Цель: развитие у слушателей навыков эффективного общения и рационального поведения в конфликте; формирование умений управлять своим поведением в сложных и критических ситуациях; принимать оптимальные решения в сложных конфликтных и чрезвычайных ситуациях.
Вид занятия: практическое
Отводимое время: 2 часа
Развернутый план занятия:
Вопрос №1. Конфликт. Виды конфликтов
Прежде чем начать практическую часть нашего занятия давайте повторим, что же такое конфликт, каковы его виды.
В нашем сознании со словом конфликт ассоциируются такие малоприятные вещи как ссора, скандал, спор, выяснение отношений и т. д.
Ссоры и скандалы, бесспорно, связаны с конфликтами. Это формы и виды проявления конфликтных отношений. Это то, через что конфликтные отношения между людьми иногда (но далеко не всегда) проявляются. Конфликт же обязательно существует в форме скандала, ссоры. Ссора или скандал без конфликта не существуют, они являются своеобразными показателями того, что конфликт есть. А вот конфликты без ссор и скандалов - довольно часто. Например, в тех случаях, когда человек желает сделать что-то, но это желание вступает в конфликт со страхом перед наказанием. Конфликт есть, ссоры или скандала - нет. И этот конфликт, как и впрочем любой другой, рано или поздно должен каким-то образом разрешиться.
Человек либо отказывается от своего желания (страх перед законом сильнее), либо действует по принципу Если нельзя, но очень хочется, значит - можно, либо действует, не задумываясь о последствиях (побеждает желание).
Так что конфликт может породить ссору или скандал, а может и не породить. Конфликт, если можно так выразиться, - «родитель», а ссоры и скандалы - его дети.
Конфликт - это вариант развития отношений между людьми, связанный с их психологическими позициями. Современная психология определяет конфликт как острое столкновение противоположных позиций в процессе взаимодействия людей. Из этого общего определения мы можем вывести признаки любого конфликта. А зная эти признаки, мы сможем определить: есть в нашем коллективе, семье или душе конфликт или нет.
Первым признаком конфликта является наличие, существование противоположных позиций. У разных членов коллектива - разные стремления и интересы, и, следовательно, разные позиции. Они могут частично или полностью совпадать. Это нормально, и сам по себе факт наличия в коллективе различных позиций по каким-то вопросам еще не является признаком конфликта. А вот когда позиции не просто разные, а противоположные, взаимоисключающие, то дело принимает другой оборот. Но чтобы мы могли с уверенностью сказать, что конфликт есть, нужно столкновение между этими позициями.
Вторым существенным признаком любого конфликта является именно столкновение противоположных позиций.
Итак, для того, чтобы определить, есть ли в вашем коллективе, семье или в душе конфликт, нужно ответить на два вопроса:
. Существуют ли противоположные позиции?
. Есть ли столкновение между ними?
В случае положительного ответа на оба вопроса можно сделать вывод о том, что конфликт есть и, соответственно предпринимать действия по его устранению. Если же на один вопрос нет положительного ответа, то это означает - конфликта нет.
Существует несколько видов конфликтов (необходимо чтобы слушатели анализировали примеры ведущего и приводили собственные примеры конфликтов).
Если противоположные позиции сталкиваются в самом человеке, в его сознании, душе, внутри его личности, то такой конфликт называется внутриличностным.
Примером такого типа конфликта может быть ситуация, когда жена желает развода с мужем, но чувство долга перед детьми и страх одиночества удерживают ее от этого шага или когда руководитель желает уволить неудобного подчиненного (интригана и скандалиста) ради сохранения спокойствия, но понимает, что от этого его шага пострадает дело.
. Внутриличностный
Мотивационный. Пример: я хочу иметь чужую вещь; для этого её нужно украсть. Какой мотив я предпочту?
Ролевой. В течение жизни нам постоянно приходится играть роли: сына, брата, ученика и др. И довольно часто сами роли создают предпосылки для внутриличностного конфликта. Пример: жена (муж) ссорится с моими родителями. Какую роль я выберу - роль мужа (жены) или сына (дочери)?
