- данные о состоянии мировой экономики (СМИ, базы данных, Интернет);
- реклама и информация партнеров и конкурентов (прямая реклама, СМИ, выставки, семинары и конференции, презентации, Интернет);
- информация от клиентов (обратная связь);
- выводы консультантов и экспертов, результаты внешних (заказных) ]маркетинговых исследований и аудиторских проверок[7].
Логистические информационные системы, как правило, представляют собой автоматизированные системы управления логистическими процессами. Поэтому математическое обеспечение в логистических информационных системах -- это комплекс программ и совокупность средств программирования, обеспечивающих решение задач управления материальными потоками, обработку текстов, получение справочных данных и функционирование технических средств. Совокупность решаемых информационной системой задач, сгруппированных по признаку общности цели, образует так называемую функциональную подсистему этой системы. Таким образом, в информационной системе можно выделить две подсистемы: функциональную и обеспечивающую (рис. 1.1).
Рисунок 1.1 Структура информационной системы
Информационная система в логистике -- это определенным образом организованная совокупность персонала, взаимосвязанных средств вычислительной техники, различных справочников, необходимых средств программирования и обеспечивающая возможность планирования, регулирования, контроля и анализа функционирования логистической системы[8].
1.2 Виды информационных систем в логистике
Информационные системы в логистике могут создаваться с целью управления материальными потоками на уровне отдельного предприятия, а могут способствовать организации логистических процессов на территории регионов, стран и даже группы стран (рис. 1.2)
Рисунок 1.2 Виды информационных систем, применяемых в логистике
На уровне отдельного предприятия информационные системы, в свою очередь, подразделяют на три группы:
- плановые;
- диспозитивные (или диспетчерские);
- исполнительные (или оперативные).
Логистические информационные системы, входящие в разные группы, отличаются как своими функциональными, так и обеспечивающими подсистемами.
Функциональные подсистемы отличаются составом решаемых задач. Обеспечивающие подсистемы могут отличаться всеми своими элементами, т. е. техническим, информационным и математическим обеспечением. Остановимся подробнее на специфике отдельных информационных систем[2].
Плановые информационные системы. Эти системы создаются на административном уровне управления и служат для принятия долгосрочных решений стратегического характера. Среди решаемых задач могут быть следующие:
- создание и оптимизация звеньев логистической цепи;
- управление условно-постоянными, т. е. мало изменяющимися, данными;
- планирование производства;
- общее управление запасами;
- управление резервами и другие задачи.
Диспозитивные информационные системы. Эти системы создаются на уровне управления складом или цехом и служат для обеспечения отлаженной работы логистических систем. Здесь могут решаться следующие задачи:
- детальное управление запасами (местами складирования);
- распоряжение внутрискладским (или внутризаводским) транспортом;
- отбор грузов по заказам и их комплектование, учет отправляемых грузов и другие задачи[5].
Исполнительные информационные системы создаются на уровне административного или оперативного управления. Обработка информации в этих системах производится в темпе, определяемом скоростью ее поступления в вычислительную технику. Этими системами могут решаться разнообразные задачи, связанные с контролем материальных потоков, оперативным управлением обслуживания производства, управлением перемещениями и т. п[9].
Вывод: Основные функции информационных систем: сравнение текущих показателей с прошлыми; составление периодических отчетов за определенное время, а не выдача отчетов по текущим событиям, как на оперативном уровне; обеспечение доступа к архивной информации и т.д.
Информационная система может иметь наибольший эффект, если процесс рассматривать как цепь действий, в результате которого происходит постепенное формирование стоимости производимых продуктов или услуг. Тогда с помощью информационных систем различного функционального назначения, включенных в эту цепь, можно оказывать влияние на стратегию принятия управленческих решений, направленных на увеличение доходов фирмы.
2. Требования к информационным системам в логистике
Информационно-техническое обеспечение логистических систем отличается не характером информации и набором технических средств, используемых для их обработки, а методами и принципами, используемыми для их построения.
Системный подход к проектированию систем предусматривает определенную последовательность действий, в соответствии с которой вначале определяют цель функционирования системы, затем формулируют требования к ней, затем формируют ориентировочно некоторые подсистемы, из которых в итоге синтезируют систему, используя при этом критерии выбора[10].
Целью функционирования логистической информационной системы является наличие нужной информации, в нужном месте, в нужное время с минимальными затратами. Перечислим основные требования к логистическим информационным системам, позволяющие понять, что мы хотим видеть в качестве конечного продукта, проектируя информационное обеспечение логистических процессов. Требования к логистическим информационным системам:
опережающее прохождение информационных потоков;
стандартизованные технические интерфейсы и протоколы передачи данных;
возможность для партнеров доступа к прикладным программам;
объединение существующих систем банков данных и возможность для партнеров доступа ним;
однократная безошибочная регистрация данных;
организация селективного санкционированного доступа к данным;
обработка или архивация данных в момент и в месте возникновения;
открытость архитектуры системы.
