Материал: andreeva_umk_psihologia
Мн.: Унiверсiтэцкае, 2000. – 246 с.
Войт, О.В. Секретная психология / О.В. Войт, Ю.С. Смирнова. – Мн.: Соврем. шк., 2006. – 544 с.
Гапанович-Кайдалов, Н.В. Психология деловых отношений: Тексты лекций / Н.В. Гапанович-Кайдалов, Е.В. Гапанович-Кайдалова; М-во образов. РБ. – Гомель: УО «ГГУ им. Ф. Скорины», 2006. – 120 с.
Гришина, Н.В. Психология конфликта / Н.В. Гришина. – СПб.: Питер, 2000.
Гуминский, А.П. Конфликты в повседневной жизни: Практ. руково- дство по разрешению. / А.П. Гуминский. – Мн.: Тесей, 2002. – 147 с.
Диагностика управленческих способностей (сборник тестов и диагно- стических методик для руководителей): Учеб.-метод. пособие / Авт.- сост. Н.В. Романчик. – Мн.: РИВШ, 2004.– 206 с.
Дьяченко, М.И. Психологический словарь-справочник / М.И. Дьяченко, Л.А. Кандыбович. – Мн.: Харвест; М.: АСТ, 2001. – 576 с.
Карташова, Л.В. Организационное поведение: Учеб. / Л.В. Карташова.
– М: ИНФРА-М, 2006. – 219 с.
Конфликтология: Учеб. пособие для студ. вузов / Ю.Г. Запрудский [и др.] – Ростов-на-Дону: Феникс, 2000. – 316 с.
Ксенчук, Е.В. Технология успеха / Е.В. Ксенчук, М.К. Киянова. – М.: Дело ЛТД, 1993. – 192 с.
Кричевский, Р.Л. Если вы – руководитель… Элементы психологии ме- неджмента в повседневной работе / Р.Л. Кричевский. – М.: Дело, 1996.
– 384 с.
191
Мещерякова, Е.В. Психология управления/ Е.В. Мещерякова. – Мн.: Выш. шк., 2005. – 239 с.Мишаткина, Т.В. Культура делового общения / Т.В. Мишаткина, Г.В. Бороздина. – Мн.: Изд-во Союз НПК РБ, 1997. – 283 с.
Прикладная конфликтология: Хрест./Сост. К.В. Сельчёнок. – Мн.: Хар- вест, 1999. – 623 с.
Рабочая книга практического психолога: Технология эффективной профессиональной деятельности (пособие для специалистов, работаю- щих с персоналом)/А.А. Деркач [и др.]; под науч. ред. А.А. Деркача. – М.: Изд. дом «Красная площадь», 1996. – 400 с.
Розанова, В.А. Психология управления: Учеб. пособие / В.А. Розанова.
– М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1999. – 352 с.
Самыгин, С.И. Психология управления: Учеб. пособие / С.И. Самыгин, Л.Д. Столяренко. – Ростов-на-Дону: Феникс, 1997. – 512 с.
Спивак, В.А. Организационное поведение и управление персоналом /
В.А. Спивак. – СПб.: Речь, 2000.
Урбанович, А.А. Психология управления: Учеб. пособие / А.А. Урба- нович. – Мн.: Харвест, 2002. – 640 с.
Фомин, Ю.А. Психология делового общения / Ю.А. Фомин. – Мн.: Амал- фея, 2000. – 384 с
Шейнов, В.П. Психология и этика делового контакта / В.П. Шейнов. –
Мн.: Амалфея, 1996. – 384 с.
Шейнов, В.П. Социально-психологические основы менеджмента: Учеб. пособие / В.П. Шейнов. – Мн.: РИВШ БГУ, 2001. – 159 с.
Шуванов, В.И. Социальная психология менеджмента / В.И. Шуванов. –
М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1997. – 256 с.
Тестовые задания для самопроверки
В общении можно выделить три стороны: а) коммуникация (? …),
б) ?… (организация взаимодействия),
в) социальная перцепция (восприятие и познание друг друга парт- нерами) (дополните).
Общая система значений, понимаемых всеми членами группы – это: а) тезаурус;
б) словарь; в) аттракция;
г) каузальная атрибуция.