. Межличностный конфликт - ситуация взаимодействия людей, при которой они либо преследуют несовместимые цели, либо придерживаются несовместимых ценностей и норм, пытаясь реализовать их в общении друг с другом; или одновременно в острой конкурентной борьбе стремятся к достижению одной и той же цели, которая может быть достигнута только одной из конфликтующих сторон.
. Межгрупповой конфликт - в качестве конфликтующих сторон выступают социальные группы, преследующие несовместимые цели и своими практическими действиями препятствующие одна второй. Пример: война.
Вопрос №2. Игровая ситуация «Потерпевшие кораблекрушение» (можно также использовать игровую ситуацию «Полет на воздушном шаре»).
Упражнение используется для исследования процесса принятия решения группой, учит эффективному поведению для достижения согласия при решении групповой задачи, предоставляет информацию относительно членов группы, руководства и доминирования в группе; Также проясняет насколько соображения личного выигрыша могут заслонять цели большие, важные. Вплоть до необходимости выжить.
Материалы: таблички с инструкцией и списком вещей, которые необходимо проранжировать; ручки.
Сформированы команды по 5 человек.
Преподаватель являлся ведущим и сторонним наблюдателем, осуществляющим обратную связь о групповом и индивидуальном поведении участников групп.
Каждому члену группы ведущий (преподаватель) раздал таблички с инструкцией и списком вещей, которые необходимо проранжировать. На выполнение задания дается 15 минут.
Инструкция
Вы дрейфуете на яхте в южной части Тихого океана. В результате пожара большая часть яхты и ее груза уничтожена. Яхта медленно тонет. Ваше местонахождение неясно из-за поломки основных навигационных приборов, но вы находитесь примерно на расстоянии тысячи миль к юго-западу от ближайшей земли.
У Вас список 15 предметов, которые остались целыми и неповрежденными после пожара. В дополнение к этим предметам вы располагаете прочным надувным спасательным плотом с веслами, достаточно большим, чтобы выдержать вас, экипаж и все перечисленные предметы. Имущество оставшихся в живых людей составляют пачка сигарет, несколько коробков спичек и пять однорублевых банкнот.
Ваша задача - классифицировать 15 нижеперечисленных предметов в соответствии с их значением для выживания. Поставьте цифру «1» у самого важного предмета, цифру «2»-у второго по значению и так далее до пятнадцатого, наименее важного для вас.
Перечень неповрежденных предметов:
Секстант. Двадцатилитровая канистра с водой.
Противомоскитная сетка.
Одна коробка с необходимым запасом пищи на 1-2 дня.
Карты Тихого океана.
Подушка («плавательное средство»).
Десятилитровая канистра нефтегазовой смеси.
Маленький транзисторный радиоприемник.
Репеллент, отпугивающий акул.
Двадцать квадратных метров непрозрачного пластика.
Один литр спирта.
Пятнадцать метров нейлонового каната.
Две коробки шоколада.
Рыболовная снасть.
После того, как завершена индивидуальная классификация, группе дается 45 минут для выполнения общего задания - группового принятия решения.
Ведущий: Ваша группа, руководствуясь принципом достижения согласия при принятии совместного решения, должна прийти к единому мнению относительно места в классификации каждого из пятнадцати предметов, прежде чем оно станет частью группового решения. Достичь согласия трудно, поэтому каждая оценка (классификационный №) будет получать полное одобрение всех участников. Группа старается каждую оценку дать так, чтобы все члены группы могли с ней согласиться хотя бы отчасти.
Используйте следующие рекомендации для достижения согласия:
. Не защищайте свои индивидуальные суждения. Подходите к задаче логически.
. Не меняйте свое мнение только ради достижения согласия, не старайтесь уклониться от конфликта. Поддерживайте только те решения, с которыми вы можете согласиться хотя бы отчасти.
. Избегайте таких методов «уменьшения конфликта», как голосование и компромиссные решения, с целью достижения согласия при решении групповых задач.
. Рассматривайте различие мнений как помощь, а не как помеху для принятия решений.
После того, как группа проранжировала 15 предметов в зависимости от их важности, доведен правильный порядок классификации (табл. 2) и отмечено среднее время выполнения каждой группой задания.
