Дипломная работа: Автоматизация приёма и обработки заявок отделом технической поддержки на примере ТОО "IT-inegra"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
99
Рисунок 5.9 Главное меню администратора
Система реализует следующие функции: Вход, Заявки, Справочники,
Сотрудники.
Для добавления заявки необходимо нажать соответствующую кнопку.
Прием заявок осуществляется с помощью ввода данных о заявке в
экранную форму программы (рисунок 2.10).
100
Рисунок 5.10Учет заявки
Для отправки заявки на исполнение нужно нажать кнопку ОК (после
заполнения всех полей).
В главном меню администратора приведены основные кнопки для
осуществления работы системы – добавление заявки, получение списка заявок,
просмотр архива заявок, просмотр данных о пользователе и результатов расчета
показателей. Также администратор заполняет справочники.
101
Рисунок 5.11Справочник Статус
Рисунок 5.12Справочник Услуги
Рисунок 5.13Справочник Пользователи
Справочник должностей.
102
Рисунок 5.14Справочник должностей
Для добавления пользователя необходимо нажать на панели инструментов
«+» - откроется окно добавления данных пользователя.
Для учета клиентов также предусмотрена отдельная форма.
Рисунок 5.15 Учет клиентов
Для контроля и анализа работы предусмотрен вывод отчетных форм за
выбранный период.
103
6 Обоснование экономической эффективности проекта
6.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической
эффективности
Учёт экономической результативности ИТ часто предполагает числовое
сравнение затрат и итоговых показателей. И если последние без особых проблем
формируются, то процесс оценки важно проводить при помощи явных методик
учета экономической результативности для финансовых проектов. Подобный
подход самый сложно реализуемый и общий, особенно для особых проектов,
отличающихся от используемых в промышленности. И основной проблемой
использования такого проекта для установки ИТ в медицине выступают итоги
экономического анализа.
Вторым этапом достижения решения поставленной задачи становится
анализ подходов к учету эффективности ИС, без привязки к предметным
областям. Тут зачастую замечают отсутствие методов, которые сразу можно
использовать. Практические опыты имеются для частных случаев и отдельных
условий, связанных с методикой установки ИС.
При неимении адекватного используемого подхода к учету экономической
результативности ИТ сегодня создаются современные методы для ИС, служащие
решением отдельных задач контроля. Множество описанных методов имеет
эвристический характер и базируется на описании последствий и расходов для
любого отдельного случая. И если становится доступным отразить качественные
затраты и итоги применения таких систем, то далее есть смысл использовать
совокупный подход для учета экономической результативности проекта с
вложениями, о которых было сказано ранее.
Подобный уровень учета эффективности считается оптимальным для ИС,
но и самым сложно реализуемым. Потому плюсом можно найти то, что были
определены положительные результаты установки описываемой ИС благодаря
определенным качественным параметрам.
Совокупный подход к учету экономической результативности проектов с
финансовой поддержкой. Оптимальные методики поддержки подобных проектов
включают лишь начальные правила и становятся актуальными лишь для проектов
производственного характера. В данных методиках отражается желание
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2008