Паралингвистическая система включает: а) жесты, мимику, пантомимику;
б) движения глаз;
в) систему вокализации;
г) включение в речь пауз, плача, смеха, покашливания, сам темп речи.
Человек, использующий … (назовите стиль общения) стремится кон- тролировать других людей или использовать их в качестве «вещей».
Общение при … (назовите стиль общения) предполагает конгруэнт- ность осознания, опыта, переживания и поведения.
Отождествление себя с другим, уподобление себя другому – это: а) рефлексия;
б) идентификация; в) проекция;
г) аттракция.
Приписывание другому человеку причин поведения, намерений, чувств, качеств личности – это:
а) стереотипизация; б) идентификация;
в) каузальная атрибуция; г) аттракция.
Информация, получаемая о каком-либо человеке, накладывается на тот образ, который был создан заранее. Этот ранее сложившийся образ играет роль ореола, мешающего видеть действительные черты объекта воспри- ятия (эффект восприятия).
Некоторый устойчивый образ какого-либо явления или человека, кото- рым пользуются как известным штампом («сокращением») при взаимодей- ствии с этим явлением:
а) стереотип;
б) предубеждение;
в) каузальная атрибуция; г) аттракция.
Барьер, вызываемый различием тезаурусов собеседников, называется: а) фонетическим;
б) логическим;
в) семантическим; г) стилистическим.
Недоверие к коммуникатору, распространяемое на передаваемую им информацию, служит причиной барьеров:
а) понимания;
б) социально-культурного различия; в) отношения.
В ситуации восприятия знакомого человека действует эффект: а) ореола;
б) первичности; в) новизны.
К причинам плохой коммуникации в организации можно отнести сле- дующие:
а) недостаточное понимание руководителем важности коммуникации, отсутствие обратной связи;
б) неблагоприятный социально-психологический климат в организации; в) ? (дополните);
г) неполнота воспринимаемой и передаваемой информации.
Развитию интриг в организации препятствуют (исключите неправиль- ный ответ):
а) доброжелательное отношение ко всем сотрудникам; б) чётко очерченные должностные обязанности;
в) корректная дистанция в общении с сотрудниками;
г) наличие у руководителя информаторов, сообщающих ему обо всех изменениях общественного мнения;
д) конструктивная критика.
Установите соответствие:
Вид совещания |
Цель совещания |
проблемное |
проводится в случае необходимости передать распоряже- ния по вертикали управления снизу вверх для их быстрей- шего исполнения |
инструктивное |
проводится при необходимости получения информации о текущем состоянии дел на участках и в подразделениях ор- ганизации |
оперативное |
проводится для поиска оптимального решения проблемы посредством дискуссии |
Деловое совещание предполагает возможность критики предметных позиций (мнений) и личностных особенностей тех, кто их высказывает (ис- правьте ошибку).
Этапы деловой дискуссии (дополните):
а) вступление в контакт; б) ?
в) уточнение предмета дискуссии и предметных позиций участников; г) выдвижение альтернативных вариантов;
д) ?
е) обсуждение и оценка альтернатив, поиск элементов сходства; ж) ?
Правило Гомера утверждает следующий порядок аргументов… (про-
должите).
При проведении принципиальных переговоров должны быть реализо- ваны следующие условия (дополните):
а) люди; б) ?
в) варианты; г) ?
Правила ведения телефонных переговоров (исключить неверное):
а) отказ кандидату начните с критики его недостатков, а закончите комплиментом;
б) если вы сняли трубку, назовите фирму, представьтесь;
в) даже если вы решили отказать кандидату, необходимо кратко от- ветить на его вопросы о вашей фирме;
г) если вы хотите завершить разговор, можно сказать: «Меня вызы- вает руководитель».
Накопившееся противоречие, содержащее первопричину конфликта: а) инцидент;
б) конфликтная ситуация; в) позиция;
г) конфликтоген.
Экспансия и эскалация характерны для конфликтов: а) деструктивных;
б) продуктивных; в) горизонтальных; г) вертикальных.
Если вы максимально уверены в своей правоте и экстремальная ситуа- ция требует быстрого реагирования, какой способ управления конфликтом вы изберёте:
а) сотрудничество; б) компромисс;
в) уступка; г) избегание;
д) соперничество.