Ведущий: Вы сможете сравнить табличные данные индивидуального ранжирования с данными, к которым пришла ваша группа в результате согласия. Затратьте дополнительно какое-то время для обсуждения процесса принятия решений.
Правильный порядок классификации (ранжирования) предметов
Порядок классификации (ранжирования) предметов
№ п/пНазвание предметаНазначение1.Зеркало для бритьяВажно для сигнализации воздушным и морским спасателям2.Десятилитровая канистра нефтегазовой смеси Важна для сигнализации. Нефтегазовая смесь может быть зажжена рублевыми банкнотами и спичкой (естественно, вне плота) и будет плыть по воде, привлекая внимание спасателей3.Двадцатилитровая канистра с водойНеобходима для утоления жажды4.Одна коробка с необходимым запасом пищи на 1-2 дня Обеспечивает основное питание5.Двадцать квадратных метров непрозрачного пластика Используется для сбора дождевой воды, обеспечивает защиту от стихии.6.Две коробки шоколадаРезервный запас пищи7.Рыболовная снасть Оценивается ниже, чем шоколад, потому что в данной ситуации «синица в руках лучше журавля в небе». Нет уверенности, что Вы поймаете рыбу8.Пятнадцать метров нейлонового канатаМожно использовать для связывания снаряжения, чтобы оно не упало за борт9.Плавательная подушкаЕсли кто-то упадет за борт, она может послужить спасательным средством10.Репеллент, отпугивающий акул Назначение очевидно11.Один литр спирта Используется в качестве возможного антисептика при любых травмах; в других случаях имеет малую ценность, поскольку употребление может вызвать обезвоживание12.Маленький транзисторный радиоприемникИмеет незначительную ценность, так как нет передатчика13.Карты Тихого океанаБесполезны без дополнительных навигационных приборов. Для вас важнее знать - не где находитесь вы, а где находятся спасатели14.Противомоскитная сетка В Тихом океане нет москитов15.Секстант Без таблиц и хронометра - бесполезен
Ведущий: согласно экспертам, основными вещами (предметами), необходимыми человеку, потерпевшему кораблекрушение в океане, являются предметы, служащие для привлечения внимания и помогающие выжить до прибытия спасателей.
Навигационные средства имеют сравнительно небольшое значение. Если маленький спасательный плот и в состоянии достичь земли, невозможно на нем запасти достаточно пищи и воды для жизни в течение этого периода.
Следовательно, самыми важными являются зеркало для бритья и десятилитровая канистра нефтегазовой смеси.
Эти предметы могут быть использованы для сигнализации воздушным и морским спасателям. Вторым по значению являются двадцатилитровая канистра с водой и коробка с необходимым запасом пищи.
Краткая информация, которая дается для оценки каждого предмета, очевидно, не перечисляет все возможные способы их применения, а скорее указывает, какое значение имеет данный предмет для выживания.
Основная причина более высокой оценки сигнальных средств по сравнению с предметами поддержания жизни (пищей и водой) заключается в том, что без средств сигнализации почти нет шансов быть обнаруженными и спасенными. К тому же в большинстве случаев спасатели приходят в первые 36 часов, а человек может прожить этот период без пищи и воды.
Далее всем предлагается сравнить «правильный» ответ, собственный индивидуальный результат и результат группы: для каждого предмета списка надо вычислить разницу между номером, который присвоил ему индивидуально каждый, группа и номером, присвоенным этому предмету экспертами. Необходимо сложить абсолютные значения этих разностей для всех предметов. Если сумма больше 30 баллов, то участник или подгруппа «утонули». Необходимо сравнить результаты группового и индивидуального решения. Проанализировать явился ли результат группового решения более правильным по сравнению с решением индивидуальным?
Обсуждение итогов работы (10 минут), вопросы ведущего:
Кто участвовал в обсуждении, а кто нет?
Кто оказывал влияние? какой вклад внес, кто вас спасал и наоборот ?
Какие действия предпринимали участники группы для «протаскивания» своих мнений?
Не принимается такая стратегия как: один участник хочет «подмять» под себя всю группу и заявляет: я предлагаю всем принять мое решение и ни чьих поправок к своему решению я не приму. Вы останетесь живы только в том случае, если без спора примете решение мое…».
