Дипломная работа: Автоматизированные системы управления производственно-технической системы предприятия
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
56
проведение перевозки. Низкая себестоимость перевозок компании ТЭК
«ГЕОКОМ» обуславливается наличием автопарка, который находиться в
собственности, поэтому компании и не требуется включать в себестоимость
перевозок лизинговые или кредитные платежи. Таким образом, компания
может обеспечить качественные логистические услуги своим клиентам по
доступным ценам, тем самым обеспечив себе стабильный финансовый
результат, а также конкурентное преимущество.
Таким образом, менеджерам по логистики компании необходимо
максимально оптимизировать работу в офисе, чтобы не возникало простоя
автопарка. Анализ логистической деятельности «ГЕОКОМ» показал, что
компания следит не только за финансовыми результатами деятельности, но и
качеством предоставляемых услуг, а также стремиться постоянно
совершенствовать механизмы своей работы.
Для того чтобы оценить удовлетворенность клиентов ТЭК «ГЕОКОМ»
уровнем логистического сервиса было проведено анкетирование 120 клиентов.
В таблице 14 приведены результаты проведенного исследования.
Таблица 13
Общие результаты анкетирования
Наименование
вопроса
Вариант ответа
Абсолют
-ное
значени
е (чел.)
%
1
2
3
4
1. Являетесь ли
Вы постоянным
клиентом ТЭК
«ГЕОКОМ»?
Да, я постоянный
клиент компании
76
63,3
Нет, я не являюсь постоянным
клиентом компании
44 36,7
2. Насколько Вы
согласны с
утверждением,
что в ТЭК
«ГЕОКОМ»
обслуживание
очень высокого
качества?
Совершенно не согласен
10
8,3
Во многом не согласен
18
15,0
В чем
-
то со
гласен, в чем
-
то не
согласен
26 21,7
Во многом согласен
34
28,3
Совершенно согласен 32 26,7
57
Продолжение таблицы 13
1
2
3
4
3. Пользуетесь ли Вы
услугам других ТЭК?
1. Да
43
35,8
2. Нет
77
64,2
4. Оцените,
пожалуйста,
качество услуг ТЭК
«ГЕОКОМ»
1
. Услуги компании более высокого
качества, чем у других организаций
67 55,8
2. Услуги компании такого же
уровня качества, как и продукция
других организаций
43 35,8
3. Услуги компании более низкого
качества, чем продукция других
компаний
10 8,3
5. Оцените,
пожалуйста, Ваш
уровень
удовлетворенности
от сотрудничества с
ТЭК «ГЕОКОМ»
1. Я всегда удовлетворен
сотрудничеством с компанией
80 66,7
2. Я во многом удовлетворен
сотрудничеством с компанией
16 13,3
3. Иногда я удовлетворен
сотрудничеством, а иногда – нет
20 16,7
4. Я во многом не удовлетворен
сотрудничеством
4 3,3
5. Я всегда не удовлетворен
сотрудничеством
0 0,0
6. Всегда ли Вы
довольны качеством
обслуживания в ТЭК
«ГЕОКОМ»?
1. Да, всегда
54
45,0
2. Иногда я удовлетворен качеством
обслуживания, иногда – нет
40 33,3
3. Нет, не всегда
26
21,7
7. Чем чаще всего
Вы
руководствуетесь,
выбирая услуги
именно ТЭК
«ГЕОКОМ»?
