Курсовая работа (т): Система управления организацией

Продукты ЗАО «Фирма ТВЕМА» продаются основным потребителям компании по их индивидуальным заказам путем личных продаж. Комапни ЗАО «Фирма ТВЕМА» придерживается комплексного подхода к реализации продукции и оказанию услуг (то есть продукция компании и оказываемые услуги могут продаваться как совместно, так и по отдельности). Руководство компании старается выстраивать свою маркетинговую стратегию так, чтобы не продавать изделия без технического сопровождения. «Фирма ТВЕМА» для более полного удовлетворения требований заказчика предлагает ряд услуг, направленных на получение максимального эффекта от использования своей продукции. На сегодняшнем этапе в компании действует комплексная система гарантийного и сервисного обслуживания всех видов выпускаемой продукции.

Ежегодно коммерческой службой компании проводится анализ эксплуатации выпускаемых приборов и оборудования и в конце года составляется план-график планово-предупредительного ремонта и сервисного обслуживания на следующий год, который рассылается вместе с проектами договоров в адрес служб пути и центров диагностики железных дорог, транспортных цехов промпредприятий.

Специалисты компании обеспечивают качественное и оперативное гарантийное, а также, при наличии заключенного договора с потребителем, и послегарантийное сервисное обслуживание систем и устройств, которое предусматривает доставку оборудования в сервисный центр или выезд специалистов для настройки, обслуживания и ремонта оборудования, обновление программного обеспечения, а также доставку необходимых запасных частей.

При использовании потребителем системы фирменного сервисного обслуживания продлевается гарантия на оборудование на срок от 1 года до 3 лет.

3.5 Организационная структура ЗАО «Фирма ТВЕМА»

Организационная структура компании «Фирма ТВЕМА» направлена, прежде всего, на установление четких взаимосвязей между сотрудниками организации, распределения между ними прав и ответственности. Компания ЗАО «Фирма ТВЕМА», сочетает в себе два типа иерархических структур - линейно-функциональную организационную структуру и дивизиональную организационную структуру. На рис. 1 видно, что на высшем уровне управления компанией применяется линейно-функциональная организационная структура, а на последующих уровнях преобладает дивизиональная организационная структура.

Схема

Глобальная оптимизация организационной структуры не требуется, но для того, чтобы увеличить шансы компании «Фирма ТВЕМА» занять лидирующее положение на мировом рынке, необходима некоторая оптимизация в организационной структуре на локальных уровнях. Следовало бы создать отдел по работе с зарубежными представительствами, что могло бы улучшить коммуникационные процессы с ними и увеличить шансы компании повысить долю зарубежных клиентов.

3.6 Устав организационной культуры

I. Корпоративные ценности, на основе которых формируется деятельность ЗАО «Фирмы ТВЕМА», являются:

) Компетентность и профессионализм

В первую очередь, результат работы «Фирмы ТВЕМА» должен быть безупречен с профессиональной точки зрения. Должностные лица, работники должны обладать качественным образованием, опытом работы, умением принимать взвешенные и ответственные решения.

) Честность и непредвзятость

Честность и непредвзятость - «фундамент» деятельности ЗАО «Фирма ТВЕМА», его деловой репутации. «Фирма ТВЕМА» не допускает конфликта между личными интересами и профессиональной деятельностью.

) Ответственность

ЗАО «Фирма ТВЕМА» несет ответственность по взятым обязательствам и гарантирует обеспечение высокого качества изготовленной продукции и оказываемых услуг, их постоянное улучшение.

) Уважение человеческой личности

ЗАО «Фирма ТВЕМА» гарантирует честное и справедливое, уважительное и бережное отношение к своим работникам и партнерам.

. Внутренние взаимоотношения в компании ЗАО «Фирма ТВЕМА»

.1 Отношения с коллегами

.1.1.Отношения между всеми работниками ЗАО «Фирма ТВЕМА» являются равноправными.

