Выпускники указанных образовательных организаций как потребители образовательных услуг приобретают знания и навыки, необходимые в дальнейшей профессиональной деятельности. Их конкурентоспособность оценивается работодателями, являющимися целевыми сегментами рынка труда. Степенью отклика целевых сегментов рынка труда обусловлены материальные и нематериальные выгоды образовательных организаций в сфере туризма (объем субсидий на выполнение государственного задания, рост спроса на образовательные услуги, рост престижа и т.п.).
Образовательный продукт рассматривается как основной объект маркетинга, но не единственный. Для потребителя важным является имидж образовательной организации, уровень развития ее материально-технической базы и учебно-методического обеспечения учебного процесса, стоимость обучения.
Субъектами маркетинговых отношений в сфере подготовки кадров для туриндустрии помимо указанных выше основных участников выступают также организации, непосредственно участвующие в продвижении образовательных услуг - работодатели, общественные организации в сфере туризма, кадровые агентства и центры занятости населения. Подобного рода посредники обеспечивают в конечном итоге более рациональное продвижение образовательных услуг в сфере туризма.
В процессе реализации маркетинговой политики образовательная организация, осуществляющая подготовку кадров для туриндустрии, должна учитывать следующие требования:
– предоставляемые услуги должны соответствовать потребностям рынка труда и спросу потребителей;
– виды образовательных услуг должны постоянно пересматриваться с учетом динамично меняющейся ситуации на рынке труда;
– стоимость услуг должна формироваться с учетом ценовой политики образовательных организаций-конкурентов, а также уровня платежеспособного спроса потребителей;
– реклама образовательных услуг должна быть направлена на выявленные целевые группы потребителей;
– научные исследования не должны ограничиваться сферой подготовки кадров для туриндустрии и включать исследования рынка труда и рынка образовательных услуг;
– специализированное кадровое агентство как структурная единица образовательной организации должно обеспечивать создание эффективных коммуникационных каналов с работодателями, способствуя трудоустройству выпускников (оно может проводить маркетинговые исследования рынков труда и образовательных услуг).
На наш взгляд, в качестве ключевого направления маркетинговой политики образовательной организации, осуществляющей подготовку кадров для индустрии туризма, следует рассматривать активную реализацию программ непрерывного профессионального образования. В частности, программы дополнительного профессионального образования в сфере туризма позволят образовательным организациям в условиях временного демографического спада обеспечить конкурентные преимущества на рынке.
Оценка перспективности дополнительного профессионального образования дана в Государственной программе Российской Федерации «Развитие образования» на 2013-2020 годы, утвержденной Постановлением Правительства РФ от 15.04.2014 г. № 295, а также в Федеральной целевой программе развития образования на 2016-2020 годы, утвержденной постановлением Правительства РФ от 23.05.2015 г. № 497.
На основе программ бакалавриата формируется профессиональная культура и основные компетенции. Однако работодателей не всегда устраивает уровень подготовки выпускников образовательных организаций, не располагающих необходимым объемом специальных знаний в конкретной предметной области. Этот пробел призваны восполнить программы дополнительного профессионального образования, разрабатываемые и реализуемые в соответствии с запросами рынка труда.
Согласно концепции Федерального закона от 29.12.2012 г. № 273-ФЗ «Об образовании» государственная регламентация программ дополнительного образования в форме государственной аккредитации сменяется профессионально-общественной аккредитацией Федеральный закон от 29.12.2012 г. № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации». URL: http://base.garant.ru/70291362/.. Гибкие, модульные, основанные на компетентностном подходе программы дополнительного профессионального образования предполагают возможность участия заказчиков и слушателей в их проектировании. Такие преимущества станут предпосылкой повышения эффективности маркетинга образовательных услуг.
Образовательная организация должна привлечь целевой сегмент рынка потребителей на основе разработки программ, обеспечивающих подготовку по наиболее востребованным на рынке труда профессиям. Представляется целесообразным анализ программ, предлагаемых вузами-конкурентами. Выполненный анализ позволит сделать выводы о ценности и преимуществах внедряемых программ дополнительного профессионального образования.
Программы дополнительного профессионального образования нацелены на формирование у потребителей профессиональных квалификаций, которые в ближайшей перспективе станут составной частью разрабатываемой национальной системы (рамки) профессиональных квалификаций. Немаловажное значение имеет продолжающаяся работа над созданием целостной системы профессиональных стандартов.
