Вопрос 3. Законы и правила рекламной кампании Содержание вопроса: Основные законы и правила составления рекламного
сообщения. Основные принципы рекламной деятельности на предприятии потребительского рынка. Законы на запоминаемость. Правила Картера.
Вопрос 4. Основные технологии рекламной кампании Содержание вопроса: Использование цвета и света в рекламном деле.
Основные приёмы на привлечение внимания и мотивацию. Новейшие технологии рекламирования продукта. Технология «Большого взрыва».
Вопрос 5. Основные механизмы воздействия рекламной кампании Содержание вопроса: основные механизмы воздействия рекламного
сообщения. Методы качественного исследования целевой аудитории. Культурологические особенности целевых аудиторий.
2.4. Потребительское поведение в торговле
Вопрос 1. Общие основы и современная концепция поведения потребителя Содержание вопроса: Сущность поведения потребителей. Современное
состояние науки о потребителе. Понятие потребления. Исторические этапы развития науки «Поведение потребителя». Американская и европейская школа изучения потребителя. Потребитель будущего. Основные характеристики, процесс потребления будущего. Концепция «24 часа» как основа развития потребителя будущего. Глобальные изменения и их влияния на поведение потребителей. Основополагающие изменения внешней среды, характеристика внешней среды.
Вопрос 2. Методологические основы поведения потребителей Содержание вопроса: Модель поведения потребителя. Факторы,
оказывающие влияние на поведение индивидуума. Семья и домохозяйство в поведении потребителей. Значимость стратификации общества для поведения потребителей. Роль и место референтных групп в поведении потребителя. Культурные факторы, влияющие на поведение потребителя.
Вопрос 3.Бренд и поведение потребителя Содержание вопроса: Взаимоотношения «бренд-потребитель». Понятие
бренд, торговая марка. Основные компоненты взаимоотношения «брендпотребитель». Роль бренда в формировании лояльности потребителя. Понятие ДНК-бренда и его влияние на потребителя. Элементы ДНК. Основа ДНК. Значение ДНК-бренда для формирования устойчивого спроса у потребителя. Позиционирование как инструмент формирования своего потребителя.
Вопрос 4. Основы мерчендайзинга Содержание вопроса: Местоположение, фасад, планировка торгового зала,
система навигации, шеллвинг, прайсинг, атмосфера магазина, внутримагазинная
22
реклама. Важность адекватного и этичного использования элементов мерчендайзинга. Эффект синергизма. Динамика шопинга. Технология «нонстоп». Значение сенсорных систем в динамике шопинга. Создание необходимых условий для режима «нон-стоп» и динамических процессов покупки. Влияние ситуационных факторов на поведение потребителя. Механизмы создания ситуаций для совершения покупки и потребителя.
2.5. Организация и методика проведения маркетингового исследования
Вопрос 1. Маркетинговое исследование: понятие, цели проведения, классификация.
Содержание вопроса: Понятие, роль маркетингового исследования в управлении маркетингом. Цели маркетингового исследования. Поисковое исследование. Описательное исследование. Казуальное исследование. Тестовое исследование. Прогнозное исследование. Современные подходы к классификации маркетинговых исследований.
Вопрос 2. Процесс организации и проведения маркетингового исследования Содержание вопроса: Общая процедура проведения маркетингового
исследования. Постановка задач исследования. Идентификация проблемы. Планирование программы исследования. Определение объёма выборочной совокупности (выборка) для исследования. Сбор маркетинговой информации. Анализ и контроль качества собираемых данных. Подготовка заключительного отчета о проведении исследования.
Вопрос 3. Современные методы сбора маркетинговой информации, применяемые в организациях торговли и общественного питания
Содержание вопроса: Качественные и количественные методы сбора информации. Наблюдение: содержание, достоинства и недостатки, формы осуществления. Эксперимент: основные характеристики, формы (реальные, имитационные, умозрительные, лабораторные, полевые). Опрос как метод сбора информации. Формы проведения опроса. Качественные методы опроса (фокусгруппа, глубинные интервью, анализ прокола, проекционные методы), их достоинства и недостатки. Количественные методы опроса (почтовый опрос, телефонное интервью, интервью при личном контакте). исследования посредством Интернета.
Вопрос 4. Современные направления маркетинговых исследований в торговле и общественном питании
Содержание вопроса: Исследование рынков. Определение рыночного спроса, конъюнктуры и ёмкости рынка, рыночного потенциала. Изучение потребителя (покупателя) и модели его поведения. Изучение конкурентной среды и политики фирм-конкурентов в области ассортимента, ценовой политики
23
в области продвижения товаров и услуг, стимулирования сбыта. Исследование эффективности рекламной деятельности торговых фирм, политики в области Паблик рилейшинз, паблисити.
