Дипломная работа: Автоматизация учета обращений в ООО «Сходненская-1»
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
52
Продолжение таблицы 13
Разработка
концепции АС
Плохое
понимание
поставленной
задачи
Среднее
Рабочая
документация
Ошибки на этапе
создания
рабочего
прототипа
Сильное
Привлечение более
квалифицированных
специалистов
Введение в
эксплуатацию
Низкий уровень
подготовки
персонала,
использующего
АС
Слабое
Обучающие
мероприятия для
персонала
Сопровождение
АС
Возможная
потеря данных
Среднее
Использование
программных
средств для защиты
данных
Далее следует определиться с использованной стратегией внедрения
информационной системы. Сейчас существует 4 основных вида стратегий
внедрения:
Параллельная стратегия - разработка и использование системы, когда
уже имеется рабочая система, при этом возможно одновременное
использование двух систем [11].
Узкое место – внедрение системы в самое необходимое для
автоматизации место. Внедрение не затрагивает другие области, фокусируясь
на самом критичном [9].
Стратегия скачка – резкий переходя от одной системы к другой, при этом
возможны серьезные последствия [4].
Пилотный проект – стратегия скачка, применяемая к определенному
участку системы.
Для реализации проекта будет использоваться стратегия скачка, так как
нужно в кратчайшее время внедрить разработанную систему, а также
53
отсутствует подобная информационная система, поэтому применить
параллельную стратегию невозможно.
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации
Для составления характеристики нормативно-справочной, входной и
оперативной информации необходимо составить диаграмму потоков данных.
В справочниках хранится ключевая информация для бизнес-процессов,
которую ИС использует как базовую для работы.
На основании анализа потоков данных выше, были определены
сущности информационной системы контроля качества обучения. К ним
относится:
Клиенты;
Обращения;
Заявки;
Сотрудники;
Отчеты.
На рисунке 13 будет приведена диаграмма потоков данных основного
бизнес-процесса в проектируемой ИС.
54
1
Обработка обращения
2
Формирование заявки
3
Выполнение заявки
1
БД
Обращения
Сотрудники
4 БД Отчеты3 БД Заявки
Обработанное
обращение
Оформленная
заявка
4
Обработка
выполнения заявки
5
Составление отчетов
Выполненная
заявка
Обработанная
заявка
2 БД Клиенты
Обращение
Рисунок 13. Диаграмма потоков данных информационной
системы IT-компании в сфере обучения
В таблице 14 приведена структура нормативно-справочной
информации, которая будет использоваться в проектируемой ИС.
Таблица 14
Структура нормативно-справочной информации
№
Наименование
Метод кодирования
Вид классификатора
1
Клиенты
Порядковая
Локальный
2
Обращения
Порядковая
Локальный
3
Заявки
Порядковая
Локальный
4
Отчеты
Порядковая
Локальный
5
Сотрудника
Порядковая
Локальный
Далее будут приведены описания баз данных, которые будут
использоваться в проектируемой ИС.
55
В таблице 15 будут приведено описание базы данных «Обращения».
Таблица 15
БД «Обращения»
Наименование поля
Тип данных
Размер поля
Код обращения
Числовой
Целое
Название
Текстовый
Содержание
Текстовый
Код клиента
Числовой
Дата
Дата
В таблице 16 будут приведено описание базы данных «Клиенты».
Таблица 16
БД «Клиенты»
Наименование поля
Тип данных
Размер поля
Код клиента
Числовой
Целое
ФИО
Текстовый
Возраст
Текстовый
Адрес проживания
Текстовый
Контактные данные
Текстовый
В таблице 17 будут приведено описание базы данных «Заявки».
56
Таблица 17
БД «Заявки»
Наименование поля
Тип данных
Размер поля
Код заявки
Числовой
Целое
Название
Текстовый
Содержание
Текстовый
Комментарий
Текстовый
Статус заявки
Текстовый
Дата
Текстовый
Код ответственного сотрудника
Числовой
В таблице 18 будут приведено описание базы данных «Отчеты».
Таблица 18
БД «Отчеты»
Наименование поля
Тип данных
Размер поля
Код отчета
Числовой
Целое
Код обращения
Числовой
Целое
Код заявки
Числовой
Целое
Код ответственного сотрудника
Числовой
Целое
Название отчета
Текстовый
Дата отчета
Дата
Содержание отчета
Текстовый
В таблице 19 будут приведено описание базы данных «Сотрудники».
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/247