Курсовая работа (т): Использование информационно-коммуникационных технологий среди российских компаний

Использование информационно-коммуникационных технологий среди российских компаний

Оглавление

Введение

Глава 1. Виды ИТ-услуг и мировой опыт их предоставления

.1 Виды ТК и ИТ услуг

.2 Мировой рынок ИТ-услуг

Глава 2. Использование ИТ и ТК услуг среди российских компаний

.1 Уровень использования ИКТ-услуг в РФ

.2 Платежи

Глава 3. Портреты пользователей ИТ-услуг

.1 Описание задачи

.2 Классификация пользователей ИТ-услуг

.3 Сегментация пользователей ИТ-услуг

Заключение

Список литературы

Введение

информационный услуга коммуникационный корпоративный

Наш век - это век высоких компьютерных технологий. Информационные и телекоммуникационные технологии все глубже проникают в жизнь человека, а компетентность в этой сфере все более определяет уровень его образованности.

История развития ИКТ западных стран насчитывает уже несколько десятилетий. Практически все отрасли, будь то торговля, банковский сектор, органы государственного управления или промышленность, предъявляют активный спрос на информационные и телекоммуникационные услуги. Экономические успехи ряда западных стран во многом обязаны развитию данного сектора.

В России сектор ИКТ-услуг начал формироваться только в начале 90-х годов и фактически с нуля, но отличался высокой динамикой и быстрым увеличением доходов. После дефолта 1998 года началась регенерация отечественной промышленности. Повышение цен на нефть способствовало оживлению экономики и сформировало новый тип потребителя, способного тратить большие суммы денег на крупные, дорогостоящие проекты - сверхприбыльные сырьевые монополии и государство. Крупные предприятия, которые за счет экспорта нефти и газа накопили достаточные денежные средства и теперь стремились выйти на международные фондовые рынки, понимали необходимость внедрения современных информационных систем из-за повышенных требований к финансовой отчетности.

К 2001 году крупные сырьевые компании завершили внедрение информационных систем, а новых потребителей ИКТ-услуг на рынке не появилось, так как среди возможных крупных заказчиков практически не было компаний с необходимыми столь высокими темпами роста. Началось «остывание» рынка ИКТ.

В настоящее время, по мнению ряда экспертов, рынок вступил в стадию «зрелости». Следовательно, особую актуальность приобретает конкурентоспособность отечественной ИКТ - индустрии, как в мире, так и на внутреннем рынке. Это обусловлено общим технико-технологическим отставанием России от развитых стран, затяжным кризисом российской экономики, низким уровнем достатка большей части населения, несовершенством нормативно-правовой базы, большим числом административных барьеров и отсутствием целостной информационной инфраструктуры развития ИКТ.По данным Всемирного экономического форума по степени готовности и способности использовать информационные технологии Россия занимает 62-е место в списке 104 обследованных стран. В сложившейся ситуации многие компании на российском рынке ИКТ вынуждены пересматривать свои стратегии и искать новые пути формирования конкурентных преимуществ.

Существует несколько конкурентных сил, влияющих на состояние конкуренции в отрасли:

Проанализировав по этой модели обстановку на рынке, компания может разработать долгосрочную стратегию, которая будет способствовать созданию конкурентного преимущества перед другими компаниями.

Угроза вхождения в отрасль новых конкурентов:

В России существует достаточно большое количество входных барьеров в отрасль ИКТ. В основном здесь действуют крупные многопрофильные компании, созданные в период становления рынка. Это обусловлено тем, что они обладают высоким партнерским статусом, штатом сертифицированных специалистов, огромным опытом и четко отработанной стратегией, а также дорогостоящим оборудованием. Кроме того, такие компании работают в основном на территории Москвы и Санкт-Петербурга, где и находятся основные крупные потребители. Выход в регионы, не охваченные ИКТ-бизнесом, и создание там филиалов для подобных компаний достаточно прост и дает им дополнительные преимущества. Для небольших или абсолютно новых компаний вероятность выхода на этот сегмент рынка крайне мала из-за низкой привлекательности отрасли для инвесторов.

Угроза появления товаров-заменителей:

На нынешнем этапе развития российского рынка для высокоуровневых ИКТ-услуг товарами-заменителями могут быть только более дешевые услуги мелких компаний. Обычно подобные компании не пользуются доверием, а, следовательно, их услуги - спросом. С развитием информационной культуры потребителей и необходимостью информатизации и компьютеризации сложных бизнес-процессов влияние товаров-заменителей будет снижаться.

Рыночная власть поставщиков:

Поставщиков в отрасли ИКТ-услуг можно условно разделить на два типа: компании-производители ПО и оборудования и ИКТ-специалисты. Конкурентная сила компаний-производителей достаточна велика, но ее всегда можно снизить, выбрав другие каналы поставки. А вот конкурентная сила ИКТ-специалистов будет все время расти, так как спрос на них превышает предложение. Но данную проблему также можно решить, самостоятельно обучая специалистов.