.1.2. Отношения в коллективе во многом определяют результат работы ЗАО «Фирма ТВЕМА». Создавая и поддерживая комфортную рабочую обстановку, работники соблюдают следующие нормы и правила делового этикета:

·              уважительно относиться друг к другу;

·              в рабочее время не заниматься делами, не связанными с выполнением служебных обязанностей;

·              не демонстрировать коллегам свое плохое настроение;

·              не сквернословить, не проявлять несдержанность и агрессию;

·              всегда извиняться за свое некорректное поведение;

·              помогать коллегам, делиться знаниями и опытом;

·              не обсуждать личные или профессиональные качества коллег в их отсутствии;

·              быть вежливыми и корректными;

·              быть внимательными к чужому мнению.

.2 Отношения между руководством и работниками

.2.1. Взаимоотношения между руководителями и работниками компании ЗАО «Фирма ТВЕМА» основаны на принципах долгосрочного сотрудничества, уважения и чёткого исполнения взаимных обязательств.

.2.2. И работник, и работодатель обязаны соблюдать в своей деятельности все условия трудового договора, коллективного договора, положений, стандартов и других нормативных документов компании.

.2.3. Руководителям рекомендуется соблюдать следующие нормы и правила делового этикета:

·              показывать работникам пример хорошего владения нормами и правилами этики и делового этикета;

·              не критиковать работников в присутствии других работников, делать это конфиденциально;

·              уметь признавать перед подчиненными свои ошибки;

.2.4. Работникам рекомендуется соблюдать следующие нормы и правила делового этикета:

·              незамедлительно информировать непосредственного руководителя о причинах отсутствия на рабочем месте;

·              не отвечать в присутствии коллег на некорректное поведение руководителя. Если есть уверенность в правоте, необходимо просить о личной встрече;

·              знать в лицо и по имени отчеству руководителей ЗАО «Фирма ТВЕМА».

2.3 Корпоративный стиль

2.3.1. Корпоративный стиль компании формируется с учетом миссии, стратегических целей и задач компании ЗАО «Фирма ТВЕМА».

.3.2. Внешним элементом корпоративного стиля является корпоративная символика ЗАО «Фирма ТВЕМА» (логотип, форменная одежда, цветовые сочетания и другие элементы), используемая для визуального восприятия окружающими должностных лиц и других сотрудников компании ЗАО «Фирма ТВЕМА», а также зданий, и иного имущества компании.

.3.3. Работники компании ЗАО «Фирма ТВЕМА» обязаны соблюдать деловой и рабочий стиль в одежде, соответствующий имиджу компании.

.3.4. Рабочие должны соблюдать требования к спецодежде, предусмотренные нормативными документами ЗАО «Фирма ТВЕМА». Спецодежда должна быть чистой и опрятной.

.Внешние отношения компании ЗАО «Фирма ТВЕМА»

.1. Отношения с потребителями, деловыми партнёрами

.1.1. Компания ЗАО «Фирма ТВЕМА» стремится обеспечивать высокое качество, экономическую привлекательность и конкурентоспособность оказываемых услуг.

.1.2. Ценовая политика компании ЗАО «Фирма ТВЕМА» в отношении оказываемых услуг строится на коммерческой основе.

.1.3. Компания ЗАО «Фирма ТВЕМА» не должна допускать действий должностных лиц и других сотрудников компании, направленных на извлечение ими личной выгоды при заключении и исполнении договоров с потребителями услуг, оказываемых компанией.

.2 Отношения с поставщиками

.2.1. Компания ЗАО «Фирма ТВЕМА» строит отношения с поставщиками товаров на взаимовыгодной основе.

.2.2. Компания ЗАО «Фирма ТВЕМА» добросовестно выполняет свои обязательства перед поставщиками товаров и добивается того же от этих поставщиков.

.2.3. Компания ЗАО «Фирма ТВЕМА» не должна допускать действий должностных лиц и других сотрудников Компании, направленных на извлечение ими личной выгоды при заключении и исполнении договоров с поставщиками товаров.

.3. Отношения с органами государственной власти

.3.1. Компания ЗАО «Фирма ТВЕМА» стремится к построению и поддержанию здоровых, конструктивных и открытых взаимоотношений с государственными и муниципальными органами, и их представителями.

.3.2. Компания ЗАО «Фирма ТВЕМА» своевременно и полностью выплачивает налоги.

ЗАО «Фирма ТВЕМА» предоставляет полные и достоверные данные о деятельности компании.

На основе результатов анализа факторов внешней и внутренней среды можно сделать SWOT-анализ, а именно, выявить сильные и слабые стороны, возможности и угрозы компании ЗАО «Фирма ТВЕМА».

