32.Четко обозначенный период времени, в которой проводился сбор данных.
33.Указание генеральной совокупности обследуемых объектов, а также объём выборки исследования.
34.Описание использованных методов обследования, включая методы определения выборки, методы опроса, критерии отбора, число полученных ответов, число отказов, характеристику респондентов.
35.Описание результатов, включая:
а) общее число опрошенных; б) число лиц и(или) организаций, с которыми не удалось вступить в контакт; в) число отказавшихся;
г) число недостоверных ответов; д) число завершенных интервью.
36.Документальное описание и подтверждение базы для выбранного процента по выборке.
37.Опросный лист или точное предоставление вопросов, задававшихся в ходе интервью, включая сопутствующие видео и другие материалы.
38.Описание используемого метода взвешивания или оценки.
39.Описание применяемых методов приведения данных или процедур индексации. (Исследователь должен в общем виде описать используемую методику, а также быть готовым предоставить любую техническую информацию по требованию соответствующих организаций, которые готовы соблюдать конфиденциальность такой информации).
40.Указание на возможные допустимые ошибки, при этом необходимо также указать на возможные другие источники ошибок, не связанных с исследованием.
41.Статистические таблицы, четко идентифицированные по источнику получения информации, включая количество данных, служащих источником для составления сводных таблиц.
42.Копии инструкций для интервьюеров и другие материалы, используемые при проведении опросов и анализе с целью получения результатов. При публикации результатов исследования они должны обязательно содержать следующую информацию:
а) данные о спонсорах исследования; б) описание цели исследования;
в) описание полученных данных и объёмов; г) время получения данных;
д) наименование исследовательской организации, проводившей исследование; е) точные формулировки вопросов в интервью или опросниках;
ж) любая информация, необходимая стороннему лицу для объективной оценки результатов исследования.
Г. Права респондентов
43.Участие респондентов во всех этапах проекта маркетингового исследования осуществляется исключительно на добровольной основе. При обращении к респондентам с просьбой о сотрудничестве они не должны вводиться в заблуждение.
44.Следует строго соблюдать анонимность респондентов. Если респондент по просьбе исследователя дал разрешение на передачу данных в форме, которая позволяет установить личность респондента :
а) то респонденту следует прежде всего сообщить, кому передана предоставленная информация и в каких целях она будет использоваться, а также
81
б) исследователь должен принять все необходимые меры, чтобы информация не использовалась в каких-либо целях, не связанных с исследованием, и чтобы получатель информации согласился выполнять требования Кодекса.
45.Исследователь должен предпринять все разумные меры предосторожности для того, чтобы респондентам ни в коем случае не был нанесён прямой ущерб или какойлибо вред в результате их участия в проекте маркетингового исследования.
46.Исследователь должен проявлять особую осторожность при опросе детей и молодых людей. Прежде всего, следует получить согласие одного из родителей или попечителя на проведение опроса детей.
47.Респондентов следует предупредить (обычно в начале опроса) об использовании средств визуального наблюдения или записывающего оборудования, за исключением случаев, когда такие средства используются в общественном месте. По требованию респондента запись той или иной части его ответа должна быть уничтожена или стерта. Применение таких методов не может ущемлять анонимности респондентов.
48.Респондентам должна быть предоставлена возможность осуществления беспрепятственной проверки полномочий и добросовестности исследователя.
Д. Взаимные права н обязанности исследователей и клиентов
49.Эти права и обязанности обычно регулируются письменным контрактом, заключённым между исследователем и клиентом. Стороны могут вносить изменения в положения данных правил, за исключением специально оговоренных случаев, если они дали на это предварительное письменное согласие. Маркетинговое исследование должно всегда проводиться в соответствии с общепринятыми принципами справедливой конкуренции.
50.Исследователь должен информировать клиента, если работа по тому же самому проекту, которая проводится для клиента, будет совмещаться или осуществляться совместно с работой для других клиентов, но при этом не имеет права раскрывать личность таких клиентов.
51.Исследователь должен в кратчайший срок и заблаговременно информировать клиента о проведении какой-либо части работы для этого клиента субподрядчиком за пределами организации исследователя (в том числе об использовании независимых консультантов). По просьбе клиента ему следует сообщить наименование такого субподрядчика.
52.Клиент не имеет права без предварительной договоренности между сторонами полностью или частично пользоваться на исключительных условиях услугами исследователя или его организации. Однако при выполнении работы для разных клиентов исследователь должен стремиться избегать возможных столкновений интересов в отношении услуг, предоставляемых этим клиентам.
53.Указанные ниже записи остаются собственностью клиента, и исследователь не имеет права разглашать их какой-либо третьей стороне без разрешения клиента:
а) сводки по проведению маркетингового исследования, спецификации и другая информация, предоставленная клиентом;
б) данные и результаты исследования, полученные в ходе маркетинговых исследований (за исключением случаев проведения совместных проектов или проектов, участниками которых являются несколько клиентов, а также в случае предоставления услуг нескольким клиентам, когда одни и те же данные предоставляются более, чем одному клиенту).
