Дипломная работа: Автоматизация приёма и обработки заявок отделом технической поддержки на примере ТОО "IT-inegra"

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
104
привлечения конкретных процедур для изучения итогового результата (к
примеру, в проекте технического или экологического развития). И это часто
говорит о том, что методики должны работать с более емкими, нежели
производство продукции, целями. Подобные методики учета эффективности
отражают самое корректное вложение средств в доступные сферы науки,
здравоохранения, промышленности и т.п. Но любая выбранная методика обязана
уметь анализировать нестандартные проекты с промышленными проектами, т.к.
финансируемые ресурсы в данном случае не меняются.
Разница оценки эффективности работы ИТ заключена в показании
результатов, не выступающими доходами с продаж производимых товаров,
поэтому так и отличается от промышленных финансовых решений. Для
исполнения такой ситуации есть следующие методики. В них четко выделяется,
что финансовые сложения созданы для извлечения выгоды. А само определение
выгоды нужно для того, чтобы не отражать ограничения подобных проектов, а
напротив, доступность приема фондов экономии средств, минимизации потерь и
т.д.
Показатель экономической результативности в рамках применения АИС в
ежедневных процессах фирмы зачастую отражается при обосновании плановых
параметров грамотного использования ЭВМ и ПО, а именно, экономия на
минимизации начальной цены продукции, рост объема производства,
привлечение клиентов, сокращение штата сотрудников, рационализация
компьютерных ресурсов.
Отражение результативности ИС основано на принципах экономической
результативности фирмы и использования внутри компании современных
технологий.
Экономический эффект в рамках реализации ИС отражается по параметрам
замены ранее работающего ИС на результативное и мощное, а также по
показателям установки в ИС нового инструмента для автоматизации ранее
традиционного участка производства. При использовании этого в нашем случае –
тут сторонний процесс автоматизации контроля продажи товара, его заказа и
оплаты.
105
На различных стадиях ЖЦ ИС и при разнообразных целях расчета
рассчитываются и фиксируются некоторые виды экономического эффекта:
• Начальный;
• Имеющийся;
• Обязательный;
• Итоговый.
Начальный эффект рассчитывается до реализации работы в рамках
технических данных и близкого прогноза применения. Зачастую применяется в
рамках планирования и начале создания ИС.
Зачастую эффект лучше всего рассчитывать по итогу разработки, базируясь
на реализованных заранее технических параметрах и предполагаемых данных о
максимальных объемах применения ИС в фирме. Подобный эффект применяется
еще при оценке деятельности фирмы-создателя ИС.
Обязательный экономических эффект рассчитывается в виде эффекта для
некоторого конкретного внедрения и суммарного возможного применения по
всем объектам.
Для любого отдельного объекта обязательный эффект рассчитывается
лишь по факту окончания создания конкретного программного внедрения и
базируясь на показателях удельного эффекта, которое обещают разработчики в
конкретных сроках и ежегодном объеме применения ИС. Такой эффект от одного
внедрения ИС подсчитывается в процессе подписания договора между фирмой и
клиентом.
Обязательный эффект требуется и для поддержания экономически
грамотной цены на все товарные позиции фирмы.
Итоговый экономический эффект рассчитывается в рамках данных учета и
разницы расходов к итогу использования ИС. Данный эффект может считаться от
одного программного включения на любом объекте, а также как совокупный
эффект в рамках применения одного ИС на всех объектах установки за отдельный
срок. Итоговый эффект часто используется для оценки работы фирмы, создающей
или устанавливающей ПО для перечисления в фонды экономического развития, а
также для изучения итогов работы ИС и определения аппаратных вариантов
обновления ИС и условий их применения.
106
Под оценкой экономической рентабельности ИС принято понимать
процесс, включающий в себя обоснование, измерение, определение того,
насколько нужным и эффективным в экономическом плане стало для компании
внедрение ИС. При всем этом, полезность рассматривается в виде обычного
денежного эквивалента той разницы доходов/расходов компании в результате
инвестиций в новую ИС.
Методом подсчета эффективности ИС можно назвать способ или средство
для проведения полноценной оценки ИС. Такие способы обычно состоят как из
формальных, так и неформальных процедур, при этот неформальными являются
не основанные на цифровых данных, субъективные и быстрые процедуры оценки.
Формальные же более рациональные, объективные, базирующиеся на простых
данных механизмы оценки.
