Курсовая работа (т): Использование информационно-коммуникационных технологий среди российских компаний
Минимальный платеж - 100 рублей (МП);
максимальный - 100 тыс.руб (КП).
Таблица 2.2.5.Расходы российских компаний на Интернет
|
(Руб.)МПСПКП |
|
|
|
|
не пользуется |
3,6% |
1,5% |
1,2% |
|
от 100 до 1999 |
28,3% |
10,0% |
0,4% |
|
от 2000 до 3999 |
16,9% |
13,7% |
0% |
|
от 4000 до 5999 |
9,1% |
13,9% |
0,4% |
|
от 6000 до 7999 |
27,8% |
8,8% |
0,0% |
|
от 8000 до 9999 |
2,8% |
5,1% |
12,9% |
|
от 10000 до 11999 |
4,3% |
32,7% |
0% |
|
от 12000 до 13999 |
1,6% |
2,2% |
0% |
|
от 14000 до 19999 |
2,5% |
2,9% |
15,3% |
|
от 20000 до 39999 |
2,5% |
6,3% |
69,4% |
|
от 40000 |
0,4% |
2,9% |
0,4% |
Минимальный платеж - 100 рублей (МП); максимальный - 200 тыс.руб (СП).
Таким образом, среди ТК-услуг наиболее «дорогими» являются: Интернет, международная/междугородная и городская (местная) связь.
Информационными услугами в России пользуются
очень мало.
Таблица 2.2.6.Расходы российских компаний на услуги VPN
|
(Руб.) |
МП |
СП |
КП |
|
не пользуются |
97,5% |
93,4% |
90,7% |
|
от 800 до 5999 |
2,4% |
3,2% |
0,4% |
|
от 6000 до 11999 |
0,1% |
3,2% |
0,4% |
|
от 12000 до 29999 |
0% |
0% |
6,0% |
|
от 30000 |
0% |
0,2% |
2,4% |
Услугами VPN малые предприятия практически не пользуются, им принадлежит минимальный платеж - 800 рублей. Максимальный - 60 тыс.руб был совершен КП.
Таблица 2.2.7.Расходы российских компаний на аудиоконференцсвязь
|
(Руб.) |
МП |
СП |
КП |
|
не пользуются |
100,0% |
100,0% |
81,5% |
|
от 2000 до 9999 |
0% |
0% |
10,9% |
|
от 10000 до 29999 |
0% |
0% |
4,4% |
|
от 30000 |
0% |
0% |
3,2% |
Услугами аудиоконференцсвязи МП и СП не пользуются вообще.
Минимальный платеж - 2000 рублей (КП);
максимальный - 100 тыс.руб (КП).
Таблица 2.2.8.Расходы российских компаний на видеоконференцсвязь
|
(Руб.) |
МП |
СП |
КП |
|
не пользуются |
94,5% |
88,8% |
82,7% |
|
от 500 до 4999 |
5,2% |
9,0% |
2,0% |
|
от 5000 до 14999 |
0,1% |
2,0% |
10,1% |
|
от 15000 |
0,1% |
0,2% |
5,2% |
Минимальный платеж - 500 рублей (МП);
максимальный - 50 тыс.руб (КП).
Таблица 2.2.9.Расходы российских компаний на услуги call-центра
|
(Руб.)МПСПКП |
|
|
|
|
не пользуются |
94,5% |
88,8% |
82,7% |
|
от 500 до 4999 |
5,2% |
3,4% |
2,0% |
|
от 5000 до 9999 |
0% |
6,8% |
1,6% |
|
от 10000 до 19999 |
0,1% |
1,0% |
10,5% |
|
от 20000 |
0,1% |
0% |
3,2% |
Минимальный платеж - 500 рублей (МП);
максимальный - 50 тыс.руб (КП).