Если вы уверены в своей правоте, но хотите, чтобы ваш партнёр учился на собственных ошибках, вы прибегнете к способу управления конфликтом:
а) сотрудничество; б) компромисс;
в) уступка; г) избегание;
д) соперничество.
196
Если ваш партнёр вот-вот готов «взорваться», вы прибегнете к сле- дующим способам управления конфликтом:
а) сотрудничество; б) компромисс;
в) уступка; г) избегание;
д) соперничество.
На вопрос «Чего я хочу?» отвечает: а) интерес;
б) позиция; в) инцидент; г) объект.
Нарушение отношений с одним из участников является недостатком модели:
а) арбитража;
б) посредничества; в) сотрудничества; г) избегания.
Признаками деструктивного конфликта являются «экспансия» и …. (дополните)?
Конфликтогены играют основную роль в возникновении (случайного?
неслучайного?) конфликта.
В том случае, когда другой может извлечь из этой ситуации хороший урок, даже не соглашаясь с вами и совершив ошибку, используется метод (?).
ПРИМЕРНЫЕ ВОПРОСЫ К ЗАЧЁТУ ПО ПСИХОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ
Управление как социальный феномен.
Основные этапы развития психологии управления как науки. Объ- ект, предмет и содержание психологии управления, её связь с другими науками.
Специфика изучения личности в психологии управления.
Индивидуальные особенности личности (темперамент, характер, способности, направленность, самооценка) и их влияние на поведение лич- ности в организации.
Должность и позиционная роль. Условия успешного выполнения позиционной роли.
Понятие мотивации. Методы стимулирования.
Теории мотивации.
Понятие адаптации, её этапы. Социально-психологическая и про- фессиональная адаптация.
Профессиональная деформация. Синдром эмоционального выго- рания.
Понятие карьеры, её виды и этапы. Виды карьерных ориентаций.
Понятие кадровых процессов, их виды.
Личностный потенциал работника и его составляющие.
Оценка персонала и её особенности.
Обучение персонала.
Подбор персонала и профессиональная пригодность. Обеспече- ние и принципы подбора персонала.
Организация подбора персонала.
Проведение собеседования с кандидатом.
Понятия руководства и лидерства. Теории лидерства.
Стили лидерства (руководства) и их эффективность.
Власть и её виды. Авторитет руководителя и его составляющие.
Составляющие личности эффективного руководителя. Биографи- ческие характеристики руководителя, их влияние на эффективность руко- водства.
Общие и специальные способности руководителя.
Личностные черты руководителя и менеджерские характеристики.
Понятие индивидуальной управленческой концепции, её виды.
Эффективность руководства и её критерии.
Понятие имиджа. Особенности создания имиджа.
Структура деятельности руководителя.
Психологические аспекты реализации функции планирования.
Психологические аспекты реализации функции организации.
Психологические аспекты реализации функции контроля.
Психологические аспекты реализации функции регулирования.
Понятие управленческого решения, его виды. Процесс принятия управленческого решения.
Личностные профили решения. Коллегиальный подход к приня- тию управленческого решения.
Методы принятия управленческих решений.
Стресс, его признаки и динамика. Виды стресса.
Методы регуляции предстартовых состояний. Первая помощь в острой стрессовой ситуации.
Методы эмоциональной саморегуляции и рекомендации по про- филактике стрессов.
Понятие организации, её структурные компоненты. Организаци- онная культура.
Формальная и неформальная структуры организации. Особенно- сти взаимоотношений по вертикали и по горизонтали.
Бюрократическая система в организации.
Понятие группы и её основные признаки. Малая группа и её осо- бенности.
Феномены групповой жизнедеятельности.
Коллектив и его основные признаки. Понятие команды. Основ- ные пути эффективной работы группы.
Социально-психологический климат, его показатели. Сплочён- ность, совместимость, сработанность.
Понятие общения, его виды и структура. Понятие делового об- щения.
Общение как коммуникативный процесс. Коммуникативные барьеры и их преодоление.
Интерактивная и перцептивная стороны общения.
