Материал: Разработка и принятие управленческих решений. методические указания к практическим занятиям и самостоятельной работе. Колесникова В.Б

3.Особенности разработки и принятия решений в условиях определенности, неопределенности и риска.

4.Содержание управления рисками в процессе разработки и принятия управленческих решений.

5.Приемы разработки и выбора альтернатив решения в условиях неопределенности и риска.

Задание 1. Проанализируйте ситуацию и выполните задание по ней.

Описание ситуации

В городе N с небольшим населением и невысоким уровнем доходов в прошлом году открылся супермаркет товаров для дома. Маркетолог супермаркета получил информацию, что в соседнем квартале открывается новый супермаркет, который также будет занимается продажей товаров для дома. Руководству супермаркета необходимо оперативно решить возникшую проблему.

Задание к ситуации:

Сделайте выводы о существующих и потенциальных проблемах, неопределенностях и рисках. Примите управленческое решение по выходу из сложившейся управленческой ситуации поэтапно, используя схему процесса принятия решений.

Задание 2. Прочитайте текст кейса и ответьте на вопросы.

Кейс «Ошибка в планировании»

Ольга Петровна решила создать свой бизнес. У неё была цель и мечта, к которой она давно стремилась. Она выяснила, что около одного из учебных колледжей совершенно отсутствуют какие-либо кафе или столовые. Взяв кредит в банке, она решила открыть небольшую закусочную неподалёку от колледжа, так как была уверена, что дело пойдёт хорошо. Так и случилось. Полгода закусочная Ольги Петровны пользовалась огромным спросом, и у неё всегда были клиенты. Но затем Ольга Петровна, как умный предприниматель, поняла, что бизнес нужно расширять. Начать она решила с изменения меню, перед ней стал выбор изменить меню, включая туда полноценные обеды, стоимостью от 300 рублей, или фирменные закуски стоимостью не более 50 рублей. Она понимала, что нужно расширяться, и поскольку у всех хороших закусочных уже были полноценные обеды, она и решила включить именно их. Тогда Ольга Петровна изменила меню и бросила все свободные финансовые средства на новые обеды. Но спустя месяц она поняла, что дела закусочной заметно ухудшились, покупателей стало мало и продукты для обедов быстро портились и пропадали. Ещё через два месяца Ольга Петровна была вынуждена закрыть свою закусочную.

Вопросы к кейсу:

1.Как вы оцениваете подход Ольги Петровны к предварительному изучению рынка?

2.Как можно сформулировать миссию предприятия Ольги Петровны?

16

3.Соответствовали ли запланированные изменения миссии организации?

4.Какой фактор внешней среды плохо проанализировала Ольга Петровна?

5.Как бы вы посоветовали действовать Ольге Петровне? Почему?

Задание 3. Ваша фирма собирается приобрести ценный электронный прибор. Прибор может оказаться выпущенным одним из трех заводов, причем заранее неизвестно, каким именно. Обычно в продажу поступает 60% приборов с завода А, 30% – с завода С, 10% – с завода В. Соответственно вероятность того, что прибор проработает весь гарантийный срок без поломки, для различных заводов составляет: для завода А – 0,9, для завода С – 0,6, для завода В – 0,8. Какова вероятность того, что купленный фирмой прибор проработает весь гарантийный срок без поломки?

Задание 4. На промышленном предприятии готовятся к переходу на выпуск новых видов продукции – товаров народного потребления. При этом возможны четыре решения – Р1, Р2, Р3 и Р4, каждому из которых соответствует определенный вид выпуска продукции или их сочетание. Результаты принятых решений существенно зависят от обстановки (степени обеспеченности производства материальными ресурсами), которая заранее точно неизвестна и может быть трех видов: 01, 02 и 03. Каждому сочетанию решений Pi и обстановки Oj соответствует определенный выигрыш, помещаемый в клетки таблицы эффективности и пересечении Pi и Oj (табл. 4).

Этот выигрыш характеризует относительную величину результата предстоящих действий (прибыль, издержки производства и т.п.). Так, из таблицы видно, что при обстановке О1 решение Р2 в два раза лучше, чем Р3, а решение Р1 неодинаково эффективно для обстановки О1 и О2 и т.д. Необходимо найти решение, которое является наименее рискованным.

Задание 5. На предприятии подготовлен резерв для замещения однородных должностей руководителей экономических отделов. Руководители предприятия, кадровая служба составили список резерва в алфавитном порядке и путем экспертного опроса установили приближенно степень соответствия каждого кандидата каждой из возможных вакансий.

Например, установлено, что кандидат А для замещения должности 4 подходит примерно в два раза лучше, чем для должности 2, для замещения должности 1 кандидат Б – в два раза хуже, чем кандидат В, и т.д. Придавая таким

17

характеристикам численную форму, можно составить табл. 5 соответствия кандидатов различным должностям.

Как произвести подбор кандидатов на все должности, чтобы суммарная оценка их качества оказалась наибольшей?

Самостоятельная работа обучающихся: выполнить задания.

Задание 1. Назовите три главных риска, которыми Вы считали бы нужным управлять, находясь на посту:

−Президента РФ;

−министра науки и высшего образования РФ;

−губернатора Воронежской области;

−главы города Воронеж;

−ректора ФГБОУ ВО «Воронежский государственный технический университет».

Какими инструментами для управления этими рисками Вы бы пользова-

лись?