2.6. Информационное обеспечение торговой деятельности
Вопрос 1. Современные технологии работы с информацией: World Wide Web
Содержание вопроса: Основы работы с единой информационной сетью Интернет. Электронная почта. Поисковые системы.
2.7. Ценообразование в торговле
Вопрос 1. Ценообразование в торговле Содержание вопроса: Цена, как инструмент коммерческой политики
предприятия. Цель фирмы; политика цен; стратегия ценообразования. Методы определения цены: затратные, эконометрические, рыночные. Специфика ценообразования в России.
Библиографический список
Основная литература
1.Алешина И. В. Поведение потребителей. – М. : ФАИР-ПРЕСС, 1999. – 384 с.
2.Анурин В. Ф. Маркетинговые исследования потребительского рынка / В. Ф. Анурин. – СПб. : Питер, 2006. – 270 с.
3.Багиев Г. Л., Тарасевич В. М., Анн Х. Маркетинг : учеб. для вузов. – СПб. :
Питер, 2005. – 96 с.
4.Батра Р. Рекламный менеджмент : пер. с англ. / Р. Батра, Дж.Дж. Майерс, Д. А. Аакер. – М.; СПб.; Киев : Вильямс, 1999. – 62 с.
5.Беляев В. И. Маркетинг: основы теории и практики. – М. : КНОРУС, 2007.
6.Бобылева М. П. Рекламный менеджмент: основы профессиональной деятельности / М. П. Бобылева. – М. : 2004. – 56 с.
7.Бовэ К. Л., Арене У. Ф. Современная реклама / К. Л. Бовэ, У. Ф. Арене пер. англ. – Тольятти : Довгань, 1995. – 98 с.
8.Божук С. Г. Маркетинговые исследования / С. Г. Божук, Л. Н. Ковалик. –
СПб. : Питер, 2003. – 304 с.
9.Борисов Б. Л. Технология рекламы и PR : учеб. пособие / Б. Л. Борисов. –
М. : ФАИР-ПРЕСС, 2001. – 142 с.
10.Васильев Г. А. Поведение потребителей : учеб. пособие / Г. А. Васильев. – М. : Вузовский учебник, 2004. – 240 с.
11.Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология, практика / Е. П. Голубков. – М. : Финн-пресс, 1998. – 416 с.
24
12.Гуревич П. С. Психология рекламы: учебник / П. С. Гуревич. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 302 с.
13.Дымшиц М. Н. Манипулирование покупателем / М. Н. Дымшиц. – М. :
Омега-Л, 2004. – 252 с.
14.Желтякова И. А. Цены и ценообразование : учеб. пособие / И. А. Желтякова, Г. А. Маховикова, Н. Ю. Пузыня. – СПб. : Питер , 2001. – 78 с.
15.Ильин В. И. Поведение потребителей. HTML версия учебника.
16.Карпова С. В. Рекламное дело : учеб.-метод, пособие и практикум / С. В. Карпова. – М. : Финансы и статистика, 2006. – 224с.
17.Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. – 11-е изд. – СПб. : Питер, 2004. – 102 с.
18.Котлер Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер, Г. Армстронг, Д. Сандерс, В. Вонг. – М. , СПб., Киев : Вильмс, 2007. – 86 с.
19.Кутлалиев А., Попов А. Эффективность рекламы / А. Кутлалиев, А.
Попов. – М. : Эксмо, 2005. – 416с.
20.Лебедев-Любимов А. Психология рекламы : учеб. пособие / А. Лебедев-Любимов. – СПб. : Питер, 2003. – 368с. – (Мастера психологии).
21.Лейн У. Р., Рассел Дж. Т. Реклама. / У. Р. Лейн, Дж. Т. Рассел. – СПб. : Питер, 2004. – 537с.
22.Маслова Т. Д. Маркетинг / Т. Д. Маслова, С. Г. Божук, Л. Н. Ковалик. –
СПб. : Питер, 2004. – 99 с.
23.Матанцев А. Н. Эффективность рекламы / А. Н. Матанцев. – М. : Финпресс, 2002. – 416 с.
24.Мудров А. Н. Основы рекламы : учебник / А. Н. Мудров. – М. : Экономисть, 2005. – 319 с.