Сегодня внедрение современной ИС – дело достаточно дорогое.
Нахождение компаний в рыночном секторе требует, как минимум, анализа
возможных экономических последствий, а лучше – полной оценки эффективности
каждого шага в процессе преобразования системы управления компанией.
Оценить экономическую эффективность ИС – дело сложное и трудоемкое,
требует множества не только технических, но и экономических навыков. И лишь
совокупность этих двух составляющих позволит привести к достоверному и
точному результату анализа.
Продвигать на рынке ИС в условиях бешеной конкуренции нельзя без
оценки ожидаемой экономической эффективности системы. Кроме того
статистическая оценка качества и рентабельности внедрения часто (от 40-70%
случаев) характеризует неудачным внедрением.
Специалисты разработки, продвижения и сопровождения ИС должны
уметь проводить предварительную экспертизу нового проекта. Также их задачей
является постоянный мониторинг системы на совпадение внедряемых технологий
и стратегий развития компании. И процесс оценки затрат и достигаемого эффекта
должен быть непосредственно процессом – процедурой, которую важно
проводить на протяжении всего этапа разработки и внедрения системы, чтобы
потом реально влиять на продолжение роста.
107
Обычно выделяют следующие этапы оценивания экономической
эффективности ИС:
Классическая оценка эффективности в соотношении затрат и
результатов;
Подсчет совокупной стоимости владения данной системой;
Оценка ИС как инвестиционного проекта;
Установка системы сбалансированных показателей для
оценивания экономического роста.
Оценку можно рассмотреть на основе всех единых принципов
(технического, технологического, отраслевого, финансового, регионального). И к
этому можно отнести:
Обзор проекта на всем жизненном цикле;
Моделирование финансовых потоков;
Выявление условий сравнения нескольких проектов;
Эффективность и положительность;
Учет временных затрат;
Учет будущих затрат и поступлений от проекта;
Анализ ситуации с проектом и без него;
Учет всех возможных последствий проекта;
Анализ различных участников проекта;
Многоэтапное построение оценки;
Влияние инвестиционных проектов;
Влияние инфляции;
Возможное действие рисков и неопределенностей.
Данные коммерческой эффективности проекта могут отразить последствия
внедрения ИС. Но для расчета рыночной эффективности проекта принято
использовать следующие:
Чистая прибыль;
Чистый дисконтированный доход;
Стандартная норма доходности;
Параметры доходности затрат и инвестиций;
Период окупаемости.
В итоге исходя из всего сказанного можно делать вывод, что сам процесс
расчета экономической эффективности очень сложен и не всегда однозначен. Для
каждого случая есть свой индивидуальный подход. Но нельзя забывать о
некоторых методиках, которые исключают человеческий фактор и снижают
погрешность отсутствия нужных данных.
108
В нашем случае, т.к. система создается не для продажи, а для реализации
на одном предприятии, нужно рассчитать экономическую эффективность исходя
из снижения затрат на производство. Во время ее расчета нужно сравнить
результаты обработки данных, полученные при стандартном бизнес-процессе и
после установки разработанной системы. Прямая эффективность
автоматизированной обработки демонстрируется в показателе уменьшения
экономических стоимостных затрат на обработку данных. В процесс оценки
прямой эффективности с единицах стоимости проводятся две группы показателей
– снижение трудозатрат и снижение стоимости.
Для расчета изменения трудозатрат на обработку данных применяется
такая система параметров:
1. Абсолютный показатель уменьшения трудозатрат на
обработку информации
Т=Т
0
1
(3.1.1)
где Т
0
является годовой трудоемкостью обработки данных в базисном
варианте;
Т
1
определяется как годовая стоимость обработки данных в проектируемом
варианте.
2. Параметр снижения трудозатрат
K
т
=(Т/Т
0
)*100 (%)
(3.1.2)
3. Величина снижения трудозатрат, показывающая рост
производительности труда в обработке данных.
Y
т
0
(3.1.3)
К показателям стоимости обычно относят абсолютное уменьшение
стоимости (C), параметр относительного уменьшения стоимости затрат (К
C
),
индекс уменьшения стоимости затрат (Y
C
):
1. Параметр снижения стоимости затрат
С=С
0
1
(3.1.4)
где С
0
определяется как годовая стоимость обработки данных в базисном
варианте;
С
1
является годовой стоимостью обработки данных в проектируемом
варианте.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2008