целесообразная реализация продукции, договоров с потребителями и поставщиками (работа на перспективу), рекламной стратегии для стимулирования сбыта, организации движения товара, финансирования расходов по функционированию каналов сбыта.

Для анализа и оценки рыночных условий были проведены кабинетные и полевые маркетинговые исследования фирмы ООО "Инсолар".

Кабинетные исследования осуществлялись на основе глубокого анализа документации предприятия, а также данных и предприятий - конкурентов. Эти исследования позволили в короткие сроки получить достоверную информацию о конкретном рынке.

Полевые маркетинговые исследования ООО "Инсолар" позволили установить личные контакты с потребителями продукции предприятия, провести их опрос на основе анкеты, узнать их мысли о качестве, дизайне, надежности техники и репутации самого предприятия.