Дипломная работа: Автоматизация управления продажами интернет-магазина для "ООО Вычислительная техника"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
ГЛАВА 1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ И КЛАССИФИКАЦИЯ МОДЕЛЕЙ
ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ
1.1. Основные понятия и история развития электронной коммерции
Использование компьютеров, объединённых в сети для бизнес-сделок
связанных с продажами, началось 40-50 лет назад. В то время как первые продажи
через Интернет были зафиксированы в 1995 году, именно в это время был открыт
один из первых Интернет - магазинов - Amazon. В настоящее время электронный
бизнес вошёл в стадию нормального функционирования, фактически завершив
этап взрывообразного развития. В том числе завершается трансформация понятий,
и вводятся более-менее устоявшиеся определения.
Электронная коммерция - это любая форма бизнес-процесса, в котором
взаимодействие между субъектами происходит электронным образом.
Электронная коммерция представляет собой любой процесс, который
деловая организация производит посредством сети, связанных между собой
компьютеров.
На самом деле, этим термином обозначаются любые формы бизнес-
процессы, использующие возможности информационных сетей, - маркетинг,
продажи товаров, аренда приложений, предоставление услуг, информации и т.д.
Здесь также необходимо выделить Интернет-коммерцию, как часть коммерции
электронной, её особенность состоит в том, что все транзакции осуществляются
посредством сети Интернет.
Электронный Бизнес представляет собой любую транзакцию, совершенную
посредством сети, связанных между собой компьютеров, по завершению которой
происходит передача права собственности или права пользования вещественным
товаром или услугой.
Электронный бизнес - это преобразования основных бизнес-процессов
компании путём внедрения Интернет - технологий, нацеленное на повышение
эффективности деятельности. Т.е. электронным бизнесом является всякая деловая
активность, использующая возможности глобальных информационных сетей для
преобразования внутренних и внешних связей компании.
10
Электронная коммерция - это бизнес - процесс с использованием Интернет -
технологий, или это такая форма поставки продукции, при которой выбор и заказ
товаров осуществляется через компьютерные сети, а расчеты между покупателем и
поставщиком осуществляются с использованием электронных документов и/или
средств платежа. При этом в качестве покупателей товаров (или услуг) могут
выступать как частные лица, так и организации.
Термин "электронная коммерция" объединяет в себе множество различных
технологий, в числе которых - EDI (Electronic Data Interchange - электронный обмен
данными), электронная почта, Интернет, интранет (обмен информацией внутри
компании), экстранет (обмен информацией с внешним миром). Таким образом,
электронную коммерцию можно характеризовать как ведение бизнеса через
Интернет.
1.2. Основные модели электронной коммерции в Интернет
В системе электронной коммерции встречаются четыре основные модели
организации коммерческой деятельности:
1) бизнес-бизнес или компания-компания (Business-to-business или B2B);
2) бизнес-потребитель или компания-потребитель (Business-to-Consumer или
B2C);
3) бизнес-администрация (Business-to-Administration или B2A);
4) потребитель-администрация (Consumer-to-Administration или C2A).
В последнее время специалистам рекомендуется модель потребитель-
потребитель (Consumer-to-Consumer или C2C). [1,с.79]
Модель Business-to-business (B2B) представляет собой сектор,
ориентированный на организацию практической работы между компаниями в
процессе производства товаров и услуг. Этот сектор электронной коммерции,
кроме продажи корпоративными клиентами друг другу сырья, полуфабрикатов,
комплектующих изделий для производства продукции или оказания услуг,
занимается еще и разработкой и эксплуатацией специальных систем электронного
сбора и передачи информации, обеспечивающих необходимую интеграцию
партнеров по коммерции. В упрощенном виде эта модель организации
11
функционирования системы электронной коммерции приведена на рисунке 1.
Рисунок 1- Модель организации электронной коммерции бизнес-
бизнес
В моделях типа бизнес-бизнес реализуется схема полностью
автоматизированного взаимодействия бизнес-процессов двух фирм (компаний),
которые используют Сеть для заказов поставщикам, получения счетов и оплаты. С
помощью шлюзов обеспечивается автоматическая связь бизнес-процессов с
системой Интернет (внешней средой).
