Роль
эмоциональности как предиктора успешности деятельности также изучалась
российскими учеными И. В. Пацявичусом, А. Е. Ольшанниковой,
И. А. Переверзевой [2]. А. А. Бодалев, изучая проблему эмоциональных
способностей, заметил, что у некоторых людей есть определенная социальная
одаренность. Она выражается в своеобразном объединении интеллектуальных,
эмоциональных и коммуникативных способностей, являющихсяпсихологической основой
успешности их коммуникаций с окружающими [9].
Таким образом,
понятие «эмоциональный интеллект» не было представлено в отечественной
психологии и было заимствовано, однако сама идея взаимосвязи когнитивных и
эмоциональных процессов была отражена
в таким терминах, как«смысловое переживание», «обобщение переживаний»,
«интеллектуализация аффекта» (Л. С. Выготский), «эмоциональное мышление» (О. К.
Тихомиров), «эмоциональное воображение» [1].
Как мы видим, развитие конструкта «эмоциональный интеллект» берет свое начало еще в прошлом столетии. Изначально исследователи рассматривали его в рамках социального интеллекта. Постепенно эмоциональный интеллект начинает обособляться в отдельное направление изучения когнитивно-эмоциональной сферы человека. Перейдем к рассмотрению его моделей.
Конструкт
«эмоциональный интеллект» имеет различные формы
и содержание в зависимости от взгляда исследователя, рассматривающего его.
В широком понимании к эмоциональному интеллекту можно отнести способности к
опознанию, пониманию эмоций и управлению ими; имеются
в виду как собственные эмоции субъекта, так и эмоции других людей
(Д. Гоулман, 2001; Дж. Мэттьюс, М. Зайднер, Р. Д. Робертс, 2003; Дж. Мэйер,
П. Саловей, 1997; Д. В. Люсин, 2004) [52].
Авторы статьи «Основные направления исследования эмоционального интеллекта» [52] выделают две альтернативные группы моделей эмоционального интеллекта на основании его измерения.
К первой группе
относят модели способностей,определяющие эмоциональный интеллект как
набор способностей, которые измеряются
припомощи тестов, состоящих из заданий, имеющих правильные и ошибочные ответы. Авторами
данных моделей являются Дж. Мэйер, П. Саловей, Д. Карузо. К эмоциональному
интеллекту они относят когнитивные способности, связанные с переработкой
эмоциональной информации.
Альтернативной
группой моделей выступают смешанные модели
Д. Гоулмана, Р. Бар-Она и Х. Вайсбаха. Эти модели включают когнитивные,
личностные и мотивационные черты, благодаря чему они оказываются тесно связанными
с адаптацией к реальной жизни и процессами совладания
с трудностями. Измерение эмоционального интеллекта в данной парадигме
происходит с помощью опросников, основанных на самоотчете, подобных
традиционным личностным опросникам Авторы смешанных моделей утверждают, что
управление эмоциональным состоянием происходит за счет определенного комплекса
когнитивных способностей и личностных черт [40; 49; 52].
Проведя анализ
литературных источников, мы можем выделить
другую классификацию моделей эмоционального интеллекта на основании выделяемых
авторами компонентов:
·
когнитивные модели: процессы познания и
управления эмоциями способности, связанные с переработкой эмоциональной
информации
(Дж.Мэйер, П. Саловей и Д. Карузо, А. В. Карпов и А. С. Петровская);
·
личностные модели: внутриличностные и
межличностные (социальные) аспекты, связанные с познанием себя и общениемс
окружающими
(О. Бар-Он, М. А. Манойлова);
·
смешанные модели: совокупность когнитивных,
личностных
и мотивационных черт (Д. Гоулман, Д. В. Люсин, И. Н. Андреева).
Когнитивные модели
Наиболее
известной моделью считается концепция Дж. Мэйера,
П. Саловея и Д. Карузо – эмоциональный интеллект как модель способностей.
В определении данного конструкта исследователи опираются
на теоретическое положение о единстве интеллекта и эмоций, а также
рассматривают эмоциональный интеллект как подструктуру социального.
В первоначальной
модели исследователи определяли эмоциональный интеллект как группу ментальных
способностей, способствующих осознанию
и пониманию собственных эмоций и эмоций окружающих [61]. Позднее структура была
доработана и под эмоциональным интеллектом стали понимать способность
перерабатывать информацию, содержащуюся в эмоциях.
