Дипломная (вкр): Специфика онлайн рынка труда и процесса поиска исполнителей на фриланс-биржах

Специфика онлайн рынка труда и процесса поиска исполнителей на фриланс-биржах

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ НАЙМА ФРИЛАНСЕРОВ ОНЛАЙН

.1 Фриланс как новая форма занятости

.1.1 История зарождения фриланса

.1.2 Специфика онлайн рынка труда

.2 Принятие управленческого решения при отборе персонала

Глава 2. ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ФРИЛАНС-БИРЖИ «FL.RU»

.1 Общая характеристика сайта FL.ru

.2 Анализ онлайн рынков в России

.3 Алгоритм отбора фрилансеров на сайте FL.ru

Глава 3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПРИНЯТИЮ ЭФФЕКТИВНЫХ РЕШЕНИЙ ПРИ НАЙМЕ ФРИЛАНСЕРОВ ОНЛАЙН

.1 Методология исследования

.1.1 Глубинное интервью

.1.2 Метод тематического кодирования

.2 Анализ эмпирической информации из интервью

.2.1 Трудности и риски/потери при найме фрилансеров онлайн

.2.2 Оценка рисков и потерь. Эффект предлагаемых мероприятий

.3 Мероприятия по принятию эффективных решений

.3.1 Предложения по оптимизации сайта и улучшению интерфейса «FL»

.3.2 Рекомендации для фрилансеров по структурированию профессионального профиля

.4 Оценка эффективности мероприятий

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

ПРИЛОЖЕНИЕ

Приложение 1

Приложение 2

Приложение 3

ВВЕДЕНИЕ

В современном обществе - в мире быстроразвивающихся инновационных технологий - все большее значение и ценность приобретает информация и профессиональные знания. Стремительное развитие в сфере информационных технологий постепенно приводит и к социальным трансформациям, в том числе к возникновению новых форм занятости.

К одной из таких форм, которые возникли в постиндустриальном обществе, относится и фриланс. Фрилансеры - независимые профессионалы высокой квалификации, которые не состоят в штате организаций и не включены в традиционные трудовые отношения, а самостоятельно реализуют свои услуги на рынке различным клиентам, не являясь субподрядчиками единственного заказчика [14].

Актуальность выпускной квалификационной работы заключена в определении специфики онлайн рынка труда и характерного процесса поиска исполнителей на фриланс-биржах. Работодатели сталкиваются с огромным количеством кандидатов на онлайн сервисах, и принять решение о найме одного из них представляется достаточно трудной задачей. В связи с этим очень важно понять, как осуществляется сам процесс поиска и отбора фрилансеров, а также какие критерии лежат в основе процесса принятия решения при найме онлайн. Для изучения этих вопросов был взят веб-сайт «FL.ru», специализирующийся на рекрутинге исключительно фрилансеров в разных профессиональных сферах.

Тема факторов влияния в процессе найма сотрудников уже набрала определенную популярность среди западных авторов, таких как: Коккодис М., Пападимтриу П., Майлз А., Сэдлер-Смит Е., Акузти А., Фонг К.М. и Альмеиды Ш. Однако в литературе имеется пробел по изучению факторов влияния при найме именно фрилансеров на онлайн биржах, который автор постарается заполнить на примере фриланс-портала «FL.ru». Научные исследования данных авторов, а также многих других легли в основу теоретического изучения данной работы.

Объектом исследования в выпускной квалификационной работе является процесс найма фрилансеров онлайн.

Предметом же являются факторы, влияющие на принятие решений при найме фрилансеров онлайн.

Цель данного исследования заключается в том, чтобы разработать мероприятия, способствующие принятию эффективных решений, на основе выявленных эмпирическим путем факторов влияния. Эти мероприятия будут также направлены на сокращение рисков/потерь, которые возникают в связи с трудностями при поиске и найме онлайн.