25.Ноздрева Р. Б. Маркетинг / Р. Б. Ноздрева, В. Ю. Гречкова, Г. Д. Крылова, М. И. Соколова. – М. : Юристъ, 2004. – 102 с.
26.Панкратов Ф. Г. и др. Основы рекламы : учебник. – 8-е изд., перераб. и доп. / Ф. Г. Панкратов, Ю. К. Баженов, В. Г. Шахурин. – М. : Дашков и Ко, 2006. –
526с.
27.Пименов П. А. Основы рекламы : учеб. пособие / П. А. Пименов. – М. : Гардарика, 2005. – 399.
28.Рассел Дж.Т., Лейн У. Р. Рекламные процедуры Клеппнера / Дж.Т. Рассел, У. Р. Лейн. – СПб. : Питер, 2003. – 928 с.
29.Савельева О. О. Живая история российской рекламы / О. О. Савельева. – М. : Гелла-принт, 2004. – 272 с.
30.Сергеев A. M. Поведение потребителей : учебное пособие / A. M. Сергеев, Е. А. Бойченко. – М. : Эксмо, 2006. – 320 с. – (Полный курс MB А).
31.Слепнева Т. А. Цены и ценообразование : учеб. пособие / Т. А. Слепнева, Е. В. Яркин. – М. : ИНФРА-М, 2001. – 56 с.
25
32.Соломон Майкл Р. Поведение потребителей. Искусство побеждать на рынке : пер. с англ. / Майкл Р. Соломон. – СПб. : ДиаСофтЮП, 2003. – 784 с.
33.Сулягин Ю. А., Петров В. В. Реклама : учеб. пособие / Ю. А. Сулягин, В. В. Петров. – СПб. : Изд-во Михайлова В. А., 2003. – 383с.
34.Токарев Б. Е. Маркетинговые исследования : учебник для вузов / Б. Е. Токарев. – М. : Экономистъ, 2005. – 620 с.
35.Уткин Э. А. Цены. Ценообразование. Ценовая политика : учебник / Э. А. Уткин. – М. : ЭКМОС, 2000. – 32 с.
36.Ученова В. В. и др. Реклама: палитра жанров / В. В. Ученова, Т. Э. Гринберг, К. В. Конаныхин, М. В. Петрушко, С. А. Шбмова. – М. : Гелла-принт,
2004. – 248 с.
37.Цены и ценообразование : учебник / под ред. В. Е. Есипова. – 3-е изд.; испр. и доп. – СПб. : ПИТЕР, 2001. – 98 с.
38.Цены и ценообразование : учебник / под ред. И. К. Салимжанова. – М. : Финстатинформ-КноРус, 1999. – 320 с.
39.Черчилль Г. Г. Маркетинговые исследования / Г. Г. Черчилль. – СПб. : Питер, 2001. – 752 с.
40.Чимитдоржиев Ж. Ж., Украинский В. Н. Мерчендайзинг в розничной торговле : учеб. пособие / Ж. Ж. Чимитдоржиев, В. Н. Украинский. – Хабаровск : РИЦ ХГАЭП, 2006. – 168 с.
41.Шуляк П. Н. Ценообразование : учеб.-практ. пособие / П. Н. Шуляк. – 4-е изд.; перераб. и доп. – М. : Дашков и Ко, 2001. – 87 с.
42.Эванс Дж. Р, Берман Б. Маркетинг / Дж. Р. Эванс, Б. Берман. – М. : Экономика, 2004. – 200 с.
43.Энджел Д. Ф., Блэкуэлл Р. Д. Поведение потребителей / Д. Ф. Энджел, Р. Д. Блэкуэлл, П. У. Миниард. – СПб. : Питер Ком, 2007. – 768 с.
Дополнительная литература
1.Аакер Д. Маркетинговые исследования / Д. Аакер. – 7-е изд. перераб. и доп. – СПб.: Питер, 2004. – 848 с.
2.Амблер Т. Практический маркетинг / Т. Амблер. – СПб. : Питер, 2001. –
400 с.
3.Андерхилл П. Место действия – торговый центр / П. Андерхил. – М. : Альпина Бизнес Букс, 2005. – 218 с.
4.Афанасьев С. В. Метод треугольника в АВС-анализе / С. В. Афанасьев // Маркетинг в России и за рубежом. 2007. № 2. С. 116 – 120.
5.Березин И. Когда и зачем проводить маркетинговые исследования / И. Березин // Генеральный директор. 2006. № 2. С. 29 – 37.
26