· ярко выраженный коллективный характер работы (в подрядной строительной фирме невозможно выделить ни одного структурного звена, не влияющего на конечный результат деятельности предприятия);
· необходимость дифференцированного, максимально корректного подхода к предприятиям-конкурентам, это вызвано тесной взаимосвязью компаний в рамках строительного рынка, где ваш сегодняшний субподрядчик завтра на другом объекте выступает в качестве генерального подрядчика, и наоборот;
Следующим шагом в данной работе будет предложение некоторых рекомендаций, которые подкреплены практическим опытом по ведению маркетинга и системы менеджмента качества подрядной строительной фирме ООО "Томская Строительная Компания":
В целях получения точных данных:
· при сборе исходной информации для последующего анализа, необходимо воспользоваться большим количеством никак не связанных между собой источников;
· знать, что официальные статистические данные по строительному сектору, как правило, имеют тенденцию:
а) в бюджетной сфере они завышены;
б) в коммерческой сфере они занижены.
Для достижения оперативности в сборе информации и качественной подготовке коммерческого предложения (оферты):
Сбор информации о потенциальных строительных объектах целесообразно осуществлять на максимально ранних стадиях реализации проектов. Такими являются вынесение решения инвестиционно-тендерной комиссии и выход распоряжения губернатора о проектировании и строительстве (реконструкции) объекта недвижимости. Это позволяет:
· заблаговременно оценить возможность и целесообразность участия подрядной строительной фирмы в реализации проекта;
· осуществить личный контакт с заказчиком, либо его представителем, для получения подробной информации о требованиях по технологии, фирмии, качеству и сроках выполнения работ, объеме и условиях финансирования;
· на основании имеющейся проектной (предпроектной) документации, выделить круг проблем в плане технологии выполнения строительных работ, и предложить заказчику экономически обоснованные пути их решения вплоть до внесения изменений в архитектурно-планировочное задание и даже в готовую проектную документацию;
· на стадии проектирования подготовить, обосновать и внести предложения по использованию в процессе строительства своих (желательно эксклюзивных) технологий и материалов, что в случае их принятия, гарантирует получение строительного подряда;
Коммерческое предложение (оферта) должно отражать реальные возможности ООО "Томская Строительная Компания", и при этом быть максимально акцентированным на те преимущества, которые получает заказчик, сделав выбор в пользу вашей подрядной фирме.
Форма предложения предполагаемых к использованию материалов, технологий и комплекса строительных услуг должна носить открытый, сравнительный характер, позволяющий заказчику сделать кажущийся самостоятельным выбор в пользу предложения ООО "Югмонтаж-2000". Предпочтительным вариантом здесь будет сравнительная таблица, эксплуатационных, технических и стоимостных характеристик используемых ООО "Югмонтаж-2000" и аналогичных по назначению технологий, материалов и услуг, из которой четко просматриваются преимущества предлагаемого варианта.
Существующее на западе правило - не участвовать в тендере, если нет твердой уверенности в том, что ты его выиграешь, на нашей почве не прижилось. Учитывая формальный характер проводимых тендеров, соотношение количества поданных оферт и выигранных конкурсов не будет показателем высокой квалификации и надежности подрядной строительной фирме. Более того, участие в торгах, где заказчиком выступает серьезная компания, располагающая ни одним потенциальным строительным объектом, независимо от их результата, предоставляет оференту возможность:
· приобрести опыт участия в торгах, подготовки конкурсных предложений;
· в ходе личного контакта с заказчиком, продемонстрировать и документально подтвердить свою квалификацию, видение и пути решения организационных, технологических, прочих проблем по ведению строительного процесса в целях создания положительного имиджа с перспективой на дальнейшее сотрудничество;
· получить информацию о победителях конкурса, осуществить сравнительный анализ и выделить слабые стороны своего предложения для их последующей корректировки и доработки;
· осуществить личный контакт с победителями торгов для рассмотрения возможности своего участия в данном и других проектах в качестве субподрядной строительной фирмы;
· получить дополнительную информацию о предприятиях-конкурентах.
Объектом рекламы есть должностное лицо (топ-менеджер), уполномоченное принимать (готовить) решение о привлечении подрядной строительной фирмы, из чего следует:
· рекламная деятельность должна носить избирательный, максимально выдержанный, ненавязчивый, деловой (более информационный, чем рекламный) характер, декларирующий положительную репутацию, опыт и возможности подрядчика, подтвержденные конкретным, не вызывающим сомнений, либо легко проверяемым фактом или цифрой, (ссылка на интернет-сайт для получения более подробной информации более чем желательна);
· форма публикации: рекламный модуль (содержание модуля не должно повторяться дважды, неизменным должен оставаться только фирменный стиль предприятия), либо информационно-рекламная статья (буклет) аналитического характера, обобщающая опыт работы предприятия на строительных объектах, применяемые им технологии, способы ведения работ и т.д.;
· места публикаций: серьёзные специализированные издания, рассчитанные на руководящий состав предприятий и фирм;
· периодичность: один раз в 2-3 месяца;
· публикация в специализированных и общегородских справочниках носит необязательный, исключительно имиджевый характер.
Одним из основных вопросов кадровой политики подрядной строительной фирмы ООО "Югмонтаж-2000", помимо профессионального подбора персонала, есть обеспечение стабильности кадров, максимальное уменьшение их текучести и частой сменяемости. Причина состоит не только в том, что стабильность кадров - один из показателей стабильности самого предприятия. Учитывая сугубо коллективный характер работы строительной компании и высокую степень информированности его сотрудников, замена любого должностного лица неизбежно приводит к временному сбою в производственном процессе, утечке производственно-коммерческой информации.