Влияние государственной политики:

Государство достаточно активно вмешивается в развитие отрасли ИКТ. Зачастую это способствует созданию неравных условий входа на рынок информационно-телекоммуникационных услуг для различных компаний и, следовательно, влияет на конкурентную ситуацию. Но в то же время ИКТ-отрасли в России необходима государственная поддержка, а именно разработка специальных федеральных программ, содействие расширению спроса на ИКТ-услуги, выходу на внешние рынки, снятие излишних барьеров для вхождения на российский рынок, развитие системы ИКТ-образования и так далее. А так же постоянных мониторинг промежуточных и конечных результатов государственных программ.

Рыночная власть покупателей:

Целью данной работы является изучение и оценка специфики спроса на ИКТ-услуги у корпоративных клиентов в РФ.

В соответствии с намеченной целью можно сформулировать следующие исследовательские задачи:

анализ структуры и показателей потребления ИКТ-услуг в различных сегментах корпоративного сектора: мировой опыт;

анализ объема корпоративного рынка и структуры потребления ИКТ-услуг в подсегментах делового сектора в разрезе 4-х групп регионов РФ;

сравнение мирового и российского рынков ИКТ-услуг;

анализ факторов влияния на спрос ИКТ-услуг и прогноз корпоративного рынка в РФ.

Структура работы:

В первой главе будут представлены основные виды ИКТ, текущая ситуация на мировом рынке предоставления ИТ-услуг и его прогнозы на будущее.

Во второй главе будет проведен анализ ситуации на российском рынке ИТ-услуг на основе данных опроса предприятий крупного, среднего и малого бизнеса.

В главе третьей будут предоставлены результаты кластерного анализа пользователей ИТ-услуг в России.

В заключении будут сделаны выводы о востребованности у корпоративных клиентов ИТ-услуг в РФ.

Глава 1. Виды ИТ-услуг и мировой опыт их предоставления

.1 Виды ТК и ИТ услуг

У разных аналитических агентств существуют разные трактовки структуры и объема рынка информационно-коммуникационных технологий (ИКТ). Например, агентстваIDC и EITO предлагают следующие структуры (рис.1.1.1, 1.1.2):

Рисунок 1.1.1. Структура рынка ИКТ в трактовке IDC

Рисунок 1.1.2. Структура рынка ИКТ в трактовке EITO

Таким образом, не существует четкой сегментации информационно-коммуникационного рынка, каждое аналитическое агентство руководствуется собственной логикой. Некоторые аналитики, например, выделяют отдельно рынок телерадиовещания как сегмент ИКТ-рынка.

Услуги, связанные с ИКТ, (ИКТ-услуги)-это виды услуг, обеспечивающие возможности для обработки и передачи информации с помощью электронных средств, в т.ч. связанные с торговлей, либо лизингом технических средств, а также непосредственным применением информационных и коммуникационных технологий.

С каждым годом все труднее становится провести четкую границу между ПО и услугой (рис.1.3).

Рисунок 1.1.3. Структура рынка ИКТ-услуг

Услуги ИКТ состоят из информационных услуг и телекоммуникационных услуг. Определим, в чем же разница между услугами ИТ и ТК-услугами:

Телекоммуникационные технологии (ТК) - разновидность дальней, дистанционной связи; способ передачи информации (данные, голос, видео и т.п.) с помощью электромагнитных сигналов (по проводам, волоконно-оптическому кабелю и т.п.) между компьютерами:(семейство технологий пакетной передачи данных для компьютерных сетей);;

радио;

телевизор.

Тогда, телекоммуникационные услуги включают в себя передачу звуковой информации, изображений и других информационных потоков через системы кабельной, радиотрансляционной, релейной или спутниковой связи, включая телефонную, телеграфную связь и телекс, услуги по аренде линий связи, сетей передачи звука, изображения и данных. К данному виду услуг относятся услуги организаций, предоставляющих доступ в сеть Интернет.

Примеры телекоммуникационных услуг:

обмен сообщениями в режиме «электронная почта» как между пользователями одной сети, так и между пользователями различных сетей;

обмен сообщениями между участниками телеконференций и телесеминаров;

организация электронных бюллетеней новостей (электронных досок объявлений);

организация диалога и обмен сообщениями двух абонентов в режиме «запрос - ответ»;

передача больших массивов - файлов;

размножение сообщений и передача их по заранее подготовленному списку;

организация замкнутых групп абонентов (подсетей) для взаимного обмена информацией только в рамках группы;

доставка факсимильных сообщений;

переадресация сообщений в случае изменения адреса получателя информации;

выдача копий сообщений по запросам абонентов и др.

Информационные технологии (ИТ) - совокупность конкретных технических и программных средств и приемов работы, с помощью которых выполняются разнообразные операции по обработке информации во всех сферах человеческой деятельности.

На данный момент не существует одного четкого определения того, что же такое ИТ-услуга. В документе ITIL v.2, например, дается следующее определение:

ИТ-услуга - услуга, предоставляемая поставщиком ИТ-услуг. ИТ-услуга включает в себя информационные технологии, процессы и людей. ИТ-услуга, ориентированная на заказчика, непосредственно поддерживает бизнес процессы одного или более заказчиков, её целевые показатели должны быть определены в соглашении об уровне услуг. Другие ИТ-услуги, называемые поддерживающими, не используются бизнесом непосредственно, но необходимы поставщику услуг для предоставления услуг, ориентированных на заказчика.