В эмоциональный интеллект авторы включают четыре компонента («ветви»), каждый
из которых относится как к собственным эмоциям человека,
так и к эмоциям других людей:
·
различение (идентификация) и выражение
эмоций – взаимосвязанные способности к восприятию эмоций, их идентификации,
адекватному выражению, различению подлинных эмоций и их имитации по лицевой
ипантомимической экспрессии, а также по особенностям вокализации;
·
ассимиляция эмоций в мышлении, или
фасилитация мышления – способность использовать эмоции для направления внимания
на важные события, вызывать эмоции, которые способствуют решению задач,
использовать колебания настроения как средство анализа различных точек зрения
на проблему (используется для повышения эффективности мышления и деятельности);
·
понимание (осмысление) эмоций – способность
понимать комплексы эмоций, связи между ними, их причины, переходыот одной
эмоции к другой, вербальную информацию об эмоциях (связанос развитием речи
и логического мышления);
·
управление эмоциями – способность к
контролю над эмоциями, снижению интенсивности отрицательных эмоций, осознанию
собственных эмоций, способность к решению эмоциональных проблем без подавления
связанныхс ними отрицательных эмоций (способствует личностному росту
и улучшению межличностных отношений) [4, С.53-54; 50].
Компоненты ЭИ выстраиваются
в иерархию, уровни которой, по мнению авторов модели, осваиваются в онтогенезе
последовательно. Порядок «ветвей» ЭИ определяется степенью, в которой
способность интегрирована внутри главных психологических подсистем личности.
Так, различение(идентификация) и выражение эмоций («ветвь» 1) и использование
эмоций
для повышения эффективности мышления («ветвь» 2) занимают внутри эмоциональной
системы относительно обособленное пространство. Напротив, осознанная регуляция
эмоций («ветвь» 4) должна быть интегрирована внутри общих планов и целей
индивида. Внутри каждой «ветви» существует развивающаяся последовательность
умений от основных к более сложным [60].
Отечественные психологи А. В. Карпов и А. С. Петровская изучают эмоциональный интеллект в рамках метакогнитивизма. По мнению авторов, эмоциональный интеллект является метапроцессуальным феноменом, являющимся одновременно когнитивным (с точки зрения познания индивидом своих эмоций и чувств других людей) и регулятивным (позволяющим субъекту регулировать собственные процессы и контролировать эмоции окружающих [26].
Личностные модели
В рамках данной
группы моделей рассмотриммодель эмоционально-социального интеллекта Р.
Бар-Она. Свою теорию он использовал в 1996 г.
в разработке опросника на измерение эмоционального коэффициента. Согласно Р.
Бар-Ону, эмоциональный интеллект – это все некогнитивные способности, знания и
компетентность, дающие человеку возможность успешно справляться с различными
жизненными ситуациями [42, С.88].
Р. Бар-Он выделяет пять сфер компетентности, которые он отождествляет с пятью компонентами эмоционального интеллекта:
· познание себя: осознание своих эмоций, уверенность в себе, самоуважение, самоактуализация, независимость;
· навыки межличностного общения: эмпатия, межличностные взаимоотношения, социальная ответственность;
· способность к адаптации: решение проблем, связь с реальностью, гибкость;
·
управление стрессовыми ситуациями:
устойчивость к стрессу, контроль
за импульсивностью;
· преобладающее настроение: счастье, оптимизм [4; 53].
Еще одной
моделью этой группы является отечественная модель
М. А. Манойловой. По ее мнению, эмоциональный интеллект – это
«способность человека к осознанию, принятию и регуляции эмоциональных состояний
и чувств других людей и себя самого» [34, С. 17]. Работу эмоционального
интеллекта обеспечивают интеллект, эмоции и воля. При этом воля выступает
в качестве средства подчинения эмоционального интеллектуальному [33].
В структуре
эмоционального интеллекта М. А. Манойлова выделяет: внутриличностный и межличностный,
или социальный, аспекты.
Во внутриличностный аспект включается: самооценка, осознание своих чувств,
уверенность в себе, терпимость, ответственность, самоконтроль, гибкость,
заинтересованность, активность, открытость новому опыту, мотивация достижения и
оптимизм. В межличностный – коммуникативность, эмпатия, открытость, способность
учитывать и развивать интересы другого человека, уважение к людям, способность
адекватно оценивать и прогнозировать межличностные отношения, умение работать в
команде [34, С. 17].
Смешанные модели
Наиболее
известной зарубежной моделью являетсямодель Д. Гоулмана – эмоциональный
интеллект как модель эмоциональных компетенций. Д. Гоулман основал свою модель на
ранних представлениях Дж. Саловея и П. Мэйера,
а также добавил к выделенным ими компонентам энтузиазм, настойчивость
и социальные навыки. Так он соединил когнитивные способности
с личностными характеристиками [31].