что на ваш взгляд важнее - доказать свою правоту или работать в целом на спасение группы?
какова была общая атмосфера в группе во время дискуссии? Как улучшить принятие решения группой?
Обратить внимание, что в группе возникает большее количество вариантов решения и лучшего качества, чем у работающих в одиночку.
Вопрос №3. Стратегии выхода из конфликта. Способы управления конфликтом.
Люди ведут себя в конфликтных ситуациях по-разному. Одни действуют жестко и напролом, другие стараются сдержаться и молчат, третьи стремятся избежать конфликта всеми возможными способами, а четвертые испытывают сильный страх перед любым противоречием или напряжением, возникающим в общении.
Предполагается, что в конфликтной ситуации человек поступает на основе пяти основных стратегий (стилей поведения):
противоборство (принуждение, борьба, соперничество);
сотрудничество;
компромисс;
уклонение или избегание;
уступка или сглаживание.
. Противоборство. Тот, кто выбирает данную стратегию поведения, прежде всего, исходит из высокой оценки личных интересов в конфликте, а интересов соперника - как низких. При такой стратегии поведения активно используется власть, авторитет, сила закона, связи и т.д. Такой стиль поведения может быть целесообразным и эффективным в следующих случаях:
защита интересов дела от посягательств на них со стороны конфликтной личности. Например, личность неуправляемого типа часто отказывается от выполнения непривлекательных заданий, «сваливает» свою работу (обязанности) на других;
угроза существованию организации, коллектива. Складывается ситуация «Кто - кого»; особенно часто она возникает в условиях реформирования предприятий и учреждений.
. Уход. Стратегия ухода отличается стремлением уйти (уклониться) от конфликта; она характеризуется низким уровнем направленности на личные интересы и интересы соперника. Это по сути дела взаимная уступка. При анализе данной стратегии важно учитывать два вариант ее проявления:
предмет конфликта не имеет существенного значения ни для одного из субъектов и адекватно отражен в образах конфликтной ситуации;
. Уступка. Человек, придерживающийся данной стратегии, так же как и в предыдущем случае, стремится уйти (остаться в стороне) от конфликта. Но причины «ухода» в этом случае иные. Направленность на личные интересы здесь низкая, а оценка интересов соперника высокая. Иначе говоря, человек, принимающий стратегию уступки, жертвует личными интересами в пользу интересов соперника.
. Компромисс. Компромиссная стратегия поведения характеризуется балансом интересов конфликтующих сторон; ее можно назвать стратегией взаимной уступки. Стратегия компромисса не портит межличностные отношения; более того, она способствует их положительному развитию. Компромисс следует искать в тех случаях, когда вы требуете того, в чем вам могут и отказать. Компромисс является также эффективной тактикой с сильным партнером, равным вам по статусу и профессиональному опыту.
. Сотрудничество. Стратегия сотрудничества характеризуется высоким уровнем направленности как на собственные интересы, так и на интересы соперника. Данная стратегия строится не только на основе баланса интересов, но и на признании ценности межличностных отношений. Являясь одной из самых сложных стратегий, сотрудничество выражает стремление противоборствующих сторон совместными усилиями разрешить возникшую проблему.
А как вы считаете, все ли конфликты можно разрешить, уладить? И необходимо ли разрешать все существующие конфликты?
Существует 2 вида неразрешаемых конфликтов:
. Конфликт глубинных личностных ценностей - когда люди не могут изменить свою точку зрения и даже согласиться на компромиссное решение. Например: конфликт вероисповеданий.
. Конфликт как способ существования - когда конфликт несет определенные психологические выгоды для человека; он будет существовать до тех пор, пока он их имеет. Например, существуют семьи, которые живут только за счет конфликтов.
Еще недавно конфликт считался всецело негативным явлением. Сейчас в зависимости от способа разрешения и его результата конфликты различаются на деструктивные (подавляющее большинство конфликтов) и конструктивные; вторые сначала несут негативные эмоции, но затем происходит определенный позитивный прорыв.
Какие способы можете предложить вы для управления конфликтом?