1. Статусной составляющей,
престижем
18 15,0
2. Современностью оказываемых
услуг
17 14,2
3. Стабильностью, солидностью
62
51,7
4. Экономической выгодой
16
13,3
5. Неповторимостью,
независимостью
3 2,5
6. Чувством удовольствия от
приобретенной продукции
4 3,3
7. Другое
0
0,0
8. Затрудняюсь ответить
0
0,0
8. Оцените,
пожалуйста,
степень Вашей
удовлетворенности
от следующих
показателей
1. Удобная парковка автомобилей
59
49,2
2. Внешняя и внутренняя реклама
89
74,2
3. Стимулирование сбыта
90
75,0
4. Часы работы
111
92,5
5. Помощь в выборе варианта
продукции
89 74,2
6. Различные удобства (сервисные
услуги)
88 73,3
7. Доступность расположения
80
66,7
8. Удобное расположение склада
82
68,3
9. Площадь склада
76
63,3
10. Имидж предприятия
75
62,5
11. Парк автомобилей
79
65,8
12. Квалифицированный персонал
86
71,7
58
Таким образом, в целом клиенты довольны деятельностью и
логистическим сервисом ТЭК «ГЕОКОМ». Однако, несмотря на перспективы
развития деятельности ТЭК «ГЕОКОМ», существует ряд проблем, связанных с
управлением логистическим сервисом: приоритетность совершенствования
технологий в сфере производства и неразвитость их в секторе продаж;
механистический характер управления, сковывающий инициативу и
самостоятельность низовых звеньев в формировании и специализации бизнес-
процессов, что способствует повышению эффективности в условиях
конкуренции; отсутствие в контексте стратегического планирования целей
повышения качества логистического сервиса, в частности, и
конкурентоспособности предприятия в целом; недостаточная
ориентированность механизма управления качеством обслуживания на
удовлетворение потребностей потребителей; отсутствие эффективной методики
анализа качества логистического сервиса и несоблюдение важнейших
принципов управления им при создании и функционировании систем
управления.
Вывод по второй главе
ТЭК «ГЕОКОМ» предлагает полный спектр логистических услуг для
своих клиентов в России и за рубежом. Проведенный анализ указывает на рост
эффективности деятельности предприятия. Это было вызвано расширением
деятельности предприятия, увеличением объемов перевозок, налаживанием
новых соглашений с клиентами. Также на улучшение показателей деятельности
оказало большое влияние значительное увеличение объема выручки, что
достигалось за счет расширения автопарка и услуг, поиска новых клиентов.
Организация доставки грузов клиентам на предприятии поставлена
достаточно хорошо. Однако по результатам анализа логистической системы
предприятия были выявлены следующие проблемы:
59
- в договорной работе отмечены недостатки в оформлении и внесении
условий в содержание, что привело к различным потерям. А именно: отказы от
своих обязательств грузоотправителей;
- не на должном уровне организация перевозок, а именно погрузочно-
разгрузочных работ, что подтверждают выявленные отклонения;
- недостаточно автоматизирована работа логистов.
Основной проблемой в деятельности ТЭК «ГЕОКОМ» является
отсутствие системности в организации работы, единой концепции качества
обслуживания, четкого представления обо всем комплексе функций
логистического сервиса, а также схемах их взаимодействия. Поэтому проблемы
эффективного управления в ТЭК «ГЕОКОМ» должны рассматриваться на
качественно новой основе, связанной с инновационным подходом, как к
процессам, так и ресурсам.
60
Глава 3. Совершенствование управления производственно-
логистической системой ТЭК «ГЕОКОМ»
3.1 Разработка рекомендаций по автоматизации логистических
процессов на предприятии
Когда происходит приёмка груза на складе ТЭК «ГЕОКОМ», основные
точки напряжённости появляются из-за длительной отработки складом груза. В
результате чего возникает немалый простой транспорта. При этом стоит
отметить, что автоматизированная работа по погрузке и разгрузке занимает
значительно меньше времени. Поэтому очень часто руководитель, когда
сталкивается с проблемой большого срока разгрузки или погрузки товара и
после личного посещения склада обнаруживает обработку грузов вручную,
принимает решение произвести закупку автопогрузчиков.
Оптимизация распределения работы автопогрузчиков по площадкам,
может быть полноценной заменой закупки по сути ненужной техники. Однако
необходимо также продумать максимально возможную задействованность
автопогрузчика. Например, некоторые руководители пытаются устранить
холостой пробег автопогрузчиков и следуют подобной логике. Каждый
автопогрузчик, который работает на разгрузке едет из зоны хранения пустой, а
обратно - груженый, и при этом каждый автопогрузчик, который работает на
погрузке, наоборот, едет из зоны хранения к пандусу гружёный, а обратно -
пустой. Отсюда, холостой пробег составляет 50% от всего пробега каждого
автопогрузчика. При этом если каждый погрузчик будет одновременно
работать сразу на двух процессах, то он сможет ездить груженый и туда, и
обратно. Уменьшение холостого пробега в два раза на лицо, и благодаря такому
решению руководителя у компании станет как будто в два раза больше
автопогрузчиков, что с излишками удовлетворяет текущую потребность. Но
прежде чем реализовывать подобное движение на складе, руководитель также
должен взвесить возможные минусы и проблемы, с которыми придется
столкнуться.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2530