При выполнении данной цели необходимо решить следующие задачи:

-       Изучить историю зарождения фриланса как новой формы занятости и определить специфику онлайн рынка труда;

-       В литературе найти возможные факторы, влияющие на процесс принятия решения работодателем при найме сотрудников;

-       Дать описательную характеристику онлайн фриланс-биржи «Fl.ru» и сравнить ее с другими популярными сервисами фриланса;

-       Описать алгоритм отбора исполнителей на веб-сайте «Fl.ru» и выявить потенциальные трудности;

-       Посредством эмпирических данных выявить факторы, влияющие на принятие решений, а также воспринимаемые трудности и риски/потери при найме онлайн;

-       Разработать мероприятия, способствующие принятию эффективных решений на основе выявленных факторов влияния, а также направленные на сокращение рисков/потерь, которые возникают в связи с трудностями при поиске и найме онлайн.

По структуре исследование состоит из введения, трех глав основной части, заключения, списка использованных источников и приложений.

Первая глава посвящена теоретическим аспектам исследования, в которой рассмотрена история зарождения фриланса с позиции новой формы занятости и распространения этого явления в США и России. Кроме этого, будет определена специфика онлайн рынка труда, характерная для рекрутинга контрактников, и рассмотрен процесс принятия решения работодателем с точки зрения влияющих на этот процесс факторов.

Во второй главе уделяется внимание общей характеристики веб-сайта «FL.ru» и анализу онлайн рынков в России. Помимо этого, описывается существующий алгоритм отбора на фриланс-бирже «FL.ru» и проводится анализ в отношении недостатков представленной системы поиска.

В третьей главе рассказана методология данного исследования: методы и способы анализа. Проведен анализ эмпирических данных, полученных в ходе интервью с 14 респондентами, а также описан процесс принятия решения работодателями. Третья глава завершается разработкой мероприятий на базе выявленных факторов и оценивается их эффективность методом экспертных оценок.

Глава 1. Теоретические аспекты найма фрилансеров онлайн

.1       Фриланс как новая форма работы

На данный момент мы переживаем такой этап развития человечества, когда все вокруг стремительно меняется, а человеку необходимо с каждым разом адаптироваться к новой окружающей среде. Такие изменения затрагивают все сферы жизни общества: экономическую, политическую, социальную и культурную. За счет их тесной взаимосвязи незначительная перемена в одной способна повлиять на реформирование в другой. Так, состояние ряда обстоятельств подвержено периодическому непостоянству, и различные рынки - явное тому подтверждение.

Сегодня разнообразие рынков удивляет: мировые и локальные, валютные и фондовые, товарные и страховые. Один из актуальных сейчас является рынок фриланс-услуг, который уже широко распространен в США и странах Европы. Этот рынок преимущественно представлен в интернете, где исполнители предлагают свои услуги, а частные лица и организации готовы сотрудничать на удаленной основе. В России также начинают складываться некие тенденции в изменении сложившейся структуры отношений между работником и работодателем. Количество фрилансеров все больше растет, и многие люди не остаются равнодушными к изучению этой индустрии. В России этому рынку присваивают оценку в десятки миллиардов рублей, по словам Алексея Гидирима, основателя запущенной в 2012 г. интернет-портала YouDo [56]. Для того чтобы вникнуть в суть фриланса, необходимо начать с изучения истоков этого понятия и выявить характерные черты рынка фриланс-услуг.

1.1.1  История зарождения фриланса

Признано считать, что Интернет стал ключевым катализатором, повлиявшим на развитие фриланса. Это не совсем так. Несмотря на то, что в наши дни масштабный поиск дистанционной работы введется только с помощью этого ресурса, период времени, в котором фриланс зародился, не предполагал тогда активного использования подобного источника информации как Интернет [13].

Джек Найллс (JackNilles) - первый человек, превративший идею о дистанционной работе в реальность. Будучи признанным экспертом в Европе и Америке, его также знают как автора книг «Making Telecommuting Happen» (1994 г.) и неоднократно переиздаваемой «Managing Telework» [12]. 1972 г. знаменовался сенсационным предложением о новой форме организации труда, которая предполагала избавиться от нужды содержать сотрудников в офисе, предоставив им взамен шанс работать дома. За этим последовало выдвижение Джеком Найллс нового термина «телекоммьютинг» или «теледоступ» (telecommuting). В связи с низким уровнем развития информационных технологий на тот момент, контакт между работником и работодателем должен был поддерживаться при помощи телефона.

