Отчет по практике: Оценка и анализ деятельности строительной организации

Законы и государственные учреждения оказывают влияние на организации.

Государство, как известно, в рыночной экономике оказывает на организации и косвенное влияние через государственную собственность, налоговую систему, бюджет, и прямое - через законодательство.

Так, высокие ставки налогов, например, сильно ограничивают активность компаний, но ООО "Югмонтаж-2000" пропорционально "растит" прибыль. Законодательные акты также вносят в жизнедеятельность компании изменения. ООО "Югмонтаж-2000" гибкая и мобильная в решении подобных вопросов.

Значение потребителей для развития бизнеса ясно. Разнообразие внешних факторов все отражено в потребителе, а через него влияет на фирму, цели и стратегии ее развития. Важность удовлетворения нужд покупателей влияет на взаимодействия фирмы с поставщиками трудовых ресурсов и материалов. Много организаций направляют структуру на крупных потребителей и их группы, от которых в сильнее всего зависят. Важность приобретают в теперешних условиях разные объединения потребителей и ассоциации, влияющие на спрос и на имидж компании. Следует учитывать факторы, оказывающие воздействие на поведение потребителей, на спрос.

Влияние на фирму фактора конкуренции невозможно оспаривать. Руководство ООО "Югмонтаж-2000" понимает, что если не удовлетворять нуждам потребителей настолько же эффективно, как конкуренты, предприятию не удержаться на плаву. Чаще не потребители, а конкуренты устанавливают, какого типа результаты деятельности будут проданы, какую цену можно получить за них. Недооценка конкурентов наравне с переоценкой рынков приводят и крупнейшие компании к сильным потерям и кризисам. Важно понимание, что потребители - не единственный объект соперничества фирм. Последние могут вести также конкурентную борьбу за материалы, трудовые ресурсы, капитал, право использовать важные технические нововведения. Различная реакция на конкуренцию меняет внутренние факторы, как, например, оплата труда, условия работы, характер отношений руководителей и подчиненных.

Отметим, что конкуренция иногда толкает компании на создание соглашений между ними, они могут быть различных типов: от передела рынка до кооперации среди конкурентов.

Трудовые ресурсы. Влияние на фирму имеют квалификация и этика, уровень образования, личные качества (ответственность за выполняемую работу, самостоятельность) персонала.

ООО "Югмонтаж-2000" выделяет главные цели:

повышение творческой производственной отдачи, активности работников;

ориентация на сокращение количества управленческого и производственного персонала;

выработка и реализация политики расстановки и подбора персонала;

выработка правил увольнения и приема персонала; решение вопросов обучения и повышения квалификации.

3. Система менеджмента качества ООО "Югмонтаж-2000"

В данной главе решены вопросы действующей в ООО "Югмонтаж-2000" системы менеджмента качества, такие, как необходимость процессного подхода и для чего он, методы разработки и внедрения документации, рассмотрение стандартов фирм, как управлять документацией и конкурентоспособным качеством.

Фирма с использованием работающей СМК на всех уровнях стремится:

удовлетворять потребности заказчика и конечных потребителей в качественной строительной продукции, создавать условия для постоянной демонстрации возможности выполнения отвечающих требованиям заказчика, потребителей и установленным нормативам в технических регламентах и нормативных документах строительно-монтажных работ;

обеспечивать требуемые законом условия, включая и социальные, для внутренних потребителей - персонала;

непрерывно проводить улучшение качества техпроцессов и продукции.

Пользуясь процессным подходом и 8 принципами менеджмента качества, были проанализированы и выбраны, идентифицированы процессы, необходимые фирме для производства продукции или оказания услуг и правильного функционирования системы менеджмента качества.

Создана классификация процессов для всей фирмы, выбрана их последовательность и виды взаимодействия, выбраны критерии и методы, необходимые для результативности при их управлении. Показаны на рис.4 основные процессы цикла жизнедеятельности строительной продукции, построена модель процессов, выполнены все требования ГОСТ Р ИСО 9001-2001, а именно:

выяснены все процессы СМК;

установлена их последовательность;

выяснены цели процессов, организованна работа по обеспечению информации о достижении цели;

выбраны методы измерения процессов и владельцы процессов;

выбраны критерии оценки и правильности методов измерения;

выяснены условия и созданы методы мониторинга, измерения, анализа процессов, достижения плановых результатов и постоянного улучшения процессов;

проанализированы необходимые ресурсы для их поддержки.

