Бенчмаркинг- это процесс непрерывного и систематического поиска и реализации лучшего опыта в целях совершенствования корпоративной культуры, воспитания лидерства и командного стиля работы, улучшения показа- телей деятельности предприятия и, в конечном счете, достижения делового совершенства. Бенчмаркинг подразумевает постоянное сравнение бизнес-процессов своего предприятия с бизнес-процессами предприятий- лидеров [1, с. 18].
По содержанию бенчмаркинг является относительно новым видом хозяйственного управления. Речь идет о детализированной, формализованной и упорядоченной технологии управления, которая может и должна использоваться при подготовке и принятии важных управленческих решений.
Бенчмаркинг представляет собой искусство обнаружения того, что другие делают лучше нас, с целью изучить это, а затем усовершенствовать и применить новаторские методы работы уже на своём предприятии [2, с. 48].
Некоторые специалисты рассматривают бенчмаркинг как постановку целей, ориентирующих на лучшее в отдельных показателях, функциях, во всем процессе. Она может осуществляться несколькими способами. Самый простой-- установить желаемый уровень будущих достижений, основанный на прошлом опыте. Но эта технология, зачастую, непригодна для промышленных организаций, так как она не учитывает многие важные изменения (например, появление новых конкурентов, новых технологий, высокий или низкий уровень инфляции и др.).
Бенчмаркинг может обоснованно сказать, что значит лучший, так как анализирует сильнейшие стороны фирм. Он содержит также эффективные элементы решения вопроса: «как эта лучшая компания стала лучшей?» Итак, самый оптимальный путь достигнуть цель стать лучшим из лучших - это использовать инструмент бенчмаркинга, зачастую в комбинации с другими формами установления целей.
Наиболее важные особенности бенчмаркинга:
1. Бенчмаркинг -- это процесс, который состоит из определенной последовательности действий. Вы можете сравнивать разные процессы (услуги), но нельзя забывать о том, что необходимо использовать процессы бенчмаркинга для того, чтобы сопоставить ваши процессы с лучшими в мире.
2. Бенчмаркинг -- непрерывный процесс. Многие организации попадают в ловушку, используя бенчмаркинг ограниченный промежуток времени, как правило, лишь во время постановки целей, достижение которых предстоит в последующие годы. Многое со временем меняется как в самой компании, так и в той компании, которая была принята за эталон. Поэтому такой организации остается только надеяться, что конкурирующая структура не сделала ничего совершенно нового с момента последнего с ней сравнения. В бенчмаркинге существует иерархия данных от простого наблюдения к тщательному сравнению, включающему личные визиты в другую компанию. Предприятиям нужно стремиться к последнему уровню.
3. Бенчмаркинг -- это процесс измерения и сравнения. Обираются инструменты измерения и сравнения своей организации с лучшими в мире в этой сфере деятельности. Проводится анализ разницы между ними и вашей организацией. Устанавливаются цели, для того чтобы их достичь и стать первыми. В таком случае все, что делает фирма, все, что важно для организации, -- это объект бенчмаркинга. Если у организаций нет достаточных ресурсов, чтобы провести полный бенчмаркинг, тогда они должны выделить те направления, которые требуют первоочередного внимания. Но даже те направления, которые были исключены как менее важные, не должны игнорироваться. К ним могут применяться более дешевые виды бенчмаркинга, находящиеся на нижних ступенях иерархической лестницы.
4. Обьект сравнения. Сравнивать нужно не только с прямыми и самыми сильными конкурентами фирмы, но и со всеми лидирующими компаниями мирового класса, которые делают то же, что и вы.
5. Адаптирование на предприятии лучших приемов, методов и средств организации труда возможно при помощи хорошо подготовленных и опытных кадров. Для того чтобы они были, не исключено, что придется пересмотреть прежнюю систему отбора кадров. После этого можно соединить творческие и инновационные идеи лучших организаций с аналогичными идеям своих сотрудников, т.е. выбрать лучшую комбинацию идей, что, с большой долей вероятности, поможет вам стать лучшими в условиях ограниченных ресурсов. Воплощая только собственные идеи, можно получить определенный экономический эффект (например, увеличение прибыли), как в «обычном» бизнесе. Это полезно, но подобные улучшения не всегда позволяют стать лидером.
Основные принципы концепции бенчмаркинга:
1. Концентрация на качестве (непрерывная работа в области качества по всем аспектам и функциям организационной деятельности);
2. Важность бизнес процессов, связанных с производством продукции или предоставлением услуг -- любой бизнес процесс должен быть промаркирован (концентрация внимания на бизнес процессах позволяет выявить недостатки оперативного контроля и выделить те процессы, по которым нет четкого закрепления ответственности за их успешную реализацию);
3. Необходимость учета несовершенства классической модели тотального управления качеством в процессе планирования бенчмаркинговой деятельности (у конкурентов всегда есть те или иные преимущества, значит, есть чему учиться и что перенимать);
4. Систематическое проведение внешнего бенчмаркинга (необходимость тщательного изучения лучших примеров и образцов мировой практики);
5. Соблюдение последовательности процесса для достижения поставленных целей.