Для продвижения своего проекта Дж. Найллс со своими товарищами, Джилом Гордоном и Дэвидом Флемингом, создает небольшую научную ассоциацию в университете Южной Калифорнии, целью которой является доказать, что проще и быстрее доставить работнику работу, чем его самого на рабочее место. В результате совместной научной деятельности он опубликовал доклад, позволивший идее получить финансовую поддержку от Национального фонда финансирования науки. И если до 1980-х гг. инициатива по продвижению концепции о дистанционной работе полностью была под контролем ученых, то после экспериментов Дж. Найллс, актуальность этой проблемы в разы увеличилась, тем самым материально обеспечив себя на годы вперед.

Благодаря исследованиям ученых Американские власти пришли к мысли о том, что телеработа - эффективное средство для решения проблем с занятостью людей в удаленных регионах страны и разгрузки транспортных магистралей в центре города. Вследствие полученных выводов в 1979 г. глава комитета по экономическому развитию США, Фрэнк Скифф, обратил на это внимание. Прежде всего, по его инициативе внедряется новый термин в трудовое законодательство - «гибкое рабочее место» (flexiplace). А вскоре публикуется статья от его имени в «WashingtonPost» под названием «Работа из дома экономит бензин», подробно описывающая преимущества дистанционной работы.

Юридическая легализация в США дает «телекоммьютингу» новую жизнь. В 1982 г. под руководством Джила Гордона проводится первая национальная конференция, которая посвящается телеработе в Америке. Двумя годами позже под его же предводительством выпускается первый печатный бюллетень о телеработе «Telecommuting Review». Джил Гордон - известный специалист по дистанционному труду в 20 веке [42]. Часть его жизни была сосредоточена на исследовании и организации телеработы в виртуальных офисах. В 2001 г. на интерактивной веб-конференции публике была представлена его последняя книга «Turnitoff: Living with the Mixed Blessing of Today's Mobile-Office Technology». Также, Дж. Гордон создал портал gilgordon [53] -структурированный источник ключевых концепций телеработы.

Впоследствии развитие удаленной работы было сфокусировано на реализации некоторых незначительных общественных проектов. Контроль над процессом исследований находился в руках ведущих специалистов: Джек Найллс и Джил Гордон. Наряду с ними, Дэвид Флеминг и Фрэнк Скифф руководят правительственной программой по внедрению телекоммьютинга в министерства труда, здравоохранения и охраны окружающей среды. В результате активной деятельности к началу 1990-х гг. ученые делают заключение о том, что удаленная работа способна заменить далеко не все профессии. Американские специалисты, Джек Найллс и Джил Гордон, не поддались пессимистичному настроению, они продолжили изучать теоретическую базу и начали работу над созданием практических методов осуществления.

В период с 1990-х до 2000-х гг. развитие информационных технологий и коммуникаций выдвигает хорошие возможности для дистанционной работы. Именно это время происходит замена понятий «телеработы» на «фриланс». «Freelancer»с английского переводится как наемный рабочий, дословно «свободный копейщик» или «вольный стрелок». Так, собственно Интернет приобретает статус рабочего пространства, где каждый мог найти себе удаленную работу. В 1999 г. создается первая фриланс биржа для телеработников eLanc [29].

Спустя пару лет фриланс набирает стремительные обороты. Касаемо мнений о том, чем занимаются фрилансеры, люди сходятся почти в едином мнении. Работа «вне офиса» не предполагает жестко регламентированные обязанности и сопровождается гибким графиком рабочего дня. Она сочетает в себе свободу и интерес, что является очень привлекательным для новичков. Развитие мобильной рабочей силы может отразиться в значительных экономических последствиях. С одной стороны, работники смогут следовать более независимому стилю жизни, которая будет придавать им большее значение. С другой стороны, у компании появится доступ к конкретным навыкам и способностям людей, в которых они нуждаются в данный момент. Подобная форма рабочих взаимоотношений потенциально более инновационная, конкурентоспособная и легче справляется с колебаниями мирового рынка. Однако, это больше чем просто экономические изменения. Это культурный и социальный сдвиг наряду с Промышленной Революцией [52].