Все процессы фирмы, представленные в модели на рис.4, классифицируются на следующие группы:

процессы цикла жизнедеятельности продукции;

управленческие;

ресурсообеспечивающие;

направленные на измерение, совершенствование, постоянное улучшение.

К главным процессам фирмы, описываемым в задокументированных процедурах, относятся:

управление документацией;

поддержание в рабочем состоянии транспорта, строительной техники;

управление данными по качеству;

управление санитарно-техническими работами;

маркетинг и выяснение требований потребителей;

управление услугами субподрядчиков;

закупки и входной контроль качества продукции;

регулярное осуществление внутренних аудитов;

управление не соответствующей требованиям продукцией;

управление электромонтажными работами;

предупреждающие и корректирующие действия.

Для выполнения этих действий в системе менеджмента качества фирма развивает компетентность работников, способность планировать, организовывать, контролировать внутренние процессы фирмы и осуществлять их согласно графикам реализации проектов.

При передаче некоторых процессов подряда сторонним фирмам ООО "Югмонтаж-2000" осуществляет контроль выполнения этих процессов.

При разработке пакета документов отражается следующее: процессы, взаимодействия между ними, информация для результативного осуществления процессов; средства для нужной результативности процессов, управляющие действия, средства измерения и мониторинга выходных данных.

ООО "Югмонтаж-2000" имеет иерархию документов в соответствии с нормативами:

руководство по качеству (автопортрет, фирменная структура, политика по качеству, цели и задачи, модель процессов, обязательства высшего руководства и прочие элементы согласно требований ГОСТ Р ИСО 9001-2001);

Задокументированные процедуры. Задокументированные процедуры раскрывают элементы системы менеджмента качества. Идентификационный номер задокументированной процедуры формируется таким образом. Первые три цифры соответствуют номеру элемента, которая она дополняет или разъясняет, а на последнем месте - порядковый номер задокументированной процедуры внутри элемента. В ООО "Югмонтаж-2000" разработаны пять обязательных задокументированных процедур:

управление документацией; управление несоответствующей продукцией; внутренние аудиты; управление записями по качеству; корректирующие и предупреждающие.

Стандарты фирм, раскрывающие некоторые действия и требования, документы, положения, дополняющие СМК.

Рабочие инструкции.

В документах приведены формы записей. Это формы ведения записей полученных данных о реализуемых процессах для анализа деятельности.

При управлении СМК и процессами компании используются также:

документы по обеспечению планирования, положению о структурных подразделениях, технологические карты и должностные инструкции);

законодательные и нормативные документы.

Управление документацией и записями по качеству осуществляется в соответствии с обязательными задокументированными процедурами.

Фирма маркетинга в подрядной строительной организации имеет особенности, которые диктует специфика деятельности этих предприятий. Являясь производственной фирмой по своей сути, конечный результат ее производственного процесса (объект завершенного строительства) не рассматривается как товар, а выступает в качестве имиджевого, рекламного элемента. ООО "Югмонтаж-2000" предлагает как товар покупателю (заказчику) комплекс производственных услуг, выступая на данном сегменте строительного рынка сервисным предприятием.

Подрядная строительная фирма одновременно содержит как характерные черты промышленного предприятия, так и предприятия сферы обслуживания. Вследствие этого характер менеджмента качества и маркетинга будет пограничный, возникает необходимость комплексного подхода к их фирме и специфические черты, необычные для других производственных предприятий.

Основная цель деятельности в подрядной строительной фирме службы маркетинга и менеджмента качества - создание всегда действующей системы сбора, обмена, обработки объективной информации между структурными подразделениями компании для обеспечения прогнозируемого, устойчивого и управляемого процесса сбыта комплекса услуг по строительству.

Эффективность работ маркетингового управления и СМК полностью зависят от способности управленческого аппарата соединить воедино видение тенденций происходящих экономических процессов во всех подразделениях предприятия.

Соответственно классической схеме организации на предприятии маркетинга, его целесообразно разделить, как всегда, на внутренний и внешний. Применительно к ООО "Югмонтаж-2000" можно выделить следующие структурные элементы маркетинга и СМК:

Внешний маркетинг и СМК:

. Общий маркетинг внешней среды проводится для выявления факторов, что способны оказать влияние на экономическую деятельность предприятия (обстановка политическая, социальная, экономическая, правовая).

. Маркетинг⁣строительного рынка - выявление приоритетных направлений развития, его динамики, общих тенденций, структуры, отбор целевых рынков.

. Маркетинг строительных проектов - анализ реальных и потенциальных потребителей, сегментация, изучение условий и требований заказчика.

