Курсовая работа (т): Организация деятельности менеджера

Известный специалист в области менеджмента Генри Минцберг, рассматривая содержание деятельности менеджеров, указывал, что каждый руководитель, в зависимости от занимаемой должности, специфики деятельности фирмы играет в процессе управления определенную роль, под которой Минцберг понимал набор принципов, правил, процедур поведения, последовательность их выполнения конкретным руководителем.

Деятельность каждого менеджера можно описать при помощи 10 ролей менеджера:

Таблица 1.1 - Роли менеджера по Г. Минцбергу

Согласно исследованиям Генри Минцберга в области аналитики деятельности высших менеджеров, было выявлено, что менеджеры осуществляют 3 взаимосвязанных роли: роли принятия решений, межличностные и информационные.

В соответствии с занимаемой менеджерами, управленческой позиции, определяются основные роли и типы поведенческих особенностей, которые свойственны этим людям в зависимости от должности. В отношении способов исполнения своих ролей высшими менеджерами, от этого зависит их мастерство, служебное положение, характеристики, статус в организации и их официальные полномочия.

Межличностные роли (виды деятельности) определяются с позиции Мицберга, в отношении рода обязанностей, которые налагаются в зависимости от формального положения менеджера в фирме. Мицберг выявил следующую классификацию ролей: лидер, связующее звено и номинальный начальник. В отношении этой классификации, можно сказать, что менеджеры поступают как номинальные начальники, когда они исполняют значительные формальные или символические обязанности. Лидеры определяются, как лица, стимулирующие окружающих людей к определенным действиям (в частности высшие менеджеры). Роль связующего звена определяется в случае, когда менеджеры работают над установлением более продуктивных взаимоотношений между членами группы и членами других групп

Согласно данным исследований, информационные роли определяют действия высших менеджеров, в результате которых они становятся основным звеном координирования организационной информации внутри коллектива предприятия, что является необходимым для осуществления продуктивной деятельности. Информационные роли и следствие их официальной власти и статуса определяют подразделение межличностных ролей на наблюдателей, представителей и распространителей.

В роли наблюдателей, высшие менеджеры координируют поступившую информацию для того чтобы всесторонне оценить ситуацию и возможности организации, а также следят за важными изменениями в традиционных моделях поведения потребителя, или за переменами в экономических показателях, неожиданными изменениями в деятельности работника.

В роли представителя высшие менеджеры представляют свои группы при взаимодействии с внешними лицами, например, при ответах на вопросы прессы.

В роли распространителя, менеджеры используют каналы распространения важной организационной информации для того чтобы воздействовать на других и приобрести личное влияние.

1.5 Исследования Чарльза Макдональда в области содержания деятельности менеджера

Чарльз Макдональд провел особо ценные исследования в своей практике, касающиеся фактических обязанностей менеджеров первого и среднего уровней. В соответствии с ними, было выявлено, что руководители первого звена, полностью реализуют все виды мастерства и исполняют все обязанности, указанные выше.

Абсолютно любое управленческое дело и каждая организация, имеют различия между собой, но данное исследование позволяет выявить основные затраты времени менеджера, при исполнении своих обязанностей.

Согласно статистическим показаниям исследований было выявлено, что менеджеры первого уровня проводят 15 % рабочего дня, занимаясь контрольной деятельностью, 12 % - решая различные проблемы и 11 % - занимаясь планированием, и около половины рабочего дня этих менеджеров занято различными формами общения.

Больше всего времени, у менеджеров среднего уровня, занимают функции планирования и контроля, а также достаточно много времени тратится на обучение и развитие подчиненных - 14% времени.

