Курсовая работа (т): Использование информационно-коммуникационных технологий среди российских компаний

Основная тенденция мирового рынка ИТ-услуг - требования пользователей к резкому снижению затрат в годовом исчислении. Переход от традиционного аутсорсинга к управляемым договорам на обслуживание выгодно для пользователей и провайдеров, поскольку сделки разбиты на функции, технологии и службы доставки, что позволяет без труда управлять всеми участниками.

Ключевые функциональные требования, которые пользователи называют чаще всего для внешних поставщиков профессиональных ИТ-услуг, в порядке предпочтения:

достижение целевого соотношения затрат-выгод;

гибкость контрактов, касающихся взаимодействия и моделей потребления;

улучшенные эксплуатационные и технологические показатели;

управление программами.

В области предоставления базовых услуг связи все основные международные операторы предоставляют сходный набор базовых сервисов, состоящих из услуг фиксированной, мобильной телефонии, передаче данных, доступа в Интернет. Основные отличия складываются в части плотности присутствия по географии. Основным трендом в области предоставления базовых услуг является конвергенция предложений на уровне конечного пользователя, операторы предлагают пакетные решения quad play (фиксированная и мобильная связь, ТВ, Интернет), что обеспечивает большую доступность для пользователя всех услуг за счет снижения их удельной стоимости.

В области голосовых услуг происходит технологический переход с сетей TDM (Time Division Multiplexing - технология передачи данных, в которой несколько сигналов передаются одновременно как подканалы в одном коммуникационном канале) на IP, что ведет к изменениям структуры трафика и росту проникновения новых интернет-приложений:

глобальный бизнес и рынок услуг VoIP вырос на 8% в 2013г. по сравнению с 2012 годом, до $68 млрд.; соединения в тот же период выросли на 50%, что было вызвано прежде всего развитием в Северной Америке;

продажи хостинговых услуг PBX и унифицированных коммуникаций (UC) выросли на 13% в 2013 году по сравнению с 2012 годом, и количество мест выросло на 35% из-за продолжающегося спроса на корпоративные облачные услуги;

число платных абонентов VoIP составило 212 млн в 2013 году, рост на 8% по сравнению с прошлым годом.

Нарастающее принятие рынком облачных IP является драйвером рынка управляемых услуг: примерно 10%-20% новых проданных IP-линий АТС являются частью управляемого сервиса, службы или контракта.

В 2013 году, проводные сети отвечали за большую часть IP-трафика (56%), Wi-Fi определяли 41%, а мобильные и сотовые сети составили всего 3% от общего глобального IP-трафика.К 2018 году, на проводные сети будут приходиться 39% IP-трафика, в то время как на Wi-Fi и мобильные сети будет приходиться 61% IP-трафика.

Рисунок 1.2.2. Выгрузка глобального IP-трафика доступа на проводные и беспроводные фиксированные каналы

сети (IP, механизм осуществляющий передачу данных от одного узла сети к другому с помощью меток) и VPN, а также предоставление сопутствующих управляемых услуг, таких как мониторинг, управление и поддержка оборудования на стороне клиента - CPE (customer premises equipment), продолжают быть основными услугами для транснациональных корпораций (ТНК). ТНК, которые имеют большое влияние на крупных развивающихся рынках, таких как Китай и Индия, хотят, чтобы международные операторы расширили их проникновение на этих рынках. Помимо этого растет спрос на две нишевые, но все более важные услуги: профессиональные услуги для распространения контента на потребительском рынке, и услуги с низким временем отклика для трейдинга и банковского сектора.

По мере развития приложений следующего поколения для таких секторов, как индустрия финансовых услуг, электронного платежного сектора, государственных органов с высоким уровнем безопасности (полиция, военные, аварийные службы и др.) будет генерироваться спрос на новые требования для IP-соединений, выходящие за рамки дополнительной пропускной способности. Потребуются новые функции доставки, необходимые для потокового видео, такие, как снижение задержки, доступность, контроль джиттера и ограничение потери пакетов.