Особенности коммуникаций в организации. Руководитель в сис- теме коммуникаций.
Предупреждение слухов и интриг в организации.
Деловые совещания, особенности их проведения.
199
Деловые дискуссии, особенности их проведения. Приёмы аргу- ментации.Структура и техника публичного выступления.
Деловая беседа, её структура и особенности проведения.
Деловые переговоры, их структура и методы ведения.
Манипулятивные технологии на переговорах и борьба с ними.
Понятие конфликта, его причины. Виды конфликтов.
Развитие конфликта. Способы управления конфликтами.
Арбитраж и посредничество как модели управления конфликтами.
Работа с документами и деловой корреспонденцией. Требования к составлению резолюций и деловых писем.
Правила телефонных переговоров. Ошибки в общении по теле- фону и защита от телефонного стресса.
Словарь основных понятий
Авторитет руководителя – влияние руководителя на подчинённых.
Адаптация – процесс и результат приспособления личности к усло- виям труда.
Адаптивность – индивидуально-психологические особенности лич- ности, позволяющие эффективно приспособиться к среде без чрезмерного нервно-психического напряжения.
Акцентуация характера – чрезмерная выраженность отдельных черт характера и их сочетаний, представляющая крайние варианты нормы.
Анкетирование – письменный опрос, при котором испытуемым са- мостоятельно заполняется анкета.
Арбитраж – модель управления конфликтом, при использовании которой третье лицо выслушивает обе стороны и принимает решение по спорному вопросу.
Аргументация – совокупность аргументов, доказательств.
Аттракция – процесс формирования привлекательности какого-то человека для воспринимающего и продукт этого процесса, т.е. некое качест- во отношения. Выделяют три уровня аттракции: симпатия, дружба, любовь.
Беседа – метод сбора фактов о психических явлениях в процессе личного общения по специально составленной программе.
Бюрократизм – система отношений в организации, при которой ра- ботники управления образуют особую замкнутую касту со специфически- ми взаимоотношениями, нравами и характером взаимодействия с внешней средой.
Власть – возможность влиять на поведение и деятельность других людей.
Группа – ограниченная в размерах общность, выделяемая из соци- ального целого на основе определенных признаков (характера выполняе- мой деятельности, социальной принадлежности, структуры).
Делегирование полномочий – передача части собственных прав и от- ветственности за принятие определённых решений подчинённым; связано с процессом децентрализации управления, когда права и обязанности по реа- лизации некоторых основных управленческих функций передаются подчи- нённым, а также расширяется сфера выполняемых ими обязанностей, не связанных с реализацией основных управленческих функций.
Деловое общение – взаимодействие людей, в котором его участники выполняют социальные роли, поэтому в нём запрограммированы конкрет-
ные цели общения, его мотивы, а также способы осуществления контактов. Формы делового общения: деловое совещание, деловая дискуссия, деловая беседа, деловые переговоры, публичное выступление.
Деятельность – специфический вид активности человека, направ- ленный на познание и творческое преобразование окружающего мира, включая самого себя и условия своего существования.
Должность – первичное структурное образование аппарата управле- ния, характеризующееся составом, содержанием функций, необходимых для достижения целей систем управления.
Идентификация – уподобление себя значимому другому, отождеств- ление себя с другим.
Имидж – сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа эмоционально окрашенный образ кого-либо, чего-либо.
Индивид – человек в отдельности; понятие индивида характеризует телесное бытие человека, когда он выступает в своих природных, биологических особенностях, как человеческий организм.
Индивидуальная управленческая концепция – система знаний, опо- средованная индивидуальным опытом, потребностями и волевыми уст- ремлениями личности, реально используемыми в качестве руководства к действию.
Индивидуальность – человек как уникальная, самобытная личность, реализующая себя в творческой деятельности.
Инновация (нововведение) – процесс внедрения какого-либо новше- ства в организации, связанного с определёнными преобразованиями (изме- нениями) в работе коллектива.
Интеллект – 1) общая способность к познанию и решению проблем, определяющая успешность любой деятельности и лежащая в основе дру- гих способностей; 2) система всех познавательных (когнитивных) способ- ностей индивида; 3) способность к решению проблем без проб и ошибок,