За последние два десятилетия, американцы постепенно перестраивались на новую форму взаимоотношений. Традиционный «полный рабочий день» становился все менее популярным, заменяясь на проектную ориентацию. Сейчас Америка считается лидером фриланс-услуг, где 53 миллиона людей, составляющей 34% от всей рабочей силы Соединённых Штатов, посвятили себя фрилансу [52]. Данные полученные международной академией фрилансеров подтверждают этот факт. Масштабное исследование новой категории сотрудников в 2012 г. выявило, что около 78% фрилансеров сосредоточено в Северной Америке (см. рис. 1).

В Соединенных Штатах фриланс приносит пользу как самому обществу, так и государству. Развиваются правительственные программы, направленные на улучшение экологии и транспортной системы, благодаря тому, что люди остаются в пределах своих квартир.

Рисунок 1 - Плотность фрилансеров в разных странах в 2012 г. [21]

Обоюдное понимание необходимости новых взаимоотношений привело к юридическому закреплению фриланса. В последней редакции закона о телеработе (Telework Enhancement Act of 2010) [54] телеработой называют такое соглашение о работе, согласно которому работник выполняет свои обязанности и несет за них ответственность, а также выполняет другую разрешенную работу, находясь на утвержденном рабочем месте, отличном от изначально установленного. Закон также четко определяет права и обязанности работника и работодателя, соответствующие ограничения на их участие в рабочем процессе, регламентировано обучение и контроль, а также деятельность отдела по управлению персоналом. Для осуществления контакта между заинтересованными лицами в США создан ряд сервисов, а также несколько веб-сайтов, на которых и подписывается большинство договоров. Наиболее популярны такие посредники как eLance и UpWork [55].

В России фриланс начал развиваться немного под другим углом. Массовое распространение пришлось на период активного развития интернета в 2000-х годах. Уровень знаний и владения информации резко повысился, таким образом, люди узнали о возможности дополнительного заработка, напрямую зависящего от профессиональной ориентации кандидата и интересов работодателя. Одна из особенностей фриланс-индустрии в нашей стране на первых этапах заключалась в том, что вакансии преимущественно размещались иностранными заказчиками и исключительно на западных интернет ресурсах. Тем самым, впоследствии это вдохновило на создание первых российских бирж по фрилансу: Rubler [46] и Goody.На данный момент часть таких сайтов прекратило свое существование. Главная причина, послужившая такому провалу, введенный платный сервис, который не оправдал ожиданий начинающих фрилансеров страны [42].

Учитывая то, что создание подобных бирж не увенчалось большим успехом, тем не менее, их существование в принципе послужило значительным рывком в продвижении фриланс-услуг. В течение нескольких лет начали появляться бесплатные сайты, а за ними сформировываться множество профессиональных сообществ. 14.06.2005 г. - дата, известная запуском первой в российском пространстве биржи для фрилансеров Free-lance [48]. Стоит отметить, что эта дата также относится к официальному празднованию дня фрилансеров. Каждый год создатели биржи инициируют праздничные мероприятия, где в качестве гостей предстают люди, которые хотят посвятить себя удаленной работе. Безусловно, сейчас в России есть уже несколько Интернет-ресурсов, конкурирующих за свою аудиторию фрилансеров. К примеру, весьма молодая и амбициозная биржа Prohg.ru [49], созданная (по мнению разработчика) фрилансерами для фрилансеров. Отличительная характеристика заключается в непосредственном взаимодействии заказчика с потенциальным кандидатом, где первый выкладывает проект, а второй регистрирует свой личный профиль. Создатели Prohg открыли уникальную услугу как корпоративный пакет «Фриланс». Ее суть решить проблему подписания договора, поскольку зачастую фрилансер не имеет возможности сделать это лично. Поэтому биржа выступает агентом заказчика, который занимается сбором всех необходимых документов.