Тенденции рынка услуг для ТНК:

внедрение современных WAN технологий (MPLS VPN, IPsec VPN, carrier Ethernet) растет;VPN для МНК теперь достигает насыщения, но услуги Ethernet и, в меньшей степени, IPsec VPN по-прежнему демонстрируют заметный рост;

ТНК все чаще развертывают MPLS VPN и Ethernet операторского класса вместе;

наибольший рост в корпоративных WAN-приложениях наблюдается в видео, но есть также высокие ожидания роста VoIP в качестве WAN-приложений;

растет количество WAN M2M подключений.

Принятие SIP-соединений (то есть протокола передачи данных, описывающего способ установления и завершения пользовательского интернет-сеанса) набирает значительные обороты, так как многие организации развернули централизованные платформы IP-телефонии, и теперь, обращаются к консолидации голосовых соединений, чтобы сократить расходы и повысить гибкость. Рынку SIP-соединений был дан дополнительный импульс не только улучшением предложений поставщиков, но и тем, что многие операторы начали обсуждать вывод из эксплуатации услуг ISDN (цифровая сеть, совмещающая услуги телефонной связи и обмена данными).

Консультанты «Frost & Sullivan» прогнозируют, что число телефонных линий в Северной Америке, использующих голосовые услуги в облаке и унифицированные коммуникации (UC) будет расти ежегодно на 32,7% до 2017 года.

Рынок настольных видеоконференций является самым быстрорастущим бизнесом интернет-услуг в прогнозируемый период. Прогнозируется рост на 45% до 238 миллионов пользователей к 2018 году. Количество пользователей бизнес IP-телефонии должно вырасти до 244 млн к 2018 году, что делает это сервис самым популярным в среде бизнес-интернет-услуг.

Надо заметить, что кардинально меняется характер взаимодействия сотрудников компаний в процессе современного ведения бизнеса и увеличения доли «белых воротничков» - на первый план выходят процессы совместного выполнения задач. Полноценная конференцсвязь с поддержкой аудио- и видеодемонстрацией/ обменом документов в режиме реального времени наилучшим образом подходит для совместной работы в разных процессах: обмена информации, совместных обсуждений и мозговых штурмов, коллективного принятия решений и совместной разработки/ производства продуктов.

В 2012 году пользователями видеоконференцсвязи были 30% населения США, а в 2015г. - уже 45%. Самыми популярными устройствами для пользования конференцсвязью являются: компьютеры (38% пользователей), ноутбуки (28%), мобильные телефоны (27%). Компании, инвестирующие в UC&C (Unified Communications & Collaboration - Унифицированные Коммуникации и Совместная работа), преследуют следующие цели: повышение производительности (61%), повышение гибкости (42%) и быстрое время реагирования (39%). Немалая доля доходана рынке UC&C в 2013 году приходилась на услуги приложений контакт-центров (call-центров) - 75%.

Уже имеющиеся тенденции развития рынка UC&C будут существенно усилены выходом на рынок технологий WebRealTimeCommunication (WebRTC)

К 2020 году аналитики «Frost & Sullivan» прогнозируют, что количество конечных точек с поддержкой WebRTC будет почти 7 млрд., из них:

,9 млрд смартфонов с нативным браузером для WebRTC;

млн. планшетов с нативной WebRTC;

,1 миллиарда компьютеров с нативной WebRTC.

Одним из основных преимуществ WebRTC является то, что он использует HTML5 и JavaScript API, чтобы открыть в режиме реального времени возможности передачи голоса, видео и данных для больших сообществ веб-разработчиков. В частности, база разработчиков для WebRTC будет в 100 раз больше, чем база разработчиков телекоммуникационных компаний.

В настоящее время большая часть усилий по разработке в WebRTC основана на включении видео в различные приложения (от мобильного здравоохранения до онлайн-обучения, от развлечений для взрослых до дистанционной диагностики устройств). Корпоративная работа в группах, контакт-центры и организация продаж также представляют из себя целевые области применения. В будущем предполагается появление новых вариантов использования.

Для предприятийWebRTC интегрирует возможности полнофункциональных унифицированных коммуникаций (UC) и решений для совместной работы, таких как Cisco WebEx, в спектр корпоративных веб-приложений, создавая более мощный набор инструментов.

Обращают на себя внимание планы существенной части респондентов (22-31%) практически во всех отраслях в короткой перспективе 1,5 лет передать функционал контакт-центра на аутсорсинг.

