Анализ производственного процесса филиала АО "Почта России"
Шаровая Татьяна Валерьевна
Введение
Производственная практика (по профилю специальности) проходила в период с 18.01.2021 года по 20.03.2021 года в отделении почтовой связи, расположенному по адресу Кемеровская область, г.Тайга, ул Лермонтова д.15 Руководителем практики был назначен заместитель начальника ОПС Чернышева Татьяна Дмитриевна, который обеспечил руководство практикой. Производственная практика имеет целью комплексное освоение студентами всех видов профессиональной деятельности по специальности СПО, формирование общих и профессиональных компетенций, а также приобретение необходимых умений и опыта практической работы студентов по специальности. Для достижения поставленной цели необходимо было решить следующие задачи:
Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес;
Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество;
Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность;
Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития;
Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности;
Работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями;
Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), результат выполнения заданий;
Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации;
Ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности;
Выполнять работы по предоставлению почтовых и не почтовых услуг (розничная продажа товаров, прием и пересылка миграционных уведомлений иностранных граждан, адресная реклама);
Обеспечивать распространение периодических печатных изданий;
Решать задачи маркетинга и рекламы услуг почтовой связи;
Обеспечивать производственно-технологические процессы отделений почтовой связи. Использовать средства механизации и автоматизации почтовой связи. Эксплуатировать контрольно-кассовую технику;
Контролировать ведение кассовых операций в отделении почтовой связи;
Использовать метрологическое оборудование и франкировальные машины;
Обеспечивать информационный обмен между объектами почтовой связи по почтовым переводам и регистрируемым почтовым отправлениям;
Обеспечивать экспедирование периодической печати;
Осуществлять обработку, обмен и транспортировку почтовых отправлений;
Обеспечивать техническую безопасность работы отделений почтовой связи (ОПС) и рабочих мест;
Обеспечивать сохранность почтовых отправлений, условных ценностей и денежных средств на объектах почтовой связи;
Отчет по практике включает в себя введение, три основных раздела и заключение.
Во введение указывается срок и место прохождения производственной практики, ее цель и задачи.
В первом разделе рассматривается история развития предприятия и его перспективы.
Второй раздел посвящен характеристике предприятия и его структуре.
Третья часть отчета по практике состоит из рассмотрения каждой задачи и включает в себя описание видов работ по профессиональным модулям.
В заключении сформулированы основные выводы по производственной практике (по профилю специальности).
1. История развития предприятия и его перспективы развития
Начало 1960-х гг. В многоквартирном доме на первом этаже основалось почтовое отделение 652401. Достаточно большое помещение площадью 117кв.м. Отделение заработало в обычном режиме, отправлялись и выдавались посылки, письма, телеграммы. О компьютерах тогда и речи не шло, все велось по записям и заполнению журнала. В промежутке с 1992 по 1993 на почте появились калькуляторы и счетные машинки. Кардинальные изменения произошли с появлением первых компьютеров, которые очень часто ввергали в ступор многих посетителей, привыкших к записному типу работы и тому, что операторы всегда были не отвлечены на мониторы машины.
С самого начала отделение предлагало отправку и прием посылок, писем, простой почты, платежи так же принимались через определенные записные книжки и отчеты. В отделении за последнее время многое поменялось. Сейчас, придя в отделение, можно абонировать себе ячейку для получение корреспонденции, купить продукты как питания, так и личной гигиены, получать посылки и письма в два раза быстрее, не заполняя при этом лишних бланков. Все это развивалось долгими и упорными шагами, ведь отделение сменило не один банк, прежде чем пришла к услугам Почта Банка. Так же в отделении можно заполнить специальное заявление и оформить на себя накопительную, бесплатную в обслуживании карту. Услуга торговли появилась относительно недавно, однако она развилась очень быстро и в каждом из отделений клиент может приобрести товары на любой вкус и цвет.
Перспективы развития заключаются в том, что отделение постоянно совершенствуется.
Предлагая новые продукты и услуги клиентам, так же почти еженедельно обновляется программа, позволяя работать с клиентами быстрее и проще, упрощает прием почты, что значительно улучшает скорость ее приема и удобство для оператора, потому что теперь не нужно было выставлять каждый раз на разные письма одну полку - программа делает это за вас.
2. Общая характеристика предприятия и его структура
УФПС Кемеровской области - акционерное общество. АО «Почта России» создано в результате реорганизации ФГУП «Почта России» путем преобразования в акционерное общество в соответствии с Федеральным законом от 29.06.2018 № 171-ФЗ «Об особенностях реорганизации федерального государственного унитарного предприятия «Почта России», основах деятельности акционерного общества «Почта России» и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации». Учредителем и единственным акционером АО «Почта России» является Российская Федерация.
От имени Российской Федерации полномочия акционера осуществляет Федеральное агентство по управлению государственным имуществом (Росимущество) в соответствии с порядком, установленным Правительством Российской Федерации.