Таблица

Концепция дальнейшего развития. Значительные усилия компании ЗАО «Фирма ТВЕМА» направлены на обеспечение комплексной безопасности железнодорожной инфраструктуры. Компания ЗАО «Фирма ТВЕМА» для своего дальнейшего развития планирует модернизировать и диверсифицировать свою продукцию. В 2011 году ЗАО «Фирма ТВЕМА» стала первым в современной истории российским предприятием, выигравшим тендер немецких железных дорог. 7 декабря 2011 года германский Deutsche Bahn AG объявил «Фирму ТВЕМА» победителем конкурса на оборудование дефектоскопных поездов видеосистемой мониторинга головок рельсов, при этом компания опередила такие известные фирмы, как Mermec, BVSys и DB Systemtechnik. В настоящий момент у «Фирмы ТВЕМА» имеется множество продуктов, не имеющих аналогов в мире.

Так, например, недавно выпущенная мобильная дефектоскопая лаборатория ЛДМ-ЛР, осуществляет комплексную проверку железнодорожной инфраструктуры и выявляет дефекты, которые не выявляются европейскими средствами ультразвуковой дефектоскопии. ЛДМ-ЛР так же характеризуется технологичностью оборудования и способностью передвигаться как по шоссе, так и по бездорожью и по рельсам, для этой дефектоскопной лаборатории так же разработалось устройство для быстрой постановки и снятия лаборатории с железнодорожного пути с любым типом шпал, не имеющее аналогов в мире.

Все это говорит о том, что в перспективе развития «Фирма ТВЕМА» может стать лидером не только на рынке оборудования для диагностики железнодорожной инфраструктуры в России, странах СНГ, но и в мире. Компания так же будет развиваться за счет «ГК ТВЕМА», частью которой она является. Так, группа компаний «ГК ТВЕМА» планирует открытие новых представительств в регионах, где существует значительная потребность в продукции компании (Например, в Индии, т.к. эта страна является четвертой в мире по протяженности железных дорог), а в дальнейшей перспективе собирается освоить северо-американский рынок, потому что на территории США - самая большая протяженность железных дорог.

Компания ЗАО «Фирма ТВЕМА» так же включает в свои планы работу по разработке новых диагностических систем, которые будут превосходить по характеристикам существующие в мире аналоги.

Делаем Вывод о том, что компания ЗАО «Фирма ТВЕМА» имеет достаточно много направлений развития, некоторые из которых уже начинают реализовываться. Следует проанализировать, насколько эффективно будут проходить мероприятия в данных и некоторых других направлениях.

4. Обоснование эффективности системы управления компанией ЗАО «Фирма ТВЕМА»

Попробуем оценить эффективность системы управления компанией «Фирма ТВЕМА», заполнив Таблицу 1.

Таблица 1

Представленные в Таблице 1 данные, разработанные для достижения целей на ближайшие годы, могут быть реализованы компанией «Фирма ТВЕМА», в которой достаточно высоко организована и четко проработана руководством система управления. Для компании «Фирма ТВЕМА» на ближайшие несколько лет разработаны направления деятельности и развития внутриорганизационных процессов, своей продукции и организации в целом, которые представлены в Таблице 1. Цели и мероприятия по их достижению выражены достаточно четко и имеют непосредственную службу для своей реализации. Компания «Фирма ТВЕМА», ввиду своей организационной структуры и системы управления в целом, может достаточно быстро адаптироваться к изменениям во внешней среде. Ценностями компании является компетентность и профессионализм, честность и непредвзятость, ответственность, а так же уважение человеческой личности. Все это влияет на имидж компании, а соответственно и на ее роль на рынке оборудования для диагностики железнодорожной инфраструктуры. Компания ЗАО «Фирма ТВЕМА» четко определяет свою миссию, осознает свои слабые и сильные стороны и стремится к достижению поставленных целей. Она также приходит к понимаю, что количество игроков на данном рынке увеличивается и начинает сотрудничество с некоторыми из них, разделяя с ними сферу влияния. Все это, несомненно, приведет компанию «Фирма ТВЕМА» к выходу на более высокий уровень, приблизит ее к лидерству на мировом рынке оборудования для диагностики железнодорожной инфраструктуры.