Таблица 2.2.10.Расходы российских компаний на услуги data-центра
|
(Руб.) |
МП |
СП |
КП |
|
не пользуются |
88,5% |
84,6% |
83,1% |
|
от 200 до 9999 |
9,9% |
6,3% |
2,4% |
|
от 10000 до 19999 |
1,5% |
8,3% |
10,5% |
|
от 20000 |
0,1% |
0,7% |
4,0% |
Минимальный платеж - 200 рублей (МП);
максимальный - 100 тыс.руб (КП).
Таблица 2.2.10.Расходы российских компаний на услуги ИСС
|
(Руб.)МПСПКП |
|
|
|
|
не пользуются |
98,1% |
97,3% |
97,2% |
|
от 1750 до 7999 |
1,8% |
1,2% |
0,4% |
|
от 8000 |
0,1% |
1,5% |
2,4% |
Минимальный платеж - 1750 рублей (МП);
максимальный - 35 тыс.руб (КП).
Таблица 2.2.11.Сводно. Расходы российских компаний на ТК-услуги
|
|
до 7000р. |
7000р. - 62000р |
62000р. - 283000р. |
от 283000р. |
|
МП |
19,6% |
30,1% |
0,7% |
0,0% |
|
СП |
4,4% |
25,2% |
1,1% |
0,2% |
|
КП |
0,0% |
9,3% |
9,0% |
0,5% |
Таблица 2.2.12.Сводно. Расходы российских компаний на ИТ-услуги
|
|
до 7000р. |
7000р. - 62000р |
62000р. - 283000р. |
|
МП |
48,5% |
1,8% |
0,0% |
|
СП |
24,5% |
6,4% |
0,0% |
|
КП |
12,0% |
5,8% |
0,9% |
Таким образом, самые дорогие услуги приходятся
на долю ТК, так же, как наибольший процент потребления. Основную долю
пользователей ИКТ услуг в России составляют предприятия малого и среднего
бизнеса.
Глава 3. Портреты пользователей ИТ-услуг
.1 Описание задачи
Во всем мире процент затрат на телекоммуникационные услуги в портфеле ИКТ для бизнеса неуклонно снижается с 43% в 2010 году до 40% от всех затрат на ИКТ к 2015 году. При этом доля корпоративного сектора в рынке ИКТ в целом с учетом населения растет с 56.3% в 2010 до 58.6% в 2015 году.
Таким образом, корпоративные клиенты во всем мире - это целевая аудитория для большинства поставщиков ИТ-услуг. Большая конкуренция на ИКТ рынке, взаимопроникновение телекоммуникационных и информационных услуг, заставляют поставщиков придумывать новые наиболее выгодные предложения для привлечения клиентов. Для этого операторы исследуют спрос на ИТ-рынке, составляя портреты потенциальных пользователей.
Составим на примере некоторых самых востребованных в мире на данный момент ИТ-услуг портрет потенциального российского корпоративного пользователя.
Для этого, используя опросные данные, построим деревья классификации для каждой исследуемой услуги, чтобы выявить их зависимость от характеристик предприятий-пользователей.
Затем с отобранными характеристиками проведем двухэтапный кластерный анализ, который позволит сформировать переменную принадлежности к кластерам.
Используя получившиеся переменные, создадим
настраиваемые таблицы с результатами двухэтапного анализа и, проанализировав
их, составим портреты пользователей каждой исследуемой услуги.
3.2 Классификация пользователей ИТ-услуг
Проведем классификацию корпоративных клиентов
для услуг VPN, видеоконференцсвязи и аудиоконференцсвязи. В качестве
независимых переменных будем брать наличие филиалов, использование
IP-телефонии, количество сотрудников, федеральный округ, место расположения
компании, количество сотрудников.
Рисунок 3.2.1. Зависимость востребованности у корпоративных клиентов услуг VPN от характеристик предприятия (диаграмма дерева классификаций)
Из дерева видно, что востребованность VPN зависит от наличия у предприятия филиалов и от количества сотрудников организации.
Также, можно разделить все предприятия на несколько типов:
не имеют филиалов и не пользуются VPN;
имеют филиалы, число сотрудников не более 100 человек и не пользуются VPN;
имеют филиалы, число сотрудников от 101 до 500 человек и пользуются VPN;
имеют филиалы, число сотрудников более 500
человек и пользуются VPN.