Клиент, однако, не имеет права знать имена или адреса респондентов, за исключением случаев, когда исследователь предварительно получил на это чётко
82
выраженное разрешение последних (данное требование не может подвергаться изменениям в соответствии с Правилом 16).
54.Если на этот счёт нет другой конкретной договоренности, то в собственности исследователя остаются следующие записи:
а) предложения о проведении маркетингового исследования и стоимостные расценки (за исключением случаев, когда оплата производится клиентом). Клиент не имеет права раскрывать их какому-либо третьему лицу, кроме консультанта, работающего на клиента по данному проекту (за исключением какого-либо консультанта, работающего также на конкурента исследователя). В частности, эти документы не могут быть использованы клиентом для того, чтобы повлиять на предложения о проведении исследований или стоимостные расценки других исследователей;
б) содержание отчёта при проведении совместных проектов или услуг с участием нескольких клиентов, когда одни и те же данные предоставляются более, чем одному клиенту, или чётко определено, что отчётные результаты открыты для свободной продажи или подписки. Клиент не имеет права разглашать результаты таких исследований какой-либо третьей стороне (кроме собственных консультантов и советников для использования их в своей деятельности) без разрешения исследователя;
в) все прочие записи, связанные с исследованием, подготовленные исследователем (за исключением несиндицированных проектов отчета клиенту, а также проектов исследования и анкет, стоимость разработки которых покрывается расходами, оплачиваемыми клиентом).
55.Исследователь должен действовать в соответствии с принятой в настоящее время профессиональной практикой хранения таких записей в течение соответствующего периода времени после завершения проекта. Исследователь должен представить клиенту по его требованию по две копии таких записей, при условии, что такие копии не нарушают требований по обеспечению анонимности и конфиденциальности (Правило 4), что запрос сделан в установленные сроки хранения и что клиент будет оплачивать в разумных пределах расходы, связанные с изготовлением
иотправкой копий.
56.Исследователь не имеет права раскрывать личность клиента (при условии, что его не вынуждают к этому юридические обязательства), а также разглашать какуюлибо конфиденциальную информацию о деятельности клиента какому-либо третьему лицу без разрешения клиента.
57.Исследователь должен разрешить клиенту по его просьбе организовать проверку качества проводимой исследователем на местах работы и подготовки данных, при условии, что клиент будет оплачивать любые связанные с этим дополнительные расходы. Любые такие проверки должны проводиться в соответствии с требованиями Правила 4.
58.Исследователь должен предоставить клиенту соответствующие технические подробности любого исследовательского проекта выполненного для клиента.
59.При составлении отчёта о результатах проекта маркетинговых исследований исследователь должен оформить разделение между результатами как таковыми, их толкованием со стороны исследователя и любыми основывающимися на них рекомендациями.
60.При публикации клиентом каких-либо результатов проекта маркетинговых исследований клиент должен обеспечить их достоверность. Клиент обязан проконсультироваться с исследователем и заранее согласовать с ним форму и содержание публикации. Исследователь должен принять меры для исправления вводящих в заблуждение заявлений по поводу исследования.
83
61.Исследователи не должны допускать, чтобы их имена использовались в связи с каким-либо проектом исследования в качестве гарантии того, что последний осуществлён в соответствии с настоящим кодексом, за исключением случаев, когда исследователи уверены, что проект выполнен строго в соответствии с требованиями настоящего Кодекса.
62.Исследователь должен довести до сведения клиента информацию о существовании настоящего Кодекса и о необходимости выполнения его требований.
IV. ВЫПОЛНЕНИЕ КОДЕКСА
Запросы по поводу толкования настоящего Кодекса, а также по поводу его применения к конкретным проблемам, должны быть адресованы в Российскую ассоциацию маркетинга.
О любом явном нарушении положений настоящего Кодекса следует доложить в Российскую ассоциацию маркетинга, которая выносит на обсуждение членов ассоциации предложения о принятии соответствующих мер, если доказано нарушение. Эти меры могут предусматривать приостановление или прекращение членства в Ассоциации.
84
Учебное электронное текстовое издание
Светлана Анатольевна Пиханова Татьяна Александровна Торопова
ВВЕДЕНИЕ В ПРОФЕССИОНАЛЬНУЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
Учебно-методическое пособие
Компьютерный набор Д. О. Пискарёва
Редактор Г. С. Одинцова
________________________________________________________________
Разрешён к публикации ________
Электронный формат doc. Объём 5,25 п.л.
________________________________________________________________
680042, г. Хабаровск, ул. Тихоокеанская, 134, ХГАЭП, РИЦ
Информационный портал ФГБОУ ВПО ХГАЭП http://www.cde.ru/
85