Курсовая работа (т): Использование информационно-коммуникационных технологий среди российских компаний
Доход от облачных сервисов быстро растет, как на развитых рынках, так и на развивающихся рынках. Их принятие компаниями связано с тем, что предприятия стремятся к сокращению расходов на ИТ-инфраструктуру и ее поддержку.Улучшениеширокополосной связи мобильных устройств на рабочем месте дает предприятиям и сотрудникам возможностьиспользовать более гибкие методы работы. Доход от облачных сервисов для МСП на развитых рынках увеличится с 3.06 миллиарда долларов до 7.71 млрд. долларов между 2013 и 2019.
МСП на развивающихся рынках станут больше похожи
на МСП в развитых регионах в течение ближайших 3 лет. Они будут в большей
степени полагаться на подключение к Интернету, и будут требовать лучшие и более
доступные варианты как для фиксированной, так и мобильной широкополосной связи.
Лучшая связь будет увеличивать спрос на облачные услуги.
Глава 2. Использование ИТ и ТК услуг среди
российских компаний
В январе-марте 2015 года исследовательским центром «РОМИР» был проведен опрос среди российских предприятий различных отраслей со следующими границами по масштабу бизнеса:
крупный бизнес (КП) - выручка свыше 1 млрд. руб./год, штат сотрудников свыше 250 чел.;
средний бизнес (СП) - выручка от 400 млн. до 1млрд руб./год, штат сотрудников от 101 до 250 чел.;
малый бизнес (МП) - выручка до 400 млн. руб./год, штат сотрудников до 100 чел., в том числе микропредприятия (SOHO) - выручка до 60 млн. руб./год, штат сотрудников до 15 чел.
Кроме того, сегментация корпоративных пользователей была дополнительно осуществлена по границам платежей, приведенных в 2014 г., на оказание консультационных услуг:
крупные предприятия - компании, объем расходов на связь которых составляет более 62 500 руб./мес., в том числе корпоративные клиенты федерального уровня (ККФУ) - более 283 000 руб./мес.;
средние и малые предприятия - объем расходов на связь от 7 000 до 62 500 руб./мес., ОHО - расходы на связь до 7 000 руб./мес.
Опросы предприятий проводились методом личного интервью по формализованной анкете. На крупных предприятиях опрашивались руководители или ведущие специалисты Департамента / Управления информатизации и связи, Отдела информационных технологий и защиты информации и т.п., принимающие решения относительно оснащенности сотрудников средствами связи и выбора поставщиков услуг связи. На средних и малых предприятиях допускалось опрашивать системных администраторов и руководителей компаний.
Опрос проводился в двух городах федерального значения - Москва и Санкт-Петербург и в 18 регионах РФ, сформированных по принципу репрезентативности группы регионов, а также Федерального округа. Таблицу с перечнем регионов и городов, выбранных для опроса, смотрите в приложении 1.
Общий размер выборки выбран в объеме 1327 ед. (из них 241 анкета КП, 382 - СП и 562 анкеты МП), т.е. ошибка выборки составляет порядка ±3,5%.
Респондентам было предложено ответить на вопросы
анкеты о пользовании конкретными ИТ-услугами и выделить из предложенного списка
факторы выбора нынешнего провайдера в формате «Да/нет» (1/0).
.1 Уровень использования ИКТ-услуг в РФ
Уровень востребованности телекоммуникационных услуг в России:
Более 90% российских компаний пользуются
городской телефонной связью; около 80% - внутризоновой; 70% - международной и
междугородной связью. IP-телефония в России не слишком востребована, - 63%
организаций ей не пользуются и не планируют.
Рисунок 2.1.1. Планы корпоративных клиентов в
России на использование услуг телефонной связи и нынешняя ситуация на рынке
ТК-услуг
% опрошенных компаний используют для организации
корпоративной телефонной связи физическую или виртуальную АТС, городские
телефоны остальных подключены напрямую от оператора связи. Среди пользователей
АТС:80,5% имеют собственные АТС, 11% - виртуальные (облачные) и 8,5% арендуют
АТС.