Итак, когда есть противостояние между людьми, и необходимо, чтобы конфликт был исчерпан (т.е. имеющийся конфликт рассматривается как деструктивный) - надо либо сблизить людей, либо изолировать друг от друга. Когда вариант с изоляцией нам не подходит - мы выбираем сближение.
Традиционно выделяют 3 темы, с помощью которых можно сблизить конфликтующих людей. Если вы разберетесь в них, то, возможно, научитесь управлять конфликтами.
Темы:
общая беда;
общий внешний враг;
общая деятельность.
Попадая в конфликтную ситуацию, человек часто задумывается над такими вопросами: Как быть с моими чувствами? Я ведь тоже волнуюсь и сержусь, устаю и обижаюсь. Мне тоже бывает трудно, иногда даже мучительно… А кто же меня будет слушать? Что же мне делать с собственными переживаниями?
Вопросы эти справедливы, и, конечно, они давно назрели. На этом занятии мы попытаемся на них ответить. Пример 2. По дороге домой вы встретили своих друзей, которых давно не видели. Провели с ними много времени и за разговорами не заметили, что уже поздно. Наконец, придя домой в хорошем настроении, вас встречают недовольные взволнованные вашим поздним приходом родственники.
Что делать в подобных случаях?
Правила поведения.
Правило 1
Если ваш оппонент вызывает у вас своим поведением отрицательные переживания - сообщите ему об этом. Правило говорит о том, что чувства, особенно если они отрицательные и сильные, ни в коем случае нельзя держать в себе; не следует молча переносить обиду, подавлять гнев, сохранять спокойный вид при сильном волнении. Обмануть такими усилиями вы никого не сможете - ни себя, ни своего оппонента, который без труда «читает» по вашей позе, жестам и интонации, выражению лица или глаз, что что-то не так. Ведь именно через эти «несловесные» сигналы передается более 90 % информации о нашем внутреннем состоянии. И контролировать их очень трудно. Через некоторое время чувства, как правило, «прорываются» и выливаются в резкие слова или действия.
Как же сказать о своих чувствах, чтобы это не было разрушительным ни для вас, ни для вашего оппонента?
Правило 2
Когда вы говорите о своих чувствах, говорите от первого лица. Сообщите о себе, о своем переживании, а не о нем, не о его поведении.
Применяя правила, сформулируйте ваши ответы.
Они могут быть такими:
. Я очень устал, и мне бы хотелось, чтобы ты сделал магнитофон потише.
. Мне трудно заснуть, когда громко играет музыка, я все время просыпаюсь.
Заметьте, все эти предложения содержат личные местоимения - я, мне, меня. Поэтому высказывания такого рода называют «Я-сообщениями».
Ответы могли бы выглядеть иначе: «Ты не мог бы потише?» «Ты мне мешаешь спать». «Твоя музыка мне надоела!»
В таких высказываниях используются слова - ты, тебя, тебе. Их назвают «Ты-сообщениями».
На первый взгляд разницы между «Я- и Ты-сообщениями» невелика. Больше того, вторые привычнее и «удобней». Однако в ответ на них человек обижается, защищается, дерзит. Поэтому их желательно избегать. Ведь каждое «Ты-сообщение», по сути содержит выпад, обвинение или критику.
Вот типичный диалог:
Жена: Когда ты, наконец, начнешь приходить домой вовремя?! (Обвинение)
Муж: Что ты пристала! Это не твое дело!
Жена: Как ты смеешь со мной так разговаривать? (Осуждение, угроза)
Муж: А что я такого сказал?
Преимущества «Я-сообщений»:
. Позволяют выразить свои негативные чувства в необидной форме. Некоторые люди стараются подавлять вспышки гнева или раздражения, чтобы избежать конфликтов. Однако это не приводит к желаемому результату.
. Дают возможность лучше узнать друг друга. Нередко мы закрываемся от людей «броней», которую стараемся поддерживать всеми силами, чтобы не потерять авторитет.
. Когда мы открыты и искренни в выражении своих чувств, люди становятся искренни в выражении своих, начинают доверять друг другу.
. Высказывая свое чувство без приказа или выговора, мы оставляем за оппонентом возможность самому принять решение и тогда (удивительно!) он начинает учитывать наши желания и переживания.
