ВВЕДЕНИЕ
Выбранная тема выпускной квалификационной работы является актуальной на
сегодняшний день, так как сегодня миллионы людей ежедневно, не выходя из дому,
покупают различные товары в электронных магазинах. В мире, а в частности России
огромными темпами растет количество пользователей Интернет и как следствие
количество «электронных» покупателей, потенциальных «электронных»
покупателей.
Электронные магазины существенно уменьшают издержки производителя,
сэкономив на содержании обычного магазина, расширяют рынки сбыта, так же как и
расширяет возможность покупателя - покупать любой товар в любое время в любой
стране, в любом городе, в любое время суток, в любое время года. Это дает
электронным магазинам неоспариваемое преимущество перед обычными
магазинами. Этот момент является существенным при переходе производителей с
«обычной» торговли на «электронную».
Известно, что успешным на рынке предприятие делает: высокое качество
продукции, умение донести информацию о продукте до потребителя и эффективная
система сбыта. Предположив, что первые два условия выполнены, остается -
наладить успешный процесс продаж. Его составляющие также известны -
структурное подразделение, решающее задачи сбыта, квалифицированный персонал
в этом подразделении, действующая система материальных и моральных стимулов и
технология сбыта.
Как показывает практика, именно с технологией сбыта в российских
компаниях дело обстоит особенно плохо. Умение продавать считается сегодня чуть
ли не искусством, даром свыше. Поэтому удачливых продавцов ценят, в их работу
предпочитают не вмешиваться, а основная часть сотрудников отдела продаж
сменяется с регулярностью, достойной удивления. Деятельность отдела продаж
выглядит как "черный ящик", где на входе - множество контактов с потенциальными
клиентами, а на выходе - тот или иной финансовый результат. Во многих компаниях
встречаются проблемы сбыта, которые мешают эффективно работать отделу продаж,
и не исчезают даже с подбором хороших продавцов. Решить их можно только путем
автоматизации процесса продаж. В узком и технологическом смысле, под