Исходя из этого, предприятие данного типа оказывает широкий, но ограниченный спектр услуг, такие как:
Прием, обработка и отправка почты, будь то простая или заказная;
Прием платежей только наличным расчетом, что важно;
Выдача почты, посылок и писем;
Продажа товара по безналичному и наличному расчету;
Широкий спектр продукции от сопутствующего в данной организации банка.
В данном ОПС по штатному расписанию должны быть:
Начальник отделения;
Заместитель начальника отделения;
Три оператора и четыре почтальона.
Но по факту в отделении не хватает одного оператора.
Структура предприятия почтамта на данный момент представлена на рисунке 1.1
Рисунок 1.1. Структурная схема почтамта
Чаще всего документами по руководству являются специальные листовки, что лежат под стеклом у каждого оператора, по ним часто ориентируются во время работы с клиентами, такими документами можно назвать тарифная таблица для простых и заказных писем, шпаргалки для работы в системе «Город».
3. Описание видов работ по профессиональным модулям
ПМ.01 Организация работ по предоставлению услуг почтовой связи
В этом разделе стоит начать с главного, это предоставление почтовых услуг. Почта -- термин, используемый для обозначения почтовых отправлений, учреждений связи, к которым относятся:
Ответственная почтовая администрация и подчинённые структуры -- почтамты, узлы связи, транспортные подразделения и сортировочные пункты, а также почтовые отделения в составе почтамтов и узлов связи. Услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги. Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки.
Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно в ред. Федерального закона от 23.07.2008 N 160-ФЗ. Операторы почтовой связи обязаны предоставлять пользователям услуг почтовой связи информацию об установленных сроках оказания услуг почтовой связи, а также об утвержденных Правительством Российской Федерации нормативах доставки и контрольных сроках пересылки письменной корреспонденции. Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.
Что же касается услуг по продаже товаров, продажа товаров - это рост выручки. Канцелярские товары и товары с эмблемой почты самые частые вещи, которые вы можете встретить в отделениях связи, но так же не мало фигурируют продукты питания и игрушки. В ассортименте у Почты появились даже очки для чтения, которые можно так же приобрести в любом из отделений за гораздо меньшую цену, чем они стоят обычно. Предприятие намерено сохранить в ближайшие периоды двузначный рост выручки, но задачи наращивать долю розничных продаж в общей выручке у «Почты России» нет, поскольку торговля не является ее основным видом деятельности. В большинстве отделений продажей товаров и оказанием почтовых услуг занимаются одни и те же сотрудники, однако рост продаж не вызвал увеличения фонда оплаты труда. Почта мотивирует сотрудников, выплачивая сетевые бонусы - процент от продажи товаров.
В отделениях Почты России можно отправить уведомления в органы управления по вопросам миграции Министерства внутренних дел России:
О прибытии иностранного гражданина или лица без гражданства в место пребывания на территории Российской Федерации;
О подтверждении иностранным гражданином или лицом без гражданства своего проживания на территории Российской Федерации;
О наличии иного гражданства или документа на право постоянного проживания в иностранном государстве;
О трудовой деятельности на территории Российской Федерации;
Об убытии иностранного гражданина или лица без гражданства из места пребывания;
О наличии иного гражданства либо вида на жительство или иного действительного документа, подтверждающего право на его постоянное проживание в иностранном государстве;
О прекращении гражданства иностранного государства или права на постоянное проживание в иностранном государстве.
Уведомление о прибытии иностранного гражданина или лица без гражданства в место пребывания на территории Российской Федерации может быть подано принимающей стороной (гражданином Российской Федерации, лицом, имеющим вид на жительство в Российской Федерации, или юридическим лицом). Уведомление может быть подано и самим иностранным гражданином, при условии наличия у него вида на жительство в Российской Федерации. Уведомление заполняется в двух экземплярах и подается для проверки вместе с документом, удостоверяющим личность уведомителя и документом, подтверждающим право пользоваться жилым помещением. В комплект прилагаемых к уведомлению документов входит копия документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина, копия документа, подтверждающего право пользования жилым или иным помещением, предоставляемым для фактического проживания иностранному гражданину, и копия визы или миграционной карты (кроме граждан Республики Беларусь).
Уведомление о прибытии иностранного гражданина или лица без гражданства в место пребывания на территории Российской Федерации может быть подано принимающей стороной (гражданином Российской Федерации, лицом, имеющим вид на жительство в Российской Федерации, или юридическим лицом). Уведомление может быть подано и самим иностранным гражданином, при условии наличия у него вида на жительство в Российской Федерации.
Уведомление заполняется в двух экземплярах и подается для проверки вместе с документом, удостоверяющим личность уведомителя и документом, подтверждающим право пользоваться жилым помещением. В комплект прилагаемых к уведомлению документов входит копия документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина, копия документа, подтверждающего право пользования жилым или иным помещением, предоставляемым для фактического проживания иностранному гражданину, и копия визы или миграционной карты (кроме граждан Республики Беларусь). Сотрудник Почты России проверяет правильность заполнения документов и отправляет их в территориальный орган Министерства внутренних дел РФ регистрируемым почтовым отправлением с объявленной ценностью и описью вложения.