Кроме того, независимо от причин, побудивших сотрудника к смене места работы, его уход и последующие поиски нового работодателя (как правило, в том же строительном секторе), даже при самой корректной мотивации, прямо или косвенно способствуют распространению негативной информации о предыдущем месте работы. Это лежит в плоскости человеческой психологии.
Решение данной проблемы не исключительная прерогатива кадрового органа. Стабильность обеспечивается всем ходом сложившегося производственного процесса, системы мотивации персонала, состоянием психологического климата коллектива предприятия в целом и его каждого структурного подразделения в частности. Осуществление постоянного анализа, и контроля над состоянием работы с персоналом предприятия, прогнозирование и оперативное принятие решений, выработка предложений и рекомендаций являются базовыми маркетинговыми функциями кадрового органа.
Существование штатного маркетингового отдела в подрядной строительной фирме не целесообразно. Наиболее рациональным будет такой подход, при котором каждое структурное подразделение компании выполняет конкретные маркетинговые функции в части своих прямых функциональных обязанностей. В той или иной степени все подразделения компании занимаются маркетингом, порой, не осознавая этого. Объемы, периодичность и формы предоставления информации определяются коммерческим директором (директором по маркетингу, либо штатным маркетологом), в обязанности которого входит сбор, анализ, выработка решений и рекомендаций по вопросам ведения и координации производственно-сбытовой деятельности предприятия. Задача руководителя - выработать единую концепцию ведения маркетинговой деятельности предприятия и создать условия для ее реализации.
Все вышеуказанные рекомендации не претендуют на полноту и
всесторонне освещение всех вопросов, связанных с организацией маркетинга и СМК
в подрядной строительной фирме. Как и всякий творческий процесс, маркетинговая
деятельность не терпит догм и штампов. Выделив некоторые проблемы, являющиеся
общими для подрядных строительных компаний, и предложив свои варианты и
рекомендации по их решению, надеюсь, что они будут творчески доработаны и
успешно использованы коллегами в практической деятельности.
В практике была проанализирована фирма ООО "Югмонтаж-2000".
Как показывает практика, многие предприятия, конкурирующие на строительном рынке, еще не готовы к активному ведению конкурентной борьбы. До сих пор отсутствует единый методический подход к обеспечению конкурентоспособности предприятий. Основные причины этого является недостаточная проработка теоретических основ обеспечения конкурентоспособности, отсутствие у предприятий эффективных управленческих и организационно-экономических механизмов реагирования на изменения внешней и внутренней среды предприятия.
Таким образом, оценка и анализ деятельности ООО "Югмонтаж-2000" с позиции эффективного управления его конкурентоспособностью является весьма востребованным.
На первоначальном этапе в работе была изучена внешняя среда ООО "Югмонтаж-2000". В целом тенденции ее развития благоприятны для деятельности предприятия. К основным угрозам внешней среды следует отнести образование возможного дефицита квалифицированной рабочей силы, ужесточение конкуренции, трудности конкуренции с предприятиями соседних областей, зависимость от одного заказчика.
В результате анализа внутренней среды предприятия были выявлены положительные тенденции в его развитии: ведение производства на принципах специализации, высокая квалификация кадров, рост производительности труда и его фондооснащенности, прирост стоимости имущества, повышение финансовой устойчивости и платежеспособности, оживление деловой активности.
В результате, в качестве основных рекомендаций, направленных на повышение уровня конкурентоспособности ООО "Югмонтаж-2000", были предложены:
совершенствовать структуру, путем создания отдела маркетинга и планово-экономического отдела, а также путем устранения дублирования функций между главным инженером и заместителем директора по производству, что позволит повысить эффективность использования рабочего времени и личного труда как директора, так и специалистов, а также производительность труда рабочих;
более тщательно и обоснованно подходить к выбору поставщиков, что позволит снизить материальные затраты и себестоимость строительной продукции в целом.
В результате реализации предложенных мероприятий произойдет увеличение рентабельности продукции на 2%, рентабельности затрат на 1,8%, интегрального коэффициента конкурентоспособности с 0,69 до 0,74.
Таким образом, достигнутое повышение уровня конкурентоспособности позволит предприятию упрочить свою позицию на рынке, повысить результативность собственной деятельности и инвестиционную привлекательность.
Считаю перспективным объединение аудитов по менеджменту и финансам. Большинство руководителей и их сотрудников одобрило бы эти процессы. Известно, что такие проверки отнимают много времени, отвлекая работников от выполнения их основной работы.
Несмотря на то, что стандарты ИСО серии 9000 и ситуацию с их применением не критикует только ленивый, нельзя не сказать, что предприятия и ООО "Югмонтаж-2000" не исключение, освоившие процесс внедрения СМК, отмечают ряд связанных с этим положительных изменений, основные:
систематизация документации и разделение ответственности по процессам;
рост престижа компании;
укрепление позиций на рынке, а в некоторых случаях появление возможности выхода на мировой рынок;
снижение уровня дефектов.
1. Леньков Р.В. Социальное прогнозирование и проектирование: [учеб. пособие для бакалавров по направлениям подготовки 040100 "Социология", 080200 "Менеджмент"] /Р.В. Леньков. - М.: ЦСП и М, 2013. - 192 с.
2. Лапыгин Ю.Н. Экономическое прогнозирование: учеб. пособие/ Ю.Н. Лапыгин, В.Е. Крылов, А.П. Чернявский. - М.: Эксмо, 2009. - 256 с.