Организация связей между элементами в информационных системах логистики может существенно отличаться от организации традиционных информационных систем. Это обусловлено тем, что в логистике информационные системы должны обеспечивать всестороннюю интеграцию всех элементов управления материальным потоком, их оперативное и надежное взаимодействие[11]
Таким образом, в логистике информационные системы должны обеспечивать всестороннюю интеграцию всех элементов управления материальным потоком, их оперативное и надежное взаимодействие. Выделим основные требования предъявляемые к информационным системам: опережающее прохождение информационных потоков; стандартизованные технические интерфейсы и протоколы передачи данных; возможность для партнеров доступа к прикладным программам; объединение существующих систем банков данных и возможность для партнеров доступа ним; однократная безошибочная регистрация данных; организация селективного санкционированного доступа к данным; обработка или архивация данных в момент и в месте возникновения; открытость архитектуры системы.
3. Принципы построения информационных систем в логистике
В соответствии с принципами системного подхода любая система сначала должна исследоваться во взаимоотношении с внешней средой, а уже затем внутри своей структуры. Этот принцип -- последовательного продвижения по этапам создания системы -- должен соблюдаться и при проектировании логистических информационных систем. С позиций системного подхода в процессах логистики выделяют три уровня (рис.3)
Рисунок 3 Уровни в процессах логистики с позиций системного подхода
Первый уровень -- система транспортирования и перемещения в целом, охватывающая цепь событий, за начало которой можно принять момент отгрузки сырья поставщиком. Оканчивается эта цепь при поступлении готовых изделий в конечное потребление.
Второй уровень -- участок, цех, склад, где происходят процессы транспортировки грузов, размещаются рабочие места.
Третий уровень -- рабочее место, на котором осуществляется логистическая операция с материальным потоком, т. е. передвигается, разгружается, упаковывается грузовая единица, деталь или любой другой элемент материального потока[8].
В соответствии с концепцией логистики информационные системы, относящиеся к различным группам, интегрируются в единую информационную систему. Различают вертикальную и горизонтальную интеграцию.
Вертикальной интеграцией считается связь между плановой, диспозитивной и исполнительной системами, осуществляемая посредством вертикальных информационных потоков. Принципиальная схема вертикальных информационных потоков, связывающих плановые, диспозитивные и исполнительные системы, приведена на рис. 3.1.
Горизонтальной интеграцией считается связь между отдельными комплексами задач в диспозитивных и исполнительных системах посредством горизонтальных информационных потоков.
Рисунок 3.1 Принципиальная схема информационных потоков в микрологистических системах
В целом преимущества интегрированных информационных систем заключаются в следующем:
возрастает скорость обмена информацией;
уменьшается количество ошибок в учете;
уменьшается объем непроизводительной, “бумажной” работы;
совмещаются ранее разрозненные информационные блоки.
Логистические информационные системы являются постоянно развиваемыми системами. Это означает, что при их проектировании необходимо предусмотреть возможность постоянного увеличения числа объектов автоматизации, расширения состава реализуемых информационной системой функций и количества решаемых задач. При этом следует иметь в виду, что определение этапов создания системы, т. е. выбор первоочередных задач, оказывает большое влияние на последующее развитие логистической информационной системы и на эффективность ее функционирования[7].
При построении логистических информационных систем необходимо соблюдать определенные принципы.
1. Принцип использования аппаратных и программных модулей. Под аппаратным модулем понимается унифицированный функциональный узел радиоэлектронной аппаратуры, выполненный в виде самостоятельного изделия. Модулем программного обеспечения можно считать унифицированный, в определенной степени самостоятельный, программный элемент, выполняющий определенную функцию в общем программном обеспечении. Соблюдение принципа использования программных и аппаратных модулей позволит:
обеспечить совместимость вычислительной техники и программного обеспечения на разных уровнях управления;
повысить эффективность функционирования логистических информационных систем;
снизить их стоимость;
ускорить их построение.
2. Принцип возможности поэтапного создания системы.
3. Принцип гибкости системы с точки зрения специфических требований конкретного применения.
4. Принцип приемлемости системы для пользователя диалога "человек - машина".
5. Принцип четкого установления мест стыка. В местах стыка материальный и информационный потоки переходят через границы правомочия и ответственности отдельных подразделений предприятия или через границы самостоятельных организаций..
6. Принцип недопустимости несовместимых локальных решений.
7. Принцип согласованного построения интерфейсов для различных подсистем.
8. Принцип учета взаимовлияния материальных и информационных процессов.
9. Принцип достижения синергетических эффектов за счет интеграции систем.
Вывод:
Для построения информационной системы следует соблюдать следующие правила:
Выбрать общесистемное программное обеспечение;
Нельзя затягивать процесс выявления информационных потребностей, так как часто пользователь видит только свою предметную область и многие подразделения пытаются обособиться;
Разработка должна вестись профессиональными разработчиками в контакте с конечными пользователями. Следуя этим правилам, вытекают принципы построения: принцип использования аппаратных и программных модулей; принцип возможности поэтапного создания системы; принцип гибкости системы; принцип приемлемости системы; принцип четкого установления мест стыка; принцип недопустимости несовместимых локальных решений; принцип согласованного построения интерфейсов; принцип учета взаимовлияния материальных и информационных процессов; принцип достижения синергетических эффектов.
4. Эффект от внедрения логистических информационных систем
Необходимо выделить следующие основные проблемы, возникающие при создании внешнего информационного поля.
Недостоверность информации. Часть информации (особенно в некоторых СМИ и в интернете) представляется сомнительной, а в ряде случаях и ложной.
Неполнота информации. Источник информации специально или ненамеренно может предоставлять не всю информацию, а какую-то ее часть.
Противоречивость информации. Информация различных источников может быть противоречивой, при этом затруднительно выявить истинные данные.