. Система менеджмента качества технологий строительства, материалов, оборудования (говоря кратко, система инноваций) - анализ, изучение и выяснение экономической целесообразности освоения, разработки, использования новейших строительных технологий и материалов будущих и на текущих объектах.

. Маркетинг конкурентов - анализ существующих договорных отношений, используемых технологий, ценовой политики, способов финансирования, методов качества, гарантий, организации и сроков выполнения работ.

. Маркетинг субподрядных организаций (по тем же показателям, что в предыдущем пункте анализ конкурентов).

. Маркетинг поставщиков - анализ цен, качества, ассортимента, условий и сроков поставки строительных материалов и оборудования.

. Маркетинг рабочей силы - анализ спроса и предложения рабочей силы, изучение, мониторинг существующих⁣системы материального стимулирования и уровня заработной платы⁣персонала.

. Маркетинг информационных коммуникаций - анализ существующих, а также поиск новых источников для получения коммерческой информации, получение исходных данных для выработки стратегии и тактики рекламной деятельности предприятия, изучение рекламного рынка.

. Маркетинг страховых и банковских услуг - анализ условий предоставления кредитов в банках, инвестиционной политики и гарантий банков, порядка и условий страхования строительных рисков.

Внутренний маркетинг и СМК:

.        Маркетинг менеджмента - анализ соответствия существующей системе управления и планирования, а также фирменной структуры предприятия уровню решаемых текущих и будущих перспективных задач.

2.      Маркетинг сбыта - анализ и изучение эффективности рекламы, процесса организации продаж строительных услуг, хода реализации договоров строительного подряда, как количественных, так и качественных показателей сбыта.

.        Маркетинг производственного процесса - оценка эффективности организации работ, состояния технологического и технического уровня, анализ и изучение взаимодействия структурных подразделений предприятия.

.        Маркетинг персонала - оценка количественных и качественных показателей работников (профессионального и образовательного уровня, квалификации), уровня заработной платы, психологического климата, системы социальных льгот и мотиваций.

.        Финансовый маркетинг - выяснение уровня рентабельности каждого структурного подразделения и всего предприятия, анализ существующей и выработка будущей ценовой политики.

.        Маркетинговый контроль (аудит) - комплексный анализ реализации маркетинговой концепции предприятия, тактических и стратегических планов развития.

Четкое структурное построение маркетинга и системы менеджмента качества дает глубокое понимание и возможность верной расстановки приоритетов при работе, рационального распределения функциональных обязанностей между подразделениями предприятия и контроля их выполнения.

При маркетинговой деятельности подрядного строительного предприятия требуется учесть ряд особенностей. Основными являются:

·              Нестабильность и несовершенство правовой базы строительного сектора экономики, в результате достаточно вольно трактуются и постоянно изменяются региональные и государственные "правила игры";

·              отсутствие достоверной информации о состоянии строительного рынка, так как вследствие существующей системы налогообложения строительные предприятия скрывают истинные объемы производства и реальные статистические финансовые показатели;

·              решающая роль субъективного фактора при выборе подрядной строительной фирмы заказчиком, основным фактором является уровень личных отношений руководителей, материальная заинтересованность лиц, уполномоченных принимать решения о выборе подрядчика, рекомендации общих знакомых, опыт прошлой совместной работы;

·              существующий регламент проведения конкурсов среди подрядных строительных фирм, в основном, формальный и носит вторичный характер, ведь 90% тендеров по отбору подрядных строительных фирм проводятся для:

а) соблюдения обязательной формальности, когда вопрос о подрядчике решен до объявления торгов;

б) получения альтернативных смет, предложений по технологии работ и строительства для последующего их использования при разработке технико-экономического обоснования (бизнес-плана) строительного проекта, либо выполнения комплекса работ своими силами;

·              высокая степень финансовых и имиджевых рисков: при выполнении строительных работ на объекте, сметная стоимость которого сопоставима с годовым оборотом компании, с учетом штрафных санкций, предусмотренных договором строительного подряда, любое сильное нарушение сроков, гарантий, либо низкое качество работ, ставит предприятие на грань банкротства и приводит к безвозвратной потере положительного имиджа, как самой компанией, так и ее руководством;

·              низкая мобильность строительной фирмы (подготовка дополнительного вида услуг, как товара, в том числе, виде новых строительных технологий и используемых материалов занимает большой период времени, необходимый для ее изучения, выбора, освоения, обучения персонала и предварительной практической отработке на второстепенных объектах);