1.6 Предложения Гюго Мюнстерберг по подбору руководящих кадров

Американский психолог Гюго Мюнстерберг в своих работах «Психология и индустриальная эффективность» и «Психология бизнеса», изданных в начале XX века, затронул три наиболее актуальных по его мнению вопроса в бизнесе:

как отыскать людей, чьи интеллектуальные качества делают их наиболее подходящими для выполнения работ (научный подбор кадров);

при каких психологических условиях можно получить лучшие результаты от каждого сотрудника;

как воздействовать на работников, с точки зрения эффективности бизнеса.

Исходя из позиции Мюнстерберга, в управлении, наибольшее внимание уделялось проблемам, тесно взаимосвязанным с эффективным использованием оборудования и материалов, а тамкже недостаточно душевному состоянию работников.

Стоит заметить, что он считал, что такие проблемы как монотонность, усталость, обучение, проявление интереса, вознаграждение, наслаждение и множество подобных, связанных с психологическим состоянием человека проблем, рассматривались непрофессионально, на ниболее низком научном уровне.

Мюнстерберг считал, что научный менеджмент и промышленная психология должны объединиться, потому как основываются на одинаковом принципе: при чрезмерном давлении на рабочего высокой эффективности и высокой производительности труда, достичь невозможно. Стоит заметить, что научные методы организации труда необходимо совмещать с удовлетворением духовных потребностей, что позволит достичь высокой эффективности труда и отличной внутренней гармонии рабочего.

Мюнстерберг был одним из первых пропагандистов психологии в производственном управлении, подчеркивавшим специфическую функцию психолога, - работать там, где «существует неудовлетворенность рабочих при отсутствии очевидных недостатков». Наверное, поэтому место психолога он, по сути, полностью подчинял требованиям и указаниям менеджера.

Вывод: Под термином менеджмент принято понимать профессиональную деятельность по управлению организацией, нацеленную на получение прибыли (коммерческая организация).

Термин менеджмент тесно связан с фигурой менеджера - профессионального управляющего, имеющего квалифицированный профессиональный диплом, специально принятого на руководящую должность, выполняющего конкретные функции управляющего и имеющего подчиненных.

Часто понятие менеджмент ассоциируется с понятием бизнес. В данном случае бизнес рассматривается как деятельность, приносящая прибыль. Бизнесмен вкладывает свой капитал с целью получения прибыли, т.е. бизнес - это функция владения капиталом. Менеджмент представляет собой функцию управления капиталом. Наемный менеджер так организует оборот капитала, чтобы получить максимальную прибыль.

Основной задачей менеджеров, является - добиться максимум результата в конкретной ситуации, для извлечения пользы по отношению к организации.

ГЛАВА 2. РАССМОТРЕНИЕ ВОПРОСОВ СВЯЗАННЫХ С СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕМ ОРГАНИЗАЦИИ МЕНЕДЖМЕНТА

.1 Требования к современному менеджеру

В конце XIX - начале XX в. произошла смена парадигмы управленческого мышления. Иерархическая теория управления уступила место господству теории "управленческого хаоса". При этом ориентация руководителей на жесткие правила, процедуры, планы работы организации сменилась ориентацией на работу в командах, непрерывное обучение и перманентные инновации в области управления. В этом случае менеджеры из начальников превращаются в координаторов, помощников, партнеров подчиненных. Они должны уметь идти на просчитанный риск и равивать способности по раскрытию потенциала своих сотрудников. Менеджер новой фармации должен быть хорошим дипломатом, обладать неформальным авторитетом и уметь убеждать людей.

Глобализация - это важнейший фактор развития бизнеса на ближайшие 10-20 лет. Мировая экономика развивается в направлении устранения таможенных барьеров, иммиграционных барьеров, барьеров на финансовых потоках. Поэтому капитал, рабочая сила, товары перемещаются через границы с небывалой скоростью, резко снижаются транзакционные издержки. В этих условиях современный менеджер должен хорошо знать иностранные языки. Помимо искусства общения менеджер должен обладать умением работать с компьютерными сетями. Не секрет, что сегодня существют виртуальные корпорации.