В последние годы имел место резкий рост рынка в аутсорсинговых контакт-центрах, и это подтверждается следующими цифрами:

рынок хостинговых центров рос на 20% в 2012 году и 18% в 2013 году;

% компаний находились на разных стадиях перехода к новой CRM-платформе в режиме SaaS;

каждая из четырех компаний переводит свои CRM в облако.

Компании, использующие хостинг-решения (предоставление в аренду операторских мест и функциональности), могут сэкономить от 28% до 45% от совокупной стоимости владения (Total Cost of Ownership, TCO).

Согласно обзору аутсорсинга приложений от IDC, почти 50% организаций в настоящее время используют сторонних провайдеров услуг для управления хостингом приложений. Еще 16% в настоящее время не используют третьих лиц для HAM (Hosting Application Management), но планируют сделать это в ближайшие 12 месяцев, а 14% планируют использовать сторонние компании для НАМ в ближайшие 12-24 месяцев. Эта тенденция аутсорсинга приложений и функций управления инфраструктурой вместе подстегнули рост рынка управления хостинговыми приложениями во всем мире. IDC оценивает, что во всем мире рынок управления приложениями достиг примерно $10,6 млрд в 2013 году, рост на 6,7% по оценкам, с $9,9 млрд в 2012 году.

Главным драйвером рынка ИКТ в ближайшие 7-10 лет станет «Третья платформа» - технологическая основа, построенная на применении мобильных устройств, облачных сервисов, социальных сетей и «больших данных».

В IDC полагают, что основа этой платформы уже создается сервис-провайдерами, провайдерами услуг PааS (Platform as a Service) и потребителями. Однако в IDC предупреждают, что все эти новые веяния и новые продукты разрушают традиционные бизнес-модели производителей ПО, в корне меняя их, и ведут к переделу не только ИТ-рынка, но и всех других, связанных с ИТ-индустрией.

Аналитики IDC отмечают, что появление «третьей платформы» знаменует не только технологическую революцию, но и революцию в потребительском спросе. В итоге появится новая бизнес-модель продаж ПО, базирующаяся на новом опыте пользователей, которые предпочтут иметь дело с вендорами, обеспечивающими доступ к приложениям всегда и везде, где нужное приложение понадобится. Стоимость этой «свободы доступа» будет зависеть от «потребления» приложений, что позволит потребителю платить только за то, что он конкретно использует. По мнению IDC, новая платформа позволяет также оперативно настраивать две важные составляющие ИТ- и телекомпроцессов: «большие данные» и технологии социальных сетей.

Все большей популярностью пользуются облачные технологии - концепция, появившаяся лишь в 2006 году, но уже глубоко проникшая в различные ИТ-сферы, благодаря удобству и эффективности использования (минимальным эксплуатационным затратам и обращениям к провайдеру). На 2014 год в структуре рынка чуть более 40% потребления облачных услуг приходилось на долю МСП и несколько выше 35% - на долю затрат сотрудников компаний и предпринимателей, использующих ИТ-услуги на личных устройствах, но в интересах бизнеса (индивидуальных предпринимателей и сотрудников, работающих в рамках концепции BYOD - bring your own device - «принеси свое собственное устройство»). Потребление облачных услуг на предприятиях прогнозируется с ростом в среднем на 25-35% в год.

Доля доходов от облачных услуг составляет пока порядка 6-7% от всего рынка ИКТ.

Уже сейчас большинство новейших сетевых приложений - почти 82% - создаются специально для работы в облачной среде. К 2016 г примерно 1 из 6 долл., потраченных на комплект программ и 1 из 5 долл., потраченных на приложения, будет получен вендорами за счет предоставления услуги «ПО как сервис» (Software-as-a-Service, SaaS). Потребителю просто нужен положительный результат, и модель оплаты ПО «по подписке» удовлетворяет его больше, чем бессрочная лицензионная модель.

Облачные решения для контакт-центров сейчас утверждают себя в качестве серьезной альтернативы традиционным внедрениям. Выручка от облачных решений будет превышать прибыль от традиционных лицензий, начиная с 2014 года и с Северной Америки.