Рисунок 2.1.2. Соотношение собственных и арендованных АТС российских компаний
Рисунок 2.1.3. Варианты подключения IP-телефонии, используемые российскими компаниями
В России только 2% корпоративных клиентов не
подключены к интернету. Существует множество технологий для подключения к сети
Интернет, в России самыми востребованными у корпоративных клиентов являются
следующие:
Рисунок 2.1.4. Процент использования различных технологий для подключения к сети Интернет в России
Рисунок 2.1.5. Востребованность дополнительных услуг от Интернет-провайдеров у российских корпоративных клиентов
Среди российских компаний примерно 30% обладают защищенной корпоративной сетью передачи данных - VPN. Среди них:
Рисунок 2.1.6. Процент компаний, обладающих различными типамиVPN
Рисунок 2.1.7. Планы компаний, не имеющих корпоративной сети VPN, по ее созданию
,3% респондентов, не имеющих сети VPN, но планирующих ее создание, сообщили о том, что будут настраивать сеть собственными силами. 3,8% воспользуются услугами оператора связи.
В России услугами аудиоконференцсвязи пользуются
только 20% корпоративных клиентов для следующих целей:
Рисунок 2.1.8. Использование услуги аудиоконференцсвязи в России
Услугами видеоконференцсвязи пользуются 17%
корпоративных клиентов для следующих целей:
Рисунок 2.1.9. Использование услуги видеоконференцсвязи в России
Для проведения сеансов видеоконференции 10%
компаний арендует переговорную студию, 30% имеют собственную студию с
арендованным мобильным комплектом, 60% владеют собственной студией с
собственным оконечным оборудованием.
Рисунок 2.1.10. Используемые типы подключения к ядру платформы
Рисунок 2.1.11. Планы компаний, не использующих видеоконференцсвязь, по организации студий в ближайшем будущем
Уровень востребованности информационных услуг в
России:
Рисунок 2.1.12. Основные направления развития ИТ российских компаний за последние 2 года
Таблица 2.1.1. Покупка/аренда лицензии на
установку системы или ПО
Из таблицы видно, что в России в среднем около 80% компаний в ближайшем будущем планирует приобрести или арендовать лицензию на установку практически всехперечисленных систем и ПО. В настоящее время наиболее востребованными являются следующие системы и программное обеспечение:
система бухучета и управление начислениями (76%);
безопасность ПК, почты, сайтов (56%);
БД/ хранилище данных (40%);
система электронного документооборота, включая корпоративную почту и совместную работу (34%).
В связи с этим за последний год корпоративные
клиенты чаще всего обращались за следующими услугами системной интеграции:
организация структурированной кабельной системы (8% респондентов), создание
единой ИТ-инфраструктуры (8%) и внедрение информационных систем ERP, CRM,
Business Intelligence, Groupware-системы, NIS-системы (7%).
Рисунок 2.1.13. Востребованность услуг ИСС
Рисунок 2.1.14. Планы российских компаний по использованию услуг ИСС
Рисунок 2.1.15. Планы российских компаний по использованию услуг ИСС
Только 12% компаний пользуется услугами
call-центров. Причем, из них приблизительно 79% имеют собственное подразделение
в организации, а 21% пользуется услугами сторонней специализированной компании.
Рисунок 2.1.16. Востребованность услуг сторонних (внешних) компаний
У некоторых компаний, уже имеющих собственный
call-центр, в планах на ближайшее будущее (от 6 месяцев до 2 лет) -
воспользоваться следующими услугами стороннего контакт-центра:
Рисунок 2.1.17. Востребованность услуг сторонних (внешних) компаний у респондентов, имеющих собственный call-центр
Как видно из рисунка, компании, имеющие
собственный call-центр, прибегают к услугам сторонних специализированных
компаний практически наравне с остальными.
Таблица 2.1.2. Сводно. Использование ИКТ-услуг в России.
|
|
Пользуются |
Планируют использование |
Не планируют использование |
|
ТК-услуги: |
96% |
12% |
3% |
|
Городская (местная) связь |
93,4% |
1,4% |
5,3% |
|
Внутризоновая связь |
78,4% |
2,6% |
19,0% |
|
МГ/МН |
69,7% |
4,4% |
25,9% |
|
IP-телефония |
27,4% |
9,3% |
63,3% |
|
Интернет |
98% |
- |
2% |
|
ИТ-услуги: |
46,4% |
77,7% |
22,3% |
|
VPN |
23,4% |
73,7% |
2,9% |
|
АКС |
20,4% |
3% |
76,6% |
|
ВКС |
17,3% |
6,3% |
76,4% |
|
Call-центр |
12% |
5,3% |
82,7% |
|
Data-центр |
14,9% |
- |
85,1% |
|
ИСС |
8,6% |
8,1% |
83,3% |
Таким образом, в России среди корпоративных клиентов 96% пользуются хотя бы одной ТК-услугой; 12% планируют подключение (либо впервые, либо какой-то новой услуги) и только 3% вообще не пользуются ни одной из ТК-услуг и не планируют.