Отличительными признаками моделей типа бизнес-бизнес являются:
1) наличие шлюза, обеспечивающего автоматический выход в сеть Интернет
из бизнес – системы;
2) прямая интеграция ввода/вывода данных в бизнес-процесс и из бизнес-
процесса фирмы (компании);
3) использование единого стандарта передаваемых сообщений – EDI
(Electronic Data Exchange);
4) равноправный характер участвующих в системе электронной коммерции
фирм (нет иерархии типа дистрибьютор – дилер, производитель – поставщик).
Модель В2В реализуется следующими схемами:
электронные торговые площадки - программно-аппаратный комплекс
организационных, информационных и технических решений, обеспечивающих
взаимодействие продавца и покупателя через электронные каналы связи
электронные торговые склады являются одним из важнейших элементов
12
логистических систем. Объективная необходимость в специально обустроенных
местах для содержания запасов существует на всех стадиях движения
материального потока, начиная от первичного источника сырья и заканчивая
конечным потребителем. [2, с.79]
Основные преимущества системы электронной коммерции В2В:
бизнес всегда открыт (24/7/365);
быстрый вывод товара на рынок;
возможные сомнения сторон по поводу принадлежности того или
иного проекта к компании (негативная анонимность);
глобальный масштаб;
некоторая сложность в ведении и узаконивании деятельности
предприятия в сети Интернет.
низкая стоимость распространения цифровых продуктов.
Основные недостатки системы электронной коммерции В2В:
персонализация;
сокращение издержек;
улучшение цепочек поставок;
Модель Business-to-Consumer (B2C) характеризует сектор, ориентированный
на работу компаний с индивидуальными потребителями товаров и услуг. Отличие
данной модели коммерции от традиционной торговли по каталогам с доставкой
состоит в том, что клиент может совершать покупки или получать услуги, не
выходя из дома или офиса, пользуясь лишь компьютером и электронной кредитной
картой.
Реализация этой модели открывает новые возможности для потенциальных
покупателей. Одной из таких возможностей является кастомайзинг (customizing).
Это такая предоставляемая покупателю возможность, суть которой состоит в
самостоятельном проектировании будущего предмета покупки. В частности, на
территории онлайнового магазина NIKEiD www.nike.com покупатели в состоянии
сами спроектировать устраивающий их вариант обуви: выбрать подошву из
определенного материала, цвет отделки, поместить любую надпись длиной до 8
символов. При этом созданный покупателем вариант можно сразу увидеть на
13
экране компьютера. Модель организации функционирования системы электронной
коммерции Business-to-Consumer (B2C) приведена на рисунке (рисунок 2). [3, с.47]
Согласно схеме в первой фирме (компании) сохраняется стыковочный шлюз
с системой управления, а во второй фирме внутренняя система управления не
связана с Интернетом. Следовательно, в этом случае отсутствует автоматический
обмен данными с первой фирмой. Между тем вторая фирма может
взаимодействовать с первой через своих менеджеров («вручную»).
Менеджеры могут общаться с первой фирмой с помощью некоторого
интерфейса (например, браузера). Менеджеры могут получать (например, по
электронной почте или через браузер) необходимую информацию от первой
фирмы, а затем вносить данные в свою систему управления, осуществлять свой
бизнес-процесс. Менеджеры второй фирмы выступают в качестве потребителей
первой фирмы. [4, с.71]
Рисунок 2 - Модель организации электронной коммерции бизнес-
потребитель
Особенностями модели организации электронной коммерции – бизнес-
потребитель – являются следующие:
1) продавец (фирма 1) ведет торговлю не с помощью автоматической
торговой системы, интегрированной с Интернет интерфейсом, а «вручную», через
своих менеджеров;
2) отсутствует полная интеграция между бизнес-процессом торговой фирмы
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2292