Курсовая работа (т): Информационное обеспечение в системе маркетинга

При проведении любого эксперимента возникает как минимум две проблемы. Первая - насколько изменения зависимой переменной можно отнести на счет независимых переменных (или насколько однозначно могут быть интерпретированные результаты эксперимента). Вторая - насколько результаты эксперимента можно использовать для других условий среды (репрезентативность эксперимента).

При проведении эксперимента могут быть использованы несколько групп респондентов, которые подпадают под действие эксперимента. Это экспериментальная группа, с которой осуществляется эксперимент, и контрольная группа, состояние которой контролируется и сравнивается с состоянием экспериментальной группы. Эксперимент может быть проведен в условиях реального рынка, например пробный маркетинг, а может быть лабораторным.

Применение того или другого метода не дает гарантии обеспечения исследований необходимой информацией. Поэтому в каждом конкретном случае разрабатывается индивидуальная программа сбора информации и ее обработки, анализа.

потребитель новый товар информационный

2 АНАЛИЗ И ОЦЕНКА ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ В СИСТЕМЕ МАРКЕТИНГА НА ПРЕДПРИЯТИИ "ИНСОЛАР"

.1 Общая характеристика предприятия и оценка основных экономических показателей

ООО "Инсолар" является открытым акционерным обществом. Зарегистрировано 18 февраля 2001 г. Юридический адрес предприятия: Россия, г. Москва, пр. Победы, 130, оф. 14.

ООО "Инсолар" создано для осуществления производственной, хозяйственной, коммерческой деятельности, выполнения работ и осуществления услуг в целях удовлетворения общественных потребностей и получения его основателями максимальной прибыли на вложенный капитал путем осуществления разных видов деятельности, которые не противоречат действующему законодательству Российской Федерации.

ООО "Инсолар" осуществляет деятельность по производству промышленных холодильников и специального холодильного оборудования для торговых предприятий России и индивидуальных потребителей.

Предприятие занимается производственной и сбытовой деятельностью холодильного оборудования, его гарантийным и послегарантийным обслуживанием. Основными покупателями продукции ООО "Инсолар" являются юридические и физические лица г. Москвы и Московской области.

Имущество ООО "Инсолар" состоит из уставного капитала, а также фондов, образованных из предвиденных законом поступлений.

В настоящее время предприятие динамически развивается, является финансово стойким и перспективным. У предприятия имеются все возможности динамически развиваться и получать достойную прибыль.

В центральном магазине торгового предприятия ООО "Инсолар" по штатному расписанию работает 3 человека: директор, бухгалтер, менеджер. Другой персонал предприятия работает на контрактной основе согласно действующему законодательству России.

Изучение динамики объема реализованной продукции и расчета базисных и цепных темпов роста и прироста приведены в табл. 2.1. Наглядно изменение объемов реализации продукции предприятия "Инсолар" представлено на рис. 2.1.

Таблица 2.1. - Динамика реализованной продукции ООО "Инсолар"

Рис. 2.1 Динамика объемов реализации за 2009-2011 гг.

Данные, приведенные на рисунке, показывают, что доходы фирмы стабильно растут, так в сопоставимых ценах в 2010 г. выручка от реализации выросла на 9393 тыс. руб. по сравнению с 2009 г., в 2011 г. - на 1578 тыс. руб. по сравнению с 2010 г. В целом показатели выручки от реализации свидетельствуют о наращивании масштабов производственной деятельности предприятия "Инсолар".

Достаточная обеспеченность предприятий нужными трудовыми ресурсами, их рациональное использование, высокий уровень производительности труда имеют большое значение для увеличения объемов продукции и повышение эффективности производства.

Рис. 2.2 Структура кадров предприятия "Инсолар" за 2008-2010 гг.

2.2 Анализ внешней и внутренней среды предприятия

Предприятие "Инсолар" было создано в 2001 г. как предприятие по производству и продажи холодильного оборудования.

Предприятие имеет высококвалифицированных специалистов; необходимое оборудование, производственные площади, высокое качество продукции, все это способствует удовлетворению самых требовательных требований потенциальных покупателей.

В основе политики ценообразование лежит расходный принцип, то есть когда предприятие, просчитав фактические расходы, закладывает определенный размер прибыли, размер которого определен в зависимости от ряда внутренних и внешних факторов.

За три последних года состоялся рост объема реализованной продукции, аналогично в объеме изменилась и расходная часть. Предприятие развивало структуру основных производственных мощностей, вводило в производство новые площади. Наибольший объем выручки был получен в 2010 году.

На предприятие пришли новые работники аппарата управления. Предприятие нашло возможным повысить заработную плату за счет увеличения производства. На более высоком уровне ведется маркетинговая деятельность фирмы, предприятие имеет возможность проводить активные рекламные компании, улучшилась реклама на месте продаж, появились постоянные покупатели.

Главными потребителями реализованной продукции являются юридические и физические лица г. Москвы и Московской области.

Растущая конкуренция на рынке товаров холодильного оборудования поставили перед предприятием задачу выживания, которая решается сразу по нескольким направлениям:

. Для расширения рынка сбыта "Инсолар" принимает участие в выставках и ярмарках.

. "Инсолар" создает коммерческий отдел, который проводит регулярные исследования потенциальных потребителей продукции, стимулирует ее сбыт.

В 2010 году начался поиск новых поставщиков не только в России, но и за ее пределами. Предприятие получает оборудование для своей продукции непосредственно от производителей: завод холодильников "Норд" г. Мурманск, "Хладпром" г. Москва, Петербуржский завод холодильного оборудования. Оценивая структуру рынка, целесообразно рассчитать коэффициент концентрации рынка, который показывает степень преобладания на рынке одной или нескольких крупных фирм (табл. 2.2).