Наименее востребованной среди телеком-услуг является IP-телефония: на данный момент эта услуга оказывается всего 27,4% компаний, и 63,3% даже не планируют становиться пользователями в будущем.
,4% корпоративных клиентов уже пользуются хотя бы одной ИТ-услугой; 77,7% - планируют приобретение в будущем; 22,3% предприятий не собираются покупать услуги информационных технологий.
Среди российских компаний довольно низкий
процент использования по каждой ИТ-услуге, в особенности это касается
интеллектуальной сети связи и call-центров. Еще меньшие проценты - в планах
корпоративных клиентов на будущее (за исключением VPN).
.2 Платежи
В России доля телекома в ИКТ значительно выше, чем в остальном мире. Одной из причин является большая популярность и по сей день услуг почты, которые относятся к телекоммуникациям. Да и в целом такие услуги, как телефония и Интернет, пользуются в России наибольшим спросом.
В анкетировании исследовательского центра «РОМИР», проведенном в январе-марте 2015 года среди предприятий малого, среднего и крупного бизнеса, были также вопросы о стоимости потребляемых ими услуг ИТ и ТК-услуг.
Среди ТК-услуг самое большое количество платежей приходится на одни из самых дешевых услуг. Подобного рода платежи совершают предприятия малого бизнеса. Самые большие платежи принадлежат крупным предприятиям. Компании, относящиеся к среднему бизнесу ведут себя абсолютно по-разному.
Количество опрашиваемых предприятий: МП - 669,
СП - 410, КП - 248.
Таблица 2.2.1.Расходы российских компаний на городскую (местную) связь
|
(Руб.) |
МП |
СП |
КП |
|
не пользуются |
10,6% |
3,4% |
2,0% |
|
от 1 до 2000 |
48,6% |
25,4% |
12,9% |
|
от 2001 до 4000 |
28,6% |
15,4% |
13,3% |
|
от 4001 до 6000 |
5,5% |
42,2% |
8,1% |
|
от 6001 до 9000 |
3,1% |
5,6% |
5,6% |
|
от 9001 до 15000 |
2,5% |
4,4% |
9,3% |
|
от 15001 до 23000 |
0,4% |
1,7% |
3,6% |
|
от 23001 до 45000 |
0,4% |
0,7% |
31,9% |
|
от 45001 до 70000 |
0,0% |
0,7% |
4,8% |
|
от 70001 |
0,1% |
0,5% |
8,5% |
Минимальный платеж - 200 рублей (МП);
максимальный - 250 тыс.руб (КП).
Таблица 2.2.2.Расходы российских компаний на внутризоновую связь
|
(Руб.) |
МП |
СП |
КП |
|
не пользуются |
28,8% |
30,7% |
11,7% |
|
от 100 до 1000 |
21,5% |
10,5% |
12,1% |
|
от 1001 до 3000 |
16,1% |
19,4% |
|
|
от 3001 до 4000 |
25,4% |
2,9% |
4,4% |
|
от 4001 до 5000 |
2,5% |
29,8% |
3,2% |
|
от 5001 до 13999 |
4,2% |
8,3% |
37,5% |
|
от 14000 до 29999 |
1,0% |
0,7% |
4,8% |
|
от 30000 |
0,3% |
1,2% |
6,9% |
Минимальный платеж - 100 рублей (МП);
максимальный - 150 тыс.руб (КП).
Таблица 2.2.3.Расходы российских компаний на междугородную и международную связь
|
(Руб.) |
МП |
СП |
КП |
|
не пользуются |
38,1% |
30,5% |
17,7% |
|
от 100 до 2000 |
27,4% |
17,6% |
12,1% |
|
от 2001 до 4000 |
25,4% |
10,2% |
8,1% |
|
от 4001 до 6000 |
3,9% |
33,4% |
5,2% |
|
от 6001 до 10000 |
3,1% |
4,9% |
11,3% |
|
от 10001 до 19999 |
0,9% |
1,2% |
36,7% |
|
от 20000 до 39999 |
1,0% |
1,5% |
3,6% |
|
от 40000 |
0,1% |
0,7% |
5,2% |
Минимальный платеж - 100 рублей (МП); максимальный
- 190 тыс.руб (КП).
Таблица 2.2.4.Расходы российских компаний на IP-телефонию
|
(Руб.) |
МП |
СП |
КП |
|
не пользуются |
79,8% |
72,4% |
59,7% |
|
от 100 до 9999 |
19,4% |
24,4% |
30,2% |
|
от 10000 до 19999 |
0,6% |
2,0% |
6,9% |
|
от 20000 |
0,1% |
1,2% |
3,2% |