В данной модели,
эмоциональный интеллект – это способность (совокупность способностей) человека
истолковывать собственные эмоции
и эмоции окружающих, чтобы использовать полученную информацию
для реализации собственных целей [14].
Структура эмоционального интеллекта иерархична. Д. Гоулман выделяет две группы навыков, которые включают в себя четыре компонента:
·
Личностные навыки – это способности,
определяющие
как мы управляем собой:
o Самосознание:
§ Эмоциональное
самосознание: анализ собственных эмоций
и осознание их воздействия; использование интуиции при принятии решений.
§ Точная
самооценка: понимание собственных сильных сторон
и пределов своих возможностей.
§ Уверенность в себе: чувство собственного достоинства и адекватная оценка своей одаренности.
o Самоконтроль:
§ Обуздание эмоций: умение контролировать разрушительные эмоции и импульсы.
§ Открытость: проявление честности и прямоты, надежность.
§ Адаптивность:
гибкое приспособление к меняющейся ситуации
и преодоление препятствий.
§ Воля к победе: настойчивое желание улучшать производительность ради соответствия внутренним стандартам качества.
§ Инициативность:
готовность к активным действия и умение
не упускать возможности.
§ Оптимизм: умение позитивно смотреть на вещи.
·
Социальные навыки – это способности,
определяющие как
мы управляем нашими отношениями с людьми:
o Социальная чуткость:
§ Сопереживание: умение прислушиваться к чувствам других людей, понимание их позиции и активное проявление участливого отношения к их проблемам.
§ Деловая осведомленность: понимание текущих событий, иерархии ответственности и политики на организационном уровне.
§ Предупредительность: способность признавать и удовлетворять потребности подчиненных, клиентов или покупателей.
o Управление отношениями:
§ Воодушевление: умение вести за собой, рисуя захватывающую картину будущего.
§ Влияние: владение рядом тактик убеждения.
§ Помощь в самосовершенствовании: поощрение развития способностей других людей с помощью отзывов и наставлений.
§ Содействие изменениям: способность инициировать преобразования, совершенствовать методы управления и вестиработников в новом направлении.
§ Урегулирование конфликтов: разрешение разногласий.
§ Укрепление личных взаимоотношений: культивация и поддержание сети социальных связей.
§ Командная работа и сотрудничество: взаимодействие с другими работниками и создание команды [14, С.53].
В отечественной
психологии в рамках данной группы моделей можно рассмотреть концепцию Д. В.
Люсина. Под эмоциональным интеллектом
он понимает способность к понимаю своих и чужих эмоций и управлению ими[32].
Способность к пониманию эмоций содержит в себе следующие процессы:
· распознавание эмоции, т.е. установление самого факта наличия эмоционального переживания у себя или у другого человека;
·
идентификация эмоции, т.е. установление
того, какую именно эмоцию испытывает сам человек или кто-то другой, а также
нахождение
ей словесного выражения;
·
понимание причин, вызывающих эту эмоцию,
а также последствий,
к которым она приведет.
Способность к управлению эмоциями включает:
· контроль интенсивности эмоций, в первую очередь, приглушение чрезмерно сильных эмоций;
· контроль внешнего выражения эмоций;
· а также, при необходимости произвольное выражение той или иной эмоции.
Обе эти
способности могут быть направлены как на собственные эмоции,так и на эмоции
других людей. Таким образом, Д. В. Люсин разделяет: внутриличностный и
межличностный эмоциональный интеллект.
Для внутриличностного эмоционального интеллекта характерны следующие черты:
осознание, правильное распознание и идентификация собственных эмоций и чувств,
понимание причин возникновения данных эмоций
и способность их вербально описывать, способность к контролю экспрессии.
Межличностный эмоциональный интеллект отличается следующим: понимание эмоций
другого человека через внешнее проявление эмоций, понимание эмоций других на
уровне интуиции без их вербализации, способность к управлению эмоциями окружающих
[49].
Он предполагает, что способность к пониманию эмоций и управлению ими очень тесно связана с общей направленностью личности на эмоциональнуюсферу:
· интерес к внутреннему миру как своему, так и других;
· склонность к психологическому анализу поведения;
· ценности, приписываемые эмоциональным переживаниям.
Поэтому
эмоциональный интеллект Д. В. Люсин представляет
какконструкт, имеющий двойственную природу и связанный с когнитивными
способностями и личностными характеристиками [31].
Также стоит выделить
модель И. Н. Андреевой. Под эмоциональным интеллектом она понимает часть
социально-практического интеллекта, который проявляется в непосредственном
взаимодействии с другими людьми
в конкретной ситуации. В структуре эмоционального интеллекта И. Н. Андреева
выделяет: