Курсовая работа (т): Маркетинговое исследование рынка гостиничных услуг Санкт-Петербурга

Хостелы - это выкупленные квартиры, чаще всего в центре города, оборудованные сан. узлами, ванными комнатами, кухнями, в основном имеющие собственную тематику и атмосферу, чуткий персонал. Качество сервиса редко уступает хорошим отелям. Вывод: хостелы являются хорошей альтернативой дорогим отелям, с удобным месторасположением и вполне приемлемым сервисом.

2.6 Динамика роста номерного фонда Санкт-Петербурга

Численность номерного фонда, превышает общероссийские показатели. К концу 2013 года, номерной фонд составлял почти 44 тысячи номеров. Такому росту, способствует грядущий чемпионат мира по футболу в 2018 году, а также программы развития города. К таким программам можно отнести «Программу развития Санкт-Петербурга как туристского центра на 2011-2016 года». Общий объем финансирования программы составляет 60 млрд руб.

Количество гостиниц в Санкт-Петербурге заметно увеличится в 2018 году. В 2018 году в России будет проходить Чемпионат мира по футболу, и российское правительство пообещало расселить по гостиничным номерам каждого болельщика-иностранца.

Правительство России, главы соответствующих комитетов и городские власти Санкт-Петербурга пообещали футбольным болельщикам, которые приедут в 2018 году на Чемпионат мира по футболу в РФ, что проблем с наличием свободных гостиничных номеров не возникнет, большую часть их примут отели и мини-гостиницы Петербурга. То есть в Петербурге можно ожидать начала активной строительной кампании по возведению отелей и гостиниц самого различного уровня.

Планируется постройка к 2018 года комплекса «Невская Ратуша», на ул. Моисеенко, а также к 2017 году планируется постройка апарт-отеля Ingria Tower на Гагаринской улице (по данным Газеты Деловой Петербург, издание «Инвестиционный Петербург 2013»)

В данный момент ведутся активные поиски инвесторов, которые будут заинтересованы в строительстве новых гостиниц в Санкт-Петербурге.

.7 Сегментация рынка

Согласно исследованию компании ЗАО «МКД Партнер», туристов, прибывающих в Санкт-Петербург, можно условно разделить на следующие сегменты:

.        молодежь (до 25 лет),

.        средний возраст (25-55 лет)

.        старшее поколение (больше 55 лет).

До 60% приезжих иностранцев - это пенсионеры или люди старшего возраста. Иначе обстоит дело с внутренним туризмом: из российских городов в северную столицу, как правило, приезжают родители с детьми, детские группы, более 40% внутренних туристов - молодежь, и совсем небольшой процент - старшее поколение.

Часть 3

3.1 Выводы по исследованию

Основываясь на выше представленное исследование можно сделать следующие выводы:

·        Ежегодный туристический поток в Санкт-Петербург демонстрирует постоянный рост, в 2013 году город принял 6млн. туристов. И это еще не предел. Это говорит о том, что не только город является привлекательным для туристов, но и ежегодно увеличивается спрос на гостиничные услуги. Из чего следует, что данный рынок должен увеличиваться вместе с увеличением туристического потока.

·        Исследование показало, что основную долю рынка гостиничных услуг в Санкт-Петербурге занимают отели и хостелы, причем основная масса отелей приходится на категорию в 3 звезды.

·        Цена за сутки проживания варьируется в зависимости от сезона: высокого или низкого. У хостелов, в основном, цена не вырастает более чем на 1тысячу рублей, у отелей же, цены могут вырасти на 2-3 тысячи рублей.

·        При этом исследование, а именно результат опроса среди молодежи, показал, что люди в возрасте от 18 до 25 лет, все таки предпочитают останавливаться в хостелах, а не в отелях.

·        Такой выбор обусловлен ценами, что также видно из исследования. Большинство опрошенных, готовы отдать за сутки проживания сумму в пределах до 1тысячи рублей.

·        Номерной фонд Санкт-Петербурга характеризуется постоянным ростом.

·        Основная масса Россиян приезжающих в Петербург-это молодежь и экскурсионные группы. Иностранцы приезжающие в город в основном люди пожилого возраста.

Учитывая все вышеизложенное можно говорить о тенденциях развития исследуемого рынка. Тенденции развития, описаны в следующей, заключительной главе, моей курсовой работы.

3.2 Тенденции развития

В последние годы туристические потоки в Санкт-Петербург демонстрируют постоянный рост, а также учитывая программы развития города, можно смело ожидать их увеличение и в дальнейшем. Даже в кризисные 2008 и 2009 годы, поток туристов не уменьшился. Следует сделать вывод, что Санкт-Петербург является популярной туристической зоной.