Задание 2. Разработка социологического инструментария.

На основе предварительного изучения вопроса «Методы снижения степени неопределённости и риска в современных организациях», разработайте анкету, предназначенную для руководящего состава предприятия.

Краткие методические рекомендации по составлению анкеты:

-композиция анкеты традиционно состоит из трёх частей: введения (обращения к респонденту), основной (содержательной) части и заключения;

-по форме различаются открытые, полузакрытые и закрытые вопросы;

-для большинства альтернативных вопросов также следует предусмотреть возможность дать респонденту уклониться от ответа, т.е. предложить такие альтернативы, как «затрудняюсь ответить», «не знаю» и т.п.;

-количество вопросов анкеты – не менее 15 (не считая паспортички).

18

Практическое занятие 5

ОРГАНИЗАЦИЯ И КОНТРОЛЬ РЕАЛИЗАЦИИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

Цель работы: закрепить и систематизировать теоретические знания, получить практические навыки организации и контроля реализации управленческих решений.

Вопросы для обсуждения:

1.Задачи организационного механизма реализации управленческих ре-

шений.

2.Формы и методы организации реализации управленческих решений.

3.Виды контроля реализации управленческих решений.

4.Основные принципы контрольной деятельности.

5.Ответственность при реализации управленческих решений.

Задание 1. Прочитайте текст кейса и ответьте на вопросы.

Кейс. «Тайный покупатель»

Светлана забежала в офис турагентства и с облегчением вздохнула – директора ещё не было на месте, а значит, опоздание в этот раз останется незамеченным. Девушка перекинулась парой фраз с коллегами, включила компьютер и принялась за работу: сегодня после обеда к ней должны были прийти клиенты, а предложения для них Светлана подготовить ещё не успела. Скажем честно, девушка вообще не отличалась особым рвением в работе, а сейчас, перед отпуском, и вовсе ничего не хотелось делать. В последние дни перед предстоящим отдыхом сотрудница агентства всё больше представляла собственное будущее путешествие и всё меньше погружалась в нюансы путешествий чужих.

Тишину в офисе нарушил телефонный звонок – это был очередной турист, которого интересовал отдых в Турции. Голос на другом конце провода показался Светлане знакомым, но она не придала этому особого значения, мало ли всяких звонит за день... Турист оказался надоедливым: его интересовало всё

– от стоимости отдыха до дополнительных сервисов турфирмы и всех мелочей будущего путешествия. «А есть ли…? А как …? А что…?» «Да что ж он привя- зался-то! Как будто у меня дел других нет… – уже изрядно раздражаясь, подумала про себя Светлана. – Если вы хотите просто поговорить – у меня на это времени, знаете ли, нет!» – резко ответила она на очередной вопрос туриста, кажется, о дополнительной страховке. Турист положил трубку, а турагент стала готовиться к встрече с клиентами и о туристе быстро забыла…

На следующее утро девушка была крайне неприятно удивлена: вчерашний разговор оказался проверкой руководителя, который играл роль обычного

19

туриста. Вот почему голос показался таким знакомым. И проверку эту Светлана, как вы уже поняли, не прошла.

Вопросы к кейсу:

1.К какому виду контроля по времени и по отношению к ресурсам можно отнести метод «тайного покупателя»?

2.Можно ли выделить классические этапы контроля при использовании данного метода (установление стандартов, сравнение полученных результатов со стандартами, корректирующие действия). Если да, опишите каждый этап.

3.Что является стандартами при проведении данного вида контроля?

4.Допустимо ли такое поведение сотрудника по отношению к клиенту?

5.Как должна была поступить Светлана при разговоре с клиентом, если у неё было мало времени или она не могла ответить на его вопросы?

6.Стоит ли руководителю предпринимать подобные действия и становиться «тайным покупателем»? Или же нужно доверять своим сотрудникам и не пытаться подловить их на незнании того или иного вопроса или невежливом обращении с клиентом?

7.Как, по вашему мнению, должен поступить директор с данным сотруд-

ником?

8.Как директор может проверить профессионализм своих сотрудников другими методами?

Задание 2. Прочитайте текст кейса и ответьте на вопросы.

Кейс. «Контроль в корпорации «Дженерал Электрик Кредит».

Корпорация «Дженерал Электрик Кредит» (ДЭК) – это неконсолидиро-

ванное дочернее предприятие, полностью принадлежащее фирме «Дженерал Электрик». Компания имеет в США более 100 контор, 6700 служащих. Это вторая по величине в мире кредитная компания, связанная с 22 различными видами экономической деятельности. Эти 22 вида деятельности объединены в пять основных отделений, осуществляющих централизованно некоторые виды деятельности, такие как анализ, бухгалтерский учет, налогообложение и планирование бизнеса.

ДЭК имеет несколько отделений, осуществляющих поиск и разработку финансовых возможностей. Компания участвует в финансировании множества предприятий от систем кредитования населения (кредиты на оплату медицинских, образовательных и прочих услуг) до кредитования проектов нефтяной разведки и бурения скважин.

Сама природа кредитного бизнеса и децентрализованная структура ДЭК, казалось бы, делают проблематичным управление ею. Однако Джеймс Р. Бант − вице-президент и главный бухгалтер-аналитик фирмы отмечает, что у компании есть три вида рычагов управления, которые и составляют систему контроля.

20