Дипломная работа: Автоматизация управления персоналом в ОАО "МОСЭНЕРГОСБЫТ"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
12
1 Аналитическая часть
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия.
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
В настоящем дипломном проекте рассматривается деятельность компании
ОАО «Мосэнергосбыт».
Как самостоятельная энергосбытовая компания ОАО «Мосэнергосбыт»
начало свою деятельность в 2007 году после выделения из состава ООО
«Мосэнерго». Компания является правопреемником ООО «Мосэнерго» в
отношении договоров энергоснабжения, поставляя электрическую энергию
физическим и юридическим лицам в Москве и Московской области.
На сегодняшний день ОАО «Мосэнергосбыт» - одна из крупнейших в России
энергосбытовых компаний, гарантирующий поставщик электрической энергии на
территории Москвы и Московской области. Компания осуществляет
энергоснабжение потребителей с оптового и розничного рынков электрической
энергии (мощности) и в других регионах России. Годовой объём реализуемой
электроэнергии превышает 96 млрд кВт * ч (8% вырабатываемой в стране
электроэнергии).
Клиентская база включает более 7,7 миллиона абонентов: 347 тыс.
юридических лиц (в т.ч. за пределами Московского региона) и свыше 7 млн.
бытовых потребителей. Обслуживание клиентов осуществляют 100 клиентских
офисов в Москве и Подмосковье.
Площадь обслуживаемой территории - свыше 51 тыс. кв. километров.
ОАО «Мосэнергосбыт» - клиентоориентированная компания, главная задача
которой - быть доступным, понятным, удобным для клиента партнёром, готовым
решать любые проблемы в энергоснабжении на основе передовых технологий
энергосбытовой деятельности, разработки выгодных тарифных предложений,
оптимизации временных и организационных затрат клиентов.
В состав ОАО «Мосэнергосбыт» входят:
• 29 клиентских офисов в Москве;
• 65 клиентских офисов в Московской области;
13
• филиал «Мосэнергосбыт - Технический центр»;
• филиал «Центр дистанционного обслуживания клиентов»;
• Центр энергосбережения.
Внедрение и функционирование системы менеджмента качества ОАО
«Мосэнергосбыт» берёт свое начало с конца 2010 года, когда Общество впервые
прошло сертификацию внедрённой системы менеджмента качества на соответствие
требованиям стандарта ISO 9001:2000 международным органом «TUV
Интернациональ РУС» концерна «TUV Rheinland Inter Cert».
В январе 2013 года Общество прошло сертификационный аудит и в
очередной раз подтвердило соответствие деятельности Общества и действующей
СМК требованиям стандарта ISO 9001:2008 на этот раз уже в международном
органе «Lloyd’s Register EMEA» - Регистр Ллойда Европы, Ближнего Востока и
Африки».
В результате проведённой оценки Общество подтвердило своё соответствие
требованиям стандарта ISO 9001:2008 сроком действия до 2018 года
применительно к закупке и реализации электрической энергии и мощности, а также
в области оказания коммерческих услуг.
Поддержание и развитие системы менеджмента качества является для ОАО
«Мосэнергосбыт» приоритетной задачей, а признание её авторитетным органом и
наличие соответствующего сертификата является неоспоримым достижением для
Общества.
ОАО «Мосэнергосбыт» декларирует своё стремление и в дальнейшем
развивать систему менеджмента качества в соответствии с требованиями междунар
одных стандартов. Эта система нацелена на достижение высоких результатов
деятельности компании, за счёт мониторинга достижения поставленных целей,
улучшения взаимодействия внутренних процессов Общества, повышения результат
ивности этих процессов и системы менеджмента качества в целом и, как следствие,
улучшение качества предоставляемых услуг.
Использование знака одобрения системы менеджмента качества LRQA
совместно со знаком национальной аккредитации Великобритании.
В рамках договора ОАО «Мосэнергобыт» и органа по сертификации
«Lloyd’s Register EMEA - Регистр Ллойда Европы, Ближнего Востока и Африки»
14
Обществу предоставлено право использования в рекламных целях и официальных
бланках знака LRQA. Этот знак показывает, что система менеджмента качества
Общества одобрена на условиях, установленных системой аккредитации
Аккредитационной Службой Соединенного Королевства Великобритании и
Северной Ирландии (UKAS).
Основные показатели деятельности ОАО «Мосэнергосбыт» представлены в
таблице1. Отчетным периодом принят декабрь 2018 года.
Таблица 1.