Рисунок 3.2.2. Зависимость востребованности у корпоративных клиентов услуг ВКС от характеристик предприятия (диаграмма дерева классификаций)
Востребованность услуги видеоконференцсвязи зависит от наличия филиалов и от пользования IP-телефонией.
Также, можно разделить все предприятия на несколько типов:
не имеют филиалов и не пользуются ВКС;
имеют филиалы, не пользуются и не планируют пользоваться IP-телефонией и не пользуются ВКС;
имеют филиалы, не пользуются, но планируют или
уже пользуются IP-телефонией и около половины из них пользуется ВКС.
Рисунок 3.2.3. Зависимость востребованности у корпоративных клиентов услуг АКС от характеристик предприятия (диаграмма дерева классификаций)
Востребованность услуги аудиоконференцсвязи зависит от наличия филиалов и сферы деятельности.
Также, можно разделить все предприятия на несколько типов:
не пользуются и не планируют/ планируют пользоваться IP-телефонией и не пользуются АКС;
пользуются IP-телефонией, не имеют филиалов и не пользуются АКС;
пользуются IP-телефонией, имеют филиалы, относятся к сферам Добывающей, Обрабатывающей промышленности, Транспорт, ИТ, Недвижимость, Банки и Финансы и пользуются ВКС;
пользуются IP-телефонией, имеют филиалы,
относятся к сферам Образование и Наука, Медицина и Здравоохранение, Торговля и
бытовые услуги населению, СМИ и пользуются ВКС.
.3 Сегментация пользователей ИТ-услуг
Рассмотрим группировку пользователей услуг. Для
услуги VPN в качестве параметров сегментации выступают количество сотрудников и
наличие филиалов. Для аудио- и видеоконференцсвязи - наличие филиалов,
IP-телефония. Кроме того, добавим переменные «Федеральный округ» (ФО) и «Сфера
деятельности».
Таблица 3.3.1. Кластеры пользователей услугой VPN
|
|
Кластеры |
||||
|
|
1 |
2 |
3 |
4 |
|
|
Размер кластера |
|
226 |
348 |
467 |
286 |
|
Создана ли у организации защищенная корпоративная сеть передачи данных - VPN для обмена иформацией между филиалами/ подразделениями / «удаленными» сотрудниками? |
Да |
0% |
0% |
0% |
|
|
|
Нет |
100% |
0% |
100% |
100% |
|
Сколько всего сотрудников работает в Вашей организации, включая филиалы, если они есть? |
1-100 человек |
100% |
28% |
13% |
100% |
|
|
101 и более человек |
0% |
72% |
87% |
0% |
|
Есть ли у Вашей компании филиалы? |
Филиалы есть |
0% |
100% |
33,8% |
0% |
|
|
Филиалов нет |
100% |
0% |
64,9% |
100% |
|
FO |
Москва |
25% |
28% |
32% |
15% |
|
|
ПФО |
26% |
16% |
47% |
11% |
|
|
С.-П. |
11% |
28% |
51% |
11% |
|
|
СЗФО |
20% |
24% |
37% |
19% |
|
|
СФО |
15% |
29% |
29% |
28% |
|
|
УФО |
9% |
31% |
31% |
28% |
|
|
ЦО |
18% |
27% |
32% |
23% |
|
|
ЮФО |
18% |
25% |
36% |
22% |
|
Сфера деятельности |
Банки и финансовые организации |
13% |
49% |
31% |
7% |
|
|
СМИ и медиахолдинги |
19% |
24% |
41% |
16% |
|
|
Образование и наука |
13% |
18% |
50% |
19% |
|
|
ИТ и связь |
7% |
52% |
17% |
24% |
|
|
Торговля и бытовые услуги населению |
16% |
23% |
30% |
32% |
|
|
Пищевая отрасль |
24% |
24% |
29% |
22% |
|
|
Транспорт и услуги логистики |
23% |
29% |
22% |
26% |
|
|
Медицина и Здравоохранение |
23% |
20% |
38% |
18% |
|
|
Сектор недвижимости |
24% |
25% |
21% |
30% |
|
|
Добывающие производства |
2% |
32% |
60% |
6% |
|
|
Обрабатывающие производства и промышленные предприятия |
18% |
21% |
51% |
10% |
Кластер 1 состоит полностью из НЕ пользователей (или потенциальных клиентов, которых нужно привлечь) услуги VPN. Компании, входящие в этот кластер, имеют от 1 до 100 сотрудников и не имеют филиалов. Предприятия из кластера 1 относятся к Легкой промышленности (Пищевая отрасль, Транспорт и услуги логистики, Медицина и Здравоохранение, Сектор Недвижимости). Также данные организации находятся преимущественно в Москве, Приволжском и Северо-Западном федеральных округах. Если посмотреть на карту России, именно там сосредоточена большая часть самых крупных предприятий Легкой промышленности (см. Рис.3.2.). Таким образом, подобные предприятия можно считать потенциальными потребителями услуг по созданию защищенной корпоративной сети VPN.