Доля рынка предприятия "Инсолар" - 10%. Таким образом, рынок промышленных холодильников насыщен, однако "Инсолар" не входит в тройку лидеров рынка. Составим профиль конкурентов предприятия "Инсолар" с точки зрения удовлетворения потребностей клиентов в таблице 2.3.

Таблица 2.2. - Основные конкуренты предприятия

Таблица 2.3. - Классификация конкурентов по ключевым факторам успеха

Оценки уровня удовлетворения потребностей клиентов: 5 - очень высокий; 4 - высокий; 3 - средний; 2 - низкий; 1 - очень низкий

Таким образом, основными конкурентными преимуществами с точки зрения удовлетворения потребностей клиентов являются исключительность предлагаемого продукта и широкий ассортимент. Особенное внимание стоит обратить на недостаточный уровень информированности потребителей.

Для оценки своих сравнительных преимуществ в борьбе за тот или другой рынок предприятию необходимо провести сегментацию, которая поможет определить возможные пустые ниши на рынке и дает возможность наиболее полные удовлетворить спрос покупателя.

В целом можно сказать, что предприятие занимает неплохое положение на рынке, хотя и есть достаточная конкуренция, но не нужно останавливаться на достигнутом. Для достижения более высокой конкурентоспособности можно увеличить объем продаж и ассортимент продукции.

По факторам "продукт" и "цена" ООО "Инсолар" имеет преимущество перед конкурентами (сильная сторона). По фактору "каналы сбыта" ООО "Мир холода" превосходит ООО "Инсолар", и по фактору "продвижения продукта на рынке" предприятия не имеет преимуществ (слабая сторона). Эти две стороны являются факторами, которые необходимо улучшить.

При разработке мероприятий маркетинга эти стороны являются ключевыми в обеспечении успеха фирмы на рынке.

Итогом анализа внешней и внутренней среды является анализ угроз и возможностей, сильных и слабых сторон предприятия.

Проследить возможные сочетания характеристик рыночной ситуации с сильными и слабыми сторонами предприятия можно с помощью SWОТ- анализа. Технология его проведения предусматривает составление матрицы. С помощью матрицы SWОТ представляется возможным выявить и ранжировать проблемы, которые стоят перед предприятием (табл. 2.4).

Основные проблемы фирмы заключаются в отсутствие инвестиций для расширения новых производственных мощностей, низкий уровень маркетинговых исследований, отток из предприятия высококвалифицированного персонала, неопределенность цели и направлений развития предприятия.

Главной проблемой является ограниченность деятельности. Выходом из такого положения может послужить развитие новых направлений деятельности предприятия, выгодных для фирмы и конкурентоспособных на рынке.

В заключение следует подчеркнуть, что успешное проведение маркетингового исследования требует тесного контакта между исследовательским коллективом и руководством ООО "Инсолар" на всех этапах маркетингового исследования. Это позволит маркетологам четко сориентировать свои усилия на проблемах, которые стоят перед фирмой и избежать неожиданных расхождений позиций с руководством фирмы по разным вопросам на последнем этапе исследования, а руководству фирмы глубже понять результаты исследований и убедиться в их корректности и объективности.

Таблица 2.4 - SWОТ анализ предприятия

2.3 Организация информационного обеспечения системы маркетинга на предприятии

Комплексная методика оценки состояния маркетинга заключается в том, что состояние маркетинга характеризуется через оценку позиций службы маркетинга в компании; оценку полноты выполнения службой маркетинга маркетинговых задач; оценку планирования маркетинга.

Предприятие "Инсолар" имеет линейную структуру управления. Каждый работник в линейной структуре подчинен и подотчетен только одному руководителю. Таким образом, в аппарате управления создается иерархия подчиненности и ответственности, которая является при чистой линейной структуре единственным и доминирующим типом организационных отношений.

Линейная организационная структура является самой оптимальной для предприятия. Это основывается на том, что фирма является организацией, которая реализует относительно ограниченную номенклатуру продукции, имеет заказчиков для обеспечения своего функционирования и требует решения стандартных задач.

Служба маркетинга ООО "Инсолар" на сегодняшний день организована следующим образом:

. Общая организация полагается на менеджеров, в полномочия которых входит определение стратегии, а также общая координация рекламной компании, создания рекламной продукции и ее распространения. Рекламная и диспетчерская деятельность является базовыми звеньями организационной системы маркетинга.

. Центры снабжения и продажи, которые ведут оперативную работу по своим направлениям в соответствии с планом.

. Все штатные сотрудники предприятия осуществляют мониторинг по своим видам деятельности: состояние, тенденции, перспективы программ, спроса и предложения на рынке города и регионов.

В Приложении 2 представлено разграничение сфер деятельности отдела сбыта (менеджеров) и проектируемой службы маркетинга предприятия по всему циклу маркетинговых исследований.

Рассмотрим функциональные обязанности маркетолога на предприятии "Инсолар", успешное решение которых зависит от проведения продуманной политики маркетинговых исследований: выход на новый рынок; введение нового товара; последовательный проход по сегментам рынка; быстрое возмещение расходов; стимулирование комплексных продаж.

Таким образом, у сотрудников отдела сбыта предприятия "Инсолар" есть опыт работы с потребителями продукции, они знакомы со спросом на продукцию, с мнением потребителей о ее преимуществах и недостатках, с покупательными потребностями и так далее, то есть начальная информация для анализа и организации маркетинговой деятельности. Однако сотрудники отдела не имеют соответствующей подготовки, потому в него необходимо ввести специалиста - маркетолога, который имеет специальное высшее образование.

.4 Совершенствование маркетинговой деятельности ООО "Инсолар"

.4.1 Проектирование фокусной группы

Фокус-группу можно рассматривать как пример маркетингового исследования и получения маркетинговой информации.