Экономические показатели деятельности компании ОАО «Мосэнергосбыт»
№
п/п
Наименование статьи
Данные за
отчетный
период
1
Процентные доходы, всего, в том числе:
9 190 813
2
Процентные расходы, всего, в том числе:
5 529 930
3
Чистые процентные доходы (отрицательная процентная
маржа)
3 660 883
4
Изменение резерва на возможные потери по ссудам,
ссудной и приравненной к ней задолженности, а
также средствам, размещенным на корреспондентских
счетах, всего, в том числе:
-2 343 825
5
Чистые процентные доходы (отрицательная процентная
маржа) после создания резерва на возможные потери
1 317 058
6
Чистые доходы от операций с ценными бумагами,
оцениваемыми по справедливой стоимости через
прибыль или убыток
-28 186
7
Чистые доходы от операций с ценными бумагами,
имеющимися в наличии для продажи
-256 204
8
Чистые доходы от операций с ценными бумагами,
удерживаемыми до погашения
0
9
Чистые доходы от операций с иностранной валютой
231 232
10
Чистые доходы от переоценки иностранной валюты
-76 146
11
Доходы от участия в капитале других юридических
лиц
11
12
Комиссионные доходы
540 161
13
Комиссионные расходы
105 826
14
Изменение резерва на возможные потери по ценным
бумагам, имеющимся в наличии для продажи
-27 217
24
Неиспользованная прибыль (убыток) за отчетный
период
291 876
15
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
Организационная структура ОАО «Мосэнергосбыт» состоит из следующих
звеньев (Рисунок 1).
Бухгалтер
Бухгалтер
Сервис-инженер
Генеральный
директор
Заместитель
Генерального
директора
Менеджер по
продажам
Бухгалтер
Менеджеп по
логистике
Кладовщик
Главный
бухгалтер
Начальник
сервисного
отдела
Начальник отдела
логистики
Начальник
отдела продаж
Начальник технического
отдела
Менеджер
по работе с
заказчиками
Сервис-инженер
Начальник
отдела кадров
Начальник
отдела по
рекламе и
улучшению услуг
Начальник ИТ-
отдела
Юрисконсульт
Кассир
Начальник
отдела закупок
Менеджер по
закупкам
Рисунок 1. Организационная структура ОАО «Мосэнергосбыт»
Генеральный директор – это главное звено успешного функционирования
организации. Он решает следующие вопросы возникающие в ходе работы ОАО
«Мосэнергосбыт»: изменение действующего устава, утверждает документы
итоговой отчетности, принимает основные и решающие решения, касающиеся
жизни фирмы. Что касается других сотрудников, то они привлекаются по
рекомендации уже имеющихся работников, а также рассматриваются резюме,
отправленные потенциальными соискателями на электронную почту или на биржу
труда. Кроме того, ОАО «Мосэнергосбыт» привлекает молодых специалистов,
студентов для прохождения производственной практики с возможностью
дальнейшего трудоустройства.
Все процессы и трудовые отношения сотрудников организации происходят в
соответствии с действующим законодательством РФ в области труда и социальных
отношений.
16
Каждый из работников компании выполняет определенные функции,
руководствуясь должностными инструкциями.
Отдел по продажам один из самых главных в компании. В функции
подчиненных этого отдела входит: обслуживание входящих и исходящих звонков,
оказание коммерческих услуг, обеспечение выполнения условий, предусмотренных
заключенными соглашениями, сопровождение клиента.
В должностные обязанности сотрудника этого отдела входит:
поиск потенциальных клиентов;
ведение коммерческих переговоров с клиентами в интересах фирмы;
оперативное реагирование на информацию, поступающую от
клиентов, и доведение ее до сведения Начальника отдела;
выяснение потребностей клиентов в продукции, реализуемой фирмой,
и согласование заказа с клиентом в соответствие с его потребностями и наличием
ассортимента на складском комплексе фирмы;
мотивация клиентов на работу с фирмой;
составление ежемесячного плана продаж;
анализ статистических данных продаж и отгрузок клиентов фирмы;
предоставление отчетов по итогам в работы в соответствии с
регламентом работы отдела и фирмы;
обеспечение маркетинговых исследований предоставленного сегмента
рынка по изучению спроса на продукцию компании, уровень цен у конкурентов,
перспектив развития рынка сбыта;
участие в составлении прогнозов на поставки товаров на склад.
Целью деятельности отдела по рекламе и улучшению услуг (маркетинга)
является достижение лучшего качества предоставляемых услуг и увеличение
влиянии компании в регионах..
В должностные обязанности сотрудника этого отдела входит:
проведение исследований основных факторов, формирующих
динамику потребительского спроса на продукцию, соотношение спроса и
предложения на аналогичные виды продукции, технических и иных
потребительских качеств конкурирующей продукции;
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2262