Кластер 2 полностью состоит из пользователей VPN. Преимущественно это предприятия с количеством сотрудников - 101 и более человек. Это банки и финансовые организации, а также компании ИТ и связи с филиалами в Сибирском и Уральском федеральных округах, расположенные в Москве и Санкт-Петербурге.
Кластер 3 - это 100% потенциальных пользователей услуги VPN. 87% из них имеют более 100 сотрудников. Добывающие, Обрабатывающие производства и промышленные предприятия и организации отрасли Образования и Науки, расположенные почти по всей России.
Кластер 4 - периферия. Небольшие компании из
отрасли Торговли и бытовых услуг населению, Транспорта и логистики, а так же
Недвижимости. Без филиалов, менее сотни сотрудников и расположенные в Сибирском
и Уральском федеральных округах.
Таблица 3.3.2. Кластеры пользователей услуги видеоконференцсвязи
|
|
|
|||
|
|
1 |
2 |
3 |
|
|
Размер кластера |
601 |
219 |
259 |
|
|
Осуществляются ли сотрудниками Вашей организации сеансы видеоконференцсвязи? |
Да |
0% |
0% |
0% |
|
|
Нет |
100% |
100% |
100% |
|
IP-телефония |
Пользуемся |
0% |
39% |
58% |
|
|
Не пользуемся, но планируем |
0% |
0% |
42% |
|
|
Не пользуемся и НЕ планируем |
100% |
61% |
0% |
|
Есть ли у Вашей компании филиалы? |
Филиалы есть |
0% |
100% |
0% |
|
|
Филиалов нет |
100% |
0% |
100% |
|
FO |
ДВФО |
43% |
15% |
18% |
|
|
Москва |
41% |
14% |
26% |
|
|
ПФО |
53% |
16% |
20% |
|
|
С.-П. |
34% |
13% |
41% |
|
|
СЗФО |
52% |
18% |
18% |
|
|
СФО |
44% |
18% |
19% |
|
|
УФО |
39% |
21% |
14% |
|
|
ЦО |
50% |
12% |
19% |
|
|
ЮФО |
48% |
22% |
8% |
|
Сфера деятельности |
Банки и финансовые организации |
18% |
41% |
10% |
|
|
СМИ и медиахолдинги |
37% |
8% |
29% |
|
|
Образование и наука |
44% |
18% |
19% |
|
|
ИТ и связь |
23% |
15% |
32% |
|
|
Торговля и бытовые услуги населению |
48% |
18% |
18% |
|
|
Пищевая отрасль |
64% |
7% |
11% |
|
|
Транспорт и услуги логистики |
50% |
12% |
22% |
|
|
Медицина и Здравоохранение |
38% |
31% |
14% |
|
|
Сектор недвижимости |
41% |
18% |
30% |
|
|
Добывающие производства |
40% |
21% |
19% |
|
|
Обрабатывающие производства и промышленные предприятия |
55% |
10% |
16% |