Для маркетинга образовательных услуг по программам дополнительного профессионального образования необходима разработка таких специфических инструментов, как выстраивание системы оценки качества образования.
Исследование методологических аспектов качества дополнительного профессионального образования показало, что качественное образование является продуктом системы управления на уровне организаций. На основе использования в системе управления качеством образовательных услуг по программам дополнительного профессионального образования стандартов ISO, стандартов и директив ENQA, модели делового совершенства EFQM, стандарта по качеству непрерывного профессионального образования и обучения CQAF образовательные учреждения могут гарантировать потребителю услуги заданного качества [1].
Практика использования образовательными организациями, осуществляющими подготовку кадров туристского профиля, маркетинговых инструментов продвижения услуг показывает, что основным признаком эффективной модели непрерывного образования является сочетание допрофессионального, базового и дополнительного профессионального туристского образования. Успешное позиционирование на рынке образовательных услуг невозможно без определения траекторий для профессиональной карьеры выпускников, постоянной работы над видами программ [3].
Таким образом, представляется, что в условиях роста конкуренции на рынке образовательных услуг в сфере туризма наиболее значимым стратегическим инструментом маркетинговой политики образовательных организаций становится развитие системы непрерывного профессионального образования, в частности, дополнительного профессионального образования. Предлагаемые программы дополнительного профессионального образования должны способствовать выбору потребителями соответствующей образовательной траектории.
Исследование возможных направлений развития маркетинга образовательных услуг для туриндустрии позволяет сделать вывод об актуальности маркетинговой деятельности образовательных организаций с точки зрения выбора программ по наиболее востребованным рынком труда профессиям. Индивидуализация образовательных траекторий станет в ближайшем будущем основой институциональной модернизации системы высшего образования, в т.ч. и в сфере подготовки кадров для сферы туризма.
маркетинг образовательный туризм
Литература
1. Аниськина Н.Н. Формирование системы непрерывного образования в современной России // Дополнительное образование в стране и мире. - 2013. - № 1(1). - С. 4-9.
2. Модернизация российского образования: вызовы нового десятилетия / под ред. А.А. Климова. - М.: ИД «Дело», РАНХи ГС, 2013. - 104 с.
3. Трофимов Е.Н. Профессиональное туристское образование - в целях мира и развития // Образование: цели и перспективы. - 2015. - № 36. - С. 143-149.
4. Степанова С.А. Направления модернизации сферы образования в России // Творческое наследие А.С. Посникова и современность. - 2014. - № 8. - С. 33-37.
5. Степанова С.А. Стратегические направления развития рынка образовательных услуг в России // Вестник Ассоциации ВУЗов туризма и сервиса. - 2014. - № 1(28). - С. 84-89.
References
1. Anis'kina N.N. Formirovanie sistemy nepreryvnogo obrazovanija v sovremennoj Rossii [Formation of system of continuous education in modern Russia] // Dopolnitel'noe obrazovanie v strane i mire [Additional education in the country and the world]. 2013. Iss. 1(1). PP. 4-9.
2. Modernizacija rossijskogo obrazovanija: vyzovy novogo desjatiletija [Modernization of the Russian education: New Decade Challenges] / Ed. A.A. Klimov. - Moscow: Publishing House «Delo», RANHi GS, 2013. 104 p.
3. Trofimov E.N. Professional'noe turistskoe obrazovanie - v celjah mira i razvitija [Professional tourist education - for peace and development] // Obrazovanie: celi i perspektivy [Education: goals and perspectives]. 2015. Iss. 36. PP. 143-149.
4. Stepanova S.A. Napravlenija modernizacii sfery obrazovanija v Rossii [Directions of modernization of education in Russia] // Tvorcheskoe nasledie A.S. Posnikova i sovremennost' [Creative heritage A.S. Posnikov and modernity]. 2014. Iss. 8. PP. 33-37.
5. Stepanova S.A. Strategicheskie napravlenija razvitija rynka obrazovatel'nyh uslug v Rossii [Strategic Lines for Russian Education Service Market Development] // Vestnik Assotsiatsii vuzov turizma i servisa [Universities for Tourism and Service Association Bulletin]. 2014. Iss. 1(28). PP. 84-89.