В настоящее время граница между услугами ИТ и ТК-услугами в восприятии потребителей все менее очевидна, да и большинство ИТ-компаний предоставляют телекоммуникационные услуги на равнее с информационными.

«Базовыми» голосовыми и ТК-услугами сегодня уже никого не удивишь, заказчики все чаще требуют предоставить им, так называемые, расширенные услуги. Например, доставка речи по сетям передачи данных (чего позволяет добиться IP). Такая передача экономичнее и гибче, чем оказание подобной услуги по телефонной сети общего пользования. Таким образом, информационные услуги фактически поглотили и расширили формат коммуникационныхуслуг. А предметом исследования является рынок ИТ-услуг, которые сегодня тождественны услугам информационно-коммуникационных технологий.

Доля услуг в общей структуре российского ИТ-рынка значительно меньше, чем в мире. В России на ИТ-услуги приходится порядка 20 % сбыта, тогда как в среднем по миру его доля составляет около 60 %, а в европейских странах данная цифра даже превышает эту отметку.

.2 Мировой рынок ИТ-услуг

Корпоративные ИТ мирового рынка находятся на пороге революционных преобразований. У разных компаний возникают совершенно разные модели бизнес-партнерства. Все чаще и чаще, отдельные бизнес-единицы разрабатывают свои собственные рыночные стратегии и делают свои выводы о тех технологиях, которые им нужны для вывода продуктов и услуг на рынок. В результате, каждая бизнес-единица будет все больше определять собственную технологическую стратегию и собственные ИТ-требования.

По-прежнему, ИТ-департаменты компаний должны обеспечить последовательное общее стратегическое руководство; закупить и доставить все бэк-офисные решения; выступать в качестве интегратора и тестера, должны помочь построить базовую архитектуру, операционную модель и механизмы управления, чтобы обеспечить работу новых технологий и бизнес-процессов. При этом, бизнес-единицы все чаще выбирают услуги от внешних поставщиков и фронт-офисные решения самостоятельно.

Рисунок 1.2.1. Рейтинг отраслей с учетом влияния ИКТ на потенциальный прирост стоимости бизнеса клиента на основе предлагаемых услуг и решений

По большому счету, игроки с разной историей и компетенциями на рынке ИКТ до сих пор хорошо дополняют друг друга.

Последние опросы компании «Gartner»свидетельствуют о том, что телекоммуникационные компании могут быть предпочтительными для облачных услуг связи, таких как телефония, веб-конференции и объединенные коммуникации.Хостинг-компании и операторы ЦОД (например, Salesforce.com или Amazon) будут предпочтительными поставщиками IaaS услуг, в том числе хранения, резервного копирования и восстановления. Интеграторы технологий (такие как IBM, Cisco или HP), пользуются доверием на рынке услуг Desktop-as-a-service/ инфраструктуры виртуализации рабочего стола/VDI и приложений контакт-центров.

Аргумент, который используют телекоммуникационные компании (в частности, Orange, Telecom Italia, BT и Colt) состоит в том, что поскольку они контролируют сети, телекоммуникационные компании могут обеспечить сквозное качество обслуживания, интегрируя подключения (сети) и ИТ-платформы.

Игроки рынка Интернет и ИТ уже основательно охватили рынок коммуникационных услуг. Наиболее успешными в финансовом отношении в последние годы были глобальные вендоры и системные интеграторы, а также ИТ-компании, специализирующиеся на продажах и техподдержке.

Доля корпоративного сектора в рынке ИКТ в целом с учетом населения растет с 56.3% в 2010м до 58.6% в 2015м году.

Капиталовложения в ИКТ в 2013 г. составили 3,7 трлн долл., но к 2020 г. они вырастут на 75%, превысив 5 трлн долл.

Телеком-услуги для корпоративного сектора на глобальном рынке ИКТ постепенно уступают услугам ИТ долю рынка, снижаясь с 43 до 40% за последние 5 лет. Рынок ИТ-услуг растет существенно быстрее - CAGR 4.7% на фоне 2.5% у телеком-услуг.

Мировые лидеры телекоммуникационного рынка пошли в двух разных направлениях в поисках роста. Первым, и самым успешным, стало движение на развивающиеся рынки. Практически весь рост отрасли за последние шесть лет пришел с этих новых рынков. Начиная с 2009 года, при ежегодном росте на 10% доходы от развивающихся рынков составляют почти треть всех доходов в сегменте по сравнению с четвертью пять лет назад.

Попытки операторов сети диверсифицировать свой бизнес были менее плодотворны. Несмотря на движение в программное обеспечение и ИТ-услуги, посредничество, медиа- и контент-сегменты, рост через диверсификацию был слабым, и операторы по-прежнему получают всего 9% выручки за пределами их основного сегмента деятельности.