Теперь рассмотрим ситуацию с двумя «заполненными стаканами».
Пример. Семья располагается вечером у телевизора, но смотреть каждый хочет свое. Вы - заядлый болельщик и рассчитываете посмотреть трансляцию футбольного матча. Ваша жена настроена на очередную серию зарубежного фильма. Разгорается спор - жена никак не хочет пропустить серию, она «весь день ждала»; вы никак не можете оказаться от матча, вы «ждали его еще дольше!».
В данной ситуации дело заключается в столкновении интересов. Заметим, что в данном случае удовлетворение желания одной стороны означает ущемление интересов другой и вызывает сильные отрицательные переживания - раздражение, обиду, гнев.
При столкновении интересов возникают проблемы сразу у обеих сторон, или, другими словами, оба «стакана» оказываются наполнены до краев.
В результате можно получить различные варианты развития ситуации:
Неконструктивный вариант. Одни не видят никакого другого выхода, как настоять на своем; другие же считают, что лучше уступить, сохраняя мир. Так появляются два неконструктивных способа разрешения конфликтов под общим названием «Выигрывает только один».
Конструктивный вариант. «Выигрывают обе стороны».
Этапы разрешения конфликта:
. Прояснение конфликтной ситуации. Сначала выслушиваете оппонента; уточняете, в чем состоит его проблема, что он хочет или не хочет, что ему нужно или важно и т.д. После этого говорите о своем желании или проблеме, используя «Я-сообщения».
. Сбор предложений. Этап начинается с вопросов «Как же нам быть?», «Что же нам придумать?», «Как нам поступить?» После этого надо обязательно подождать, дать возможность оппоненту первому предложить решение в данной ситуации и только затем предлагать свои варианты. При этом ни одно (даже самое неподходящее) предложение сразу не отвергается. Когда сбор предложений окончен, делается следующий шаг.
. Оценка предложений и выбор наиболее приемлемого. Проводится совместное обсуждение предложений. «Стороны» к этому времени уже знают интересы друг друга, и предыдущие шаги помогают создать атмосферу взаимного уважения.
. Выполнение решения. Этот способ никого не оставляет с чувством проигрыша. Напротив, он приглашает к сотрудничеству с самого начала. И в конечном итоге выигрывают все.
Участники группы предлагают конфликты для обсуждения; затем все выбирают наиболее интересный вариант и при помощи метода «мозгового штурма» предлагают решение. Это условное название метода активного группового поиска идей для решения проблемы. По мнению американского психолога Осборна новым идеям необходим прорыв из сверхсознания в сознание, поэтому необходимо устранять те барьеры, которые этому мешают. Обстановка должна быть свободной, люди раскованными, никакой критики и тем более самокритики. Не должна проявляться иерархия взаимоотношений. При «мозговом штурме» все равны, мнение каждого важно и не поддается критике. В процессе «мозгового штурма» можно высказывать любые, даже самые нелепые парадоксальные предложения и идеи.
Итоги
Конфликтный человек склонен винить в своих неудачах и постоянных конфликтах не самого себя, а других людей. Действительно, легче обвинить другого «во всех грехах», нежели самому заняться собственным перевоспитанием, развитием самоконтроля и сдержанности. Первое, что необходимо посоветовать конфликтному человеку - это сменить объект направленности мощной энергии чрезмерно критического отношения к людям на себя. Воспользуйтесь помощью друга, которому вы доверяете и мнением которого вы дорожите.
Упражнение «Хвосты»
Инструкция
Предложите участникам проанализировать некоторые важные аспекты их участия в группе. Для этого зачитайте им предлагаемые ниже вопросы, причем так, чтобы они записывали свой ответ на каждый вопрос, прежде чем вы перейдете к следующему.
Был ли приобретен новый опыт и навыки работы, а также новые знания во время проведения занятия?
На каких моментах нашего занятия вы бы хотели заострить свое внимание и поговорить о них подробнее?
Кого из участников группы вам хотелось бы поблагодарить за понимание и поддержку, или самому выразить слова поддержки?
Каждому участнику предлагается памятка, в которой даны общие рекомендации - что можно и что нельзя делать в конфликтной ситуации.