Процесс бенчмаркинга состоит из ряда этапов, которые следует соблюдать для достижения поставленных целей. В частности, выделяют следующие последовательные этапы:
1. Определение объекта бенчмаркинга (областей деятельности: уровень запасов, незавершенное производство, количество отходов, уровень брака и т.д.);
2. Выбор организации для сравнения (от этого зависит, каким будет бенчмаркинг -- внутренним или внешним) и определение критериев для сравнения;
3. Сбор необходимой информации и ее тщательная проверка;
4. Анализ полученных данных и разработка плана мероприятий по изменениям и внедрению улучшений.
5. Внедрение разработанного проекта.
Выделяют несколько разновидностей бенчмаркинга.
Таблица 1 - Виды бенчмаркинга
|
Вид бенчмаркинга |
Характеристика |
|
|
Внутренний |
Сравнение процессов, товаров, услуг между различными подразделениями одной организации (внутри организации). Здесь легко найти партнеров по бенчмаркингу, легко обмениваться конфиденциальной информацией, но маловероятно, что вы найдете что то абсолютно новое. Как показывает практика, внутренний бенчмаркинг в большинстве случаев не является эффективным |
|
|
Конкурентный |
Сопоставление организации с главными конкурентами на основе исследования специфических продуктов, возможностей бизнес процессов, административно организационных методов управления. Здесь также легко найти партнеров, но маловероятно, что они будут делиться с вами конфиденциальной информацией. Как правило, та информация, которая может быть получена и использована, не дает полного представления о протекающих процессах |
|
|
Функциональный |
Функциональное сравнение организации с мировыми лидерами, которые не входят в число ваших конкурентов, но имеют схожие производственные процессы. Сюда относится функциональная деятельность, в которой заинтересованы многие компании (например, хранение, транспортировка, обслуживание). Функциональных лидеров сравнительно легко обнаружить и они более охотно будут делиться информацией, чем прямые конкуренты, поэтому вероятность того, что вы узнаете что то существенно новое, достаточно велика. Проблема может быть в том, что зачастую сложно адаптировать результаты исследований к особенностям компании, инициирующей проведение названного вида бенчмаркинга |
|
|
Общий (родовой) |
Наиболее сложный и трудно реализуемый вид, требующий сравнения бизнес процессов, протекающих в организациях, относящихся к разным отраслям промышленности. Возможности для внутриорганизационного улучшения, предоставляемые данным видом бенчмаркинга, являются оптимальными |
|
|
Консультационный |
Нанимаются специалисты- консультанты. Главное преимущество этого метода в том, что консультанты независимы и смогут объективно оценить ваши возможности в сравнении с другими компаниями |
|
|
Стратегический |
Нацелен на контроль за общими принципами ведения бизнеса: — направление стратегии бизнеса; — организационная структура бизнеса; — решение в отношении инвестиций в финансовые и реальные активы, а также в НИОКР; — подходы к управлению изменениями и их внедерению; — решения в отношении рыночного позиционирования компании; — решения о формировании стратегии финансирования бизнеса; другие стратегические решения |
Стратегический бенчмаркинг совмещает внутренний контроль и алгоритмы стратегического планирования в целях выявления уникальных возможностей для заполучения конкурентных преимуществ и увеличение стоимости компании [4, с. 46]. Стратегический бенчмаркинг позволяет выявить то, что компания может сделать, исходя из своих возможностей и на что способна, исходя из располагаемый ресурсов. Целью стратегического бенчмаркинга является нахождение в организации сфер, при влиянии на которые можно поменять модель ведения бизнеса или найти такие способы управления, которые содействовали бы проведению стратегических изменений в организации.
Выбор вида бенчмаркинга и компании партнера определяется множеством факторов. Крупная фирма -- лидер рынка должна проводить сравнительный анализ только лучших представителей рынка или бизнеса, а небольшая компания может выбрать любую более или менее успешную организацию. Не подлежит сравнению уровень затрат на проведение бенчмаркингового исследования, необходимых в первом и во втором случаях. Небольшим компаниям стоит ограничиться анализом национальных предприятий, что позволит сэкономить временные и финансовые ресурсы, а также избежать возможных проблем, связанных с языковыми и культурными различиями.
Важным условием применения бенчмаркинга является связанная с ним система стимулов и мотивов. Одним из таких побуждающих мотивов является кризис, что весьма типично для многих российских предприятий в современных условиях. Если фирма близка к банкротству или грозят массовые увольнения, то становится очевидным, что лучше изменить собственное сознание и стать лучшим, чем вовсе потерять работу.
Выделяют пятнадцать этапов бенчмаркинга, которые можно представить в виде схемы (рисунок 1) [3, с. 270].
Рисунок 1 - Схема процесса бенчмаркинга
Бенчмаркинг имеет много преимуществ по сравнению с традиционными консультационными методами, что наглядно представлено в табице 2[2, с. 40].
Таблица 2 - Сравнение бенчмаркинга с традиционными консультационными услугами
Важно учитывать, что процесс улучшений - безграничен, процесс не стоит на месте и на момент начала внедрения технологий, они могут уже устареть, поэтому нужно постоянно заниматься перепроверкой данных [6].
Рассмотрены определение и особенности бенчмаркинга. Были выделены основные принципы концепции бенчмаркинга, а также его виды. Были преставлены этапы бенчмаркинга. Проведено сравнение бенчмаркинга с традиционными консультационными услугами.