Согласно официальной статистической информации, только 44% от общей доли всех туристов, выбирают крупные гостиницы, из чего так можно предположить, что остальная часть всех туристов останавливаются в хостелах, мини-гостинницах, так как это хорошая альтернатива не только по цене, но и по расположению. Например, только в конце июня, откроется несколько новых хостелов в центре северной столицы. Один из них новый хостел Graffiti, на Лиговском проспекте, д. 33.

Существует тенденция: наиболее популярные хостелы расширяют свою сеть и открывают новые точки. Например, хостел НОМЕРА имеет уже три точки, также довольно популярный среди молодежи хостел Друзья тоже имеет уже три точки. Этот рынок стремительно развивается в Петербурге и имеет успех. Можно предположить, что к 2018 году хостелов в городе будет не 221, а все 300, а может быть и больше.

Крупные гостиницы такой стремительный рост не задевает. В основном крупные отели, которые открываются в Петербурге, это сетевые европейские отели или же местное расширение сети. Открытие приличного, качественного отеля потребует внушительных инвестиций. Ведь тут ситуация обстоит совсем иначе, чем с хостелами и мини-гостиницами. Чаще всего это либо постройка нового здания, либо выкуп или аренда исторического здания. Во втором случае необходим капитальный ремонт и прочие работы. Также это занимает гораздо больший временный промежуток и строительство или ремонт ведется не менее года. Вот почему отельный рынок развивается не так стремительно - это требует больших затрат и времени. Но тем не менее, по имеющимся данным к 2018 году откроется как минимум 4 отеля.

Если взять в пример 2013 год, то можно провести соотношение между отелями и хостелами. Если крупных отелей в 2013 году не открылось, то хостелов открылось более 5.

Хостелы и мини-гостиницы стали составлять серьезную конкуренцию дорогим отелям. Я считаю, что в будущем эта тенденция будет только развиваться.

Для того чтобы быть привлекательными для туристов, необходимо учитывать их предпочтения, а также соответствовать европейскому качеству услуг, иметь хороший сервис и дружелюбный персонал. Качество услуг, предлагаемых туристам, должно соответствовать ценам.

Заключение

Маркетинговые исследования являются важной частью работы на любом прогрессирующем современном предприятии. Необходимость их проведения заключается в повышении качества работы, нахождении слабых и сильных сторон фирмы.

Что касается моего исследования, хочется сказать, что в Санкт-Петербурге существует большой выбор гостиниц, предоставляющих услуги туристам. А значит и существует огромная конкуренция. Для преодоления конкурентной борьбы, гостиницы должны постоянно улучшать качество предоставляемых услуг при этом не завышая цены.

В последнее время в Петербурге активно развивается такой сегмент гостиничного рынка, как мини-отели. Во многом успеху мини - отелей способствует тот факт, что индустрия гостеприимства все еще находится на стадии становления, из-за чего ощущается сильный недостаток гостиниц европейского уровня. При этом мини - отели - хорошая альтернатива гостиницам среднего класса и чрезвычайно востребованы гостями города.

Список литературы

1. Медведев П.М. Организация маркетинговой службы с нуля. - СПб.: Питер20. 2006.

2. Маркетинг: Учебное пособие \ Под ред. А.П. Мищенко. - М.: КНОРУ С. 2006.

3. Ерёмин В.Н. Маркетинг: основы и маркетинг информации: Учебник. - М.: КНОРУ С. 2006.

4. Ассэль, Генри. Маркетинг: принципы и стратегия. \Г. Ассэль.- Москва ,1999г.

5. Бернет, Дж. Маркетинговые коммуникации. Санкт- Петербург, 2001г.

6. Беляевский, И.К. Маркетинговые исследование. \Дж. Бернет, С. Мориарти.- Москва, 2001г.,

7. Коротков , А.В. Маркетинговые исследования. \А.В. Коротков.- Москва, 2005г.

8. Немчина, А.М.Маркетинг: учебное пособие. \А. М. Немчина, Д.В. Минаева.- Санкт- Петербург , 2001г.

9. Абчук В.А. Азбука маркетинга - СПб: Изд - во «Союз», 2011 г.

10.Амблер Т. Практический маркетинг/Пер. с англ. Под общей ред. Ю.Н.Каптуревского.-СПб: Издательство «Питер», 2010 г.

11.Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. - М.: Издательство «Финпресс»

12.Демченко, Е.В. Маркетинг услуг : учебное пособие для студентов спец. «Маркетинг высших учебных заведений / Е. В. Демченко. - Минск : БГЭУ, 2002.