Дипломная работа: Автоматизация учета заявок ПАО "МГТС"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
51
проектирования. В ходе проектирования разрабатываются эскизный и технический
проект системы. В рамках разработки эскизного проекта системы создадим макеты
форм для ввода и редактирования нормативно-справочной информации. На рисунке
15 представлен макет формы справочника «Сотрудник».
Рисунок 15. Макет экранной формы справочника «Сотрудник»
Макет экранной формы справочника «Структурное подразделение»
представлен на рисунке 16.
Рисунок 16. Макет экранной формы справочника «Структурное
подразделение»
Макет экранной формы справочника «Вид проблемы» представлен на рисунке
17.
52
Рисунок 17. Макет экранной формы справочника «Вид
проблемы»
Макет экранной формы справочника «Клиент» представлен на рисунке 18.
Рисунок 18. Макет экранной формы справочника «Клиент»
У каждого клиента услуги компании подключены по определенному адресу.
При этом каждый клиент может подключить услуги по нескольким адресам. А
значит обратиться с проблемой он может по одному из адресов. Этот адрес будет
зафиксирован в заявке. Макет экранной формы справочника «Адрес» представлен
на рисунке 19.
53
Рисунок 19. Макет экранной формы справочника «Адрес»
К оперативной информации относятся учетные данные пользователя: его
логин и пароль. На рисунке 20 представлен макет экранной формы управления
пользователями.
Рисунок 20. Макет экранной формы управления пользователями
Также оперативные данные процесса учета заявок содержат следующие
данные:
1. ФИО клиента.
2. Телефон.
3. Адрес.
4. Вид проблемы.
5. Описание проблемы.
Макет экранной формы ввода данных о заявке представлен на рисунке 21.
54
Рисунок 21. Макет экранной формы ввода данных о заявке
2.2.3. Характеристика результатной информации
Результатная информация учета заявок представляет собой данные о
количестве заявок, принятых каждым сотрудником, сотруднике и времени приема
заявки. Результатная информация представлена в виде отчета, который формируется
за заданный пользователем временной интервал. Этот документ использует
руководитель call-центра для контроля работы отдела и при расчете суммы
заработной платы операторов.
Результатная информация будет выводится пользователю системы на
отчетной форме. Макет экранной формы отчета представлен на рисунке 22.
Рисунок 22. Макет экранной формы вывода результатной информации
55
Результатная информация содержит данные из следующих таблиц базы
данных:
Сотрудник.
Заявка.
Обработка заявки
Характеристика таблиц с результатной информацией представлена в таблице
7.
Таблица 7
Характеристика таблиц с результатной информацией
Наименование таблицы
Наименование поля
Заявка
Время создания
Номер
Обработка заявки
Время сохранения
Сотрудник
Фамилия
Имя
Отчество
2.3. Программное обеспечение задачи
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
Технический проект разрабатываемой системы должен содержать
информацию о ее функциях. Все множество функций информационных систем
можно разделить на две группы:
1. Служебные функции.
2. Основные функции.
Служебные функции отвечают за функционирование информационной
системы: управление окнами, проверка учетных данных пользователя при
авторизации и т.д. А основные функции системы отвечают за те действия, которые
могут выполнять пользователи в системе. Например, основными функциями может
быть ввод данных в справочники, создание документов, формирования отчетов и т.д.
На основании перечисленной информации, функции проектируемой системы
были разделены на две группы. К служебным функциям проектируемой системы
будут относиться:
1. Настройка информационной системы.
2. Управление окнами.
3. Авторизация пользователей.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2364