Облачные вычисления позволяют агентам взаимодействовать с клиентами с домашнего рабочего места с помощью защищенного доступа в Интернет и стандартных настольных приложений. Типовой call-центр, работающий с сотней домашних агентов, потенциально может сэкономить $200 000 в год на снижение почасовой зарплаты на 1 доллар в час, переведя свою платформу в облако.

По данным последнего исследования Accenture «High Performancein IT» только 7 процентов приложений в настоящее время проживают в облаке, и, по мнению респондентов, эта цифра приблизится к 33% к 2020 году.

Переход на цифровые рабочие места происходит быстро, что в частности вытекает из результатов обзора еще 2011 года, проведенного компанией Teknion:

% компаний предлагают своему персоналу персональные устройства, такие как смартфоны, КПК и планшеты;

почти 90 процентов компаний планируют к 2015 году увеличить свои инвестиции в видеоконференцсвязь;

% компаний проводят удаленные совещания с помощью настольных видеоконференций;

% компаний утверждают, что они активно используют Facebook, LinkedIn, Twitter и другие соцсети, чтобы привлечь своих работников, клиентов и другие заинтересованные стороны;

компании сообщают, что внедрение на рабочем месте программ мобильного использования экономит затраты на поддержание рабочих мест на 30%;

в связи с широким использование ИКТ к 2015 году площадь офисных помещений на одного работника снизится с 20 квадратных метров до 5-10 в зависимости от отрасли;

объединяя контент, бизнес-приложения, коммуникации и корпоративное программное обеспечение для работы в соцсетях в единую унифицированную платформу привело к 30% экономии затрат на управление и стоимость инфраструктуры.

Постоянно растут услуги, связанные с обеспечением подключений широкой полосы ПД, услуги по управлению сетью и ИКТ активами, а также по обеспечению мобильного доступа и управлению мобильными терминалами.

Финансируемые правительством или государственно-частным партнерством широкополосные сети, которые обещают равный доступ к поставщикам, развертываются во многих странах, включая Австралию, Швецию, Сингапур, Малайзию и Литву. Австралийская национальная широкополосная сеть (NBN), например, обеспечит оптовую продажу повсеместной волоконной сети, охватывающей 93% населения к 2021 году. В то время как стоимость NBN будет непомерно высокой для любого одиночного CSP, она “выравнивает игровое поле” между старожилами и новыми поставщиками.Mason в 2014 году опубликовала отчет об ИКТ-услугах для МСП во всем мире, содержащий прогноз до 2019 года, назвав МСП главными потребителями ИКТ-услуг. Прогноз показывает, что на развивающиеся рынки будет приходиться 47,6% мировой выручки в 2019 году (увеличение на 44,4% по сравнению с 2013 годом). Общая выручка увеличится как на развивающихся, так и на развитых рынках, но средний ежегодный рост на развивающихся рынках (на 3,8%) будет выше, чем в развитых регионах (на 1,1%).

Общая выручка на развивающихся рынках вырастет с 94.01 млрд. долларов в 2013 году до 113.19 млрд. долларов в 2019 году.По прежнему будет важной мобильная голосовая связь и передача данных. Принятие услуг фиксированной связи, как голосовой так и широкополосной, также внесет значительный вклад в этот рост, поскольку операторы будут использовать улучшенную инфраструктуру и повышение охвата при снижении стоимости этих услуг.

Облачные сервисы также будут востребованными на развивающихся рынках: выручка в этом секторе увеличится с 0.37 млрд. долларов в 2013 году до 2.09 млрд. долларов в 2019 году (при среднем ежегодном темпе роста на 41,3%). Скачок выручки будет обусловлен более широким использованием облачных сервисов, благодаря повышению доступности и надежности широкополосных подключений, а МСП на развивающихся рынках все более полагаются на ИТ и передачу данных.

На развитых рынках, доходы малого и среднего бизнеса в области ИКТ-услуг будут расти медленнее, чем на развивающихся рынках (от 117.67 млрд. долларов в 2013 году до 124.44 млрд. долларов в 2019 году). На этих более развитых рынках, фиксированная связь и широкополосный доступ достигли точки насыщения, и дополнительные линии наиболее часто являются заменами, например, Ethernet-линии заменяют арендованные линии или линии xDSL. Конкуренция на этих рынках также обеспечивает давление на ARPU в сторону понижения.