Видение и организация. Каждый сотрудник современной организации должен обладать так называемым видением, т.е. пониманием долгосрочных целей развития организации, которые позволяют работнику самостоятельно, без помощи руководителя, решать вставшие перед ним нестандартные проблемы. Каждый сотрудник компании должен обладать системой культурных ценностей, организационной культурой, которая позволяет эффективно организовывать и стимулировать работу сотрудников без исполнения регламентирующих деятельность должностных инструкций.

Деливинговая концепция означает направление на развитие так называемых "плоских" структур управления, т.е. самоуправляемых, конкурирующих между собой команд, укомплектованных многофункциональными специалистами, деятельность которых гибко приспосабливается к насущным проблемам фирмы.

В первую очередь организация ожидает от своих сотрудников, что они будут проявлять себя как:

основные функциональные элементы организации, осуществляющие профессиональную деятельность и способствующие её развитию и процветанию;

высококвалифицированные специалисты, обладающие знаниями в определенных и конкретных областях;

часть организации, осуществляющая не только функциональное взаимодействие с партнерами фирмы, но и поддерживающие тактичные и комфортные отношения с коллегами, внутри корпоративной системы;

людей обладающих необходимыми моральными и нравственными качествами;

разделяющие организационные интересы и ценности, сотрудники организации;

исполнительные элементы внутриорганизационной структуры, выполняющие свою работу быстро и профессионально, в соответствии с предъявляемыми руководством, требованиями;

сотрудники, стремящиеся к развитию своих профессиональных навыков;

сотрудники, готовые отстаивать интересы организации, в необходимых случаях;

сотрудники, которые способны брать на себя ответственность за осуществление профессиональной деятельности и выполнять определенные обязательства;

члены организации, следующие не только исполнительным организационным требованиям, но также и распорядку, нормам поведения и распоряжений со стороны руководства организации.

Термин менеджер, определяется применительно, к:

руководителю по отношению к подчиненным;

организатору конкретных видов работ в рамках отдельных подразделений или программно-целевых групп;

руководителю предприятия в целом или его подразделений (управлений, отделений, отделов);

администратору любого уровня управления, организующего работу, руководствуясь современными методами и др.

2.2 Причины неудачной карьеры современного менеджера

Американский социолог Сьюзен Донелл в течение 5 лет исследовала деятельность 2 500 руководителей разного уровня, что позволило сформулировать 5 причин, приводящих к неудачной карьере менеджера:

. Основным побудительным мотивом деятельности менеджера-неудачника является неэффективная работа подразделения, которое он возглавляет, не поощрение сотрудников подразделения, а личный комфорт и высокое жалованье.

. Менеджеры-неудачники обычно подчеркивают свое высокое служебное положение, они окружают себя атрибутами и символами высокого статуса.

. Руководители-неудачники не заботятся о своих подчиненных. Их общение с подчиненными носит чисто формальный характер, они стараются присвоить заслуги подчиненных себе.

. Руководители-неудачники самоизолируются, стараются ограничить контакт с другими людьми, любят проводить время в своем офисе, теряя постепенно всякое общение с окружающими, перестают владеть текущей информацией.

. Менеджер-неудачник скрывает свои мысли и чувства. Подчиненные хотят и должны знать, что думает и чувствует их руководитель

2.3 Представительские функции менеджеров

Поскольку менеджер является не только управляющим звеном, но и лицом организации, он должен придерживаться вежливости, тактичности, чувства меры, доброжелательности и умения управлять своими эмоциями, что формирует благоприятные взаимоотношения между клиентом и организацией.

В процессе своей деятельности менеджеру приходится контактировать с различными людьми, тем самым создавая определенный уровень авторитета компании, от менеджера в первую очередь зависит умение развивать свой коммуникативный потенциал, сдерживать себя в необходимых ситуациях, а также умение создавать на глазах окружающих второе лицо, что как раз и называется имиджем.