.3 Констатирующий эксперимент и анализ его результатов
. Психологическая характеристика группы испытуемых по выраженности признаков.
.1. Характеристика выраженности показателей теста «Насколько вы конфликты?»
ИспытуемыеРезультат в баллахУровень конфликтности1.46 Ниже среднего. Испытуемый тактичен, избегает конфликтов.2.42Ниже среднего. Испытуемый тактичен, избегает конфликтов.3.40Средний. Настойчиво отстаивает свои интересы.40Средний. Настойчиво отстаивает свои интересы.40Средний. Настойчиво отстаивает свои интересы.46Ниже среднего. Испытуемый тактичен, избегает конфликтов.36Средний. Настойчиво отстаивает свои интересы.44Ниже среднего. Испытуемый тактичен, избегает конфликтов.42Ниже среднего. Испытуемый тактичен, избегает конфликтов.42Ниже среднего. Испытуемый тактичен, избегает конфликтов.
Средний результат - 42 балла.
Таким образом, у 60% испытуемых уровень конфликтности ниже среднего. Они не конфликтны, могут их сгладить, избегают критических ситуаций, стремятся быть приятными для окружающих.
У 40% испытуемых уровень конфликтности средний. Они настойчиво отстаивают свое мнение, невзирая на то, как это отразится на их положении.
.2. Характеристика выраженности показателей опросника «Уровень субъективного контроля».
1 исследование.
ИспытуемыеОбщая интернальностьИнтернальность в области неудачИнтернальность в области производственных отношенийИнтернальность в области достиженийИнтернальность в области межличностных отношенийИнтернальность в области здоровьяИнтернальность в области семейных отношений1.34543422.571710563.571710564.65475975.55556576.571710567.45156568.571710569.321766410.4566513Средний результат4,55,42,66,27,155,3
В основном у испытуемых средний уровень интернальности. Низкий уровень интернальности в области производственных отношений, высокий - в области достижений и межличностных отношений.
2 исследование.
ИспытуемыеОбщая интернальностьИнтернальность в области неудачИнтернальность в области производственных отношенийИнтернальность в области достиженийИнтернальность в области межличностных отношенийИнтернальность в области здоровьяИнтернальность в области семейных отношений1.48453192.98687993.665761084.8951096105.31345626.69377577.77578778.52387259.665877510.4745747Средний результат5,86,34,36,96,65,76,9
В основном у испытуемых уровень интернальности выше среднего. А также наблюдаются высокий уровень интернальности в области достижений, межличностных отношений, в области семейных отношений.
.3. Характеристика выраженности показателей опросника К.У. Томаса, Р.Х. Килменна «Описания поведения в конфликте».
1 исследование.
ИспытуемыеСоперничествоСотрудничествоКомпромиссИзбеганиеПриспособление1.348872.267783.5610634.186785.1045746.088687.177878.477759.4838710.351084Средний результат3,36,37,17,26,1
Таким образом, испытуемые в данной группе больше всего предпочитают такие стратегии, как компромисс и приспособление.
исследование
ИспытуемыеСоперничествоСотрудничествоКомпромиссИзбеганиеПриспособление1.186782.368833.3710644.069695.1911546.0857107.189668.563799.5747710.151176Средний результат277,66,66,6
Таким образом, во 2 исследовании наиболее предпочитаемы испытуемыми стратегии: сотрудничество и компромисс.
. Сравнительная характеристика показателей данных методик. ) По данным методики «УСК» после проведенного тренинга увеличились показатели уровня общей интернальности, а также интернальности в области неудач, достижений, здоровья, семейных отношений. А также сильно увеличился показатель уровня интернальности в области производственных отношений.
Однако после проведенного тренинга уменьшился показатель уровня интернальности в области межличностных отношений.
) По данным методики «Описание поведения в конфликте» в 1 исследовании наиболее предпочтительными были стратегии компромисса и избегания, а во 2 исследовании наиболее предпочтительными стали не только компромисс, но и сотрудничество.
После проведенного тренинга снизилась предпочтительность стратегии соперничества, а также и избегания.
Однако увеличилась предпочтительность стратегии приспособления, но не на много.
Выводы
В основном испытуемые в группе не склонны к конфликтам. Они стараются их разрешить или вовсе их избегают. Однако часть испытуемых склонны отстаивать свои интересы, что может привести к конфликтам.
После проведенного тренинга у испытуемых увеличился уровень интернальности. То есть испытуемые начали чувствовать собственную ответственность за происходящие события.
Однако понизился уровень интернальности в области межличностных отношений, что может говорить о том, что испытуемые в некоторых ситуациях научились полагаться на своих партнеров. Об этом также говорит и то, что наиболее предпочтительными стали стратегии сотрудничества и компромисса.
То есть испытуемые научились в конфликтной ситуации удовлетворять не только свои интересы, но и интересы партнера.
Заключение
Целью тренинга было: развить у испытуемых навыков эффективного общения и рационального поведения в конфликте; формирование умений управлять своим поведением в сложных и критических ситуациях; принимать оптимальные решения в сложных конфликтных и чрезвычайных ситуациях. межличностный тренинг бесконфликтность
Благодаря первому исследованию испытуемых и повторному (после проведенного тренинга) можно видеть, как изменилась их способность к конструктивному общению.
Итак, после проведенного тренинга испытуемые сильнее начали чувствовать собственную ответственность за происходящие события. А в межличностных отношениях научились полагаться не только на себя, но и на своего партнера, коллегу, сотрудника.
Также после проведенного тренинга испытуемые в конфликтной ситуации чаще стали выбирать такие стратегии, как сотрудничество и компромисс. Они стали пытаться удовлетворять не только свои интересы, но и интересы своего партнера.
Таким образом, цель тренинга была достигнута: испытуемые научились доверять и полагаться на своих партнеров, в конфликтной ситуации удовлетворять не только свои интересы, но и интересы других людей. То есть с помощью тренинга испытуемые смогли развить в себе навык эффективного общения и рационального поведения в конфликте.
Гипотеза исследования подтвердилась.
Список используемой литературы
«Социальный конфликт» Запрудский Ю.Г. Ростов н/Д., 1992.
«Управление и само менеджмент в конфликтных ситуациях» профессор Сперанский В.И. М., 1995 г
«Психология управления: Учебное издание .» Самыгин С. И. Ростов на Дону : Изд. «Феникс» 1997 г.
Пирогова Л.К. Конфликтологическая подготовка сотрудников ОВД: Практические рекомендации. - Домодедово: ВИПК МВД России, 2003. - 37 с.
Гришина Н.В. Психология конфликта, СПб., 2000 г.
Большая энциклопедия психологических тестов. - М.:Изд-во Эксмо, 2006. - 416 с.
Деловая психология. Курс лекций; Учебник для высших и средних специальных учебных заведений. - СПб.: Изд-во Союз, 2000. - 576 с.
Методическое руководство по профессиональному психологическому отбору в системе МЧС России. Под ред. Ю.Шойгу. Москва - 2006.
Приложение 1
Памятка
. Следует делать в конкретной ситуации:
Сохранять самоконтроль и сдержанность.
Дать партнеру выпустить пар.
Не подливать масла в огонь, не вступать в конфликтный диалог, не увязать в критических замечаниях, не переходить на личности.
Попросить партнера четко сформулировать суть его претензий и конечный результат, к которому он стремится.
Старайться держаться на равных.
Если вы виноваты, извинитесь и признайте свою ошибку, но без самоунижения, спокойно и с достоинством.
Оформить принятую договоренность и оговорить взаимоотношения на будущее. Четко определить границы - чего конкретно не следует дальше делать, чтобы не вызвать повторение конфликта.
. Не следует делать:
Не смотрите на вашего партнера излишне критично.
Не приписывайте ему отрицательные черты характера и низменные намерения.
Не демонстрируйте свое превосходство.
Не обвиняйте.
Не игнорируйте интересы вашего партнера.
Не позволяйте себе видеть ситуацию только со своей стороны.
Не уменьшайте заслуг партнера и не преувеличивайте свои собственные заслуги.
Не задевайте «болевые» точки партнера, его слабые и уязвимые места.
Не обрушивайте на партнера слишком много претензий.
Не ставьте ультиматум: «Если вы не сделаете это - мои отношения с вами будут разорваны».